淺談講解員如何創(chuàng)新博物館講解工作

摘 要：博物館講解員的講解工作，直接關(guān)系到博物館的形象和對(duì)社會(huì)的宣傳效果。本文從博物館講解工作的概述及博物館講解員如何做好創(chuàng)新講解工作進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;游客;創(chuàng)新講解

博物館的講解工作是博物館日常工作中最重要的一項(xiàng)工作。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)精神領(lǐng)域的需求越來(lái)越高，對(duì)知識(shí)的渴望也越來(lái)越強(qiáng)烈。前來(lái)博物館參觀的觀眾絡(luò)繹不絕。博物館是一個(gè)地區(qū)對(duì)外展示的“窗口”，講解員又是“窗口”的形象。那么一個(gè)講解員對(duì)講解工作的涵義、重要性的認(rèn)識(shí)理解、服務(wù)態(tài)度好壞，講解水平高低，直接影響到博物館的形象，影響到該地區(qū)在游客心目中的形象。如何樹(shù)立本地形象，讓講解工作做得更好，有所創(chuàng)新？筆者通過(guò)多年從事講解工作的親身體驗(yàn)，并融合各博物館的所見(jiàn)所聞，對(duì)如何提高博物館講解工作進(jìn)行了思考。

一、博物館講解工作的概述

1.講解工作的涵義

博物館講解工作是以博物館陳列品為依據(jù)，由講解人員對(duì)講解詞進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，直接向游客有針對(duì)性的傳播知識(shí)和信息的一種教育活動(dòng)。

2.博物館講解工作的重要性

講解工作是一個(gè)再創(chuàng)造的過(guò)程，包括熟悉陳列內(nèi)容、了解游客需求、確定講解重點(diǎn)、推敲表達(dá)方法、引導(dǎo)游客參觀、收集反饋信息等工作程序。博物館講解工作的重要性主要體現(xiàn)在：使游客在較短的時(shí)間里獲得較多的知識(shí)和信息; 可以彌補(bǔ)不同文化水平觀眾的不同需要;通過(guò)介紹陳列展品，引導(dǎo)游客把通過(guò)直觀視覺(jué)初步獲得的不連貫的感性知識(shí)，上升為對(duì)陳列主題思想的正確理解，以至成為系統(tǒng)的理性知識(shí)，而使博物館充分發(fā)揮其教育作用。

通過(guò)講解工作還能得到游客中的專家、博物館事業(yè)愛(ài)好者和關(guān)心者學(xué)習(xí)知識(shí)并獲得對(duì)博物館的建議和批評(píng)，使其成為博物館改進(jìn)工作的參考，因此講解員必須做好講解工作。

二、博物館講解員現(xiàn)狀

講解員這一崗位有其特殊性，它要求講解員形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、綜合素質(zhì)高。相對(duì)于其他崗位，講解員有其工作的特殊性。

但是，筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)：近年來(lái)，博物館講解員大多都是臨時(shí)聘用，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)更沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)欠缺;責(zé)任心、使命感不強(qiáng);待遇不高;沒(méi)有把這份工作當(dāng)作事業(yè)去做，只是當(dāng)做工作的跳板;流動(dòng)性強(qiáng)，工作時(shí)間短，對(duì)講解內(nèi)容沒(méi)有深入了解，不能做到熟能生巧;缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)待游客也不熱心，不關(guān)心;有混日子、應(yīng)付的現(xiàn)象等。

三、提高博物館員綜合素質(zhì)，創(chuàng)新講解員的講解工作

1.創(chuàng)新工作機(jī)制，組建高素質(zhì)的講解員團(tuán)隊(duì)

講解工作在博物館中具有非常重要的作用。合理的工作機(jī)制是保證講解員工作質(zhì)量的前提。結(jié)合各地博物館實(shí)際，建立科學(xué)完善的選聘機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、考核機(jī)制。為了提高講解隊(duì)伍的素質(zhì)，打破了以往臨時(shí)聘用的模式，選調(diào)了優(yōu)秀的年輕在編人員，還包括男性講解員。這樣一支形象佳、思想道德素養(yǎng)高、文化綜合素質(zhì)強(qiáng)的穩(wěn)定、年輕有活力的團(tuán)隊(duì)為做好講解工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2.提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)技巧

