智能商業(yè)：從模式變革到戰(zhàn)略組織管理

張敬文

摘? ? ? 要：新興科技正在重塑經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以新興科技為基礎(chǔ)的智能商業(yè)是深刻的經(jīng)濟(jì)范式革命，是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨向。智能商業(yè)以網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能為雙螺旋DNA，以C2B為主要商業(yè)模式，以精準(zhǔn)服務(wù)客戶的個(gè)性化需求為特征。智能商業(yè)的模式變革必然要求企業(yè)在戰(zhàn)略與組織管理方面進(jìn)行調(diào)整，從靜態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃變?yōu)閯?dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理，從管控型人力資源管理走向賦能型人力資源管理。

關(guān)? 鍵? 詞：智能商業(yè);商業(yè)模式;網(wǎng)絡(luò)協(xié)同;數(shù)據(jù)智能

科技是人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。[1]以全球市值10強(qiáng)企業(yè)排名變化為例：1997年，只有1家是科技企業(yè)（微軟），但在2017年，科技企業(yè)則達(dá)到了8家。由上述變化可以發(fā)現(xiàn)，代表新興科技的企業(yè)正在占據(jù)全球大企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂端，它們大多通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)更好地觸達(dá)和滿足客戶的個(gè)性化需求，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和效率并形成正向循環(huán)，逐步打造了以消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)為代表的智能商業(yè)。我國(guó)一直高度重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和智能商業(yè)的發(fā)展，2015年全國(guó)“兩會(huì)”期間，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年7月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、2017年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》和2019年中國(guó)人民銀行印發(fā)的《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》等都從國(guó)家層面推動(dòng)人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈與各類產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技化水平。可見，新興科技正逐步成為影響時(shí)代變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。阿里前執(zhí)行副總裁曾鳴在《智能商業(yè)》和《智能戰(zhàn)略》兩部著作中對(duì)阿里集團(tuán)打造智能商業(yè)的實(shí)踐進(jìn)行了分析和總結(jié)，本文在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析和闡釋智能商業(yè)的內(nèi)涵和模式，進(jìn)而對(duì)智能商業(yè)模式下企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要變化和人力資源管理的定位、重點(diǎn)等予以探討。

一、智能商業(yè)的內(nèi)涵和模式

商業(yè)行為伴隨著人類社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生，從一定意義上講，商業(yè)行為的本質(zhì)在于交易，影響交易行為的主要因素是信息不對(duì)稱。從歷史的視角來(lái)看，人類一直都在努力解決信息不對(duì)稱和信用無(wú)法傳遞的問(wèn)題，因而商業(yè)行為大體也呈現(xiàn)出線下交易、線上交易和智能交易三種模式，在現(xiàn)實(shí)中由于不同行業(yè)的原因，往往又呈現(xiàn)出三種模式“疊加”的狀態(tài)。具體來(lái)說(shuō)，線下交易主要是利用信息不對(duì)稱和占有主要渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo);線上交易主要是將產(chǎn)品、信息和服務(wù)流程等核心業(yè)務(wù)在線化，讓商家和客戶通過(guò)在線交易的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo);智能交易則是以在線交易為基礎(chǔ)，通過(guò)邊界開放、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與數(shù)據(jù)算法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動(dòng)化，讓參與交易行為的多方角色多維互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。因此，智能交易必須依托科技的發(fā)展，也只有在以信息技術(shù)為代表的新興科技發(fā)展到一定階段才會(huì)出現(xiàn)，其代表著未來(lái)的商業(yè)行為。

（一）智能商業(yè)的內(nèi)涵

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于智能商業(yè)的研究主要集中在三個(gè)方面：一是把智能商業(yè)作為一種高效率的商業(yè)分析工具。如史蒂文·芬利（2019）認(rèn)為，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的自動(dòng)化分析系統(tǒng)，能夠提供更高效的分析和運(yùn)營(yíng)效率，從而比別的組織更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[2]二是把智能商業(yè)視為現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)+機(jī)器智能的有機(jī)融合。如吳軍（2016）認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是機(jī)器智能的基礎(chǔ)，通過(guò)機(jī)器智能與各類產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，能夠更好地預(yù)測(cè)和分析客戶需求，更好地服務(wù)于客戶個(gè)性化的需求。[3]三是將智能商業(yè)視為劃時(shí)代的商業(yè)變革。如曾鳴（2018）認(rèn)為，智能商業(yè)是對(duì)人類商業(yè)行為的前瞻性判斷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與數(shù)據(jù)智能循環(huán)反復(fù)式的運(yùn)動(dòng)，推動(dòng)人類商業(yè)的智能化變遷。[4]以上三種觀點(diǎn)從不同側(cè)面對(duì)智能商業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了分析，揭示了智能商業(yè)發(fā)展的趨向。

