境外殘障旅游與無(wú)障礙旅游研究進(jìn)展與啟示

[摘? ? 要]文章圍繞殘障與旅游、殘障旅游市場(chǎng)需求、殘障旅游市場(chǎng)供給和無(wú)障礙旅游4大研究主題8個(gè)研究細(xì)類(lèi)，梳理殘障旅游境外研究狀況。境外研究總體態(tài)勢(shì)是以殘障群體旅游需求為研究重點(diǎn)，圍繞殘障群體的旅游特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、偏好、決策、體驗(yàn)和出行障礙作諸多有益探索;同時(shí)基于殘障群體的旅游需求特性，從旅行社、航空運(yùn)輸、住宿、景區(qū)4大旅游產(chǎn)業(yè)角度，針對(duì)性研究解決殘障人群出行和旅游參與障礙、提供合理旅游產(chǎn)品和服務(wù)的思路和方法。文章最后評(píng)述了境外研究的思路、方法與不足，并從研究方法、研究團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和近期可以開(kāi)展的研究領(lǐng)域?qū)?guó)內(nèi)學(xué)者提出建議。

[關(guān)鍵詞]殘障人士;殘障旅游;無(wú)障礙旅游;研究進(jìn)展;研究啟示

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2020）03-0127-16

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2019.00.013

引言

殘障人1是在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人，國(guó)內(nèi)將其分為視力、聽(tīng)力、言語(yǔ)、肢體、智力、精神、多重殘障和其他殘障人共8類(lèi)2，境外將其分為行動(dòng)、視力、認(rèn)知/學(xué)習(xí)、精神健康、過(guò)敏和其他障礙人士[1]，或概括為身體/活動(dòng)受限者、感覺(jué)受限者和認(rèn)知受限者[2-4]。全世界殘障群體總數(shù)超過(guò)6.5億，約占世界人口10%[5]，我國(guó)有世界上最大的殘障群體，2010年我國(guó)總殘障人數(shù)8502萬(wàn)人3。為保證殘障人作為公民的平等權(quán)利，我國(guó)分別于1990年和2008年通過(guò)并修訂了《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，是世界上最早通過(guò)國(guó)家法律保障殘障人群合法權(quán)利的國(guó)家之一4。殘障群體具有外出旅游休閑，獲得愉悅體驗(yàn)的人類(lèi)權(quán)利[6]，也具有同其他公民一樣的旅游愿望[7]，但由于外在諸多因素，造成殘障群體出游始終是一個(gè)社會(huì)難題。在學(xué)界，國(guó)內(nèi)外學(xué)者也都致力于相關(guān)研究，以倡導(dǎo)社會(huì)關(guān)注和幫助解決殘障人群旅游問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)已有研究人員[8-9]分別在2008年和2009年撰文對(duì)境外殘障旅游文獻(xiàn)做過(guò)梳理，但近10年，境外學(xué)者不僅在殘障旅游研究方面有較多新成果，而且提出的無(wú)障礙旅游正成為熱門(mén)研究領(lǐng)域。無(wú)障礙旅游（accessible tourism）也稱(chēng)終生旅游方式（a whole-of-life approach to tourism），該概念內(nèi)涵大于國(guó)內(nèi)學(xué)界提及的“無(wú)障礙旅游”，其研究對(duì)象除殘障人群外，老年群體和帶嬰幼兒、小孩出行的家庭等所有障礙群體。我國(guó)不僅有世界最大的殘障旅游市場(chǎng)，也有全球最大的老年旅游市場(chǎng)。2018年年末，全國(guó)60歲及以上人口為2.495億人，占總?cè)丝?7.9%①?；诖?，無(wú)論從理論研究的深入還是現(xiàn)實(shí)旅游市場(chǎng)發(fā)展需要，關(guān)注境外學(xué)者在該領(lǐng)域的研究進(jìn)展都有重要意義。本文通過(guò)梳理境外學(xué)者在殘障旅游和無(wú)障礙旅游的最新研究進(jìn)展，評(píng)述未來(lái)研究方向，以期對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)研究和社會(huì)實(shí)踐有所裨益。

1 文獻(xiàn)來(lái)源及篩選過(guò)程

2018年3月22日—4月6日，通過(guò)查閱Elsevier Science全文學(xué)術(shù)期刊、Springer-Link Journals、Taylor Francis、JSTOR西文過(guò)刊數(shù)據(jù)庫(kù)、SAGE現(xiàn)刊全文庫(kù)，并結(jié)合谷歌學(xué)術(shù)、百度學(xué)術(shù)，以“disable/disability”“accessible tourism”和“travel/tourism/tourist”為關(guān)鍵詞/題目/主題查找英文文獻(xiàn)，共獲得135篇發(fā)表于1987年至2018年的期刊論文、碩博論文和會(huì)議論文。通過(guò)泛讀，篩選出與殘障旅游和無(wú)障礙旅游研究主題密切相關(guān)的文獻(xiàn)共112篇;再采用文獻(xiàn)分析法，逐一詳細(xì)閱讀并記錄論文摘要、引言、正文和研究結(jié)論，以總結(jié)出每篇論文的研究主題，再對(duì)所有文獻(xiàn)進(jìn)行比對(duì)、歸類(lèi)，最后將文獻(xiàn)劃分為4類(lèi)一級(jí)主題、8類(lèi)二級(jí)主題和若干研究細(xì)分主題（表1）。

2 境外研究進(jìn)展

2.1 殘障與旅游

2.1.1? ? 旅游背景下的殘障

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)界一直呼吁旅游業(yè)應(yīng)重視殘障人群出游的公平權(quán)利[10]，關(guān)注殘障群體的出游障礙[11]和休閑需求研究[12]。Fullagar和Wilson明確指出，在旅游與酒店研究中應(yīng)反思多元化和社會(huì)包容性等關(guān)鍵問(wèn)題，應(yīng)關(guān)注殘障、老年群體的旅游[13]。學(xué)者建議基于兩種模式和4個(gè)角度理解旅游背景下的殘障。兩種模式分別是個(gè)人/醫(yī)學(xué)殘障模式（關(guān)注殘障群體本身的障礙、約束）和社會(huì)殘障模式（強(qiáng)調(diào)殘障是社會(huì)結(jié)構(gòu)障礙將殘障群體排除在社會(huì)活動(dòng)之外的結(jié)果）[1]。4個(gè)角度分別是[14]：（1）殘障的類(lèi)型：影響可進(jìn)入度。（2）個(gè)人需要支持的水平：直接影響社會(huì)參與度。（3）啟動(dòng)裝置：技術(shù)要素，如適應(yīng)性或輔助性技術(shù);環(huán)境或結(jié)構(gòu)的促進(jìn)要素，如盲道;態(tài)度/行為或其他要素，如服務(wù)人員或雇員對(duì)殘障人的態(tài)度或行為。（4）通用設(shè)計(jì)：針對(duì)殘障人群使用的設(shè)施和場(chǎng)所。

