淺談國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)問題

陶琳

摘 要：近年來，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的深刻變革，“互聯(lián)網(wǎng)+”智能模式也深入滲透服務(wù)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)。國有企業(yè)依靠傳統(tǒng)的財務(wù)電算化信息系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)管理發(fā)展的需求，建立高效的財務(wù)共享服務(wù)中心已成為大趨勢。而由于停車服務(wù)業(yè)及國有企業(yè)存在一定特殊性，在財務(wù)共享服務(wù)中心模式引入的過程中，也會存在諸多操作難點和問題。本文立足于國有服務(wù)業(yè)企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的重要性，分析構(gòu)建過程中存在的阻礙，探討財務(wù)共享服務(wù)中心成功實施的前期準(zhǔn)備措施，以期為相關(guān)企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)? 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 信息化? 財務(wù)管理

中圖分類號：F275 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）06（b）--02

財務(wù)共享服務(wù)中心的概念于20世紀(jì)末由歐美國家引入，經(jīng)過幾十年全球大型跨國公司致力應(yīng)用和實踐，得到較快發(fā)展。而越來越多的中國企業(yè)如華為、海爾等，也將財務(wù)共享模式付諸實踐，極大地提高了公司整體運行效率和效益。國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，建立高效的財務(wù)共享服務(wù)中心亦是趨勢使然。

1 國有企業(yè)搭建財務(wù)共享服務(wù)中心的重要性

1.1 搭建財務(wù)共享服務(wù)中心是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求

近年來，“消費升級”已成為消費領(lǐng)域的高頻詞，在我國居民消費呈現(xiàn)出從實物型有形消費向服務(wù)型無形消費拓展的趨勢下，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，也成為社會主流聚焦話題。2019年12月10—12日召開的中央經(jīng)濟工作會議指出，要更多依靠市場機制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動生活服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。搭建財務(wù)共享服務(wù)中心能夠更好地整合企業(yè)資源，打通服務(wù)鏈條，提高對客戶的服務(wù)響應(yīng)效率，進而增進服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)軟實力。

1.2 搭建財務(wù)共享服務(wù)中心符合國有企業(yè)自身發(fā)展需求

對國有企業(yè)來說，財務(wù)基礎(chǔ)核算工作繁雜，工作量巨大，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的財務(wù)部門均承擔(dān)的是重復(fù)性工作。信息化技術(shù)滯后發(fā)展的情況下，企業(yè)需要設(shè)置較多基礎(chǔ)會計核算崗位，成本高且效率低下。財務(wù)共享服務(wù)中心可將業(yè)務(wù)流程、財務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)化，大大降低財務(wù)人員工作量，企業(yè)可適當(dāng)減少會計基礎(chǔ)核算崗位，逐步降低人力成本。另外，構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心能夠?qū)⒉煌赜虻臅嫎I(yè)務(wù)放到共享中心進行統(tǒng)一處理，實現(xiàn)流水化、規(guī)?；?，進一步加強集團總部對分支機構(gòu)的管控，實現(xiàn)集團相關(guān)部門職能轉(zhuǎn)變，建立全新管理模式。因此，搭建財務(wù)共享服務(wù)中心有利于降低運營成本，提高工作效率，實現(xiàn)精細(xì)化管理和資源的優(yōu)化配置，令企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)開拓，提高國有企業(yè)市場競爭力，保障國有資產(chǎn)保值增值。

2 國有企業(yè)搭建財務(wù)共享服務(wù)中心過程中存在的前期障礙

2.1 國有企業(yè)經(jīng)營機制在搭建財務(wù)共享服務(wù)中心過程中容易出現(xiàn)“水土不服”

建立財務(wù)共享服務(wù)中心帶來的是財務(wù)組織架構(gòu)和管理模式的深度變革，相當(dāng)于隱形權(quán)利透明化，勢必會承受來自各個層級的壓力，從而導(dǎo)致推行過程中出現(xiàn)各種阻力。搭建財務(wù)共享服務(wù)中心的目的是為了明晰業(yè)務(wù)管理流程，及時應(yīng)對管理風(fēng)險，為決策提供科學(xué)有效的依據(jù)，從而為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。而由于集團公司涉及面廣，各行業(yè)、各分支機構(gòu)管理模式、經(jīng)營狀況各不相同，就停車服務(wù)業(yè)經(jīng)營模式而言，封閉式停車場和路面臨時占道停車運營模式和業(yè)務(wù)流程大有不同，加上地區(qū)規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展不平衡，相關(guān)政策執(zhí)行度不一致，可能存在業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)對接上的困難，核算上也很難實現(xiàn)完全統(tǒng)一。而內(nèi)部管理體制本身的不完善，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)控責(zé)任主體不清晰，推諉扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生，若在過渡到財務(wù)共享服務(wù)中心模式過程中有所疏漏，可能影響正常的財務(wù)核算工作運行，進一步觸發(fā)企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。