智能商業(yè)是一次深刻的經(jīng)濟(jì)范式革命。從人類商業(yè)行為發(fā)展史來(lái)看，如果說(shuō)農(nóng)業(yè)時(shí)代是自給自足、簡(jiǎn)單交換，工業(yè)時(shí)代是流水線作業(yè)、供應(yīng)鏈體系，那么在信息時(shí)代則是萬(wàn)物互聯(lián)互動(dòng)，通過(guò)開放性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、自主多方協(xié)作和分布式的自組織體系實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。根據(jù)曾鳴（2018）的研究，智能商業(yè)可以歸納為一個(gè)等式：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能=智能商業(yè)。其中，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同主要是指通過(guò)大規(guī)模、多角色實(shí)時(shí)互動(dòng)和協(xié)作的方式來(lái)解決特定問(wèn)題;數(shù)據(jù)智能是機(jī)器取代人直接作決策，是企業(yè)迅速并自動(dòng)改善機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的能力。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與數(shù)據(jù)智能是相輔相成的關(guān)系，當(dāng)商業(yè)主體在開展網(wǎng)絡(luò)協(xié)同時(shí)，時(shí)時(shí)的交互和在線流程會(huì)產(chǎn)生持續(xù)不斷的數(shù)據(jù)流，形成數(shù)據(jù)壓強(qiáng)和反饋循環(huán);而基于機(jī)器學(xué)習(xí)和算法的數(shù)據(jù)智能則為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同提供更強(qiáng)的能力，擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)張力并形成閉環(huán)。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)智能的循環(huán)推動(dòng)中，逐步成就了智能商業(yè)。[5]以淘寶為例：淘寶是典型的“網(wǎng)”狀結(jié)構(gòu)，淘寶的網(wǎng)紅、模特、導(dǎo)購(gòu)、賣家、店鋪設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)商、物流等都是淘寶 “網(wǎng)”上海量的“點(diǎn)”，它們能夠提供性價(jià)比高或者獨(dú)特的服務(wù)，這些服務(wù)又縱橫交織成“線”，而每條線又是一個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，其可以提供傳統(tǒng)方式無(wú)法提供的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些“點(diǎn)”和“線”看似雜亂無(wú)章，但卻在客戶個(gè)性化需求的牽引下不斷自動(dòng)組合、合作和優(yōu)化，不斷催生出新的“點(diǎn)”和“線”，不斷擴(kuò)大“網(wǎng)”的范圍和復(fù)雜程度。而基于“網(wǎng)”的自主運(yùn)作，又自動(dòng)生成和時(shí)時(shí)更新了“點(diǎn)”和“線”大量的多維度數(shù)據(jù)，形成行為的可量化、數(shù)據(jù)化，再根據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)和反應(yīng)商業(yè)邏輯的算法指令與模型，形成滿足需要的新產(chǎn)品。通過(guò)創(chuàng)造性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，既把數(shù)據(jù)智能的價(jià)值傳遞給用戶，又使用戶低成本、高頻度地進(jìn)行反饋，從而使數(shù)據(jù)智能持續(xù)提升。淘寶自成立以來(lái)，交易額從2003年的2271萬(wàn)元人民幣增長(zhǎng)到了2019年的3.6萬(wàn)億元人民幣，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。淘寶的實(shí)踐表明，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同越復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)效益越大，競(jìng)爭(zhēng)壁壘越高。此外，對(duì)比淘寶和滴滴出行，從智能商業(yè)的視角來(lái)看，雙方最大的差別就是滴滴場(chǎng)景單一，客戶與司機(jī)和平臺(tái)的低頻互動(dòng)構(gòu)不成足夠的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，這也使得滴滴出行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)模式及價(jià)格戰(zhàn)模式很容易進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，因而沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)和足夠的數(shù)據(jù)智能，單靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)法與淘寶相比。

