酒店非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度的關(guān)系

胡一鳴

(安徽師范大學 皖江學院，安徽 蕪湖 241008)

目前，酒店業(yè)人才流失嚴重，特別是中基層員工流失率居高不下，這不僅導致酒店成本的增加、酒店服務(wù)質(zhì)量下降，還直接影響酒店品牌和酒店聲譽。酒店中基層員工薪酬待遇低、社會認同度不高、忠誠度低等原因是導致離職的主要原因，而企業(yè)文化認可度和非物質(zhì)性激勵的缺失，是造成員工忠誠度較低的重要因素之一。很多學者從不同的角度研究員工對酒店忠誠度，主要有陳香姬、余洪、Maira Zafar等研究者探討了影響忠誠度因素[1]；羅茜、王錢錢、魏俊巧等研究者探討如何提升和管理忠誠度[2]；王晶晶、鄭向敏等探討了新生代員工忠誠度與非物質(zhì)激勵的關(guān)系[3]。筆者從采用非貨幣方式激勵的非物質(zhì)性激勵角度，對A酒店人才流失較少原因進行探討，以期為酒店人才保持提供理論依據(jù)。

一、數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)處理

1.數(shù)據(jù)來源

基于以往研究的基礎(chǔ)，本文圍繞非物質(zhì)性激勵、員工忠誠度、員工屬性三個層面設(shè)計調(diào)查問卷，對A酒店高中基層員工進行調(diào)查，發(fā)放320份問卷，回收問卷298份，其中有效問卷269份，有效率達到90.3%。

2.數(shù)據(jù)處理

對問卷的KMO和巴特利球體進行檢驗，得出Bartlett 球形度觀測值和KMO檢驗值。

結(jié)果表明，非物質(zhì)性激勵和員工忠誠度選取變量間存在著顯著相關(guān)性，運用主成分分析法，以最大方差法進行正交旋轉(zhuǎn)處理，最終得到分析結(jié)果非物質(zhì)性激勵中12個有效題項最終被歸納為三個維度為：生存型非物質(zhì)性激勵、相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵和成長型非物質(zhì)性激勵；員工忠誠度中11個有效題項歸納為兩個維度分別命名為：態(tài)度忠誠和行為忠誠。

二、A酒店非物質(zhì)與員工忠誠度的現(xiàn)狀

1.A 酒店非物質(zhì)性激勵現(xiàn)狀分析

表1 員工屬性變量對各維度影響的方差齊性檢驗結(jié)果

表2 員工屬性變量對各維度影響的顯著性檢驗結(jié)果

通過SPSS17.0軟件進行方差分析，根據(jù)表1和表2可以得出以下結(jié)論：

(1)不同月收入的員工在感知非物質(zhì)性激勵的生存型、相互關(guān)系型、成長型三個維度上都有顯著的差異。

(2)不同職位的員工在非物質(zhì)性激勵的生存型和成長型兩個維度上沒有顯著性差異，在相互關(guān)系型維度上有顯著性差異。

2.A酒店員工忠誠度現(xiàn)狀分析

表3 員工屬性變量對各維度影響的方差齊性檢驗結(jié)果

表4 員工屬性變量對各維度影響的顯著性檢驗結(jié)果

通過SPSS17.0進行方差分析，根據(jù)表3和表4可以得出以下結(jié)論：

(1)不同性別、年齡、所在部門、教育程度、工作時間、職位的員工在員工忠誠度的各維度沒有顯著差異性。

(2)不同月收入的員工在態(tài)度忠誠維度中存在顯著差異，但行為忠誠維度沒有顯示出顯著差異。

三、A酒店非物質(zhì)與員工忠誠度的相關(guān)分析

1.生存型非物質(zhì)性激勵員工忠誠度的相關(guān)性分析

運用SPSS17.0對生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠進行相關(guān)分析，分析結(jié)果如下表所示：

表5 生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠相關(guān)性

表6 生存型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠相關(guān)性

從表5和表6可以得出，生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.781，所以，生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠的相關(guān)性是中度相關(guān)，即當酒店提高生存型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會提高。生存型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠存在顯著的正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.664，所以，生存型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當酒店提高生存型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

2.相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度的相關(guān)關(guān)系

表7 相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠相關(guān)性

表8 相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠相關(guān)性

從表7和表8可以看出，相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著的正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.816，所以，生存型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠的相關(guān)性為高度相關(guān)，即當酒店提高相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會明顯提高。相關(guān)關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠存在顯著型正相關(guān)性，且相關(guān)系數(shù)為0.651，所以，相互關(guān)系型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當酒店提高相關(guān)關(guān)系型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

3.成長型非物質(zhì)性激勵與員工忠誠度的關(guān)系

表9 成長型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠相關(guān)性

表10 成長型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠相關(guān)性

由表9和表10可以得出，成長型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠存在顯著的正相關(guān)性，且成長型系數(shù)為0.795，所以，成長型非物質(zhì)性激勵與態(tài)度忠誠的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當酒店提高成長型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的態(tài)度忠誠也會提高。成長型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠存在顯著型正相關(guān)性，且成長型系數(shù)為0.795，所以，成長型非物質(zhì)性激勵與行為忠誠的相關(guān)性為中度相關(guān)，即當酒店提高成長型非物質(zhì)性激勵環(huán)境，員工的行為忠誠也會提高。

四、結(jié)論

以A酒店作為研究對象，通過模型建構(gòu)和分析并進行模型驗證，主要得出以下結(jié)論：(1)A酒店的非物質(zhì)性激勵投入力度較大。從數(shù)據(jù)分析看，員工對酒店非物質(zhì)性激勵的感知均值都在3.7左右。(2)A酒店的員工對酒店比較忠誠。從數(shù)據(jù)分析看，酒店員工忠誠度的均值都在3.7左右。其中兩個維度中態(tài)度忠誠高于行為忠誠。(3)酒店物質(zhì)性激勵能在一定范圍內(nèi)提升員工忠誠度，但非物質(zhì)性激勵與員工忠誠有著大致同向的趨勢。