高校圖書館的信息服務與知識服務

胡煜祺

摘 要：高校圖書館信息服務要實現(xiàn)服務創(chuàng)新和知識創(chuàng)新，并且信息服務需與知識服務同步進行，更好地滿足用戶的知識需求。本文主要闡述了建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡資源體系，并著重分析了信息服務于知識服務的創(chuàng)新，為今后高校圖書館的創(chuàng)新服務理念提供相關參考。

關鍵詞：高校圖書館;信息服務;知識服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 01-0-02

一、引言

目前，我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，信息網(wǎng)絡技術逐漸成熟化，我們開始追求更精致的生活。許多人對知識的需求越來越重視，而圖書館也是大部分人選擇補充知識的地方。因此，我們需要加強高校圖書館的信息服務與知識服務，讓信息化技術服務為用戶提供閱讀便利，幫助圖書館管理人員更好的工作。而且信息時代是變化多端的，我們需要多加學習，跟上時代的步伐，并不斷適應社會的各大變化，借助信息技術，更好地服務于讀者。

二、建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡資源體系

目前，我們對網(wǎng)絡信息技術的掌握已經(jīng)基本趨于成熟階段，各種搜索引擎等使用方式給人們生活帶來便捷。但是，許多信息在搜索過程中缺乏一定的專業(yè)化，因此，我們需要學會將信息合理的分類和收集。與此同時，圖書館管理人員要及時更新和補充知識庫，滿足用戶對書籍等的需求，建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡資源體系，有利于圖書館的信息服務與知識服務，為用戶提供更便捷的操作。比如，圖書館的每一個專題建立專題庫，以便查找同一類書籍，節(jié)省讀者查詢書籍的時間，并讓用戶可以在專題內(nèi)尋找自己需求的書籍，同時，通過網(wǎng)絡信息計算法，將感興趣的書籍向用戶推薦，為用戶帶來更好的體驗。

三、服務創(chuàng)新

高校圖書館需要不斷創(chuàng)新服務理念，以符合現(xiàn)代化信息技術發(fā)展為基礎，創(chuàng)新知識內(nèi)容。目前，是知識支撐技術的時代，人們對知識內(nèi)容的創(chuàng)新越來越重視。在當今社會經(jīng)濟的發(fā)展狀況下，圖書館不僅需要提供大量的書籍，而且在管理服務上需要不斷創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍流通形式，采用信息化管理手段，更好地為用戶提供服務。高校圖書館的服務中心是為了更好的研發(fā)信息技術，為教學和科研提供技術支持。作為高校教師，對科研知識的需求和信息知識有強大的需求，因此，需要提高其服務創(chuàng)新，更好地為教師和其他用戶提供服務。作為專業(yè)技術人才，需要將圖書館服務內(nèi)容進行創(chuàng)新，知識服務的過程中針對不同人群提供個性化服務。比如，我們可以建立個人主頁或者層次鏈接，收集和組織用戶個人需求的信息資源，最大限度地利用信息資源。

（一）服務技術創(chuàng)新

作為高校圖書館，需要提供學生和教師或他人的知識，屬于知識服務。而現(xiàn)代化技術的不斷發(fā)展，服務技術也在創(chuàng)新中，以最好的狀態(tài)為用戶提供知識服務。與此同時，服務技術的創(chuàng)新，需要有一定專業(yè)技術知識的人員來操作，并且具有一定的洞察力，密切關注用戶的需求，及時收集相關信息。圖書館中提供知識服務是必須的，他的建立是為了更好地讓用戶學習知識，提供學習場所。但是，知識服務不同于信息服務，信息服務主要是滿足人們便捷的一種服務途徑，而知識服務則是將閱讀人群具體化，有針對性的服務用戶，為用戶提供喜歡的圖書。因此，我們需要將服務技術進行創(chuàng)新，以信息技術手段為基礎，為用戶提供更好的知識服務，新發(fā)展的信息服務技術是推動知識服務創(chuàng)新的有力工具。

（二）高校圖書館組織管理創(chuàng)新

高校圖書館的服務創(chuàng)新過程中，需要加強對各類資源優(yōu)勢的利用，擴展人才優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，并將其轉(zhuǎn)化為可服務的創(chuàng)新優(yōu)勢。為此，需要將圖書館組織管理進行創(chuàng)新，只有這樣，圖書館管理時，才可以更清晰每一個階段的安排，使得管理水平趨于扁平化。而且促進信息及時交流，協(xié)調(diào)工作也越來越針對性的完成，確保工作的效率。并且用戶反應更加敏感，管理成本更加經(jīng)濟。面向用戶的知識服務必須依賴于服務組織或動態(tài)團隊的整體功能，必須有宏觀和微觀相結(jié)合的激勵機制。在管理方面，必須有清晰完整的組織設計思想，使服務組織具有足夠的靈活性?？梢?，高校圖書館的管理工作是非常重要的，好的管理可以讓用戶更好地在書的海洋中穿梭。在整個圖書館組織管理創(chuàng)新的過程中，需要團結(jié)隊伍，讓每一位管理人員可以和諧共處，保持有效的溝通，減少不必要的問題出現(xiàn)。