2.1.2? ?旅游對(duì)殘障人群的積極作用

旅游等休閑體驗(yàn)活動(dòng)，可讓殘障人群從身體、心理和社會(huì)3方面獲益多達(dá)16條，如在心理方面可提高自我探索、認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)，在社會(huì)受益方面表現(xiàn)為發(fā)展和維護(hù)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、改善與無(wú)殘障人的互動(dòng)等[15]。參與旅游活動(dòng)，有助于肢體殘障人群平衡工作和生活[16];幫助患有智障的肥胖成年人克服健康障礙[17];改善殘障人身體健康狀況，提高生活幸福感[18]和生活滿(mǎn)意度[19]。作為一種抵抗策略（resistance strategies），旅游活動(dòng)還有助于殘障人群肯定自我主體，恢復(fù)自尊和自我定義[20-21]，并提供更多發(fā)展自我認(rèn)同感的可能性[22]。旅游的這種抵抗策略通過(guò)推力和拉力起作用，推動(dòng)殘障人群同殘障人一起旅行，同時(shí)拉動(dòng)（促使）社會(huì)不再把他們看成殘障人，讓殘障人在自我探索方面同等受益[22-23]。此外，殘障人出游是一種社會(huì)旅游概念，有助于減少社會(huì)排斥現(xiàn)象。社會(huì)旅游是具有道德價(jià)值的旅游，基于道德責(zé)任的倫理立場(chǎng)，有助于促成旅游群體的旅游公平，減少社會(huì)對(duì)殘障游客的排斥[24]。

2.2 殘障旅游市場(chǎng)需求研究

2.2.1? ? 整體市場(chǎng)需求

早期研究主要關(guān)注殘障旅游市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如Cavinato和Cuckovich建議美國(guó)的交通運(yùn)輸業(yè)應(yīng)注意開(kāi)發(fā)這個(gè)巨大的旅游市場(chǎng)[25];O'Neill和Jane詳細(xì)報(bào)告了西澳大利亞州酒店部門(mén)在殘障旅游市場(chǎng)上的收益[26];Shaw和Coles指出殘障旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潛力巨大，但也呈現(xiàn)復(fù)雜性，其原因是存在不同的殘障程度以及相互關(guān)聯(lián)的身體和經(jīng)濟(jì)制約因素[27]。近年研究更深入且有所轉(zhuǎn)向，一是評(píng)估殘障旅游市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)水平的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)[28]，二是關(guān)注殘障人士家庭游這一新興細(xì)分旅游市場(chǎng)[29]。

2.2.2? ? 旅游特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、偏好與決策行為

（1）殘障人群旅游的特點(diǎn)。殘障人士出游有3個(gè)特點(diǎn)：旅行頻率明顯低于非殘障人，旅游水平可能跟殘障程度相關(guān);阻礙大多數(shù)人出游的原因是其他限制而非自身殘障;出行障礙因殘障類(lèi)型的出行要求不同而呈現(xiàn)很大差異[30]。行動(dòng)障礙人群的不同殘障程度，會(huì)導(dǎo)致對(duì)目的地的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、可進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)要求不同，進(jìn)而影響旅游目的地選擇[31]。殘障人士重游需經(jīng)歷5個(gè)階段：個(gè)人（更關(guān)注自身殘障問(wèn)題、將旅游視為不可能）、重新連接（重新關(guān)注外界、探索活動(dòng)潛能、旅游能為可能）、旅游分析（信息收集）、身體旅行（實(shí)際的旅游過(guò)程）、實(shí)驗(yàn)和反思（總結(jié)旅游經(jīng)歷）[7]。殘障游客能否體驗(yàn)到快樂(lè)旅行，主要受3類(lèi)要素影響：內(nèi)在約束（身體/感官、情感和知識(shí)），人際關(guān)系約束（旅游同伴、提供服務(wù)者和陌生人），結(jié)構(gòu)性約束（資金、交通、環(huán)境和設(shè)施）[32]。

（2）旅游需求、動(dòng)機(jī)和偏好。殘障人群的旅游需求受休閑障礙談判過(guò)程（leisure constraints negotiation process）影響，該過(guò)程包括：考慮金錢(qián)、制定計(jì)劃、找人幫助旅行、尋找便宜的交通方式、找尋合適的住宿和餐館，將殘障人群潛在旅游需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際參與的主要責(zé)任在于服務(wù)提供者[33]。旅游花費(fèi)、交通選擇偏好和旅游目的地選擇等具體的旅游需求受人口統(tǒng)計(jì)變量影響[34];特定的殘障類(lèi)型和功能水平也會(huì)造成旅游行為、動(dòng)機(jī)、興趣和需求之間的差異[35]。在旅游動(dòng)機(jī)方面，殘障人群會(huì)因興趣/享受[36]、逃離日常生活、放松心情、好玩、交朋友和學(xué)新東西而出游[33，37]，但具體的出游動(dòng)機(jī)會(huì)因參與旅游類(lèi)型不同而有差異：如他們參與鄉(xiāng)村旅游，主要出于康復(fù)、健康、恢復(fù)精力和純粹的快樂(lè)[38];參與體育旅游則主要是為改善健康狀況和交朋友[39]。此外，攜帶殘障兒童的家庭旅行最主要的動(dòng)機(jī)是掌握殘障兒童的身體素質(zhì)狀況[40]。還有研究專(zhuān)注于行動(dòng)障礙者，指出他們的旅游需求集中在自然景觀審美和旅游中的一些自然活動(dòng)[41]，旅游動(dòng)機(jī)包括9個(gè)因素：逃離日常環(huán)境;探索和評(píng)估自我;放松;加強(qiáng)與家人和朋友的關(guān)系;促進(jìn)社會(huì)交往;重新掌控命運(yùn);到大自然去的欲望;冒險(xiǎn)精神;現(xiàn)在就做[42]。后4個(gè)是行動(dòng)障礙者相對(duì)一般出游者特有的動(dòng)機(jī)。在旅游偏好上，殘障群體更愿意接受酒店提供基于文本、平面圖和數(shù)字?jǐn)z影組合的信息形式[43]。行動(dòng)障礙游客不僅比一般游客對(duì)進(jìn)入自然區(qū)有更強(qiáng)烈的愿望，而且希望增加進(jìn)入自然地區(qū)的程度[44]。攜帶殘障兒童的家庭休閑旅游中最突出的活動(dòng)是久坐戶(hù)外[40]。

（3）殘障人士的旅游決策。殘障人群出游決策有以下4個(gè)特點(diǎn)[45]：目的是為擺脫“護(hù)理對(duì)象”的角色;與克服自我懷疑、重新定義自我、建立自信相關(guān);決策過(guò)程相比普通游客更復(fù)雜;各種殘障人協(xié)會(huì)在出游決策過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。個(gè)人/殘障狀況以及環(huán)境/旅游環(huán)境顯著影響殘障人群的旅游決策[46]，如殘障程度和支付能力是影響選擇住宿的最重要因素[43]。肢體殘障群體的旅游決策中存在意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們?cè)诼糜瓮Ａ魰r(shí)間、信息獲取來(lái)源、旅游自信方面起重要作用[47]。行動(dòng)殘障群體在支付意愿方面，最看重住宿，其次是交通無(wú)障礙;贊成旅游目的地提供自動(dòng)輪椅設(shè)備租賃;旅游陪伴最好是導(dǎo)游+社工，其次是醫(yī)療陪護(hù)人員[48]。還有不少研究關(guān)注旅游決策中的信息收集。殘障群體出游所需信息具有5個(gè)特點(diǎn)：豐富性、可靠性、適當(dāng)?shù)男畔?lái)源、交流手段的便捷和面向客戶(hù)的服務(wù)[49]。在信息來(lái)源上，口碑、互聯(lián)網(wǎng)和旅游指南對(duì)行動(dòng)障礙游客最重要[41];信息收集效果受到殘障游客感知到的成本和所需參與程度的直接影響，受到熟悉程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和到訪經(jīng)歷的間接影響[50]，在信息收集技術(shù)上，電子信息技術(shù)有利于增強(qiáng)殘障人群從旅游目的地選擇到遠(yuǎn)程預(yù)訂過(guò)程的效果，案例研究表明，阿拉伯國(guó)家在這方面做得不夠[51]，英國(guó)酒店網(wǎng)站可訪問(wèn)的內(nèi)容和可訪問(wèn)信息的質(zhì)量也都令人失望[52]。此外，Mothiravally等還關(guān)注到視力障礙群體在出行前的信息獲取，在旅游中的交通、餐飲、住宿服務(wù)和社交態(tài)度方面遭遇的障礙[53]。