首先，我們改變了長(zhǎng)期以來(lái)單一的講解模式，進(jìn)行了多渠道、開(kāi)放式的互動(dòng)講解。以往主要以單一的“講”為主，游客被動(dòng)地“聽(tīng)”。這是一種機(jī)械地陳述，不利于激發(fā)游客的興趣和調(diào)動(dòng)游客思考的積極性，在很大程度上制約了講解工作的價(jià)值。所以，近年來(lái)我們改變了這種單一的講解模式，使游客參與其中，由被動(dòng)的“聽(tīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的能“講”，最大程度地發(fā)揮了講解工作的功能。

第二，轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。實(shí)踐中，我們安排了男講解員進(jìn)入展廳參與講解，男性渾厚有磁性的聲音增強(qiáng)了感染力增加了游客的新鮮感，講解效果非常好。同時(shí)，采用了多種形式的講解，如單人講解、雙人講解、多人講解等多種形式的結(jié)合，游客反映非常好。去年我館接待量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)往年。

第三，講解員要主動(dòng)走出博物館的大門(mén)，走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)社區(qū)等，使更多的人了解博物館，了解當(dāng)?shù)貧v史，增強(qiáng)了愛(ài)家鄉(xiāng)愛(ài)祖國(guó)的思想感情。游客喜歡經(jīng)驗(yàn)豐富、有知識(shí)、有內(nèi)涵的講解員，因此現(xiàn)在的講解員除了具備講解知識(shí)和基本素質(zhì)外，還應(yīng)向多功能社會(huì)角色轉(zhuǎn)變、閉關(guān)自守的宣教方式是行不通的。變靜態(tài)宣教為動(dòng)態(tài)宣教，由單一功能向多功能發(fā)展。講解員作為博物館教育服務(wù)的主體，還充當(dāng)導(dǎo)游、教師、演員甚至社會(huì)活動(dòng)家等不同的社會(huì)角色。

第四，發(fā)展講解員志愿者，成立博物館之友，逐漸向社會(huì)擴(kuò)展延伸，讓更多的人走進(jìn)博物館，參與文博事業(yè)。

3.創(chuàng)新講解內(nèi)容，實(shí)施“因人施講”

由于博物館宣教面對(duì)的是廣大觀眾，這些人來(lái)自四面八方，各個(gè)階層，其知識(shí)程度，文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬(wàn)別。在聽(tīng)講時(shí)領(lǐng)會(huì)程度不一，悟性高者，與反應(yīng)遲鈍者對(duì)講解員的要求不同。所以講解員要通過(guò)見(jiàn)面時(shí)的交流以及觀察，根據(jù)觀眾的氣質(zhì)、職業(yè)、受教育的水準(zhǔn)等因素，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺、靈活地實(shí)施“因人施講”。

面向青少年學(xué)生：學(xué)生參觀一般是為了配合課堂教育。這就需要講解員根據(jù)青少年年齡層次的差異和接受能力的不同，結(jié)合本地特點(diǎn)，編寫(xiě)出具有針對(duì)性，又有青少年語(yǔ)言特色的講解材料。在對(duì)他們進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，善于引導(dǎo)和提問(wèn)，使他們參觀過(guò)后，能獲得許多新知和并能陶冶思想情操。

面向中老年普通觀眾：他們有一定的社會(huì)閱歷和文化科學(xué)知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，分析和理解事物能力強(qiáng)，觀察生活細(xì)致。參觀時(shí)他們有自己的獨(dú)特見(jiàn)解，感情、思維、心理活動(dòng)一般都不外露。在此種情況下，講解員要熱情大方，講解要通俗易懂，簡(jiǎn)單明了。另外，老年人的心理特征是容易懷舊，有時(shí)某一件展品引起了他們的回憶，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。若時(shí)間允許，講解員可陪同他們邊聊邊看，讓他們的感情得到宣泄。有的老年觀眾參觀結(jié)束后，仍然意猶未盡，則可請(qǐng)他們寫(xiě)下觀后留言，讓他們的感慨之情得以充分表達(dá)。

面對(duì)專家學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)：因?qū)＜覍W(xué)者往往有備而來(lái)，他們最重視與自己研究范圍相關(guān)的展區(qū)，因此講解前，最好先了解對(duì)方的業(yè)務(wù)范圍，以便心中有數(shù)。對(duì)他們的提問(wèn)我們要實(shí)事求是作答。領(lǐng)導(dǎo)一般行程比較匆忙，給講解員留的時(shí)間很有限，針對(duì)這一情況，我們必須抓住重點(diǎn)，做到“有所講，有所不講”。

