汽車維修企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的成功案例

賴德娥

摘要：伴隨著經(jīng)濟迅猛發(fā)展以及各種車輛的飛速增加，國內(nèi)汽車維修企業(yè)與市場市場也有了巨大的變化。在這樣的大背景下，汽車維修行業(yè)也開始逐步改革，開始朝著更加科學(xué)高效的方向發(fā)展。本文通過對廣州華勝、北京祥龍博瑞、大師鈑噴等汽車維修企業(yè)成功轉(zhuǎn)型案例進行分析，希望能為當(dāng)代汽車維修企業(yè)進行科學(xué)性轉(zhuǎn)型提供積極的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：汽車維修;企業(yè)轉(zhuǎn)型;案例研究

一、從單體經(jīng)營到連鎖經(jīng)營——以廣州華勝為例

（一）從綜修到專攻，實現(xiàn)成功復(fù)制

到底是為客戶提供專業(yè)服務(wù)還是綜合服務(wù)，這是當(dāng)代汽車維修的一大問題，很多大型的汽修企業(yè)都曾面臨著這個問題。其中華勝在最初的時候也一樣遇到過，但是經(jīng)過多年的實際探索，它們找到了屬于自己的獨特經(jīng)營方向。1998年，華勝公司正式在廣州成立，經(jīng)過接近一年的發(fā)展，到1999年下半年其營業(yè)面積逐步達到了接近7000平方米，并成為了廣州附近幾個城市的最大綜合修理廠。而隨著企業(yè)的不斷變革以及效益的增加，華勝得到了巨大的發(fā)展。在一系列布局之后，2007年3月，華勝連鎖總部正式宣布成立。真正的踏上了“連鎖經(jīng)營，快速復(fù)制”的科學(xué)發(fā)展道路。華勝從最初的汽車綜合修理廠到奔馳、寶馬、奧迪以及奔馳寶馬專修店這種連鎖模式，商海沉浮間，整整用了近10年的時間。同本類別的眾多汽服連鎖，其前期積淀算是極端漫長，但也正是因為這種漫長與精益求精讓其能夠走得更加久遠。要知道，在當(dāng)今世界，無論是哪種經(jīng)營或者規(guī)模的運營模式，都不是靠想，靠書上的理論進行實現(xiàn)的，而是依靠不斷的實踐，不斷的“取舍”和“陣痛”來實現(xiàn)的，只有人才和企業(yè)真正去經(jīng)歷了這些，他們才能真正的得到有效性發(fā)展，獲得成熟科學(xué)的最佳方式。華勝亦是如此。在華勝轉(zhuǎn)型的十年間，華勝付出了接近2億的天價學(xué)費。而截至到2014年末，已開業(yè)的62家直營店中，有近半數(shù)分店出現(xiàn)過業(yè)績動蕩，甚至“入不敷出”，而正是在這不斷“舍得”之間，華勝最終實現(xiàn)了連鎖發(fā)展可控制，找到了最佳經(jīng)營的全新模式。

（二）標(biāo)準(zhǔn)的操作經(jīng)營模式，促進了轉(zhuǎn)型的成功

“以不變應(yīng)萬變”。這是華勝客戶維護的基礎(chǔ)核心。其主張一切以客戶服務(wù)體驗為中心，通過相對完善的客戶保障制度將客戶利益最大化，從而使客戶意識到自身的“收益”，進入達到滿意。

除了客戶至上的至尊服務(wù)之外，華勝的另一個致勝法寶就是擁有更強的工匠精神和企業(yè)文化。每當(dāng)客戶走進車間，獨到而細(xì)致的服務(wù)和華勝員工透明嫻熟的維修流程就會在客戶面前豁然呈現(xiàn)，讓客戶從心中覺得值得信任與依賴。在中國售后市場領(lǐng)域中，魚龍混雜，價格模糊，技師技術(shù)不過硬等問題日漸突出，而針對豪華車型維修市場，這一問題更是明顯。面對這個問題，華勝提倡的高端汽修服務(wù)連鎖成為了解決這一問題的有效性方法?；陬I(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)與透明，華勝制作完善了一套相應(yīng)APP，以此來針對自己的用戶，為客戶提供貼心的服務(wù)。而也正是和這個舉措，讓華勝再次脫穎而出，占有了大量的市場份額。

