疫情對(duì)新零售物流影響的分析

喬君

摘 要：庚子鼠年，由于疫情還存在人際接觸帶來(lái)的潛在感染風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加大了物流的難度并將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在新零售業(yè)務(wù)發(fā)力的上升階段，在與之匹配的智能物流的發(fā)展階段，本次疫情會(huì)帶來(lái)多大的影響，本文從業(yè)務(wù)升級(jí)、物流服務(wù)升級(jí)創(chuàng)新與技術(shù)升級(jí)三個(gè)角度進(jìn)行了闡述。以期給研究者和物流工作從業(yè)者一定的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：疫情;新零售;物流

2020年春節(jié)，突如其來(lái)的疫情完全打亂了老百姓歡度春節(jié)的生活節(jié)奏。隨著疫情防控工作的需要，全國(guó)30省份陸續(xù)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，封城封省讓人員的移動(dòng)與物資的流動(dòng)完全受限，類(lèi)似于生鮮、日用雜貨等生活必需品的供給矛盾凸現(xiàn)，由于疫情還存在人際接觸帶來(lái)的潛在感染風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加大了物流的難度，因此，本次疫情對(duì)物流無(wú)異于一次大考。

新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)、全品類(lèi)、全鏈路”的零售新模式。作為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用與新零售發(fā)展領(lǐng)先的國(guó)家，線上購(gòu)物平臺(tái)與線下小店購(gòu)物平臺(tái)已成為大眾主要的消費(fèi)入口，這類(lèi)模式帶來(lái)了訂單規(guī)模、訂單結(jié)構(gòu)、履約時(shí)效多方面的高要求。

在新零售業(yè)務(wù)發(fā)力的上升階段，在與之匹配的智能物流的發(fā)展階段，本次疫情會(huì)帶來(lái)多大的影響，本文從業(yè)務(wù)升級(jí)、物流服務(wù)升級(jí)創(chuàng)新與技術(shù)升級(jí)三個(gè)角度進(jìn)行了闡述。

一、新零售的整體升級(jí)

總體來(lái)說(shuō)，疫情造成的出行不便，為新零售帶來(lái)了消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)的機(jī)會(huì)。因?yàn)橐咔槠陂g，出行受限，沖擊最大的是線下消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)這次疫情，所有的線下經(jīng)營(yíng)體都將發(fā)展線上線下全生態(tài)的業(yè)務(wù)，這增加了新零售的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，也使得更多品類(lèi)與服務(wù)的人、貨、場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行重構(gòu)。由于這次疫情的范圍較廣，幾乎全國(guó)所有的商業(yè)都受到影響，因此，這次新零售的升級(jí)也將是全國(guó)性的。雖然在疫情期間，新零售平臺(tái)主要還是以必選的剛性消費(fèi)為主，但在疫情后期，前期壓制的可選消費(fèi)需求會(huì)釋放，但隨著新零售平臺(tái)的擴(kuò)展，疫情前沒(méi)有在新零售平臺(tái)開(kāi)展的可選消費(fèi)也會(huì)在新零售平臺(tái)產(chǎn)生較大的營(yíng)業(yè)額。

所以，零售業(yè)主要認(rèn)識(shí)到新冠肺炎疫情雖然會(huì)對(duì)總體消費(fèi)額產(chǎn)生影響，但是疫情期間構(gòu)建的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)了線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的加速融合，O2O、社群、直播已被普遍接受，疫情過(guò)后，新零售平臺(tái)會(huì)迎來(lái)發(fā)展的又一個(gè)高速期，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在新零售平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，線上平臺(tái)與線下物流的結(jié)合將更加緊密，并成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)的一個(gè)主流。

二、物流細(xì)分領(lǐng)域的升級(jí)

疫情期間，封閉在家的大多數(shù)居民都親自感受了三類(lèi)物流服務(wù)的加強(qiáng)，一是農(nóng)產(chǎn)品物流，二是到家服務(wù)，三是無(wú)接觸配送，這次疫情改變了大家消費(fèi)的習(xí)慣，也給這三類(lèi)型細(xì)分領(lǐng)域的物流服務(wù)帶來(lái)了升級(jí)機(jī)會(huì)。

疫情期間的居家隔離，使對(duì)生鮮、農(nóng)產(chǎn)品的需求以C端的形式完全展現(xiàn)，老百姓的購(gòu)物需求全部都轉(zhuǎn)到了線上，增加了這類(lèi)產(chǎn)品的揀選、計(jì)量、配送的難度。尤其是農(nóng)產(chǎn)品，原來(lái)粗放式的物流場(chǎng)景，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)化到服務(wù)于每個(gè)單體消費(fèi)者的精益物流，從產(chǎn)地就開(kāi)始針對(duì)個(gè)體級(jí)別的物流規(guī)劃，農(nóng)產(chǎn)品也將由原來(lái)單一按重量計(jì)費(fèi)的模式升級(jí)按訂單，按個(gè)數(shù)來(lái)計(jì)費(fèi)，這對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化帶來(lái)了升級(jí)機(jī)會(huì)，從而帶動(dòng)整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)的整體升級(jí)。

