摘 要:在心理健康日益受到重視的今天,高校心理健康教育工作通過多樣的形式及多方的協(xié)作推進(jìn)工作的開展。然而,工作者卻面臨著關(guān)于保密性、導(dǎo)向性等工作準(zhǔn)則的沖突問題。文章將從工作性質(zhì)、角色矛盾兩個(gè)角度探討沖突形成的原因。
關(guān)鍵詞:高校心理健康教育;工作準(zhǔn)則;沖突
心理健康教育在人才培養(yǎng)中的重要性日益顯著。許多高校除開展心理健康課程外,還建立了心理咨詢中心,開展多樣的教育形式,心理健康教育工作的主體也從專職心理老師擴(kuò)展到輔導(dǎo)員、班主任等教職人員隊(duì)伍。多樣形式、多方協(xié)作提升了心理健康教育工作的覆蓋面及深入性,但同時(shí)在工作的銜接流轉(zhuǎn)中卻呈現(xiàn)出沖突的狀態(tài)。因此,厘清沖突的原因,疏通工作間的鏈接成為推動(dòng)心理健康教育工作有效開展的關(guān)鍵問題。
1 高校心理健康教育工作開展的現(xiàn)狀
高校心理健康教育是從心理學(xué)的角度,促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展,其所承載的育人職能及形式包括:(1)知識(shí)的傳遞。通過課堂、知識(shí)講座、社團(tuán)活動(dòng)等形式向?qū)W生普及心理健康相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)心理調(diào)適技能,為學(xué)生更好地成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ);(2)咨詢輔導(dǎo)。通過個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)或日常談心輔導(dǎo)等形式,為有心理困惑的學(xué)生提供專業(yè)的幫助;(3)危機(jī)應(yīng)對(duì)。通過新生心理健康狀況普查等措施掌握學(xué)生心理動(dòng)態(tài),并及時(shí)應(yīng)對(duì)各種心理危機(jī)狀況。
系列工作單靠專職心理教師無法完成,因此許多高校將輔導(dǎo)員、班主任、兼職教師等納入心理健康教育工作者隊(duì)伍。在這專兼結(jié)合的隊(duì)伍中,由于專業(yè)背景及工作經(jīng)驗(yàn)的不同,各類人員在專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平上存在一定差異;同時(shí)由于主職崗位的不同,對(duì)于工作的理念、工作準(zhǔn)則等亦存在差異。
可見,教育形式及教育主體的多樣性共同構(gòu)成高校心理健康教育工作的現(xiàn)狀。
2 高校心理健康教育工作中存在的沖突
多樣的形式、多方的主體讓工作的銜接成為了心理健康教育能否有效開展的關(guān)鍵問題。而在銜接的過程中,存在工作準(zhǔn)則的沖突,當(dāng)中較為突出的是關(guān)于保密性及關(guān)于導(dǎo)向性的沖突。
2.1 關(guān)于保密性的沖突
關(guān)于保密性的沖突主要體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行保密還是共享的抉擇中。
學(xué)生的心理狀況帶有隱秘性。一方面,學(xué)生的心理信息是內(nèi)隱的。在學(xué)生本人進(jìn)行掩蓋或不主動(dòng)表達(dá)的情況下,其心理狀況特別是深層次心理狀況難以被他人獲知;另一方面,學(xué)生對(duì)于自身心理狀況具有保密的意識(shí)及需求,即學(xué)生可能不希望他人獲知自己的心理信息。而在心理健康教育工作中,基于安全的氛圍及對(duì)教師的信任,這一隱秘性有一定的突破,即學(xué)生會(huì)不同程度地表達(dá)出其內(nèi)隱的心理信號(hào)。這些信號(hào)是心理工作的重要資源,而參與工作的教師就成為了學(xué)生自身以外更全面獲知其心理信息的人員。
鑒于學(xué)生的保密需求,為維持學(xué)生的信任關(guān)系,教師應(yīng)工作主體應(yīng)對(duì)其所分享的信息進(jìn)行保密。但與此同時(shí),學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校又具有知情需求。例如家長(zhǎng)出于對(duì)孩子的關(guān)愛,希望知道孩子的心理狀況、孩子心理困惑的原因,甚至想知曉孩子不愿與家長(zhǎng)訴說的內(nèi)容。學(xué)校為做好學(xué)生的管理工作,也需要掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài),并希望通過數(shù)據(jù)的共享調(diào)動(dòng)班主任、輔導(dǎo)員等力量共同開展學(xué)生工作。在這過程中,不同的角色圍繞學(xué)生的心理信息產(chǎn)生了沖突。教師應(yīng)該維護(hù)學(xué)生的利益堅(jiān)持工作的保密性,還是站在家長(zhǎng)、學(xué)校的立場(chǎng)共享學(xué)生心理信息,這成為心理健康教育工作者的抉擇考驗(yàn)。
