心理學(xué)在圖書館讀者服務(wù)工作中的實踐探索

鄭輝

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，公共圖書館開始引入互聯(lián)網(wǎng)圖書資源，發(fā)展電子移動閱讀終端，改變了原有的讀者服務(wù)工作內(nèi)容。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館讀者服務(wù)工作中應(yīng)有效采用心理學(xué)知識，在提高服務(wù)針對性的基礎(chǔ)上，保證專業(yè)化的建設(shè)質(zhì)量。本文分析了心理學(xué)在圖書館讀者服務(wù)工作中的重要性，針對存在的問題，指出了相應(yīng)的解決措施，以期為公共圖書館讀者的服務(wù)工作提供更多的借鑒依據(jù)。

關(guān)鍵詞：心理學(xué);圖書館;讀者服務(wù);實踐

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 01-0-02

一、前言

當(dāng)前心理學(xué)已逐步脫離原有的理論范疇，開始轉(zhuǎn)向?qū)嵱妙惙较?，成為人們生活與工作中必不可少的組成部分。圖書館心理學(xué)主要以心理學(xué)為依據(jù)，結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，研究了領(lǐng)導(dǎo)者心理、館員心理及讀者心理等內(nèi)容。在圖書館讀者服務(wù)工作中，為了更好地了解讀者心理，工作人員應(yīng)有效應(yīng)用心理學(xué)知識，提高自身服務(wù)工作質(zhì)量水平，以切實解決借閱、閱讀以及還書期間出現(xiàn)的矛盾問題。

二、圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)用心理學(xué)的重要性

（一）利用心理學(xué)知識深入了解讀者

圖書館工作人員每天需接待較多讀者，且每位讀者要求提供不同的服務(wù)，此時圖書館員工應(yīng)利用自身掌握的心理學(xué)知識，結(jié)合讀者年齡、閱讀目的以及工作性質(zhì)等因素，為其提供高效針對性的服務(wù)。一般而言，讀者可分為以下幾種類型：一是學(xué)習(xí)型讀者，這些讀者年齡較小，大多為在校學(xué)生，他們希望通過圖書館查找引申資料，有些為了寫論文，查找自己專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)資料;有些為了升學(xué)，查找自己薄弱的學(xué)科資料。這些讀者利用圖書館書籍不斷學(xué)習(xí)提高，希望積累更多實踐知識。此時圖書館管理人員應(yīng)結(jié)合其具體需要，提供針對性服務(wù)。二是學(xué)術(shù)研究型讀者，這些讀者大多為各高?？蒲性核膶＜覍W(xué)者，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，他們需要利用豐富的館藏資料，此時管理人員應(yīng)為其提供針對性較強且價值較高的二三次文獻，幫助其完成科研課題服務(wù)[1]。三是休閑放松讀者，這些讀者沒有明確的閱讀目的，只是想輕松的閱讀，此時圖書管理人員應(yīng)結(jié)合心理特點與閱讀目的為其提供寓意深遠且富有哲理的高質(zhì)量精美圖書。

（二）利用心理學(xué)知識強化管理人員心理素質(zhì)

為了更好地以自身言行感染讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)，圖書館工作人員應(yīng)具備專業(yè)的心理學(xué)知識，提高工作質(zhì)量。圖書館工作比較單調(diào)重復(fù)，長時間沉悶的環(huán)境很容易使人產(chǎn)生煩躁情緒，且工作人員每天要面對各種類型的讀者，需要進行繁重的上架、下架、借書以及還書等瑣碎工作，難免出現(xiàn)不良心理情緒。此時，管理人員應(yīng)合理調(diào)節(jié)自身情緒，掌握更多心理學(xué)專業(yè)知識，在強化自身心理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，充分保證服務(wù)質(zhì)量。