（三）專注+高質(zhì)促轉(zhuǎn)型贏取市場

獲得更大售后市場份額，并成為顧客的首選這是當(dāng)代所有汽車服務(wù)行業(yè)的奮斗方向，而華勝要想做到這兩點，它選擇了從高品質(zhì)切入市場，在進行了細(xì)致研究之后，華勝以大手筆的擴大覆蓋范圍方式進行了有效性布局，在這樣的理念指導(dǎo)下，他們先后在上海、浙江、江西、江蘇、河南、寧夏等接近20多個城市，建立了自己的店鋪，并形成了全面發(fā)展以及全國一體化的全新格局。當(dāng)然在這勢如破竹的發(fā)展背后，是華勝不斷強化自身內(nèi)功的努力。

在“內(nèi)功”的修煉上，華勝一直秉承著自己的理念，保持著始終如一的服務(wù)品質(zhì)的追求。華勝擁有著一批素質(zhì)過人的人才，并以建立汽車專修商學(xué)院的模式，我華勝人才發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的人才儲備。其還有著及其先進的配件統(tǒng)一采購體系，進而在維修中使用純正配件。除了這些之外，其在價格上優(yōu)勢更為明顯：華勝采取大批采購配件的方式，以此來保障客戶的利益，讓客戶能夠享受到規(guī)模經(jīng)濟所帶來的切實實惠。這種科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)化的流程不僅推動了汽修行業(yè)的專業(yè)化程度，還有效的控制了各項費用，極大的降低了運營成本。

二、對優(yōu)勢資源進行優(yōu)化整合，挖掘其售后市場——以北京祥龍博瑞為例

（一）集中資源，提升客戶滿意度

隨著汽車行業(yè)的發(fā)展以及汽車保有量的不斷增長，國內(nèi)品牌4S店普遍面臨開始出現(xiàn)了維修能力低下，客戶滿意度日趨下降等各種問題，針對這樣的情況，國內(nèi)的很多單店經(jīng)銷商都采取了擴建網(wǎng)點或進行4S店內(nèi)部升級改造的問題解決方式。然而，受面積和資源的影響，這些單店的盲目擴張和擴大規(guī)模對于緩解維修需求緊張以及客戶滿意度并沒有起到一勞永逸的解決作用。而在這其中，只有整個經(jīng)銷商集團進行自身資源整合以及細(xì)致化擴張才能真正的解決這個問題。其中北京祥龍博瑞、龐大汽貿(mào)等汽車集團做得尤為突出，這幾家企業(yè)都曾對自己旗下的店進行了分批整合，并于此基礎(chǔ)上相繼推出了獨立的鈑噴中心，從而有效的解決了供給緊張以及客戶滿意度等問題。

（二）進行全價值鏈整合

事實上，在當(dāng)前國內(nèi)大的趨勢下，很多經(jīng)銷商集團在進行投資售后市場時就曾考慮到當(dāng)前存在的問題，并有預(yù)期的將其滲透到整個汽車行業(yè)的全價值鏈當(dāng)中。如去年，中進汽貿(mào)首次聲勢浩大的推出了其二手車置換服務(wù)“換車通”。并開始憑借集團資源與優(yōu)勢，將新車銷售、汽車租賃以及二手車服務(wù)的汽車全鏈條服務(wù)能力進行全新拆分、歸納以及優(yōu)勢整合，真正實現(xiàn)了區(qū)別于其他企業(yè)簡單的置換服務(wù)系統(tǒng)和內(nèi)容。同樣，北京祥龍博瑞以及龐大汽貿(mào)等汽車集團也緊跟其后，相繼完成資源整合，有效性推出了金融、二手車、保險等多項服務(wù)項目。在這其中，北京祥龍博瑞做得最為徹底，效果在也最好。

三、總結(jié)

總而言之，當(dāng)代汽車維修企業(yè)存在著諸多的問題和困境，面對這樣的情況，我們當(dāng)代汽車維修企業(yè)必須不斷的對于當(dāng)前形勢進行細(xì)致的分析和研究，在吸取先進轉(zhuǎn)型理念的基礎(chǔ)上，進行小心的嘗試和大膽的創(chuàng)新，只有這樣，才能真正找到一條適合自身企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的科學(xué)道路，從而完成科學(xué)有效的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

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