歷史地看，智能商業(yè)伴隨科技發(fā)展以及人類從商品短缺進(jìn)入過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代而產(chǎn)生，是未來(lái)商業(yè)行為的發(fā)展趨勢(shì)。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，曾鳴（2018）認(rèn)為，智能商業(yè)的本質(zhì)在于精準(zhǔn)，即精確和準(zhǔn)確。[6]如果對(duì)這個(gè)論斷進(jìn)行延伸研究，那么，智能商業(yè)的核心在于精準(zhǔn)地識(shí)別和滿足各類客戶的個(gè)性化需求。在工業(yè)化和商品短缺時(shí)代，商業(yè)的基本邏輯是標(biāo)準(zhǔn)化、流水線的規(guī)?；a(chǎn)，幾乎沒有考慮需求的個(gè)性化問(wèn)題。但進(jìn)入商品過(guò)剩時(shí)代，產(chǎn)品供給飽和甚至過(guò)剩，只有根據(jù)用戶需求乃至何地、何時(shí)、何種場(chǎng)景下的需求進(jìn)行立體化分析，才能贏得客戶，這就要求提供的服務(wù)必須精確，而智能商業(yè)能夠通過(guò)持續(xù)互動(dòng)、數(shù)據(jù)自動(dòng)分析、產(chǎn)品迭代等方式去挖掘、匹配用戶的需求，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主協(xié)同而不是靠“指令傳達(dá)”去中心化、低成本、靈活高效地服務(wù)海量用戶的個(gè)性化需求，這是智能商業(yè)的本質(zhì)特征。

（二）智能商業(yè)的模式變革

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越呈現(xiàn)出商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。究竟何為商業(yè)模式，魏煒、朱祥武（2009）認(rèn)為商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，[7]亞歷山大·奧斯特瓦德認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)組織創(chuàng)造、傳遞和獲得價(jià)值的基本原理。[8]此外還有不少學(xué)者從業(yè)務(wù)定位、盈利等方面進(jìn)行論述。筆者認(rèn)為，如果以“賺錢”為核心，可將一個(gè)組織的商業(yè)模式概括為：如何與憑什么賺錢、賺誰(shuí)的錢、能賺多少以及能否持續(xù)賺錢，因而一個(gè)組織的商業(yè)模式往往包含了戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品體系、外部合作生態(tài)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式和現(xiàn)金流管理。但不管如何定義商業(yè)模式，其起點(diǎn)必然是來(lái)自于未被發(fā)現(xiàn)或未被滿足的需求，來(lái)自于用戶的痛點(diǎn)。

在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，商業(yè)模式較為常見的是B2B（如阿里巴巴）、B2C（如亞馬遜、天貓、京東商城）和C2C（如淘寶、拼多多、易貝）等三種商業(yè)模式，上述模式都有各自龐大的應(yīng)用領(lǐng)域，也都形成了龍頭企業(yè)。但隨著智能商業(yè)的興起，企業(yè)與客戶之間建立了緊密的數(shù)字反饋閉環(huán)，大部分商業(yè)活動(dòng)都需要進(jìn)行徹底的顛覆和重塑。曾鳴（2018）認(rèn)為，C2B模式將是未來(lái)主流的智能商業(yè)模式。[9]C2B與B2C的區(qū)別并不僅僅是字母順序，理念上是把“用戶第一”從企業(yè)價(jià)值觀和前進(jìn)方向轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，在商業(yè)鏈條中一個(gè)環(huán)節(jié)接一個(gè)環(huán)節(jié)地倒逼企業(yè)形成“波浪式”傳導(dǎo)，使商業(yè)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)走向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并形成超產(chǎn)權(quán)邊界的運(yùn)營(yíng)和管理模式，最終形成整個(gè)社會(huì)的商業(yè)大變革。