2.2 關(guān)于導(dǎo)向性的沖突
高職學(xué)生正值世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成、人格的塑造、自我意識(shí)的發(fā)展等的重要時(shí)期,結(jié)合進(jìn)入大學(xué)后生活環(huán)境、學(xué)習(xí)模式、人際關(guān)系等的多方面轉(zhuǎn)變,容易出現(xiàn)各式各樣的心理困惑。面對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期,心理健康教育工作者除傳遞客觀的心理知識(shí)外,更需引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的的價(jià)值觀念、健康的處世態(tài)度,促進(jìn)學(xué)生朝著積極的方向發(fā)展。顯然,導(dǎo)向性是教育中必不可少的特性。
然而,心理咨詢作為心理健康教育工作中的重要形式,對(duì)于“導(dǎo)向性”卻有相反的理念。在心理咨詢中,為使來訪者與咨詢師之間建立信任、牢固的工作同盟關(guān)系,咨詢師應(yīng)保持價(jià)值中立的原則,不對(duì)來訪者反映的問題、態(tài)度等進(jìn)行是非評(píng)判。同時(shí)以尊重為基礎(chǔ),非指導(dǎo)性地為來訪者提供客觀的分析及專業(yè)的借助,即不代替來訪者解決問題。在咨訪關(guān)系中,來訪者是主導(dǎo)角色。
在高校的心理健康教育工作中,由于人員范圍的局限性,執(zhí)行主體及學(xué)生均存在角色重疊的可能。如同一名學(xué)生既是心理課程的學(xué)習(xí)者,也是心理咨詢的來訪者。教師也可能在心理健康課程授課教師、輔導(dǎo)員、心理咨詢師中擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色。當(dāng)教師以不同的角色面對(duì)同樣的學(xué)生時(shí),工作的開展方式就存在了切換的問題。是中立地為學(xué)生提供專業(yè)協(xié)助,還是有導(dǎo)向性地引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)對(duì)問題,這成為心理健康教育工作者又一個(gè)抉擇考驗(yàn)。
3 沖突形成的原因
高校心理健康教育工作通過不同形式互為補(bǔ)充,通過各方主體相互協(xié)作,使工作的覆蓋面更廣、針對(duì)性更強(qiáng)。但事物皆有兩面,工作形式及主體的多樣性又是沖突形成的原因。
3.1 工作性質(zhì)有別
工作的性質(zhì)決定著工作推進(jìn)的路徑。在心理健康教育中,心理健康課程及心理咨詢就具有明顯不同的性質(zhì)。
對(duì)于心理咨詢而言,“助人”是核心。在這個(gè)助人的過程中,解決什么問題、如何歸因、采取何種解決方法這些都取決于來訪者的抉擇,因此這是“助人自助”的過程。咨詢中有著以來訪者為主導(dǎo)、咨詢師為輔助的關(guān)系構(gòu)成。來訪者是否真正進(jìn)入咨詢關(guān)系決定這咨詢工作的推進(jìn)程度與最終效果。為了確保來訪者的參與度、投入度,咨詢過程需創(chuàng)造安全的物理環(huán)境及可信賴的人際環(huán)境,讓來訪者可以卸下防御來接受咨詢師的幫助、直面問題。因而催生了保密原則、中立原則、非指導(dǎo)性原則等系列要求。
對(duì)于課程教學(xué)而言,“教育”是核心。教育是人的社會(huì)化的過程,因此教育必然反映社會(huì)的需求。[1]在這過程中,教師通過教學(xué)內(nèi)容、借助教學(xué)方法,乃至通過自身行為表現(xiàn)來給學(xué)生予以引導(dǎo),讓學(xué)生適應(yīng)社會(huì)并獲得成長(zhǎng)。教師在這過程當(dāng)中具有重要的導(dǎo)向作用。盡管隨著教育理念的發(fā)展,特別是近年以學(xué)生為中心、翻轉(zhuǎn)課堂等課程改革的推行,學(xué)生在教育當(dāng)中的主體作用日益顯著。但心理健康課程作為公共課,較之專業(yè)課更少得到學(xué)生的關(guān)注與重視。因而,教師在心理健康課程的主導(dǎo)作用以及對(duì)學(xué)生的導(dǎo)向性影響依然明顯。
