零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策探討

沃恒芳

摘 要：中藥藥學(xué)服務(wù)是零售藥店日常經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，該項(xiàng)工作的實(shí)際效果對(duì)于零售藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重大影響，基于此，零售藥店必須要做好中藥藥學(xué)服務(wù)工作，以便更好的應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，穩(wěn)定立足于市場(chǎng)之上。本文將對(duì)零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀加以探討和分析，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，希望能夠全面提高零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)水平，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的中藥專業(yè)技術(shù)服務(wù)，從而展現(xiàn)零售藥店的社會(huì)職能，為零售藥店的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展增添助力。

關(guān)鍵詞：零售藥店;中藥藥學(xué)服務(wù);現(xiàn)狀;發(fā)展對(duì)策

引言

近年來(lái)，越來(lái)越多的社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)到了中藥的好處，到零售藥店中購(gòu)買中藥的顧客數(shù)量與日俱增，對(duì)于零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)能力和水平也提出了更高的要求。然而目前我國(guó)零售藥店在中藥藥學(xué)服務(wù)工作上存在著諸多的問(wèn)題，不能夠滿足大眾的需求，導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)零售藥店的好感大打折扣，顧客流失嚴(yán)重，零售藥店的發(fā)展前景不容樂(lè)觀。為了打破這一現(xiàn)狀，零售藥店應(yīng)該積極更新中藥藥學(xué)服務(wù)理念，創(chuàng)新中藥藥學(xué)服務(wù)模式，以提高自身服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全，零售藥店的發(fā)展腳步也會(huì)走得更加穩(wěn)健。

一、中藥藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)

1、整體性

眾所周知，我國(guó)中醫(yī)學(xué)和中藥學(xué)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，已經(jīng)形成了較為完整的理論體系，二者是相輔相成，相互促進(jìn)的，我國(guó)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展前景更是十分的廣闊。零售藥店在開(kāi)展中藥藥學(xué)服務(wù)工作時(shí)應(yīng)該將現(xiàn)有中醫(yī)藥學(xué)理論作為指導(dǎo)依據(jù)，始終以患者需求為中心，給其提供人性化、個(gè)性化的中藥藥學(xué)服務(wù)，促使患者早日恢復(fù)健康體魄。

2、復(fù)雜性

中藥的質(zhì)量和炮制工藝對(duì)于其功效的發(fā)揮均有著一定的影響，不同中藥摻雜在一起共同進(jìn)行炮制、煎煮，在此過(guò)程中藥物之間會(huì)發(fā)生一系列的反應(yīng)，也容易造成藥物性質(zhì)的改變，這些都是在中藥藥學(xué)服務(wù)工作中需要著重加以考慮的，使得相關(guān)工作的開(kāi)展變得十分復(fù)雜，中藥臨床療效更是難以得到保證。

3、專業(yè)性

這一特征是專門針對(duì)零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)人員而言的，他們不但要熟知中醫(yī)學(xué)和中藥學(xué)理論，更要具備良好的人際交往能力，在與顧客溝通的過(guò)程中準(zhǔn)確把握患者病情，給其提供專業(yè)化的中藥藥學(xué)服務(wù)，以達(dá)到防病治病的目的?？梢哉f(shuō)，相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)已經(jīng)成為了零售藥店經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。

二、零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀分析

首先，零售藥店經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念過(guò)于落后，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到中藥藥學(xué)服務(wù)的重要性，往往將主要關(guān)注點(diǎn)放在執(zhí)業(yè)中藥師能夠給自身帶來(lái)的利益上，將他們的銷售業(yè)績(jī)和工資獎(jiǎng)金直接掛鉤，使得執(zhí)業(yè)中藥師的中藥藥學(xué)服務(wù)意識(shí)淡薄，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，零售藥店獲得的社會(huì)效益也會(huì)急劇下降。

其次，我國(guó)關(guān)于零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)的法律法規(guī)不夠完善，難以對(duì)執(zhí)業(yè)中藥師的行為產(chǎn)生指導(dǎo)和約束的作用，他們?cè)陂_(kāi)展中藥藥學(xué)服務(wù)時(shí)完全憑借自覺(jué)性，使得中藥藥學(xué)服務(wù)工作的隨意性較強(qiáng)，工作質(zhì)量亟待提高。

再次，零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)工作對(duì)于執(zhí)業(yè)中藥師的專業(yè)素質(zhì)能力有著嚴(yán)格要求，據(jù)統(tǒng)計(jì)在全國(guó)范圍內(nèi)只有10.47%的零售藥店中有執(zhí)業(yè)中藥師坐鎮(zhèn)，其中有相當(dāng)一部分的學(xué)歷都處于大專以下，不少執(zhí)業(yè)中藥師都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重大責(zé)任，致使零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)能力不佳。