C2B商業(yè)模式的核心是按客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造和品牌管理。整體來(lái)看，C2B具有兩個(gè)重要維度：一是具有快速了解客戶需求并為客戶定制產(chǎn)品的能力，另一個(gè)是機(jī)器學(xué)習(xí)及對(duì)應(yīng)的決策自動(dòng)化。客觀地講，C2B商業(yè)模式雛形早已出現(xiàn)，如DELL通過(guò)直銷網(wǎng)站為用戶先行提供可選定制方案再進(jìn)行生產(chǎn)等，但最初這種模式能夠提供的選擇較少，而且也必須是大規(guī)模的，屬于“按需求規(guī)模定制”，需求規(guī)模大才能平攤成本，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)成本與收益的平衡。因此，如何處理好規(guī)模、成本、速度、定制和質(zhì)量的關(guān)系仍然是C2B商業(yè)模式面臨的核心問(wèn)題。就目前而言，全面、理想的C2B模式還無(wú)法立刻取代現(xiàn)有的眾多商業(yè)模式，在這個(gè)過(guò)渡期間，隨著商業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，延伸出了一個(gè)新的過(guò)渡模型S2B2C模式，即供應(yīng)平臺(tái)（S）賦能眾多小B，共同服務(wù)好C端，具體則是S整合供應(yīng)鏈，通過(guò)提供SaaS工具、資源集中采購(gòu)、數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，高效率服務(wù)好小B;小B的能力是提高差異化的產(chǎn)品和服務(wù);在演化之中，S2B2C也會(huì)因?yàn)橐钥蛻魹橹行囊约靶和C的互動(dòng)在線化最終走向C2B2S。

二、構(gòu)建適應(yīng)智能商業(yè)的新戰(zhàn)略管理體系

戰(zhàn)略管理是一個(gè)公司的軟實(shí)力，也是強(qiáng)大的生產(chǎn)力。從企業(yè)來(lái)講，戰(zhàn)略在本質(zhì)上就是要解決往哪里走、怎么走以及走到哪里的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，戰(zhàn)略是對(duì)做什么、不做什么的選擇，既是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)，具有強(qiáng)烈的戰(zhàn)略思考者和制定者的思想和經(jīng)驗(yàn)特征。戰(zhàn)略是一種科學(xué)，是因?yàn)樾枰獙?duì)框架、工具和方法等商業(yè)規(guī)律進(jìn)行總結(jié);戰(zhàn)略是一種藝術(shù)，是因?yàn)樵诖蟮膽?zhàn)略框架中最有價(jià)值的是帶有個(gè)人色彩的“創(chuàng)造力”。

（一）夯實(shí)企業(yè)的價(jià)值基石

企業(yè)是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主題之一。廠商理論代表了新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。按照廠商理論，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為是在既定的資源和技術(shù)條件下追求效用最大化的選擇，因此，企業(yè)生產(chǎn)和投入之間的關(guān)系取決于邊際收益與邊際成本的均衡。上述新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于企業(yè)行為的理論雖然具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，但由于理論與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際有較大差距，特別是所有者與經(jīng)營(yíng)者分離帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不一致以及將企業(yè)作為“黑箱”而無(wú)視內(nèi)部信息摩擦、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也受到了各方的批評(píng)。在分析新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于企業(yè)行為的基礎(chǔ)上，科斯（1937）認(rèn)為，交易成本的大量存在，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源配置的帕累托最優(yōu)。作為一種資源配置機(jī)制，企業(yè)的存在是為了降低交易成本。[10]

雖然企業(yè)以提高效率、獲取利益為目標(biāo)，但現(xiàn)實(shí)中我們也發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有一家企業(yè)只是為了提高資源配置和交易效率而存在，反之，每家企業(yè)都有超越于效率和獲取利益層面的價(jià)值追求，這是由企業(yè)的內(nèi)在本性所決定的。從戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)來(lái)講，一個(gè)企業(yè)必須要回答三個(gè)問(wèn)題：企業(yè)的使命是什么，這是一個(gè)組織存在的根本原因和內(nèi)在價(jià)值，也是吸引一群人干事創(chuàng)業(yè)的根本;企業(yè)的愿景是什么，這是一群人特別是創(chuàng)始人對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，是一群人做什么以及通過(guò)什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)使命的問(wèn)題;企業(yè)的組織如何建設(shè)，這是研究靠什么機(jī)制去激發(fā)團(tuán)隊(duì)，解決團(tuán)隊(duì)愿不愿、能不能、允許不允許干的問(wèn)題。只有把合適的人、正確的事兒和有效的方法結(jié)合起來(lái)，一個(gè)企業(yè)才有成功的可能性。因此，使命、愿景和組織是一個(gè)企業(yè)最重要的三個(gè)基石，也是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的前提。