疫情期間，由于人群出行的限制，到家服務(wù)成為主流，在實(shí)際運(yùn)作中，我們發(fā)現(xiàn)，到家服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的緊密度天然存在。為提升到家服務(wù)的效率，降低到家服務(wù)的成本，到家服務(wù)需求的計(jì)劃性與交付的便利性很重要，到家服務(wù)需求的計(jì)劃性可以從不同新零售的線上平臺(tái)進(jìn)行管理，但到家服務(wù)的交付離不開(kāi)社區(qū)服務(wù)的統(tǒng)籌。疫情中，社區(qū)發(fā)揮了服務(wù)居民、服務(wù)社會(huì)的關(guān)鍵作用，疫情后，社區(qū)的發(fā)展方向是成為智慧社區(qū)，對(duì)社區(qū)的智慧化升級(jí)建設(shè)會(huì)加速，智慧化社區(qū)對(duì)社區(qū)內(nèi)的居民的信息掌握情況及時(shí)、安全，也會(huì)更好地滿足居民在新零售平臺(tái)的消費(fèi)交付需求。

無(wú)接觸配送模式并不是新的模式，在疫情之前，就有部署到小區(qū)的智能快遞柜，只是應(yīng)用率不及到小區(qū)的各類(lèi)快遞的自提點(diǎn)、驛站。本次疫情促發(fā)下的無(wú)接觸配送被廣大居民接受，并且也在實(shí)踐中不斷進(jìn)行優(yōu)化。無(wú)接觸配送的將會(huì)豐富末端配送服務(wù)環(huán)節(jié)，與無(wú)接觸配送的相關(guān)無(wú)人技術(shù)與管理模式都將會(huì)得到大的發(fā)展，即使疫情后，消費(fèi)者對(duì)無(wú)接觸配送需求的迫切度不及疫情，無(wú)接觸配送也會(huì)成為配送的一個(gè)必選項(xiàng)。

三、物流平臺(tái)的升級(jí)

在本次疫情中，物流平臺(tái)發(fā)揮了較大作用，大家都在比拼物流反應(yīng)速度，比拼物流資源的鏈接能力，比誰(shuí)更高效地履約、誰(shuí)更精準(zhǔn)匹配物資供需。疫情提出的物流需求，為物流平臺(tái)能力的驗(yàn)證提供了很好的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次疫情的大考，各個(gè)物流平臺(tái)也充分地了解了真實(shí)的要求，與自己平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)。

疫情過(guò)后，各個(gè)物流平臺(tái)都將進(jìn)行升級(jí)，將搭建的物流平臺(tái)更加開(kāi)放，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化物流資源的協(xié)同，提升物流整體行業(yè)的效率。物流平臺(tái)的升級(jí)也會(huì)促進(jìn)智能物流技術(shù)的發(fā)展，智能倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人配送這些智能物流技術(shù)的應(yīng)用也將更廣更深，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也會(huì)加速落地，從而將前端供應(yīng)鏈規(guī)劃、后端倉(cāng)儲(chǔ)配送、最后一公里一百米、物流網(wǎng)絡(luò)、庫(kù)存配置等全方位的進(jìn)行規(guī)劃，升級(jí)物流平臺(tái)的能力，使物流平臺(tái)成為一個(gè)廣鏈接、深感知、快響應(yīng)、精服務(wù)、高柔性的協(xié)同服務(wù)平臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

每一次重大事件的后續(xù)，都會(huì)對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)提出升級(jí)要求，這次疫情將是我們國(guó)家新零售發(fā)展處于上升通道中的一個(gè)關(guān)鍵事件，疫情放大了居民對(duì)消費(fèi)安全、及時(shí)、便利、豐富的需求，將是對(duì)新零售平臺(tái)的一個(gè)較大的促進(jìn)力量，為之服務(wù)的新零售物流也將迎得發(fā)展契機(jī)，成為新零售此次升級(jí)成敗的關(guān)鍵。本次疫情對(duì)我們國(guó)家乃至全球經(jīng)濟(jì)有多大的影響，還不得而知，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)新零售平臺(tái)升級(jí)的刺激，對(duì)我國(guó)數(shù)字化消費(fèi)、數(shù)字生活圈的形成利大于弊。

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