三、心理學(xué)在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

（一）心理認知方式的應(yīng)用

公共圖書館每天都會接待新的讀者，經(jīng)歷陌生-熟悉-認知的過程，此時便需要管理人員熟練掌握心理認知知識，充分了解每位讀者的閱讀需求與心理。當(dāng)前社會競爭激烈，很多讀者的心理抗壓能力較差，存在敏感與脆弱問題，此時圖書管理人員首要任務(wù)便是幫助其盡快適應(yīng)圖書館環(huán)境。公共圖書館應(yīng)免費為讀者分發(fā)符合實際館情的《讀者手冊》，并安排專項人員進行指導(dǎo)，以幫助讀者充分利用館藏資源。經(jīng)過有效指導(dǎo)，讀者便可以大致了解圖書館的閱讀情況，可以自主借書，此時工作人員只需簡單提醒即可。同時，由于部分讀者不了解相關(guān)的制度規(guī)定，借閱期間很容易犯常識錯誤，比如借閱書籍?dāng)?shù)量超過具體規(guī)定、將借書證借給他人等。此時，工作人員應(yīng)保持耐心，設(shè)身處地為讀者進行詳細講解，確保其處于輕松的閱讀氛圍，加深對圖書館的認知，從而保證借閱工作的順利進行。

（二）心理感染方式的應(yīng)用

在充分熟悉圖書館后，讀者自主性便會得到明顯提升，心情放松。且隨著工作、學(xué)習(xí)需求的不斷增多，讀者對圖書館的需求程度也越來越高，急需實用書籍出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，甚至出現(xiàn)藏書問題。有些藏書讀者受借書數(shù)量的限制，無法及時借出中意的圖書，因此出現(xiàn)藏書行為，以免被他人借走。且一般會藏匿于書架頂層或較偏僻的角落，不易被他人發(fā)現(xiàn)。此時圖書管理人員應(yīng)做好與讀者的交流工作，采用心理感染方式先肯定讀者的求學(xué)態(tài)度，在委婉指出其錯誤問題，在保護讀者自尊心的基礎(chǔ)上，充分尊重其人格，使其因愧疚自責(zé)而避免再次發(fā)生此種行為，由根源上解決問題[2]。

（三）心理調(diào)節(jié)方式的應(yīng)用

每個公共圖書館均會遇到圖書被亂涂亂畫、開天窗的問題，為了保證讀者借閱整潔、清爽的圖書，圖書館應(yīng)制定合理的借閱規(guī)則，明確獎懲制度，在還書時仔細檢查。還書階段，檢查工作占據(jù)十分重要的作用，工作人員必須保持耐心與細心，且此項工作也極易與讀者發(fā)生矛盾，工作人員在指出被污損處時，讀者一般會立即否認，這便是心理緊張的本能反應(yīng)。此時工作人員應(yīng)及時溝通，保持協(xié)調(diào)與討論的語氣，引導(dǎo)讀者放松，并建議其進行適當(dāng)恢復(fù)。對于無法恢復(fù)的小錯誤，即便給予一定的處罰，讀者也會樂意接受，從而更為輕松的處理矛盾問題。

（四）心理交流方式的應(yīng)用

公共圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度會直接影響讀者的閱讀心理，屬于讀者工作的主體因素。心理學(xué)研究證實，感覺可以產(chǎn)生多種情感，且情感屬于隨感覺而來的穩(wěn)定心理狀態(tài)，不同的感覺也會產(chǎn)生不同的情感。為了獲得愉快積極的情感，應(yīng)更好的滿足讀者的感覺。對此，在讀者服務(wù)工作中，工作人員的服務(wù)態(tài)度具備十分關(guān)鍵的作用，態(tài)度不理不睬甚至冷漠會直接降低讀者的閱讀興趣，甚至還會使讀者對圖書館產(chǎn)生畏懼與回避心理。而圖書館工作人員保持熱情周到的態(tài)度，則會增強讀者的閱讀興趣，從而吸引更多讀者來館閱讀。當(dāng)很多讀者結(jié)伴來圖書館時，中間難免會出現(xiàn)討論問題，此時工作人員應(yīng)適時走到讀者面前，微笑作出“噓”的手勢，以溫暖的態(tài)度杜絕不良行為。同時，讀者較多時還會出現(xiàn)吐痰等問題，此時工作人員應(yīng)實現(xiàn)準備紙簍，當(dāng)遇到有人咳嗽時可以及時為其遞上紙巾。為了更好地感化讀者，與其建立真誠、友好、和諧的溝通關(guān)系，圖書管理人員應(yīng)與讀者進行良性的心理交流活動，通過自身良好行為感化讀者，從而促進借閱活動的順利進行。

