針對(duì)拓展房地產(chǎn)交易中心服務(wù)功能的思考與分析

陳曉春

【摘要】隨著時(shí)代的發(fā)展，房地產(chǎn)交易向著信息、管理、服務(wù)融合的方向發(fā)展。這對(duì)推動(dòng)房地產(chǎn)交易市場(chǎng)發(fā)展、規(guī)范房地產(chǎn)交易行為十分重要。房地產(chǎn)交易中心是確保房地產(chǎn)交易行為規(guī)范性的重要場(chǎng)所，為推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，本文探析了房地產(chǎn)交易中心服務(wù)功能的拓展策略。

【關(guān)鍵詞】拓展;房地產(chǎn)交易中心;服務(wù)功能;思考

房地產(chǎn)交易中心具有信息、管理、服務(wù)功能，其對(duì)規(guī)范房地產(chǎn)交易行為、健全房地產(chǎn)運(yùn)行制度、推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義[1]。受到房地產(chǎn)交易中心硬件規(guī)模、管理措施等因素的影響，傳統(tǒng)工作模式已不能滿足房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展要求。因而，房地產(chǎn)交易中心需采用擴(kuò)展服務(wù)功能的措施，提高其服務(wù)質(zhì)量。

1、房地產(chǎn)交易中心概述

房地產(chǎn)交易中心指的是明確房產(chǎn)交易方法、交易份額，保證房產(chǎn)交易合法性的場(chǎng)所。房地產(chǎn)交易中心承擔(dān)著二手房產(chǎn)權(quán)登記，商品房預(yù)售銷售合同登記備案，在建工程、二手房及預(yù)售商品房抵押登記備案，房產(chǎn)租賃備案等工作[2]。房地產(chǎn)交易中心特征：第一，交易地點(diǎn)固定化。如此可降低購(gòu)房者不安全感，同時(shí)房地產(chǎn)交易中心信息流通速度快、房地產(chǎn)交易方便，因此房地產(chǎn)交易中心可吸引大量客戶。第二，交易活動(dòng)公開化。房地產(chǎn)交易中心對(duì)自身組織房源標(biāo)價(jià)出售，對(duì)房地產(chǎn)科學(xué)估價(jià)，不定期公布最高限價(jià)，這對(duì)約束隱價(jià)瞞租、抬高房?jī)r(jià)等違法行為有利。

2、房地產(chǎn)交易中心服務(wù)功能拓展

2.1擴(kuò)展房地產(chǎn)交易中心窗口接待功能

在我國(guó)推行公開辦事制度后，房地產(chǎn)交易中心窗口服務(wù)質(zhì)量在逐漸增高，房地產(chǎn)交易中心設(shè)置有專職性窗口、咨詢服務(wù)窗口，在為民眾提供交易服務(wù)的同時(shí)，可為民眾解答疑問(wèn)。民眾在進(jìn)入房地產(chǎn)交易中心后，可依據(jù)指示牌、工作人員引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，房地產(chǎn)交易規(guī)模逐漸擴(kuò)大，傳統(tǒng)單一化工作模式將增加房地產(chǎn)交易中心工作人員工作強(qiáng)度及工作壓力，且交易時(shí)間較長(zhǎng)將影響民眾滿意度。為規(guī)避此問(wèn)題，需利用先進(jìn)信息技術(shù)優(yōu)化房地產(chǎn)交易中心工作模式，比如：建設(shè)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)為民眾提供查詢服務(wù)、為民眾提供意見反饋途徑。民眾可通過(guò)電話查詢房地產(chǎn)權(quán)辦理時(shí)間、房地產(chǎn)交易流程等內(nèi)容，如此不僅可縮短民眾等待時(shí)間，還可降低房地產(chǎn)交易中心工作人員工作強(qiáng)度。

2.2擴(kuò)展房地產(chǎn)交易中心接待服務(wù)形式

第一，構(gòu)建房地產(chǎn)文獻(xiàn)信息中心，豐富房地產(chǎn)交易中心信息資源。由實(shí)際情況分析，部分地區(qū)未建立房地產(chǎn)文獻(xiàn)信息中心，導(dǎo)致房地產(chǎn)文獻(xiàn)信息采集不全面、不及時(shí)。為規(guī)避此問(wèn)題，房地產(chǎn)交易中心需與地方政府合作構(gòu)建房地產(chǎn)文獻(xiàn)信息中心，由其負(fù)責(zé)采集、發(fā)放房地產(chǎn)交易信息。第二，創(chuàng)設(shè)《房地產(chǎn)研究與動(dòng)態(tài)》刊物，為用戶提供房地產(chǎn)相關(guān)信息。調(diào)查分析各階層對(duì)房地產(chǎn)的需求情況，依據(jù)用戶實(shí)際需求為其提供建議?？锍霭媲翱梢罁?jù)用戶實(shí)際需求設(shè)置房改與住宅建設(shè)、土地開發(fā)利用、房地產(chǎn)投資等專欄。第三，關(guān)注科研現(xiàn)狀，為房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)理論研究提供專業(yè)服務(wù)。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。新形態(tài)下，為推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展，需為房地產(chǎn)行業(yè)提供理論引導(dǎo)及政策支持。各研究單位需負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)管理發(fā)展理論及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的研究，采用課題服務(wù)方式為房地產(chǎn)行業(yè)管理服務(wù)提供依據(jù)。