2.2 不夠成熟完善的信息系統(tǒng)是搭建財務(wù)共享服務(wù)中心的“攔路虎”

業(yè)務(wù)收費信息系統(tǒng)發(fā)展滯后，不符合公司特定經(jīng)營業(yè)務(wù)需求，無法滿足公司搭建財務(wù)共享服務(wù)中心的需求。以停車服務(wù)業(yè)為例，停車業(yè)務(wù)模式可分為封閉式停車場運營模式和路面臨時占道停車模式。封閉式停車場自動停車收費技術(shù)已經(jīng)逐漸走向成熟，無人值守停車場運用廣泛，通過先進的技術(shù)工具和管理手段，管理人員遠距離就能方便實現(xiàn)智能化監(jiān)控和管理。但部分國有企業(yè)在停車收費管理方面，發(fā)展相對滯后，運用的仍是簡單的收費統(tǒng)計系統(tǒng)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度、安全度不穩(wěn)定，且管理人員對泊位收費的實時情況以及泊位利用率、周轉(zhuǎn)率無法進行實時查看和統(tǒng)計，無法為管理提供數(shù)據(jù)支撐。信息系統(tǒng)安全性和私密性在無法保證的情況下，可能進一步加大國有企業(yè)財務(wù)風(fēng)險和信息泄密風(fēng)險，造成不必要的經(jīng)濟損失和資源浪費。而目前路面臨時占道停車收費模式多為“PDA手持終端”，“PDA手持終端+地磁停車”方式技術(shù)不穩(wěn)定，大多時候無法脫離收費員人工收費，尚無實現(xiàn)智能化監(jiān)控和管理的條件。

此外，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與財務(wù)核算系統(tǒng)割裂，業(yè)財不融合，搭建財務(wù)共享服務(wù)中心也可能無法實現(xiàn)預(yù)期效益。部分企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊收費系統(tǒng)均為獨立運行，無法聯(lián)通，整體效用低下。ERP仍停留在基礎(chǔ)核算階段，部分功能閑置，財務(wù)分析管理各信息系統(tǒng)呈獨立狀態(tài)，數(shù)據(jù)信息無法勾連，收費系統(tǒng)報表功能不完善，無法為數(shù)據(jù)分析和財務(wù)管理提供有力支撐。

2.3 人員配置尚不符合搭建財務(wù)共享服務(wù)中心的條件

構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心，人才也是關(guān)鍵。目前，在很多國有企業(yè)，財務(wù)信息化系統(tǒng)只是象征性地取代手工記賬系統(tǒng)。部分會計人員很難短時間內(nèi)改變長期以來養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣，缺少必要的風(fēng)險管控意識，大多重視事后分析，常常忽略事前預(yù)測和控制。許多財務(wù)人員自身的業(yè)務(wù)管理水平不高，觀念滯后，缺乏大局意識、學(xué)習(xí)能力和進取心，對信息化認(rèn)識不充分。企業(yè)缺乏能夠促進會計信息化快速發(fā)展的核心領(lǐng)軍人才，一定程度上會阻礙搭建財務(wù)共享服務(wù)中心的進程。