四、知識創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的不斷發(fā)展，知識傳播越來越快，并且興起知識創(chuàng)新經(jīng)濟的新概念。主要指通過創(chuàng)造、傳播、進化等過程將新的知識用于現(xiàn)代社會的產(chǎn)品和服務當中，為我國社會經(jīng)濟的繁榮昌盛做出貢獻。有相關學者認為，知識創(chuàng)新主要是符合現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，并不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務。目前，我們在知識創(chuàng)新的過程中，已經(jīng)將用戶需求目標從專業(yè)的工作中轉(zhuǎn)移，并不斷發(fā)生變化。借助圖書館這一平臺，為用戶提供文學相關的素材，同時整合各類書籍，讓圖書館的書籍多樣化，滿足用戶全方位的需求。因此，高校圖書館為了滿足這一需求，需要學會創(chuàng)新知識，并利用現(xiàn)代化信息技術手段，整合圖書知識的個性化資源，與此同時，必須主動充分利用以知識創(chuàng)新為動力的豐富而有特色的信息資源和人才優(yōu)勢，進行深層次的信息處理，為用戶提供實用性、實用性、可擴展性等三次文獻服務。業(yè)務技術分析、市場動態(tài)研究、行業(yè)發(fā)展預測，高度搜索、篩選和整合。圖書館員要完成這些服務，僅僅靠熟悉藏書結(jié)構(gòu)、組織目錄、查閱目錄卡等簡單的勞動是不可能的。這就要求圖書館員不僅要知道如何使用文獻的館藏，而且要有熟練運用現(xiàn)代檢索方法的能力，要有處理和整合文獻信息的能力。他們通過數(shù)據(jù)收集、篩選、組織創(chuàng)新等方式，就具體問題具體分析，高校圖書館提供便捷的信息服務，并對不同年齡層次、學識層次的讀者提供需求。

五、知識組織揭示知識體系，提供知識服務

高校圖書館建立完善的知識體系，為有需求的人員提供知識服務，并且知識組織揭示知識體系，可以方便教學人員促進主觀知識對客觀知識的轉(zhuǎn)變。據(jù)相關人員指出，知識組織是指對知識對象進行分類、加工、引導、揭示、控制等一系列組織過程和方法，以促進或?qū)崿F(xiàn)主觀知識的客體化和客觀知識的主體化。高校圖書館利用數(shù)字法、時序法、主題法等基本信息方法，對大量零散無序的信息進行優(yōu)化，形成便于有效利用的知識。實用主義的信息序列方法，如權重序列法和邏輯序列法，以及信息的優(yōu)化、集中和再表達。知識系統(tǒng)為教師和學生提供必要的知識服務。

六、培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館專業(yè)隊伍

近年來，隨著圖書館現(xiàn)代化進程的不斷加快，圖書館員迫切需要掌握現(xiàn)代信息技術的知識和技能，讓自己的管理能力可以勝任，并成為知識管理者、傳播者和導航者。與此同時，我們在創(chuàng)建圖書館管理專業(yè)人才隊伍時，需要定期進行人才培訓，提高隊伍的專業(yè)素質(zhì)，一方面要采取積極有效的措施，如崗位培訓、繼續(xù)教育等途徑，逐步提高圖書館專業(yè)人才的素質(zhì)。同時，還可以采取多種方式提高專業(yè)人才水平，如送學生學習、訪問學者、交流館員等，為培養(yǎng)骨干和拔尖人才創(chuàng)造條件。另一方面，要采取扎實有力的措施吸納和引進人才，構(gòu)建合理的人才結(jié)構(gòu)，適應圖書館現(xiàn)代化建設和管理的需要。培養(yǎng)和留住人才，并且學會用人，正視管理人員的工作價值。并且我們可以建立有效的管理機制，為圖書館管理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并且機制化更好地提高他們的工作積極性。

七、樹立知識服務理念，強化信息服務意識

樹立圖書館知識服務理念，用戶滿意度是圖書館生存與發(fā)展的關鍵。因此，圖書館需要樹立知識服務理念，強化信息服務意識，并靈活運用現(xiàn)代化信息管理技術，提高服務標準。與此同時，作為高校圖書館，需要滿足用戶對知識的需求，并且以用戶為中心創(chuàng)設新型服務體系。并且良好的信息服務意識，有助于管理人員創(chuàng)新管理模式，提高他們的工作素養(yǎng)。因此，作為圖書館管理人員，需要多加學習，提高自身業(yè)務能力，并對圖書管理工作提供相關創(chuàng)新建議，幫助圖書館更好地服務于用戶，通過不斷創(chuàng)新服務，打造屬于自己的服務理念，培養(yǎng)管理人員樹立正確管理意識。

八、結(jié)論

綜上所述，我們在圖書館的管理過程中，需要學會靈活運用信息技術的創(chuàng)新理念，提高知識服務效率，滿足學生對知識的需求。以創(chuàng)新的角度，打造高素質(zhì)的圖書管理專業(yè)隊伍，樹立知識服務理念，強化信息服務意識，最大限度地為用戶服務。

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