4.提升講解員素質(zhì)，創(chuàng)新語(yǔ)言藝術(shù)

第一，講解語(yǔ)言的創(chuàng)新。講解工作的直接效果就是能向觀眾介紹陳列的展品，并傳遞展品的外在和潛在的信息與知識(shí);其潛在效果能促成講解員與觀眾產(chǎn)生情感交流。首先，針對(duì)不同的觀眾要善于使用開(kāi)場(chǎng)白的技巧：簡(jiǎn)明扼要的開(kāi)場(chǎng)白能讓觀眾對(duì)接下來(lái)的觀賞活動(dòng)有個(gè)清晰的過(guò)程，并能形成初步的觀賞印象;而幽默風(fēng)趣的開(kāi)場(chǎng)白能激起觀眾的興趣。其次，要善于根據(jù)特定的講解內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)言的“再創(chuàng)造”，在語(yǔ)言的表達(dá)上要打破常規(guī)，把一些原本看來(lái)不能作為講解切口的話題能自如、合理地展開(kāi);同時(shí)語(yǔ)言的表達(dá)上既要尊重歷史還要生動(dòng)、有趣味性、故事性。再次，要摒棄講解詞的書(shū)面表達(dá)形式，提倡運(yùn)用口語(yǔ)化的語(yǔ)言并使自己的語(yǔ)言磁性化更有吸引力，使表達(dá)方法更靈活，讓講解語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫還要符合展品的歷史背景，不斷變化，話題不斷拓展，幫助觀眾立刻領(lǐng)會(huì)講解內(nèi)容，拉近與觀眾的距離。

第二，肢體語(yǔ)言的創(chuàng)新使用。優(yōu)美和諧的肢體語(yǔ)言就像一幅畫(huà)，更像一道風(fēng)景線，讓人回味無(wú)窮。因此，講解過(guò)程中貫穿一些必要的肢體語(yǔ)言，能促使講解效果更好地發(fā)揮。眼神：俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗口”，眼睛對(duì)人們溝通交流有著很深的影響，講解員要用眼睛抓住觀眾的心，捕捉觀眾在想什么，有什么需求等;手勢(shì)：手勢(shì)在一定程度上可以表情達(dá)意，彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足，加深觀眾對(duì)講解內(nèi)容的理解。所以，在講解過(guò)程中為了配合講解內(nèi)容的需要，可以適當(dāng)?shù)氖褂檬謩?shì)動(dòng)作，以便起到提示性的作用。還要學(xué)會(huì)根據(jù)講解內(nèi)容的需要，科學(xué)、準(zhǔn)確、適度地運(yùn)用講解手勢(shì);站姿：站立時(shí)要自然、挺拔、端莊，身體微前傾，要挺胸收腹，保持人體的曲線美，給人一種穩(wěn)定感，給觀眾以昂揚(yáng)向上的感覺(jué)。也可以兩腳自然并立，這種站姿能使人顯得精神抖擻。

第三，創(chuàng)新表情藝術(shù)，進(jìn)一步提升講解效果。在講解工作中，還要適當(dāng)利用表情。在進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，頭要端正，口型不要變化過(guò)大，不能過(guò)于嚴(yán)肅、生硬，不應(yīng)表演性過(guò)強(qiáng);表情要親切、自信、放松，應(yīng)與眼神、手勢(shì)感情流露保持一致，這樣才能實(shí)現(xiàn)與觀眾之間的雙向交流。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)細(xì)心地捕捉觀眾的眼睛，“窺探”他們所做出的反應(yīng)，在目光碰撞的瞬間，尋求一種情感的共鳴與交融。

總之，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的博物館講解員來(lái)說(shuō)，如果做好講解工作的創(chuàng)新，講解就不會(huì)是一種重復(fù)機(jī)械性勞動(dòng)的模式。只有做好了講解工作的“再創(chuàng)新”，才能讓觀眾真正受益，達(dá)到真正的宣傳效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]段勇.當(dāng)代美國(guó)博物館

作者簡(jiǎn)介：

俞正芝（1970--）女，甘肅酒泉瓜州縣人，轉(zhuǎn)系列評(píng)中級(jí)職稱，研究方向：野外文物和館藏文物。