3 國有企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的措施

搭建財務(wù)共享服務(wù)中心實際是內(nèi)部控制的有效手段，基于提高管理效率和成本效益兩方面考慮，應(yīng)從以下三個方面著手。

3.1 思想統(tǒng)一，制度梳理，流程再造，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系

財務(wù)共享中心建設(shè)不是單純的信息化建設(shè)，往往會涉及流程再造、制度再造、組織再造、信息系統(tǒng)再造。首要解決的是經(jīng)營管理人員和財務(wù)管理人員的觀念問題，要對各層次管理者進行培訓(xùn)，使國有企業(yè)下各組織分支以及業(yè)務(wù)單位人員對共享中心的建設(shè)保持積極配合的態(tài)度，還應(yīng)該增強相關(guān)方的管理參與度，提高對共享模式的宣傳與推廣，促使財務(wù)共享的模式能被更廣泛的人群接受與認(rèn)可。公司上下應(yīng)統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變思維，站在同一戰(zhàn)略高度上，要有改革的魄力和決心。此外，還需要消除冗余流程節(jié)點，尋求效率和控制的平衡點，制定全集團統(tǒng)一的運營管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范及操作指南、會計制度、核算規(guī)則，成立集中核算組織，并實現(xiàn)財務(wù)職能分層：戰(zhàn)略財務(wù)、共享財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)。按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更要結(jié)合停車服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)實際，對現(xiàn)有的財務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)、財務(wù)審批流程，財務(wù)單據(jù)保管、轉(zhuǎn)移，財務(wù)支付、管理相關(guān)制度進行梳理、分析和評估，將日常性、同質(zhì)化、普遍性、重復(fù)性業(yè)務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)化，如日常停車收費業(yè)務(wù)，與特殊性業(yè)務(wù)區(qū)別開來，建立起既統(tǒng)一高效又具有特殊事項可操作性的內(nèi)部控制系統(tǒng)，整合資源并對現(xiàn)有資源進行更有效地分配，促進業(yè)財融合，推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 加大對信息技術(shù)投入，完善信息技術(shù)支持

統(tǒng)一高效的ERP系統(tǒng)是保證平臺順利搭建的關(guān)鍵因素，企業(yè)需整合IT系統(tǒng)和停車業(yè)務(wù)資源，加大資金投入，提高企業(yè)技術(shù)支持能力，集成開發(fā)符合停車服務(wù)業(yè)實際經(jīng)營情況的ERP信息系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的財務(wù)集中核算平臺，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)、共享系統(tǒng)、核算系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，完成從前端業(yè)務(wù)到后端財務(wù)整個業(yè)務(wù)循環(huán)流程的順暢銜接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理和集成共享，及時掌握運營過程中的重要信息和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為公司決策提供可靠依據(jù)，提升公司整體運營管理效率，并在同一平臺為客戶提供優(yōu)質(zhì)、差異化服務(wù)體驗，提升對車主的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶忠誠度，打造品牌效應(yīng)。

3.3 加強人才培訓(xùn)，培養(yǎng)合格的信息化團隊

搭建財務(wù)共享服務(wù)中心，可將財務(wù)人員從繁雜的非核心業(yè)務(wù)工作中解放出來，部分財務(wù)人員將走上分析管理崗，勢必推動財務(wù)人員的更新?lián)Q代，轉(zhuǎn)型升級，人員的重新配置成為國有企業(yè)亟待解決的問題。企業(yè)需要建立起完善的人才培養(yǎng)機制，促進財務(wù)人員快速轉(zhuǎn)型，加強對財務(wù)人員的信息化知識培訓(xùn)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、流程培訓(xùn)，培養(yǎng)財務(wù)人員獨立思考的能力，加深財務(wù)人員對財務(wù)管理、財務(wù)風(fēng)險預(yù)測的認(rèn)知，多維度提升財務(wù)團隊職業(yè)素養(yǎng)，確保財務(wù)人員迅速適應(yīng)財務(wù)共享服務(wù)中心崗位設(shè)置，培育出既具備足夠的理論知識又擁有實踐經(jīng)驗，既懂財務(wù)又懂業(yè)務(wù)還懂技術(shù)的復(fù)合型財務(wù)信息化管理團隊。

4 結(jié)語

云計算、物聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)信息化也將進入一個全新的階段。這一階段，企業(yè)信息化將主要呈現(xiàn)出多元特征：以人為本的社交化ERP;更強大的供應(yīng)鏈協(xié)同能力;集成化、智能化程度更高;移動信息化，讓管理觸手可及;按需使用的信息化服務(wù)。國有企業(yè)應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范化的服務(wù)體系，實現(xiàn)智能化運營，須以技術(shù)為引領(lǐng)，以數(shù)據(jù)為抓手。財務(wù)共享服務(wù)中心是國有企業(yè)降本增效的必由之路，是未來財務(wù)管理發(fā)展的趨勢，擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。但國有企業(yè)通過搭建財務(wù)共享服務(wù)中心實現(xiàn)智能化業(yè)財融合還有很長一段路要走。國有企業(yè)應(yīng)加大對新興技術(shù)的開發(fā)和投入，循序漸進構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心，進而提升管理效率、降低經(jīng)營成本，逐步實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)中心價值最大化。

參考文獻

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