（二）建立動(dòng)態(tài)的新戰(zhàn)略管理體系

安索夫、錢德勒以及明茨伯格作為戰(zhàn)略管理理論的先驅(qū)，分別提出并總結(jié)了戰(zhàn)略管理的概念和種類，但從企業(yè)戰(zhàn)略框架來(lái)講，“定位論”是戰(zhàn)略管理體系中的重要理論之一，最有代表性的是邁克爾·波特的“五力模型”、BCG矩陣和藍(lán)海戰(zhàn)略等，其核心思想都是指在固定的邊界內(nèi)，只要找到對(duì)自己最有利的競(jìng)爭(zhēng)定位，建立最佳業(yè)務(wù)組合，企業(yè)便能成功。據(jù)此，邁克爾·波特（2014）提出了總成本領(lǐng)先、差異化和專一化三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，[11]對(duì)企業(yè)界影響深遠(yuǎn)。20世紀(jì)90年代初，部分管理學(xué)家認(rèn)為，不能把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者等外部因素上，而要尋找和提升自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。普拉哈拉德和加里·哈默（1990）提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”理論，他們認(rèn)為企業(yè)的持續(xù)成功來(lái)自于已具有的內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)，而戰(zhàn)略的精髓則在于它能否以動(dòng)應(yīng)變，從而確立并形成一種他人難以模仿的組織能力。[12]“核心競(jìng)爭(zhēng)力”理論在隨后的30多年里成為了支配西方商界和投資界的主流戰(zhàn)略思想理論，隨后，無(wú)論是祖克、艾倫提出的“基于核心競(jìng)爭(zhēng)能力的增長(zhǎng)戰(zhàn)略”還是博斯公司提出的“以能力驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”，在本質(zhì)上都是“核心競(jìng)爭(zhēng)力”理論的延展?？偨Y(jié)“定位論”和“核心競(jìng)爭(zhēng)力”理論，其都是基于外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身優(yōu)勢(shì)，采用靜態(tài)分析方法的戰(zhàn)略管理理論。但隨著以科技為核心的數(shù)字經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的興起，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和難以預(yù)測(cè)性使得企業(yè)很難保持單一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而以靜態(tài)的視角和理論、工具去制定戰(zhàn)略，很難適應(yīng)上述變化的需要，如何應(yīng)對(duì)、預(yù)測(cè)甚至領(lǐng)導(dǎo)變革對(duì)企業(yè)來(lái)講變得至關(guān)重要。為此，美國(guó)管理學(xué)家布朗和艾森哈特（2001）提出了邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，他們認(rèn)為，信息科技時(shí)代的企業(yè)必須用動(dòng)態(tài)演化的思想看待自身和市場(chǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)是單一的、短暫的，其經(jīng)營(yíng)環(huán)境是不可預(yù)測(cè)的，是處在有序和混沌的動(dòng)態(tài)之間，因而必須不斷地對(duì)組織和結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行變革、迭代，使企業(yè)在無(wú)序和有序之間保持微妙的動(dòng)態(tài)平衡，形成獨(dú)特的應(yīng)變能力和自我改造能力，構(gòu)建連續(xù)的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，[13]這也是邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的精髓。

戰(zhàn)略管理理論好比“廝殺的戰(zhàn)場(chǎng)”，不同的理論之間不斷交鋒，但并不是一種理論取代另一種理論，而是各種理論有各自應(yīng)用的市場(chǎng)，這也符合多層次經(jīng)濟(jì)形態(tài)的本質(zhì)。目前，整個(gè)經(jīng)濟(jì)正在快速向智能生態(tài)的方向演化，相比于產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智能商業(yè)生態(tài)中的定位更為重要，為此，曾鳴（2019）提出了“點(diǎn)—線—面—體”新定位理論。[14]在新定位理論體系中，“面”是平臺(tái)，通過(guò)廣泛連接和聚合各種角色與服務(wù)并使之合作協(xié)同，滿足局部利益需求和全局利益優(yōu)化;“線”是指在“面”這個(gè)平臺(tái)上的各類商家，其核心是創(chuàng)建商品、服務(wù)和品牌，利用“面”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和各種基礎(chǔ)服務(wù)與能力，快速響應(yīng)客戶的需求;“點(diǎn)”是各種多元服務(wù)的參與者，如淘寶這個(gè)“面”上催生的在線客服、平面模特等;“體”是由各種“面”構(gòu)成的超級(jí)大平臺(tái)。在“面”的擴(kuò)展中，如果有足夠強(qiáng)大的基礎(chǔ)，還會(huì)衍生出其他的“面”，進(jìn)而形成一個(gè)日趨完善的“體”（如下圖）。