2.2.3? ? 旅游體驗(yàn)

不同殘障類(lèi)型的群體有不同的旅游體驗(yàn)。行動(dòng)殘障游客在旅游服務(wù)中不愉悅的體驗(yàn)來(lái)自服務(wù)交付失敗，未履行的特殊要求和不請(qǐng)自來(lái)的員工行為[54];而視力障礙旅游者存在恐懼、不適和煩擾的出游體驗(yàn)[55]，他們的旅游體驗(yàn)質(zhì)量受信息獲取、尋路體驗(yàn)、導(dǎo)盲犬旅游以及他人在知識(shí)和態(tài)度方面的包容或排斥感影響[56]。Kim關(guān)注到殘障旅游者的7個(gè)節(jié)慶體驗(yàn)維度：3個(gè)短暫的體驗(yàn)要素（物理可進(jìn)入性、員工表現(xiàn)和核心活動(dòng)屬性）和4個(gè)超越體驗(yàn)性因素（內(nèi)在障礙、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)、事件意義和社會(huì)包容），這些體驗(yàn)要素在不同的殘障類(lèi)型和殘障嚴(yán)重程度下存在差異[57]。此外，部分研究關(guān)注到普通游客和陪護(hù)人員對(duì)殘障人士旅游體驗(yàn)的影響。當(dāng)殘障游客能夠與非殘障人群同行并積極互動(dòng)時(shí)，旅游體驗(yàn)滿(mǎn)意度會(huì)顯著提高[38];陪護(hù)人員與殘障人士在旅游中共同的情感體驗(yàn)和互動(dòng)也會(huì)顯著影響殘障人群的旅游體驗(yàn)[58]。

2.2.4? ? 出游障礙

（1）不同殘障群體的出游障礙。Lagrow介紹了一套指導(dǎo)智障群體實(shí)現(xiàn)獨(dú)自旅游的方法，該方法包括出游方向和移動(dòng)的原則[59]，Kensinger研究指出，智障青年的休閑體驗(yàn)有兩個(gè)維度：受社區(qū)影響的整體休閑體驗(yàn)和具體的休閑體驗(yàn);智障青年更喜歡與其他智障人在被隔離的活動(dòng)中分享生活經(jīng)驗(yàn)和相互友誼[60]?！昂ε聼o(wú)法應(yīng)付假期、缺乏信心”是年輕癌癥患者出游的可能阻礙因素[61];“人行道”是視障成年人的戶(hù)外旅行障礙中最危險(xiǎn)的因素[62]。此外，有研究者關(guān)注到殘障人士的陪護(hù)人群。老年人的陪護(hù)人群出游存在身體、社會(huì)和情緒3類(lèi)障礙[63];智障人士照顧者的度假可行性和出游預(yù)算受家庭成員身體健康和智障兒童病情緩解狀況影響[64]。

（2）出游障礙形成的原因、過(guò)程、影響因素。殘障的社會(huì)模式（the social model of disability）下，殘障是社會(huì)環(huán)境惡化和社會(huì)敵對(duì)態(tài)度的產(chǎn)物，是社會(huì)結(jié)構(gòu)障礙將殘障群體排除在社會(huì)活動(dòng)之外的結(jié)果;殘障人士渴望旅游，是社會(huì)聯(lián)系而不是他們身體障礙限制了旅游行為[1]。出游障礙，破壞殘障人群的自由感和個(gè)人控制感[65]。殘障人士出游中遭遇的障礙跟他們的收入或使用的殘障設(shè)備類(lèi)型沒(méi)有關(guān)系，但可進(jìn)入障礙和態(tài)度障礙強(qiáng)度與他們的身體功能狀況負(fù)相關(guān)[66]，殘障人群的重游行為主要受個(gè)人殘障情況和外部環(huán)境因素影響[46]。

（3）出游障礙維度和指標(biāo)。旅游是人們參與社會(huì)活動(dòng)的方式之一，H?stbacka等通過(guò)分析歐洲國(guó)家32篇文獻(xiàn)指出，“財(cái)務(wù)、社會(huì)態(tài)度、健康問(wèn)題和失業(yè)”因素阻礙了殘障群體的社會(huì)參與[67]。具體到殘障人士的出游障礙，Smith最早對(duì)其做出分類(lèi)[65]，在此基礎(chǔ)上，Mckercher等[68]和Darcy[30]對(duì)個(gè)別因素做了增刪和重新歸類(lèi)，Darcy的分類(lèi)法在近些年得到更多學(xué)者贊成并引用[32，35，69-73]?？傮w說(shuō)，殘障人群的出游障礙主要有3類(lèi)：個(gè)人（內(nèi)在）障礙（源自殘障水平、旅游愿望、出行知識(shí)等）、人際障礙（與出游陪護(hù)、公眾和服務(wù)人員態(tài)度等有關(guān)）和結(jié)構(gòu)障礙（旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)客觀因素造成，如無(wú)障礙設(shè)施、旅游產(chǎn)品類(lèi)型等）;人際和結(jié)構(gòu)障礙是主要的[35]，個(gè)人障礙并不限制他們的出游動(dòng)機(jī)[30，73]，旅游行業(yè)較低的可進(jìn)入性（屬結(jié)構(gòu)障礙）和行業(yè)員工對(duì)殘障人群的消極態(tài)度（屬人際障礙），是殘障人群出游的主要障礙，這在美國(guó)和中國(guó)4大旅游行業(yè)（交通、住宿、餐飲和景點(diǎn)）的實(shí)證研究中已得到證實(shí)[66，70]。此外，Bergie等還提到旅游、娛樂(lè)的價(jià)格，友好與否的團(tuán)體和醫(yī)生的建議也是殘障群體參與休閑旅游的阻礙因素[39]。Freeman和Selmi鑒于法國(guó)和加拿大殘障群體所面臨的物理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、態(tài)度和交流障礙，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)旅游行業(yè)服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的重要性[74]。

（4）參與具體旅游活動(dòng)的障礙及緩解途徑。肢體殘障人群參與體育賽事旅游受到來(lái)自?xún)?nèi)部、人際、結(jié)構(gòu)和文化因素的約束，盡管結(jié)構(gòu)性限制中的交通是主要制約因素，但通過(guò)采用人際協(xié)調(diào)、技能獲取、時(shí)間管理和財(cái)務(wù)資源的策略，參與是可能的[75]。殘障人群對(duì)藝術(shù)博物館的體驗(yàn)存在困難主要是因?yàn)榉俏镔|(zhì)因素（如工作人員的態(tài)度和與其他游客的互動(dòng)）。殘障游客常將他們面臨的障礙想象為困難，但這種內(nèi)心沖突本身也會(huì)對(duì)參觀體驗(yàn)產(chǎn)生不利影響[76]。如何緩解殘障游客出游障礙？有研究人員認(rèn)為，提高殘障意識(shí)和服務(wù)培訓(xùn)，有利于改變旅游從業(yè)人員對(duì)他們的個(gè)人態(tài)度[77]，實(shí)驗(yàn)法已證明，關(guān)于殘障人的系列話題可改善旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生（未來(lái)的旅游從業(yè)人員）對(duì)殘障游客的態(tài)度[78]。

