辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈利模式研究

摘? ? 要：隨著我國人口老齡化進(jìn)程不斷加快，養(yǎng)老服務(wù)需求愈發(fā)旺盛，但我國各地民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)卻在盈利和可持續(xù)發(fā)展方面遭遇困境。本文將從民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營的成本支出和收入兩方面進(jìn)行分析，探討民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈利可持續(xù)策略，旨在為我國民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供一定的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu);盈利模式;盈利策略

一、概述

目前，我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由三種性質(zhì)構(gòu)成，分別是政府性質(zhì)、集體性質(zhì)和社會性質(zhì)。本文的關(guān)注點(diǎn)為社會性質(zhì)即民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。該類型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是由社會力量利用社會資金組建，通過收費(fèi)的形式招募老年人入住，并為其提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。通常情況下，入住社會性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人的入住動(dòng)機(jī)有以下四個(gè)方面：患病需接受康復(fù)治療;子女無暇照顧;無子女的孤寡老人;喜歡和同齡人交流和居住。因此，想要提升該類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的盈利能力，必須根據(jù)老年人的入住動(dòng)機(jī)進(jìn)行針對性宣傳和服務(wù)才能獲得良好的運(yùn)營效果。

二、成本控制

1.前期成本支出

前期成本支出主要包括了房租費(fèi)用、房屋升級改造費(fèi)用、家具購置費(fèi)用、廚電設(shè)備購置費(fèi)用、基本醫(yī)療康復(fù)設(shè)施購置費(fèi)用、文化娛樂設(shè)施購置安裝費(fèi)用等方面。通常情況下，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前期成本較高，因此，通過一定方法科學(xué)減少前期成本支出有利于促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈利能力的提升。在房租費(fèi)用方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以選擇郊區(qū)等房租較低的區(qū)域提供養(yǎng)老服務(wù)。老年人在入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，大部分日常需求和文化娛樂需求可以在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)得以滿足，機(jī)構(gòu)的地理位置對其市場競爭力的影響較小，租賃房屋的成本可以在一定程度內(nèi)進(jìn)行縮減。在房屋升級改造方面，可以通過市場比價(jià)等方式選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商業(yè)主體提供房屋升級改造服務(wù)。在家具購置、廚電設(shè)備購置、文化娛樂設(shè)施購置方面，可以利用批量采購的優(yōu)勢降低采購成本?；踞t(yī)療康復(fù)設(shè)施購置同樣為前期成本支出中數(shù)額較高的部分，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以自行采購較為常用的醫(yī)療康復(fù)器械。對于價(jià)格高昂、使用頻率相對較低的醫(yī)療康復(fù)設(shè)備可以不進(jìn)行采購，通過與大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作的方式，開辟醫(yī)療、急救的綠色通道，在保障服務(wù)水平的同時(shí)降低成本支出。

2.人力成本支出

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人力構(gòu)成包括以下幾類：院長等管理人員;會計(jì)、出納等財(cái)務(wù)人員;保安、保潔、綠化、廚師等綜合服務(wù)人員;醫(yī)護(hù)人員;護(hù)工等。人力成本支出為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營支出中的重要組成部分。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的部分老年人仍然行動(dòng)自如、身體健康，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以在本院老人中招募一定數(shù)量的人員承擔(dān)日常運(yùn)營中的部分工作。例如，部分老年人有養(yǎng)花等愛好，可以安排其從事綠化工作，并發(fā)予其補(bǔ)助，既滿足了老年人的愛好，提供了生活補(bǔ)助，也降低了運(yùn)營成本。除此之外，還可以充分引入社會力量，如義工、志愿者等。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以與當(dāng)?shù)馗咝Ｇ嗄曛驹刚邊f(xié)會合作，定期吸引高校志愿者進(jìn)入機(jī)構(gòu)進(jìn)行社會實(shí)踐。學(xué)生志愿者可以帶老人們出去散步、教他們使用電子產(chǎn)品等。在志愿者為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)注入活力的同時(shí)，也降低了機(jī)構(gòu)的人力成本。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期組織醫(yī)生進(jìn)入機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)。在該種情況下，機(jī)構(gòu)僅需要聘請少量醫(yī)護(hù)人員以應(yīng)對突發(fā)情況。

3.日常運(yùn)營成本

日常運(yùn)營成本包含了辦公費(fèi)用、水電暖費(fèi)用、伙食費(fèi)、設(shè)備維護(hù)等。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過推行無紙化辦公等方式節(jié)約日常辦公費(fèi)用。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化工作流程等途徑精簡和控制日常運(yùn)營成本。

三、收入提升

1.客戶入住收入

客戶入住收入是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收入的主體部分。提升客戶入住收入主要方式有以下三種：第一，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要根據(jù)自身經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在保證入住率的前提下使收益實(shí)現(xiàn)最大化。第二，開展宣傳活動(dòng)，提高民眾對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)知程度，擴(kuò)大客戶群體，提升入住率。一般情況下，老年人對民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有排斥傾向很大程度上是由于不了解民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的客觀情況。老年人對該類型機(jī)構(gòu)的認(rèn)識僅憑道聽途說。因此，需要通過開展全方位的宣傳活動(dòng)，讓老年人真正了解該類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，傳播先進(jìn)的養(yǎng)老觀念，可以實(shí)現(xiàn)入住率的有效提升。第三，突出機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，增強(qiáng)市場競爭力。目前，各地民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)方式較為落后，相較于公辦機(jī)構(gòu)吸引力不足，需要進(jìn)行服務(wù)模式的合理創(chuàng)新。首先，可以借鑒國外營利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。例如，可以借鑒日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人性化服務(wù)模式，在位置選擇、環(huán)境設(shè)計(jì)、餐飲服務(wù)和臨終關(guān)懷等方面進(jìn)行創(chuàng)新。其次，要結(jié)合本機(jī)構(gòu)運(yùn)營實(shí)際，研發(fā)具備特色的服務(wù)項(xiàng)目。最后，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的過程中要同時(shí)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升，避免為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)而忽略基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，如果老年客戶的基本生活質(zhì)量無法有效保證，流失客戶概率將大大增加，不利于機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。

2.其他收入提升

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過發(fā)揮老年人特長，實(shí)現(xiàn)老人與機(jī)構(gòu)的共同獲益?，F(xiàn)在的老年人大部分都有特長或愛好，機(jī)構(gòu)工作人員要在日常服務(wù)的過程中充分了解老人的特長，在合理范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化。例如，大部分老年人具備制作傳統(tǒng)食品的能力，如粽子，糖等，可以由機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行銷售，實(shí)現(xiàn)老人與機(jī)構(gòu)的共同獲利。

四、結(jié)論

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)社會化運(yùn)營是重要的發(fā)展趨勢，因此，理論研究和實(shí)踐中都應(yīng)關(guān)注其盈利可持續(xù)化，有利于民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的盈利模式對于我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展意義重大，仍需要進(jìn)行不斷探索和實(shí)踐。

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作者簡介：張曉娟（1980.12—），女，湖北荊門人，廣東外語外貿(mào)大學(xué)商學(xué)院MBA教育中心，碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。