工作的性質(zhì)從根本上決定這工作開展的方式、理念及具體的工作準(zhǔn)則,不同方式間難以直接共享彼此的工作路徑。就如咨詢不可能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)來訪者的課后說教,教學(xué)也不可能完全由學(xué)生隨心把控。因而,工作性質(zhì)的區(qū)別為沖突的形成奠定了基礎(chǔ)。
3.2 角色關(guān)系的矛盾
高校心理健康教育工作中涉及多方角色,其中可分為工作主體和工作對(duì)象兩類。工作主體包括授課教師、咨詢師、輔導(dǎo)員、班主任以及代表學(xué)校統(tǒng)籌層面的學(xué)校角色。工作對(duì)象是以學(xué)生為主。但鑒于學(xué)生身份的特性,在服務(wù)學(xué)生的同時(shí)也需為其監(jiān)護(hù)人即家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。因此,工作對(duì)象包含學(xué)生與學(xué)生家長(zhǎng)兩者。主體與對(duì)象這樣的雙方關(guān)系看似簡(jiǎn)單,但其實(shí)內(nèi)部的具體角色間存在著從屬、協(xié)作、沖突等多樣的關(guān)系狀態(tài)。
3.2.1 工作對(duì)象間的矛盾
從工作對(duì)象看,學(xué)生與家長(zhǎng)是一對(duì)最親密的矛盾體。圍繞心理健康的主題,無論出于學(xué)生的自我成長(zhǎng),還是出于家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的關(guān)愛,兩者的最終目的是一致的,都是為了學(xué)生的健康成長(zhǎng)。但面對(duì)具體問題時(shí),雙方就可能出現(xiàn)分歧。一方面是信息不對(duì)等造成的矛盾。由于學(xué)生在成長(zhǎng)過程中,逐步獨(dú)立于原生家庭,面對(duì)父母他們已經(jīng)不是知無不言的小孩。學(xué)生有父母所不知道、甚至不愿告知父母的信息,而父母出于關(guān)愛或控制的欲望想知道孩子的情況。這就造成為了雙方爭(zhēng)奪信息的矛盾。另一方面是雙方問題決策的分歧。成長(zhǎng)經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格特征等諸多因素讓學(xué)生與家長(zhǎng)在面對(duì)同一問題時(shí)會(huì)形成不同的決策。如同性戀的學(xué)生希望通過咨詢調(diào)節(jié)自我認(rèn)同,而父母則希望老師能改變學(xué)生的性取向??梢?,學(xué)生與家長(zhǎng)雙方并非步調(diào)一致,他們的分歧對(duì)教師帶來不一致的工作要求。
3.2.2 工作主體間的矛盾
從工作主體看,各角色間同時(shí)存在著協(xié)作、從屬等關(guān)系。授課教師、咨詢師、輔導(dǎo)員、班主任是心理健康工作主體的具體角色,他們?cè)诟髯詬徫簧戏謩e通過教學(xué)、咨詢、日常關(guān)心輔導(dǎo)等形式,共同協(xié)作開展心理健康教育工作。而各個(gè)具體角色都?xì)w屬于學(xué)校管理,他們跟學(xué)校之間又具有從屬關(guān)系。協(xié)作與從屬便構(gòu)成了工作主體中各具體角色的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
正如前文所論述,不同的工作形式遵循著不同的工作準(zhǔn)則。各角色間的協(xié)作與從屬關(guān)系便會(huì)帶來不同工作準(zhǔn)則的碰撞。如對(duì)同一名學(xué)生,咨詢師遵循保密原則以保證咨詢工作的效果,但輔導(dǎo)員卻希望咨詢師共享學(xué)生心理信息以提供更好的日常幫扶,與此同時(shí)代表學(xué)校利益的管理人員為更好統(tǒng)籌管理而要求咨詢師報(bào)告學(xué)生詳細(xì)情況??梢?,協(xié)作與從屬關(guān)系對(duì)所遵循的準(zhǔn)則產(chǎn)生挑戰(zhàn)。
3.2.3 工作個(gè)體內(nèi)部的矛盾