2.3 殘障旅游市場(chǎng)供給

2.3.1? ? 旅游整體行業(yè)的響應(yīng)

關(guān)注殘障游客，不僅符合法律要求和社會(huì)包容的道德規(guī)范，也有利于旅游企業(yè)獲得忠誠(chéng)顧客和市場(chǎng)份額[79]，但諸多國(guó)家的發(fā)展實(shí)踐表明殘障旅游服務(wù)供給并不理想，如迪拜應(yīng)加強(qiáng)殘障立法，基于法律和道德因素，發(fā)展無(wú)障礙酒店[80]。研究人員尤其關(guān)注各國(guó)殘障歧視法案頒布后殘障旅游市場(chǎng)的供給情況。美國(guó)在景點(diǎn)、交通、住宿餐飲和信息提供各方面均約束了殘障群體出游[81]，從行業(yè)看，餐飲和住宿機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的態(tài)度不好，景點(diǎn)和交通工作人員雖表現(xiàn)出較好的服務(wù)態(tài)度，但設(shè)施又無(wú)法進(jìn)入[82]，肢體殘障群體仍面臨態(tài)度障礙和旅游行業(yè)中的結(jié)構(gòu)障礙[83];土耳其的酒店業(yè)和旅行社業(yè)希望能開(kāi)發(fā)殘障旅游市場(chǎng)，但現(xiàn)實(shí)中還存在很多不足[7];法國(guó)里維埃拉能為殘障游客提供服務(wù)，但還未把他們當(dāng)成真正、獨(dú)立的客戶(hù)群體[84];北澳昆士蘭，與過(guò)去幾十年相比，殘障旅游市場(chǎng)的需求仍然很弱，殘障人群對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的認(rèn)可度很低[85];意大利的殘障群體主要面臨環(huán)境和信息障礙，旅游供應(yīng)商存在設(shè)施不足、培訓(xùn)不夠的問(wèn)題[86];丹麥和德國(guó)的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織和服務(wù)組織傾向于認(rèn)為殘障是個(gè)體身體約束和社會(huì)不友好態(tài)度的共同結(jié)果[87];英國(guó)旅游服務(wù)企業(yè)比其他行業(yè)部門(mén)更能夠遵守殘障歧視法案要求，但旅游企業(yè)能夠滿(mǎn)足殘障游客簡(jiǎn)單要求的能力普遍極低[88]，殘障游客仍面臨經(jīng)濟(jì)困難、便利設(shè)施和信息供給不足的障礙[89]。開(kāi)發(fā)殘障旅游市場(chǎng)，需圍繞殘障人士的性別、殘障類(lèi)型和目的地選擇3個(gè)變量，分析殘障游客的消費(fèi)行為和模式[90]。具體建議包括：發(fā)展無(wú)障礙旅游的電子商務(wù)平臺(tái)，確保平臺(tái)內(nèi)容的相關(guān)性以及信息的質(zhì)量和準(zhǔn)確性[91];加強(qiáng)旅游行業(yè)服務(wù)提供者與殘障游客的溝通，培訓(xùn)為殘障游客提供咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施服務(wù)的航空公司和酒店工作人員[92];此外，旅游目的地要尋找滿(mǎn)足殘障旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如，氣候、地區(qū)和旅游結(jié)構(gòu)對(duì)西班牙來(lái)說(shuō)最重要;而服務(wù)、品牌和基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量對(duì)澳大利亞最關(guān)鍵[2]。

2.3.2? ? 旅游各部門(mén)的產(chǎn)品供給和服務(wù)

（1）旅游中介。一方面，中國(guó)香港的旅行社在很大程度上不了解殘障人士的需要，存在公開(kāi)或微妙的歧視;另一方面，多提供包價(jià)旅游產(chǎn)品，這導(dǎo)致殘障人群很難預(yù)訂到適合自己的旅游團(tuán)[68]。（2）航空行業(yè)。航空行業(yè)在工作程序和服務(wù)方面存在的社會(huì)結(jié)構(gòu)障礙限制了殘障游客的旅游體驗(yàn)，并加重他們的生活焦慮，增加無(wú)助感[93]，這些結(jié)構(gòu)障礙包括缺乏提供用戶(hù)友好的衛(wèi)生間和輪椅服務(wù)，以及客艙座椅與飛機(jī)上休息室之間過(guò)遠(yuǎn)的距離[94]，如中國(guó)臺(tái)灣航空公司和機(jī)場(chǎng)需改善機(jī)場(chǎng)設(shè)施的位置、機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙坡道和防滑地板，以及飛機(jī)上的有限空間、座位安排和無(wú)障礙廁所[94]。Ancell和Graham首次從航空公司角度，識(shí)別出為服務(wù)殘障和和行動(dòng)不便人士需支付的成本要素，包括：助行器械、飛機(jī)延誤/改道費(fèi)用、員工培訓(xùn)費(fèi)用、飛機(jī)固定裝置、設(shè)備費(fèi)用、交易成本和機(jī)會(huì)成本等[95]。（3）旅游景區(qū)。英國(guó)文化遺產(chǎn)的建筑物和古跡要實(shí)現(xiàn)對(duì)殘障游客的無(wú)障礙面臨諸多挑戰(zhàn)[96];行動(dòng)殘障群體認(rèn)為以色列景點(diǎn)無(wú)障礙要素依次重要的有7個(gè)：電梯、停車(chē)場(chǎng)、洗手間、無(wú)障礙坡道、道路、人行道和樓梯，但旅游次數(shù)會(huì)影響對(duì)要素的重要程度排序，如旅游次數(shù)越多的殘障人更看重的無(wú)障礙要素是道路、停車(chē)場(chǎng)、樓梯[97]。實(shí)證研究表明，印度尼西亞的大部分國(guó)內(nèi)景點(diǎn)和旅游設(shè)施對(duì)殘障人士使用而言都存在障礙[98]，馬來(lái)西亞柔佛州國(guó)家公園也沒(méi)有針對(duì)殘障人社區(qū)必要的交通服務(wù)設(shè)施[99]。（4）旅游住宿業(yè)。要提高殘障人群在酒店的入住體驗(yàn)，得體的員工行為和無(wú)障礙設(shè)計(jì)最重要[100]。滿(mǎn)足殘障人士入住需求，應(yīng)對(duì)員工做更好的敏感性培訓(xùn)，同時(shí)，要特別關(guān)注行動(dòng)障礙者，因?yàn)樗麄兿啾嚷?tīng)覺(jué)和視覺(jué)障礙者對(duì)酒店前臺(tái)、房間、酒店員工和公共區(qū)域提了更多意見(jiàn)[101]。酒店的無(wú)障礙區(qū)域有5個(gè)：公共區(qū)域、房間、房間浴室、娛樂(lè)區(qū)域、用餐區(qū)域，酒店的無(wú)障礙區(qū)域直接影響肢體殘障群體對(duì)酒店的滿(mǎn)意度，公共區(qū)域、娛樂(lè)和其他區(qū)域的無(wú)障礙狀態(tài)以及房間浴室是影響肢體殘障群體滿(mǎn)意度最強(qiáng)的預(yù)測(cè)因子。此外，殘障類(lèi)型和輔助設(shè)備形式也對(duì)酒店滿(mǎn)意度有顯著影響[102]。建設(shè)無(wú)障礙客房，重點(diǎn)考慮5個(gè)因素：包容態(tài)度，設(shè)施安全，個(gè)性化服務(wù)，公眾對(duì)無(wú)障礙客房的看法和無(wú)障礙設(shè)備的操作過(guò)程[103]。酒店無(wú)障礙設(shè)計(jì)也體現(xiàn)在住宿信息提供方面，實(shí)證研究表明，澳、美、英3國(guó)酒店住宿網(wǎng)站提供的信息獲取性差，具體信息少，只能滿(mǎn)足一些殘障游客的需求[104]。此外，住宿業(yè)與殘障顧客間存在共創(chuàng)價(jià)值，超過(guò)78%的共創(chuàng)價(jià)值受4個(gè)因素影響：殘障顧客與員工關(guān)系、員工培訓(xùn)、酒店環(huán)境和二者的合作;共同價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵時(shí)期是在殘障顧客到達(dá)飯店之前[105]。