最后，中藥需要采用特殊方式來(lái)防蛀防潮，零售藥店應(yīng)該根據(jù)中藥飲片的性狀采用合理的貯存方式，可是在絕大多數(shù)零售藥店中中藥飲片普遍是統(tǒng)一進(jìn)行保管的，使得中藥飲片變質(zhì)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，這在一定程度上破壞了中藥的藥性，影響了其臨床療效，危害到了患者的用藥安全。

三、零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)發(fā)展對(duì)策

1、完善執(zhí)業(yè)藥師管理制度

無(wú)論在任何行業(yè)中人才都是行業(yè)發(fā)展的有力支持，要想推動(dòng)中醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，就要逐步完善執(zhí)業(yè)藥師管理制度，在法律法規(guī)中詳細(xì)說(shuō)明執(zhí)業(yè)中藥師的權(quán)利和義務(wù)，適當(dāng)提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，為其提供更加豐厚的福利待遇，吸引優(yōu)秀人才加入到此行業(yè)中。與此同時(shí)，職業(yè)教育中關(guān)于中藥學(xué)人才的培養(yǎng)模式也需要加以革新，以培養(yǎng)中藥藥學(xué)服務(wù)人才為目標(biāo)，致力于為各大零售藥店輸送專業(yè)水平較高的執(zhí)業(yè)中藥師，滿足零售藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要。

2、建立考核評(píng)價(jià)體系

為了給公眾提供良好的中藥藥學(xué)服務(wù)，零售藥店應(yīng)該建立健全的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)執(zhí)業(yè)中藥師的專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力等方面進(jìn)行綜合客觀的評(píng)價(jià)，以此為依據(jù)給他們發(fā)放工資，進(jìn)行科學(xué)的獎(jiǎng)懲，將會(huì)對(duì)執(zhí)業(yè)中藥師的主觀能動(dòng)性進(jìn)行有力的調(diào)動(dòng)。除此之外，零售藥店還可以收集顧客的意見(jiàn)和建議，了解自身在中藥藥學(xué)服務(wù)工作中的不足，有針對(duì)性的加以改進(jìn)，不失為提高中藥藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。

3、優(yōu)化服務(wù)理念

患者是零售藥店中藥藥學(xué)服務(wù)的主要對(duì)象，執(zhí)業(yè)中藥師必須要緊密圍繞患者需求開(kāi)展中藥藥學(xué)服務(wù)工作，還要反復(fù)思考這樣用藥是否經(jīng)濟(jì)合理，判斷患者用藥后是否會(huì)出現(xiàn)不良反應(yīng)，并采取有效措施加以預(yù)防。執(zhí)業(yè)中藥師還要加大與患者的溝通力度，對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，包括中藥的煎煮方法、配伍禁忌、飲食禁忌等，使其能夠正確的使用中藥，以提高患者的用藥依從性，他們對(duì)零售藥店也會(huì)抱以較高的好感。

4、加強(qiáng)中藥飲片質(zhì)量控制

質(zhì)量可靠的中藥飲品是保證臨床療效的必要前提，執(zhí)業(yè)中藥師應(yīng)該利用所學(xué)知識(shí)來(lái)鑒定真?zhèn)危瑢①|(zhì)量低劣的中藥飲片徹底隔離在零售藥店之外，建立中藥飲片基源、產(chǎn)地、數(shù)量、儲(chǔ)藏等信息檔案，為采購(gòu)工作提供可靠依據(jù)。對(duì)于零售藥店現(xiàn)有的中藥飲片要進(jìn)行精細(xì)化、規(guī)范化的管理，竭力避免中藥飲片受潮和蟲蛀，還要根據(jù)處方開(kāi)展中藥調(diào)劑工作，對(duì)中藥進(jìn)行科學(xué)處理，使用煎煮或者炮制的方法，保持“理法方藥”的一致性。

結(jié)語(yǔ)

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下零售藥店要想屹立不倒，就要切實(shí)做好中藥藥學(xué)服務(wù)工作，將執(zhí)業(yè)中藥師的職責(zé)予以詳細(xì)告知，建立完善的考核評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化中藥藥學(xué)服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)中藥飲片的質(zhì)量控制，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得社會(huì)公眾的信賴，擴(kuò)大忠誠(chéng)顧客群體，為零售藥店的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

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