由于面對(duì)學(xué)生人數(shù)眾多、專業(yè)師資力量有限,因此許多高校的心理健康教育工作者身兼多個(gè)角色,如心理咨詢師同時(shí)兼顧心理健康課程講授,輔導(dǎo)員兼心理咨詢工作等。如此角色重疊,讓教師在面對(duì)學(xué)生時(shí)不得不處理角色轉(zhuǎn)換的問題,而角色間的轉(zhuǎn)換又帶來了工作準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。如心理健康課程教師希望通過課堂傳遞健康正確的觀念、教授有利于心理健康的方法技巧,在這背后教師所表達(dá)的觀點(diǎn)是帶有是非對(duì)錯(cuò)的評(píng)判。但當(dāng)師生關(guān)系轉(zhuǎn)為咨訪關(guān)系后,咨詢師又要放下評(píng)判,以價(jià)值中立的態(tài)度尊重、理解來訪者。這種角色轉(zhuǎn)換一方面沖擊學(xué)生對(duì)于咨詢工作的信任度,如學(xué)生可能認(rèn)為自己的行為與老師課堂上所提倡的不一致而削弱了訴說的意愿;另一方面授課教師可能因?yàn)閷W(xué)生中有他的來訪者而對(duì)于講授的敏感內(nèi)容閃爍其詞。
綜上所述,各類工作形式間性質(zhì)的差異促使不同工作準(zhǔn)則的產(chǎn)生,而角色關(guān)系中的矛盾則帶來不同準(zhǔn)則的碰撞,工作主體間協(xié)作、從屬的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更是為這種碰撞增添了難解的因素。
4 應(yīng)對(duì)方法
在心理健康教育工作多形式開展、多主體協(xié)作的背景下,協(xié)調(diào)工作準(zhǔn)則間的沖突,關(guān)鍵在于明確職責(zé)邊界、疏通協(xié)作關(guān)系:
第一,明確職責(zé)邊界,理順工作銜接流程。正如心理咨詢師與精神科醫(yī)生有明確的職責(zé)分工一樣,在心理健康教育工作中,不同的工作的范圍與邊界也應(yīng)有所明確。一方面,需明確各類工作的承接業(yè)務(wù)范圍,如什么情況下可通過師生日常交流來給予幫助、什么情況下需進(jìn)行正式的心理咨詢等。另一方面,需明確各業(yè)務(wù)的責(zé)任邊界,如什么情況下需堅(jiān)守保密原則,什么情況可共享信息等。明確的職責(zé)邊界有利于工作者在面對(duì)角色矛盾或工作準(zhǔn)則的矛盾時(shí),更好地進(jìn)行決策。
在明確邊界的同時(shí),對(duì)各類工作形式建立連接的橋梁亦十分重要。首先,面對(duì)龐大的學(xué)生群體,多方協(xié)作是必要的。倘若各項(xiàng)具體工作相互割裂,那么心理健康教育工作的總體效果將大打折扣。其次,學(xué)生的心理狀況是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程,在不同階段會(huì)產(chǎn)生不同的需求,因此自然會(huì)涉及到不同的心理健康教育方式。因而,高校需對(duì)心理健康教育方式的轉(zhuǎn)變確立相應(yīng)的銜接流程,促使在職責(zé)邊界明晰的情況下依據(jù)實(shí)際給予心理健康教育工作調(diào)整的通道。明確銜接流程包括,確定工作記錄制度、建立工作轉(zhuǎn)接流程等。
第二,加強(qiáng)培訓(xùn),提高認(rèn)識(shí)。由于心理健康教育工作者專業(yè)背景不一,對(duì)于各項(xiàng)工作原理、工作準(zhǔn)則等認(rèn)識(shí)程度存在差異,因而需要加強(qiáng)工作者的準(zhǔn)則意識(shí)。除開展工作技能型培訓(xùn)外,應(yīng)加強(qiáng)心理健康教育工作者對(duì)于工作原理、工作準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)。讓各個(gè)崗位的工作主體既能理解自身工作要求,也能理解其他工作崗位的工作準(zhǔn)則,便于在協(xié)作過程中的銜接。
第三,制度輔助。明晰各類心理健康教育工作的職責(zé)邊界、明確倫理準(zhǔn)則是推進(jìn)工作有效開展的最有力的基礎(chǔ)。而這些最終均需通過制度的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。因此,推進(jìn)高校心理健康教育工作的進(jìn)一步發(fā)展,高校需進(jìn)行制度建設(shè),將各項(xiàng)工作職責(zé)、流程及倫理準(zhǔn)則進(jìn)行明晰,并建立協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制。讓心理健康教育工作者不僅僅依據(jù)自身的認(rèn)識(shí)來進(jìn)行工作,更是能有制度可依,有制度保障。
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作者簡(jiǎn)介:吳子怡(1984-),女,漢族,廣州人,碩士,經(jīng)濟(jì)師,研究方向:心理健康教育。