（五）心理暗示的應(yīng)用

暗示屬于個體固有的心理現(xiàn)象，心理學(xué)研究認為，無論個體是否意識到外界刺激物的存在，均會對有機體產(chǎn)生一定的心理效應(yīng)。在社會實踐生活中，心理暗示得到了廣泛采用，個人無時不再接受別人的暗示，也無時不再暗示別人，這便產(chǎn)生了社會群體以及人與人之間的互動與交流。在圖書館讀者服務(wù)工作中，心理暗示具備十分重要的作用，但實踐工作卻經(jīng)常被忽視，為了進一步提高讀者的服務(wù)質(zhì)量，圖書館員應(yīng)靈活掌握并運用行為暗示、語言暗示以及環(huán)境暗示等方法，充分發(fā)揮心理暗示的積極作用。暗示可能為無意識也可能為有意識，為了獲得更好的效果，圖書館管理人員應(yīng)明確暗示目的。比如當(dāng)圖書管理人員發(fā)現(xiàn)部分青年喜歡閱讀低級趣味的小說時，應(yīng)有目的的在這些小說封面增加標簽，為其介紹類似健康的書籍，引導(dǎo)其形成正確的閱讀方向。心理暗示受個人性別、年齡、人格傾向等多種因素的影響，在讀者服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)結(jié)合讀者的性格差異采用不同的暗示方法，并保證相因性原則。當(dāng)讀者性格開朗干脆時，應(yīng)開門見山的探討問題，做到坦率。當(dāng)讀者內(nèi)向，自尊心較強時，應(yīng)采用旁敲側(cè)擊的方法，真正站在讀者的角度考慮，為其解決問題。同時，圖書管理人員還應(yīng)合理采用環(huán)境暗示方法，為讀者提供安靜整潔的查閱環(huán)境，營造良好的文化氛圍，確保讀者擁有愉悅心情，更高效率地進行文獻的查閱與學(xué)習(xí)。比如館舍周圍應(yīng)做到綠色環(huán)繞，內(nèi)部保持格調(diào)高雅，大廳與書庫應(yīng)張貼藝術(shù)圖畫作品與科學(xué)家的畫像，體現(xiàn)科學(xué)文化氛圍[3]。除此之外，圖書管理人員還應(yīng)利用專欄與書展方法為讀者介紹優(yōu)質(zhì)的圖書資料，通過高尚的精神與正確的輿論對讀者產(chǎn)生積極的心理暗示，使讀者在平復(fù)浮躁情緒的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

四、結(jié)束語

心理學(xué)具備廣泛的研究價值，在圖書館工作中具備十分重要的應(yīng)用意義。作為圖書館的服務(wù)對象，讀者具備不同的心理與閱讀需求，經(jīng)常對服務(wù)人員的工作方法產(chǎn)生誤解。為了進一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量水準，在讀者服務(wù)中工作人員應(yīng)有效采用心理學(xué)知識，掌握讀者的心理特點與規(guī)律，從而推動圖書館事業(yè)的順利發(fā)展。

參考文獻：

[1]邱利麗.讀者心理學(xué)在圖書館管理服務(wù)中的運用實踐[J].傳播力研究，2018（7）：256.

[2]丁冬，張長秀.積極心理學(xué)視域下的圖書館員職業(yè)活力激發(fā)[J].圖書館工作與研究，2016（12）：42-44.

[3]劉云.基于讀者心理學(xué)的高校圖書館個性化服務(wù)研究[J].傳播與版權(quán)，2015（10）：143-144.