2.4 無(wú)障礙旅游研究

2.4.1? ? 發(fā)展無(wú)障礙旅游的重要性

無(wú)論社會(huì)殘障模式[106]，還是綜合個(gè)人/醫(yī)學(xué)殘障模式和社會(huì)殘障模式的概念化核心范式[107]，都應(yīng)關(guān)注無(wú)障礙旅游，即對(duì)包括老年人、其他有障礙的群體在內(nèi)的所有人提供無(wú)障礙旅游服務(wù)。發(fā)展無(wú)障礙旅游有助于在旅游目的地創(chuàng)造一種社會(huì)責(zé)任文化，增強(qiáng)旅游利益相關(guān)方之間共同、人性化和涉及目的地的愿景，包括不斷增加旅游者作為旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)行為者對(duì)社會(huì)的責(zé)任感[108]。

2.4.2? ? 內(nèi)涵、特點(diǎn)和影響

無(wú)障礙旅游是終生旅游方式，通過(guò)提供普遍設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，使具有訪問(wèn)需求的人能夠從移動(dòng)性、視角、聽(tīng)覺(jué)和認(rèn)知層面，獨(dú)立、平等和有尊嚴(yán)地完成旅行，這里有需求的人包括殘障人、老年人、與嬰幼兒和兒童一起旅行的所有人[109]。無(wú)障礙旅游包括5要素[110]：無(wú)障礙旅游目的地、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施;交通，即有適合使用者的海陸空交通方式;高的服務(wù)質(zhì)量，即經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工;活動(dòng)、展覽、景點(diǎn)，即讓大家都能參與的旅游;營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)站和服務(wù)，即所有人都可以訪問(wèn)的信息。無(wú)障礙游客群體具有傾向結(jié)伴出游、更多長(zhǎng)期消費(fèi)和更長(zhǎng)的度假時(shí)間等特征[106]。無(wú)障礙旅游影響社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，其影響機(jī)制表現(xiàn)為：無(wú)障礙旅游不是單一結(jié)構(gòu)，而是一系列相互關(guān)聯(lián)、重疊和依賴(lài)的業(yè)務(wù)安排，這些安排通過(guò)目的地區(qū)域內(nèi)的一系列社會(huì)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到業(yè)務(wù)實(shí)體之外[111]。此外，無(wú)論是從人權(quán)、新興市場(chǎng)還是服務(wù)提供角度，無(wú)障礙旅游都將顯著影響旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力[73];實(shí)證研究還表明，提供高質(zhì)量無(wú)障礙旅游體驗(yàn)可增加企業(yè)活動(dòng)/入住率，為企業(yè)提供約20%的經(jīng)營(yíng)收入[111]。

2.4.3? ? 無(wú)障礙旅游發(fā)展路徑

社會(huì)對(duì)障礙游客的態(tài)度（同情或冷漠）和對(duì)無(wú)障礙旅游市場(chǎng)利潤(rùn)的看法（確信經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)或?qū)?jīng)濟(jì)損失的恐懼）將直接影響無(wú)障礙旅游發(fā)展[112]。發(fā)展無(wú)障礙旅游，需要?jiǎng)?chuàng)造超越建筑符合規(guī)定和環(huán)境可進(jìn)入的先行體驗(yàn);發(fā)展基于“地方感”的無(wú)障礙體驗(yàn);鼓勵(lì)更多個(gè)體旅游企業(yè)參與;目的地必須具備相應(yīng)的信息反饋系統(tǒng)[110]。利益相關(guān)方合作是發(fā)展無(wú)障礙旅游解決方案的關(guān)鍵因素;開(kāi)發(fā)無(wú)障礙旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是信息[73]，旅游目的地通過(guò)信息通信技術(shù)（information communication technology）可實(shí)現(xiàn)與殘障游客的溝通互動(dòng)[113]。開(kāi)發(fā)無(wú)障礙旅游信息系統(tǒng)要求：設(shè)置系統(tǒng)使用的禁令或最低的先決條件、整體可達(dá)性的路徑和旅游全程的無(wú)障礙地圖[114]。研究表明，美國(guó)27家在對(duì)客服務(wù)、安全級(jí)別和價(jià)格三方面領(lǐng)先的航空公司，大部分沒(méi)有針對(duì)障礙游客提供足夠的信息，只有安全級(jí)別最高的航空公司通常在他們的網(wǎng)站上發(fā)布了最多與該群體相關(guān)的信息[115]。

3 境外研究述評(píng)及趨勢(shì)

3.1 境外研究述評(píng)

3.1.1? ? 研究思路及特點(diǎn)

20世紀(jì)90年代，殘障旅游市場(chǎng)的客觀發(fā)展和國(guó)家對(duì)殘障人權(quán)的相關(guān)立法，共同促成了境外學(xué)者對(duì)該領(lǐng)域研究的重視。繼而部分學(xué)者深層次探究殘障與旅游的關(guān)系，更多學(xué)者把眼光放在殘障旅游市場(chǎng)的供給和需求研究上。在旅游需求研究方面，研究者運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等將殘障群體作為研究中心，關(guān)注他們的旅游特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、偏好、決策行為和旅游體驗(yàn)，并深層次探討影響他們出行和參與旅游的障礙。在旅游供給研究上，研究人員一方面從整體旅游行業(yè)和旅游目的地角度探討如何滿(mǎn)足殘障旅游市場(chǎng)的個(gè)性化需求;另一方面從具體的旅行社、旅游航空服務(wù)、旅游景區(qū)和旅游酒店業(yè)出發(fā)，研究如何立足于殘障群體本身的特殊性和出行障礙提供產(chǎn)品和服務(wù)。隨著研究縱深發(fā)展，相關(guān)學(xué)者進(jìn)一步將研究視野從只關(guān)注殘障人士拓展到包括老年人、攜帶兒童和小孩的家庭在內(nèi)的其他存在旅游障礙的群體，由此推動(dòng)2009年產(chǎn)生無(wú)障礙旅游研究這一新研究領(lǐng)域（圖1）。

總體上，境外研究是以抵抗策略、生活滿(mǎn)意度、生活質(zhì)量、社會(huì)旅游、旅游情景規(guī)劃、全程旅游等概念、理論為基礎(chǔ)，基于殘障的社會(huì)研究方法（a social approach to disability），對(duì)殘障旅游做了綜合且深入的研究。具體有以下3個(gè)特點(diǎn)：第一，重視基礎(chǔ)研究。對(duì)旅游背景下的殘障以及旅游對(duì)殘障人群的意義做了深入探索，提出了醫(yī)學(xué)殘障模式、社會(huì)殘障模式、抵抗策略、社會(huì)旅游等重要理論概念。第二，研究重點(diǎn)突出。以殘障游客為研究中心，關(guān)注殘障市場(chǎng)的需求，圍繞殘障群體的旅游特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、需求、偏好、決策、體驗(yàn)和出游障礙做大量有益探索，該類(lèi)主題是研究熱點(diǎn)，且文獻(xiàn)數(shù)量超過(guò)整體一半。第三，研究務(wù)實(shí)。結(jié)合細(xì)分市場(chǎng)需求，聚焦于旅行社、交通、住宿、景區(qū)等主要旅游行業(yè)，探尋如何更好為殘障游客提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注旅游交通中的航空運(yùn)輸業(yè)、旅游住宿業(yè)和景區(qū)，對(duì)旅行社的相關(guān)研究不多。