新定位理論為智能商業(yè)時(shí)代如何制定戰(zhàn)略提供了理論和實(shí)踐指南?？傮w來(lái)講，新定位理論的各個(gè)要素在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中是相互依賴的關(guān)系，具體如何定位主要取決于企業(yè)的能力和愿望，然后決定是具體能力的提供者還是產(chǎn)品和服務(wù)的整合者或市場(chǎng)/平臺(tái)的建設(shè)者。當(dāng)然，成為“面”是許多企業(yè)的追求，但“面”的形成往往是自然演化，有“運(yùn)氣”的成分;相反，成為“點(diǎn)”“線”而依托于一個(gè)不斷上升的“面”是大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。

基于智能商業(yè)和新定位理論，企業(yè)戰(zhàn)略管理模式必須重構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是通過(guò)一系列靜態(tài)的分析工具和方法來(lái)制定3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后交由公司董事會(huì)審議并由管理層來(lái)推動(dòng)執(zhí)行，但這種管理模式很難適應(yīng)快速變化的環(huán)境。新戰(zhàn)略管理模式是動(dòng)態(tài)規(guī)劃而不只是制訂計(jì)劃，其著眼點(diǎn)是長(zhǎng)期思考所形成的對(duì)未來(lái)產(chǎn)業(yè)終局的判斷，也稱為“遠(yuǎn)見”。但關(guān)于未來(lái)的判斷也是一種假設(shè)，需要不斷地被實(shí)踐驗(yàn)證，然后不斷地糾正。這個(gè)實(shí)踐就是快速地行動(dòng)，但不是盲目地行動(dòng)，而是有紀(jì)律的實(shí)踐。也就是說(shuō)，這是在“遠(yuǎn)見”指導(dǎo)下的嘗試，目的是看這個(gè)行動(dòng)是否是正確的方向。如果是，就要加大投入力度;如果不是，就要調(diào)整或放棄。這是一個(gè)持續(xù)實(shí)驗(yàn)的過(guò)程，“遠(yuǎn)見”越來(lái)越清晰，行動(dòng)的方向越來(lái)越清楚，戰(zhàn)略也就越來(lái)越明確，資源投入也就越來(lái)越多。新戰(zhàn)略制定的過(guò)程變成了“遠(yuǎn)見”和行動(dòng)之間的快速迭代和持續(xù)優(yōu)化。按照這樣的戰(zhàn)略制定邏輯，有兩個(gè)維度特別重要，筆者理解，其一是要進(jìn)行深度的戰(zhàn)略思考，運(yùn)用“以終為始”的思維方式，即從未來(lái)的格局變化看當(dāng)下，以未來(lái)為方向，那種人云亦云的企業(yè)是沒有戰(zhàn)略的;其二是順勢(shì)，順應(yīng)國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)變革大勢(shì)，在立意高遠(yuǎn)與落地實(shí)施中尋找平衡點(diǎn)。

三、建立適應(yīng)智能商業(yè)的組織管理體系

總結(jié)一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)可以看到，這些公司有一個(gè)普遍的特點(diǎn)，即在戰(zhàn)略和組織以及人力資源維度方面實(shí)現(xiàn)了很好的平衡與匹配。楊國(guó)安（2015）認(rèn)為，企業(yè)的成功=戰(zhàn)略×組織能力，[15]也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)成長(zhǎng)，必須堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略方向，但僅有戰(zhàn)略方向是不夠的，還需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)和組織，戰(zhàn)略和組織缺一不可，二者必須緊密結(jié)合才能成功。關(guān)于戰(zhàn)略與組織的關(guān)系，管理學(xué)家錢德勒（1987）認(rèn)為，戰(zhàn)略決定組織，[16]戰(zhàn)略變化必然影響對(duì)組織的調(diào)整。