2.3擴(kuò)展房地產(chǎn)交易中心信息服務(wù)功能

現(xiàn)階段，大多數(shù)房地產(chǎn)交易中心已建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，聘用高素質(zhì)、高學(xué)歷專業(yè)人才，有效提升房地產(chǎn)交易、房地產(chǎn)登記等工作效率[3]。房地產(chǎn)交易中心設(shè)置有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，且與本地區(qū)房產(chǎn)局、交易中心實(shí)現(xiàn)信息互通。硬件設(shè)施的配備，可為信息發(fā)布、信息共享奠定基礎(chǔ)。為提升購(gòu)房者對(duì)相關(guān)信息了解程度、保證房地產(chǎn)有形市場(chǎng)與無(wú)形市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)，可構(gòu)建、開發(fā)房地產(chǎn)交易中心信息服務(wù)功能，為購(gòu)房者提供豐富信息。房地產(chǎn)交易中心可采集多地區(qū)房地產(chǎn)信息，將其制作為音像制品或資料，并在房地產(chǎn)交易中心設(shè)置展覽廳或查詢室，以便用戶瀏覽、查詢相關(guān)信息。有條件的情況下，可由專人為購(gòu)房者講解相關(guān)信息，保證購(gòu)房者可獨(dú)立、客觀的對(duì)比房地產(chǎn)，完成房地產(chǎn)選購(gòu)目標(biāo)。如此不僅可為購(gòu)房者提供便利，還可降低購(gòu)房者購(gòu)房所花精力，提升購(gòu)房成功率，充分發(fā)揮房地產(chǎn)交易中心市場(chǎng)作用。

2.4擴(kuò)展房地產(chǎn)中介行業(yè)服務(wù)功能

房地產(chǎn)價(jià)格一直是民眾十分關(guān)注的問(wèn)題。房地產(chǎn)成交價(jià)格合理性在影響房地產(chǎn)交易行為公平性、公正性的同時(shí)，還將影響房地產(chǎn)交易雙方的合法利益、國(guó)家稅收、房地產(chǎn)交易中心社會(huì)形象、二三級(jí)市場(chǎng)成交率。房地產(chǎn)交易中心需為房地產(chǎn)交易雙方提供客觀、公正的指導(dǎo)價(jià)格，以保證房地產(chǎn)交易活動(dòng)順利開展。現(xiàn)階段，我國(guó)部分房地產(chǎn)交易中心設(shè)置有專門的房地產(chǎn)品谷機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)評(píng)估人員，其可完成二手房?jī)r(jià)格評(píng)估工作。二手房?jī)r(jià)格評(píng)估工作需要房地產(chǎn)交易雙方自愿委托，且房地產(chǎn)交易中心的價(jià)格評(píng)估服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，不會(huì)增加購(gòu)房者交易成本。另外，房地產(chǎn)交易中心可開展二手房實(shí)例匯總、二手房實(shí)例篩選等工作，為購(gòu)房者提供依據(jù)。有條件的情況下，可積極利用信息技術(shù)構(gòu)建房地產(chǎn)交易數(shù)據(jù)庫(kù)，將房地產(chǎn)交易數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，利用計(jì)算機(jī)軟件分析房地產(chǎn)交易平均價(jià)格，利用折線圖等方式展現(xiàn)房地產(chǎn)價(jià)格變動(dòng)規(guī)律，房地產(chǎn)價(jià)格區(qū)域分布情況，為開發(fā)商選址、房地產(chǎn)建設(shè)、房地產(chǎn)定價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。

2.5擴(kuò)展房地產(chǎn)金融服務(wù)功能

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中，房地產(chǎn)二、三級(jí)市場(chǎng)活躍度日益增高，相關(guān)法律法規(guī)在逐漸完善。個(gè)人住房抵押貸款也迅速發(fā)展起來(lái)，選擇貸款購(gòu)房的民眾數(shù)量在逐漸增多。在此情況下，房屋置換可推動(dòng)三級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)大、發(fā)展，從而推動(dòng)二級(jí)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)二、三級(jí)市場(chǎng)的聯(lián)系，已成為推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要措施。通常情況下，三級(jí)市場(chǎng)無(wú)擔(dān)保機(jī)構(gòu)，房地產(chǎn)交易中心可擴(kuò)展其金融服務(wù)功能，建立專業(yè)部門負(fù)責(zé)個(gè)人購(gòu)房貸款擔(dān)保工作，如此可保證購(gòu)房者獲得購(gòu)房資金，達(dá)到購(gòu)買房產(chǎn)的目標(biāo)。擴(kuò)展房地產(chǎn)交易中心金融服務(wù)功能，可提升購(gòu)房者住房條件，促進(jìn)地區(qū)樓盤銷售，這對(duì)推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利。在我國(guó)住房體制改革的同時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)金融市場(chǎng)發(fā)展要求逐漸增高，落實(shí)住房抵押貸款證券化推動(dòng)住房分配商品化有利。住房抵押貸款證券化也是我國(guó)住房金融市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)：

總而言之，在我國(guó)住房體制改革的同時(shí)，民眾對(duì)房地產(chǎn)金融市場(chǎng)發(fā)展要求逐漸增高，房地產(chǎn)交易市場(chǎng)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。為提高房地產(chǎn)交易中心服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，可采用擴(kuò)展窗口接待功能、擴(kuò)展信息服務(wù)功能、擴(kuò)展中介行業(yè)服務(wù)功能等措施擴(kuò)展房地產(chǎn)交易中心服務(wù)功能。

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