3.1.2? ? 研究方法

蓋爾·詹寧斯將研究方法分為定性、定量和混合方法3類(lèi)[116]。整體看，在殘障旅游和無(wú)障礙旅游研究領(lǐng)域，學(xué)者更多采用定性研究方法。以殘障人群為直接對(duì)象的研究采用定性分析，如旅游對(duì)殘障人群的作用、殘障游客的旅游體驗(yàn)、不同殘障人群的旅游障礙;以殘障和無(wú)障礙旅游供給市場(chǎng)為對(duì)象的研究則部分選擇定量分析或混合研究，如殘障整體旅游市場(chǎng)、殘障旅游市場(chǎng)的供給和無(wú)障礙旅游路徑研究主題?？傮w看，學(xué)者運(yùn)用的定性研究方法包括：結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)訪談法、焦點(diǎn)群體、觀察法、關(guān)鍵信息電話訪談，甚至用到現(xiàn)象學(xué)、民族志等理論范式;定量研究方法包括：采用官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查（按發(fā)放方式分郵件、郵寄和自填，按抽樣方式分非隨機(jī)和隨機(jī)）、實(shí)驗(yàn)法、空間分析、Web輔助功能Bobby抓取軟件等。值得注意的是，定量研究所采用的問(wèn)卷、量表多由焦點(diǎn)群體、深度訪談得來(lái)，多在殘障組織、養(yǎng)老中心和官方機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，接觸殘障人群展開(kāi)調(diào)研，常采用滾雪球抽樣擴(kuò)大調(diào)研樣本量。

3.1.3? ? 研究不足

第一，研究樣本較小。受限于接觸殘障群體渠道和對(duì)殘障人群做調(diào)研的困難，現(xiàn)有研究出于數(shù)據(jù)獲取可能性，多采用郵件調(diào)研和依賴(lài)殘障組織或官方組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)。郵件調(diào)查使沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)或不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的殘障人士被排除在研究對(duì)象之外;在其他組織“在場(chǎng)”情況下，可能會(huì)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)性產(chǎn)生影響。第二，研究對(duì)象相對(duì)單一。大多數(shù)研究沒(méi)有根據(jù)殘障類(lèi)型和殘障程度選擇研究群體，如多數(shù)文獻(xiàn)關(guān)注肢體殘障游客，對(duì)視力障礙、聽(tīng)力障礙、智力殘障游客的研究還相對(duì)較少，這可能跟肢體殘障群體數(shù)量更大便于樣本獲取和對(duì)其他障礙人群調(diào)研的難度更高有關(guān)。第三，研究區(qū)域不夠全面。目前，研究案例地多集中在歐美國(guó)家和澳大利亞，缺少對(duì)東方國(guó)家（如中、印、日、韓等）殘障游客的研究，東方國(guó)家不同的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等環(huán)境對(duì)殘障游客的需求和市場(chǎng)供給產(chǎn)生著不可知的影響。關(guān)注不同社會(huì)文化環(huán)境下的殘障游客及需求是未來(lái)研究方向[33，43，68，104]。

3.2 境外研究趨勢(shì)

境外學(xué)者關(guān)注殘障旅游30余年，在殘障與旅游、殘障旅游需求、殘障旅游市場(chǎng)供給和無(wú)障礙旅游等多個(gè)領(lǐng)域，已取得豐富研究成果。梳理境外文獻(xiàn)，可一窺殘障旅游各領(lǐng)域未來(lái)的研究趨勢(shì)。

3.2.1? ? 殘障與旅游

（1）旅游對(duì)殘障人群的影響研究。進(jìn)一步研究不同殘障類(lèi)型的群體參與旅游對(duì)他們生活滿(mǎn)意度的影響;探索老年殘障人群參與休閑旅游，關(guān)注體育旅游對(duì)身體殘障人休閑的影響。（2）抵抗策略在殘障旅游中的運(yùn)用研究。持續(xù)分析旅游作為抵抗策略對(duì)殘障人群的意義;在不同的社會(huì)文化環(huán)境下調(diào)查具有不同障礙的人的策略來(lái)發(fā)展抵抗理論;做縱向研究，確定旅游作為抵抗策略在不同背景下對(duì)殘障人士自我認(rèn)同的影響是否隨時(shí)間而變化。

3.2.2? ? 殘障旅游需求

（1）不同殘障人群的旅游需求研究。調(diào)查殘障兒童游客的出行特點(diǎn)、需求;關(guān)注不同文化背景下的殘障游客，包含不同殘障類(lèi)型的大樣本群體;重視其他身體和發(fā)展障礙的群體對(duì)無(wú)障礙旅游產(chǎn)品的偏好程度，并測(cè)算他們的邊際支付意愿值。未來(lái)研究還應(yīng)留意有殘障人士的家庭旅游需要，特別是關(guān)注攜帶殘障兒童出行的家庭，調(diào)研家庭中的孩子，而不僅僅是父母觀點(diǎn);確定休閑旅行動(dòng)機(jī)和首選活動(dòng)之間的差異是否會(huì)受?chē)?yán)重程度和殘障不同類(lèi)型的影響;對(duì)比調(diào)查是否有殘障兒童的家庭在休閑旅游動(dòng)機(jī)和首選旅游活動(dòng)的差異。加強(qiáng)對(duì)有智力障礙成員家庭出游的政策和服務(wù)研究。此外，還應(yīng)探索殘障人作為員工，在旅游和酒店行業(yè)工作的潛在困難。

（2）殘障群體的旅游特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、偏好、需求、體驗(yàn)和決策研究。第一，殘障人群出游特征、動(dòng)機(jī)、需求、偏好研究。對(duì)比研究不同殘障類(lèi)型群體（視力，聽(tīng)力和智障人士）的旅行模式、需求和經(jīng)驗(yàn);進(jìn)一步研究殘障游客的特殊性和多樣性，以及由于不同功能水平導(dǎo)致的旅游愿望與實(shí)際行為之間的差異以及多樣性;將娛樂(lè)成本（如住宿支出、天然氣價(jià)格）和非價(jià)格變動(dòng)者（如景點(diǎn)的品質(zhì)、擁堵、擁擠），以及社會(huì)統(tǒng)計(jì)特征如收入和教育程度，都納入以考察殘障群體需求，以更好觀察殘障游客潛在需求動(dòng)態(tài)。第二，殘障人群旅游體驗(yàn)研究。研究殘障人群相比普通游客在旅游體驗(yàn)方面的特點(diǎn);重視殘障游客旅游過(guò)程中的體驗(yàn)和旅游之后的經(jīng)歷分享研究;調(diào)查殘障游客的志愿者陪護(hù)人員的旅游體驗(yàn)。第三，旅游決策研究。加強(qiáng)目的地網(wǎng)站中信息交流技術(shù)在殘障旅游中的運(yùn)用探索;將不同殘障群體和殘障人群的文化背景作為可能的自變量，研究無(wú)障礙旅游群體住宿選擇的影響因素。