（一）探索賦能型的組織管理方式

在智能商業(yè)時(shí)代，新戰(zhàn)略管理模式必然要求建立新的組織模式和人力資源管理模式，即組織和人力資源工作要從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能，這是曾鳴（2019）的核心觀點(diǎn)。[17]隨著人類進(jìn)入創(chuàng)造力革命時(shí)代，機(jī)器將會(huì)不斷取代能夠被結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，創(chuàng)造力成為最稀缺的生產(chǎn)要素和組織中最大的競(jìng)爭(zhēng)力。而以科層制為代表的傳統(tǒng)企業(yè)管理模式是以自上而下的管理、控制和規(guī)范為核心的，無(wú)法激發(fā)員工的創(chuàng)造力，因而必須打造全新的賦能型組織，陳春花（2018）提出的“共生型組織”也是類似觀點(diǎn)。[18]在賦能型組織里，領(lǐng)導(dǎo)者的目的不再是管理，而是支持和引導(dǎo);團(tuán)隊(duì)成員工作的驅(qū)動(dòng)力不是傳統(tǒng)的勞動(dòng)報(bào)酬，而是成就感和社會(huì)價(jià)值。要打造這樣一個(gè)賦能型組織，首先，進(jìn)行文化營(yíng)造，讓員工在使命、愿景和價(jià)值觀層面產(chǎn)生共鳴，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)形成共同的價(jià)值追求;其次，找到合適的人才，匹配創(chuàng)造者的興趣、動(dòng)力與合適的挑戰(zhàn)，給予合理授權(quán)，激發(fā)員工的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情;再次，設(shè)計(jì)柔性的組織和機(jī)制，開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的內(nèi)部軟件，打造去中心化、扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的有效互動(dòng)和自組織協(xié)同。麥克利斯特爾（2017）認(rèn)為，今天一個(gè)組織所面臨的環(huán)境已經(jīng)從復(fù)雜變?yōu)殄e(cuò)綜復(fù)雜，傳統(tǒng)的組織模式已經(jīng)失靈，必須進(jìn)行變革。[19]因此，要把“金字塔”式的組織模式變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，把大團(tuán)隊(duì)拆成具有明確共同目標(biāo)的各個(gè)小團(tuán)隊(duì)，上級(jí)要向“園丁”一樣領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造好的環(huán)境;在不同團(tuán)隊(duì)間，要幫助他們突破“深井”，建立深度信任關(guān)系;在鍛煉團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要幫助他們形成體系化的思維模式，樂(lè)與成員充分共享信息。

理論來(lái)源于實(shí)踐，反過(guò)來(lái)又指導(dǎo)實(shí)踐。打造網(wǎng)絡(luò)化的賦能型組織代表著與智能商業(yè)模式及其戰(zhàn)略的匹配，但在實(shí)踐中，由于人及其利益是復(fù)雜的，而組織及人力資源管理也有較強(qiáng)的慣性，要朝著這個(gè)方向轉(zhuǎn)型和推動(dòng)，需要極大的理念升華、認(rèn)知變革和行動(dòng)勇氣。從組織和人力資源管理理論角度講，無(wú)論是舒爾茨的“人力資本理論”、馬斯洛的“需求理論”還是代維·尤里奇的人力資源“三支柱模型”以及楊國(guó)安提出的“楊三角”理論，都是在嘗試推動(dòng)組織和人力資源管理工作更好地適應(yīng)未來(lái)需要，但這需要一個(gè)過(guò)程。

（二）明確現(xiàn)代人力資源管理的定位、目標(biāo)、內(nèi)容與重點(diǎn)

從現(xiàn)代組織和人力資源管理的定位來(lái)看，人力資源管理早已不是傳統(tǒng)意義上的人事管理，而是定位于公司的戰(zhàn)略伙伴、變革推動(dòng)者、員工服務(wù)者以及文化塑造者，這是國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的普遍認(rèn)知。衡量一個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作，在格局方面，要看人力資源管理在方向上能不能夠契合公司整體戰(zhàn)略定位并圍繞中心任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)和推進(jìn);在能力方面，要看在企業(yè)改革發(fā)展中是否起到了“助推器”的作用;在成效方面，要看營(yíng)造和形成了什么樣的用人導(dǎo)向、業(yè)績(jī)文化、人本文化和工作文化。因此，要做好人力資源管理工作，必須跳出人力資源管理自身的條條框框，真正了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程及成功的關(guān)鍵因素，使人力資源管理工作對(duì)公司發(fā)展發(fā)揮更加緊密、直接、持久的驅(qū)動(dòng)作用。

人力資源管理的目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：發(fā)展人才，即要從復(fù)雜的企業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)人的價(jià)值，為員工增值提供機(jī)會(huì)、為員工職業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)，不斷提升事業(yè)發(fā)展與人才需求的匹配度;發(fā)展組織，要通過(guò)人才的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的塑造，讓這個(gè)組織能夠提升反思力和創(chuàng)新力，相比于其他組織來(lái)講，有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做什么事情都能夠比別人做得更好、更有價(jià)值;發(fā)展文化，要讓組織變得更加高效、更加靈活、更加能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化，要讓員工有一個(gè)公平的發(fā)展環(huán)境，讓創(chuàng)造價(jià)值的員工能夠受到尊重。