（3）殘障人群的出游障礙研究。第一，不同殘障人群的出游障礙研究。關(guān)注不同殘障群體（殘障類(lèi)型和殘障程度）到林地和戶(hù)外空間的阻礙因素，重視可進(jìn)入性和態(tài)度障礙量表（accessibility and attitudinal barriers model）的實(shí)證研究運(yùn)用，以了解整體旅游市場(chǎng)對(duì)殘障群體的障礙。第二，出游障礙的影響因素研究。進(jìn)一步關(guān)注不同類(lèi)型、不同殘障嚴(yán)重程度的群體在出游障礙上的差異，驗(yàn)證殘障人群的收入、移動(dòng)設(shè)備差異對(duì)出游障礙的影響，還可以調(diào)查殘障人士自我決定的功能水平（即自我判斷殘障對(duì)功能影響的感覺(jué)，而不僅從殘障情況做判斷），以及從服務(wù)提供者的角度來(lái)審視殘障群體所遇障礙的看法。此外，不同文化可能導(dǎo)致殘障群體參與旅游的程度和需求不同，未來(lái)應(yīng)驗(yàn)證這些可能的文化影響是否會(huì)超越殘障人士對(duì)信息的具體需求。第三，出游障礙的過(guò)程研究。使用比較模式分析內(nèi)在、人際和結(jié)構(gòu)三大出行障礙因素，深入了解殘障群體旅游經(jīng)歷影響快樂(lè)旅行產(chǎn)生的機(jī)理;進(jìn)一步探討旅游中殘障游客與普通游客的融洽相處之道，尤其是如何克服普通游客可能帶給殘障群體反感的同情心。

3.2.3? ?殘障旅游供給

（1）整體旅游市場(chǎng)研究。定量研究旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)殘障群體服務(wù)的看法，以鞏固目前已有研究的有效性和可靠性;在選擇旅游供應(yīng)商方面考慮大樣本量、地域差異（大城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)），以幫助更好檢驗(yàn)如何提高對(duì)殘障群體服務(wù)的效果;評(píng)估地方行政機(jī)關(guān)和公共機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，以引導(dǎo)滿(mǎn)足殘障游客的需求;探討旅游業(yè)、殘障人士工作部門(mén)、教育部門(mén)的合作路徑。

（2）各旅游行業(yè)服務(wù)殘障人群的研究。旅行社業(yè)：未來(lái)可基于不同社會(huì)文化因素下，考察旅行社對(duì)殘障旅游市場(chǎng)的看法。景區(qū)：關(guān)注行動(dòng)障礙者之外其他殘障旅游者對(duì)景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施的看法。航空業(yè)：進(jìn)一步調(diào)查領(lǐng)先機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站中的無(wú)障礙信息，并實(shí)地調(diào)研機(jī)場(chǎng)提供無(wú)障礙旅游服務(wù)的狀況。酒店業(yè)：關(guān)注殘障群體在酒店入住體驗(yàn)的影響要素;殘障顧客與服務(wù)提供者的互動(dòng)和殘障顧客與酒店物理環(huán)境（比如建筑設(shè)計(jì)）的情感聯(lián)系;殘障類(lèi)型和程度不同的群體對(duì)酒店體驗(yàn)和服務(wù)各方面重要性的不同看法。此外，還可以探討除酒店外的其他旅游行業(yè)管理人員對(duì)殘障服務(wù)的感知，研究郵輪、航空、景區(qū)和旅游餐飲部門(mén)工作人員和殘障人之間的互動(dòng)過(guò)程以及對(duì)殘障服務(wù)體驗(yàn)的影響。

3.2.4? ? 無(wú)障礙旅游

（1）無(wú)障礙旅游發(fā)展意義。分析無(wú)障礙旅游對(duì)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的影響;探索情景規(guī)劃方法運(yùn)用于無(wú)障礙旅游未來(lái)發(fā)展的路徑;更多關(guān)注旅游目的地往返于景點(diǎn)和住宿點(diǎn)的無(wú)障礙交通研究。（2）無(wú)障礙旅游發(fā)展路徑。探索無(wú)障礙旅游目的地發(fā)展中，利益相關(guān)者合作存在的困境及解決措施;繼續(xù)分析領(lǐng)先機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站的無(wú)障礙旅游信息，核實(shí)航空公司是否真正提供無(wú)障礙旅游服務(wù);比較無(wú)障礙旅游產(chǎn)品提供者和旅游消費(fèi)者需求兩個(gè)不同視角，探討建設(shè)無(wú)障礙旅游目的地的路徑。此外，在研究無(wú)障礙旅游的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)邀請(qǐng)旅游行業(yè)工作人員加入，證明理論或模型在旅游行業(yè)中的效率，有助于改變行業(yè)態(tài)度，支持無(wú)障礙旅游業(yè)發(fā)展。

4 境外研究對(duì)國(guó)內(nèi)研究的啟示

據(jù)2019年6月23日查詢(xún)中國(guó)知網(wǎng)，題目中包含“殘障/殘疾”和“旅游”的期刊論文44篇，碩士論文10篇。其中，4大旅游期刊發(fā)文6篇[8，117-121]：《旅游學(xué)刊》1篇、《旅游科學(xué)》1篇、《旅游論壇》/《桂林旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校學(xué)報(bào)》3篇和《北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)》1篇，北大核心期刊發(fā)文3篇[122-124]。在研究主題上，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)注殘障旅游市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)與對(duì)策、境外殘障旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒和國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)體系建設(shè)建議，圍繞殘障人士討論旅游需求、滿(mǎn)意度和旅游決策過(guò)程的關(guān)系，探討出游障礙與旅游參與意圖。從整體趨勢(shì)看，國(guó)內(nèi)殘障旅游研究進(jìn)展緩慢、缺乏系統(tǒng)，在數(shù)量和質(zhì)量上有較大提升空間，在主題上還有待拓展，10年前的問(wèn)題仍然存在，即：國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)殘障旅游的研究很有限[9]，這與我國(guó)作為一個(gè)殘障人士最多的國(guó)家和旅游大國(guó)的國(guó)情很不相符[8]。

境外殘障旅游在研究系統(tǒng)構(gòu)建、研究方法運(yùn)用、研究主題拓展方面取得豐碩成果，這對(duì)我國(guó)研究開(kāi)展具有啟發(fā)意義。建議國(guó)內(nèi)研究在方法上綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組訪談、個(gè)體深入訪談、參與觀察等混合式研究方法;在研究團(tuán)隊(duì)構(gòu)成上，涉及殘障旅游/無(wú)障礙旅游供給市場(chǎng)研究領(lǐng)域，應(yīng)邀請(qǐng)旅游行業(yè)工作人員加入;近期可集中探討一些當(dāng)前比較重要、且操作性強(qiáng)的研究問(wèn)題，包括以下領(lǐng)域：（1）殘障人群出游的意義。特別是老年殘障人士和不同殘障類(lèi)型人群出游對(duì)他們生活滿(mǎn)意度的影響，探討體育旅游對(duì)肢體殘障人休閑的影響。（2）殘障人群的旅游需求。包括殘障兒童的出行特點(diǎn)、需求，調(diào)查有殘障兒童的家庭的休閑旅游動(dòng)機(jī)和首選旅游活動(dòng)的特點(diǎn)，探討殘障人作為員工在旅游和酒店行業(yè)工作的潛在困難。（3）殘障人群出游特征、動(dòng)機(jī)、需求和偏好。根據(jù)致障原因和殘障嚴(yán)重程度分析出行需求和偏好，考慮社會(huì)統(tǒng)計(jì)特征如收入和教育程度對(duì)潛在需求的影響;對(duì)比不同殘障類(lèi)型群體的旅行模式、需求和經(jīng)驗(yàn)。（4）殘障人群旅游體驗(yàn)。研究殘障人群相比普通游客在旅游體驗(yàn)方面的特點(diǎn);重視殘障游客旅游過(guò)程中的體驗(yàn)和旅游之后的經(jīng)歷分享研究;調(diào)查殘障游客的志愿者陪護(hù)人員的旅游體驗(yàn)。（5）殘障人群出游決策?？紤]不同殘障群體和殘障人群的文化背景對(duì)住宿選擇的影響;關(guān)注殘障人協(xié)會(huì)在殘障人休閑和旅游決策方面的作用。（6）出游障礙。利用境外學(xué)者提出的可進(jìn)入性和態(tài)度障礙量表研究中國(guó)北京、西安、福州和廣州4省市以外的殘障人群，以了解整體旅游市場(chǎng)對(duì)殘障群體的障礙;探索系列變量（如殘障人群的文化背景、收入、輔助移動(dòng)設(shè)備需求和致殘?jiān)?、殘障?lèi)型、殘障功能水平等）對(duì)殘障人出游障礙的影響。（7）殘障旅游市場(chǎng)供給。一方面，研究旅游經(jīng)營(yíng)者、地方行政機(jī)關(guān)和公共機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)殘障群體的看法;探討旅游業(yè)、殘障人士工作部門(mén)、教育部門(mén)的合作路徑;另一方面，從各旅游行業(yè)的角度關(guān)注殘障人群的出游服務(wù)研究，如基于不同社會(huì)文化因素，考察旅行社對(duì)殘障旅游市場(chǎng)的看法;了解除肢體殘障外的殘障游客對(duì)景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施的態(tài)度;調(diào)查國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站中的無(wú)障礙信息，并實(shí)地調(diào)研機(jī)場(chǎng)是否提供無(wú)障礙旅游服務(wù);探討殘障群體酒店入住體驗(yàn)的影響要素以及殘障類(lèi)型、程度不同的群體對(duì)酒店體驗(yàn)和服務(wù)各方面重要性的感知;深入探索郵輪、航空、景區(qū)和旅游餐飲部門(mén)工作人員和殘障人之間的互動(dòng)過(guò)程以及對(duì)殘障服務(wù)體驗(yàn)的影響。（8）無(wú)障礙旅游。關(guān)注旅游目的地往返于景點(diǎn)和住宿點(diǎn)的無(wú)障礙交通，以及國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙服務(wù)的真實(shí)提供情況，尤其是網(wǎng)站的無(wú)障礙旅游信息;探討無(wú)障礙旅游對(duì)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的影響;比較無(wú)障礙旅游產(chǎn)品提供者和旅游消費(fèi)者需求不同視角，研究如何建設(shè)國(guó)內(nèi)無(wú)障礙旅游目的地。

我國(guó)有世界上最龐大的殘障人群和無(wú)障礙旅游潛在客戶(hù)群，與西方國(guó)家相比，我們有不同的法規(guī)、養(yǎng)老和保險(xiǎn)體系，更有不同的社會(huì)、文化背景。旅游研究者根植于國(guó)內(nèi)土壤，關(guān)注殘障旅游，尋找真實(shí)的研究問(wèn)題，不僅是為社會(huì)現(xiàn)象提供合理解釋?zhuān)部蔀橄嚓P(guān)實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)（References）

[1] DARCY S. Marginalized participation： physical disability， high support needs and tourism[J]. Journal of Hospitality and Tourism Management， 2002， 9（1）： 61-72.

[2] VILA T D， DARCY S， GONZALEZ E A. Competing for the disability tourism market： A comparative exploration of the factors of accessible tourism competitiveness in Spain and Australia[J]. Tourism Management， 2015， 47（4）： 261-272.

[3] BUHALIS D， DARCY S. Accessible Tourism： Concepts and Issues[M]. UK： Channel View Publications， 2011： 214-240.

Tourism of People with Disability and Accessible Tourism：

A Research Progress and Enlightenment

Based on Oversea Studies

TAO Changjiang

（ School of Tourism Management， Sichuan Agricultural University， Chengdu 611830， China）

Abstract： Paying more attention to research on tourism activities of people with disability and accessibility tourism satisfies the need of the development of such a market in China; it can also open the dialogue to the forefront of international research community and thus advocate the responsibilities of researchers in social justice and equality. Based on the analysis on 112 articles， this review study classified 4 research themes with 8 sub topics; the 4 themes are disability and tourism， market needs of disabled tourists， disability tourism supplies and accessibility tourism. The study reports to the research community the development of accessibility tourism as new international research field. The generate state shows that there is a focus on disabled peoples tourism needs and studies explored motivations， demands， preferences， decision-marking， experience and travel barriers around the tourism characteristics of tourists with disability. At the same time， based on the tourism demand features of this market， studies also examined constraints of disabled peoples travel and tourism participation， and presented ideas and methods of developing suitable tourism products and services from the perspectives of tour operation， air transport， accommodation and attraction. Totally， in the research field of disability tourism and accessible tourism， qualitative research methods are mostly adopted by researchers. On the one hand， in the study that takes the disabled population as the direct object adopts qualitative analysis， such as the effect of tourism and the tourism experience of the disabled tourists， and the travel barriers of different people with disabilities. The specific qualitative analysis methods include structured/semi-structured interviews， focus groups， observational methods， telephone interviews with key information or even theoretical paradigms such as phenomenology and ethnography. On the other hand， quantitative analysis or mixed research methods are mainly conducted in the field of the whole disability tourism market， disability tourism supplies and accessible tourism. Specifically， adopting common research methods， such as questionnaire survey （according to the method of distribution， e-mail， mail and self-filling， non-random and random according to sampling method）， experimental method， spatial analysis， web software Bobby analysis， and so on. However， some limitations exist in current research， the research sample is small due to the difficulty of the study， the study object is relatively single， mainly focusing on physical disability of people， and oriental countries such as China， Japan， India and South Korea are absent in research area. To benefit the forefront studies in this field in China， it is recommended to use mixed methods and pay attention to some important practical research questions of disability tourism and accessibility tourism.

Keywords： people with disabilities; tourism of people with disability; accessible tourism; research progress; research enlightenment

[責(zé)任編輯：劉? ? 魯;責(zé)任校對(duì)：吳巧紅]

引用格式：陶長(zhǎng)江. 境外殘障旅游與無(wú)障礙旅游研究進(jìn)展與啟示[J]. 旅游學(xué)刊， 2020， 35（3）： 127-142. [TAO Changjiang. Tourism of people with disability and accessible tourism： A research progress and enlightenment based on oversea studies[J]. Tourism Tribune， 2020， 35（3）： 127-142.]

[基金項(xiàng)目]本研究受四川省旅游業(yè)青年專(zhuān)家專(zhuān)項(xiàng)課題“行動(dòng)殘障群體出游障礙影響研究”（SCTYETP2018L01）和四川旅游發(fā)展研究中心重點(diǎn)課題“肢體殘障群體出游障礙研究——以四川汶川地震致殘群體為例”（LYC18-01）共同資助。[This study was supported by grants from Culture and Tourism Department in Sichuan Prouince（to TAO Changjiang） （No.SCTYETP2018L01） and Tourism Development Research Center of Sichuan province （to TAO Changjiang） （No.LYC18-01）.]

[收稿日期]2018-04-08; [修訂日期]2018-07-27

[作者簡(jiǎn)介]陶長(zhǎng)江（1982—），男，重慶潼南人，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)猷l(xiāng)村旅游、殘障旅游，E-mail：taocj82@163.com。