人力資源管理的內(nèi)容與重點(diǎn)雖然可以按照人才選用、培養(yǎng)培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、薪酬激勵(lì)和規(guī)劃審計(jì)等將其分為五大環(huán)節(jié)，但這種劃分方式并沒有揭示企業(yè)人力資源管理的內(nèi)在規(guī)律，也沒有體現(xiàn)人力資源管理的本質(zhì)特征。透過(guò)人力資源管理的諸多內(nèi)容和現(xiàn)象，企業(yè)人力資源管理重在解決三個(gè)問(wèn)題，即布局與規(guī)模、素質(zhì)與能力、活力與動(dòng)力，而上述人才選用等五個(gè)環(huán)節(jié)僅僅是從工具和方法層面的支撐。在布局與規(guī)模方面，重在解決企業(yè)在戰(zhàn)略定位清晰的前提下，因發(fā)展領(lǐng)域的側(cè)重點(diǎn)不同及競(jìng)爭(zhēng)策略的差別所帶來(lái)的人才總量需求、數(shù)量分布、結(jié)構(gòu)配比、資源配置與人才流動(dòng)以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)等一系列問(wèn)題，背后才由人才規(guī)劃、崗位分析、定崗編制、選聘方式選擇等一系列方法論層面作支撐;在素質(zhì)與能力方面，人才素質(zhì)與能力的高低直接決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，人才的持續(xù)發(fā)展是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本前提。企業(yè)的人力資源管理必然是在綜合考慮人工成本投入產(chǎn)出率以及遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律的前提下，通過(guò)設(shè)計(jì)分層分類的培訓(xùn)體系、人才培養(yǎng)計(jì)劃、專項(xiàng)能力提升計(jì)劃、師徒制、實(shí)踐鍛煉、學(xué)習(xí)交流等手段不斷提升人才的素質(zhì)、能力和素養(yǎng)，滿足企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略需要和事業(yè)發(fā)展需要;在活力與動(dòng)力方面，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理必然要以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，強(qiáng)化適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的人才使用機(jī)制、考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)，通過(guò)創(chuàng)造公開公平的用人環(huán)境、搭建發(fā)展平臺(tái)，確立全員化的業(yè)績(jī)導(dǎo)向，使激勵(lì)分配與創(chuàng)造價(jià)值更為簡(jiǎn)潔地鏈接，這樣，才能讓員工受到尊重，同時(shí)也有超越收入以上的人生和價(jià)值追求。這也是促使人才發(fā)揮作用的根本。

總之，智能商業(yè)代表著人類商業(yè)行為的未來(lái)。李克強(qiáng)總理在2019年《政府工作報(bào)告》中首次提出了“智能+”，強(qiáng)調(diào)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升。促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)。從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”提法的變化，是我國(guó)政府對(duì)新興技術(shù)發(fā)展及其應(yīng)用的深刻洞察，也揭示了商業(yè)行為正由在線化向智能化的趨勢(shì)性轉(zhuǎn)變。我國(guó)政府把“智能+”作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)、科技創(chuàng)新的重要抓手，各地政府大力發(fā)揮政策引導(dǎo)功能，積極推動(dòng)“智能+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，如山東省出臺(tái)了《關(guān)于大力推進(jìn)“現(xiàn)代優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群+人工智能”的指導(dǎo)意見》、浙江省出臺(tái)了《促進(jìn)新一代人工智能發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022年）》、廣東省出臺(tái)了《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2015-2025）》，等等。2020年以來(lái)，在加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控的同時(shí)，我國(guó)政府強(qiáng)調(diào)要有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)也更加重視“智能+”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，明確提出要加大對(duì)5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等“新基建”的投資和投入力度，鼓勵(lì)發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)、智慧環(huán)保、智能制造、在線教育等各類產(chǎn)業(yè)，用“智能+”改造和升級(jí)各類產(chǎn)業(yè)?？梢灶A(yù)見，在政府的大力倡導(dǎo)下，智能產(chǎn)業(yè)和智能商業(yè)的發(fā)展會(huì)更加迅速，智能時(shí)代會(huì)加速到來(lái)。

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