社區(qū)團(tuán)購(gòu)“黑馬”需要韁繩

曾珠

“我預(yù)定一份青菜?！薄拔骷t柿我要一斤。”“鄰居們，菜到了，快來(lái)拿?！边@樣的對(duì)話，你有沒(méi)有覺(jué)得很眼熟？

在新冠肺炎疫情期間，出門買菜不方便，社區(qū)團(tuán)購(gòu)不僅成為消費(fèi)者青睞的買菜重要渠道，更是被視為與傳統(tǒng)商超、生鮮電商爭(zhēng)食的“黑馬”。

然而，在這匹“黑馬”瘋狂奔馳時(shí)，我們是不是已經(jīng)拽好了韁繩？

團(tuán)購(gòu)平臺(tái)爭(zhēng)相進(jìn)駐小區(qū)

“預(yù)定明天海鮮接龍：基圍蝦58元一斤、鱸魚25.8元一斤、桂魚48元一斤……‘與子偕老，2條鱸魚;‘原來(lái)是你，兩斤花甲……”在渝北區(qū)紅樹(shù)林小區(qū)的一個(gè)微信團(tuán)購(gòu)群里，小區(qū)業(yè)主爭(zhēng)先恐后地訂購(gòu)著“團(tuán)長(zhǎng)”發(fā)布的海鮮預(yù)售產(chǎn)品。

除了海鮮，還有蔬菜水果、肉蛋奶、居家百貨等，該團(tuán)購(gòu)群可團(tuán)的種類猶如一個(gè)“大型百貨”。

記者“潛伏”進(jìn)了該團(tuán)購(gòu)群。

每天下午，“團(tuán)長(zhǎng)”會(huì)將第二日新上架的產(chǎn)品照片或視頻一一發(fā)送到群里，并“吆喝”當(dāng)日促銷特價(jià)產(chǎn)品。隨后，業(yè)主們可以在群里接龍下單，也可以直接通過(guò)群里的鏈接或小程序下單。

記者點(diǎn)進(jìn)鏈接發(fā)現(xiàn)，在推薦類欄目里，蟶子王的訂單達(dá)到一萬(wàn)余份，蔬果類屬玉米銷量最高，達(dá)5000千余份，其余各類產(chǎn)品亦銷量可觀。

進(jìn)駐該小區(qū)的團(tuán)購(gòu)群多達(dá)四五個(gè)，基本每個(gè)團(tuán)購(gòu)群都有近200人。其中一個(gè)團(tuán)購(gòu)群“團(tuán)長(zhǎng)”玲玲表示，“疫情期間，群里團(tuán)購(gòu)的訂單量比以前火爆多了，特殊時(shí)期大家更注重安全，團(tuán)購(gòu)線上交易、次日線下定點(diǎn)配送、用戶自提，買賣雙方‘零接觸的方式更受大眾青睞?！?/p>

“我也是聽(tīng)到小區(qū)的熟人說(shuō)這個(gè)團(tuán)購(gòu)群買菜很便宜，她平時(shí)都是在群里買菜。我讓她把我拉進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)里面的東西比超市的實(shí)惠很多。抱著試一試的態(tài)度，我買了些青菜，拿到手發(fā)現(xiàn)真的新鮮又便宜?！痹撔^(qū)業(yè)主楊女士說(shuō)，現(xiàn)在她們家從蔬菜水果到肉禽蛋奶，只要群里能買到的，幾乎全在群里解決。手機(jī)上下單，第二天白天“團(tuán)長(zhǎng)”就把貨送到了小區(qū)取貨點(diǎn)，下了班直接去拿，非常方便。

楊女士說(shuō)，目前她手機(jī)里的團(tuán)購(gòu)群有四五個(gè)，有專門團(tuán)水果的，也有團(tuán)海鮮的，甚至還加入了隔壁小區(qū)的團(tuán)購(gòu)群。在她看來(lái)，多動(dòng)動(dòng)手指就能省不少錢。

實(shí)惠便利是團(tuán)購(gòu)群最大賣點(diǎn)

其實(shí)，早在2018年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)群就已興起。

2018年下半年，資本市場(chǎng)對(duì)無(wú)人零售、便利店等項(xiàng)目的關(guān)注，逐漸轉(zhuǎn)向了社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

諸如你我您、食享會(huì)、呆蘿卜、鄰鄰壹、十薈團(tuán)、考拉精選等社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目先后獲得融資，其中食享會(huì)A輪融資、十薈團(tuán)天使輪融資金額突破億元，呆蘿卜融資金額也達(dá)到千萬(wàn)美元級(jí)別。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)群備受大眾青睞，很大程度上是因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)解決了社區(qū)居民的痛點(diǎn)，降低了其生活成本——對(duì)普通小區(qū)居民來(lái)說(shuō)，他們往往更關(guān)注高性價(jià)比的商品，缺少的是更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品，以及買到這些產(chǎn)品的更好更快的渠道。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)群無(wú)疑解決了他們的煩惱，在線上通過(guò)低廉的價(jià)格購(gòu)買和超市售賣的質(zhì)量差別不大的商品，在“物美”與“價(jià)廉”之間找到平衡點(diǎn)。

其次，社區(qū)團(tuán)購(gòu)融入了更加可靠的社交元素——熟人。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在獲取客源方面，少不了“團(tuán)長(zhǎng)”助攻。

通常情況下，團(tuán)長(zhǎng)是業(yè)主身邊的熟人，可能是朋友、鄰居，也可能是小區(qū)門口的保安。他們有充裕的時(shí)間，也有一定的號(hào)召力?！皥F(tuán)長(zhǎng)”也讓購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了社交化功能。

加入了四五個(gè)團(tuán)購(gòu)群的楊女士告訴記者，自己的一個(gè)團(tuán)購(gòu)群群主就是小區(qū)門口便利超市的老板，“彼此都是熟人，信得過(guò)才加的?！?/p>

記者加入該群發(fā)現(xiàn)，和其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)群類似，“團(tuán)長(zhǎng)”每天在群里發(fā)送產(chǎn)品鏈接，群成員可以通過(guò)小程序鏈接下單，第二天早上“團(tuán)長(zhǎng)”會(huì)在微信群里通知大家領(lǐng)取購(gòu)買物資的時(shí)間和地點(diǎn)。

渝中區(qū)人大代表任文是較早一批接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)群的人。在她看來(lái)，團(tuán)購(gòu)群提貨點(diǎn)覆蓋面極大，為老百姓生活帶來(lái)了不少便利。

“以前下班后還要抽時(shí)間去買菜，有團(tuán)購(gòu)群之后，我基本上都是團(tuán)購(gòu)買菜，下班后就在小區(qū)門口拿，非常方便?！比挝恼f(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)群產(chǎn)品種類繁多，還可以自行選擇提貨點(diǎn)，買辦公用品就選擇在單位附近的提貨點(diǎn)，買蔬菜水果就選擇小區(qū)提貨點(diǎn)。

“社區(qū)團(tuán)購(gòu)群除了實(shí)惠外，提貨便利是最吸引我的地方。我們單位在曾家?guī)r，周邊八百米范圍內(nèi)就有三家提貨點(diǎn)。我完全不用擔(dān)心取貨距離過(guò)遠(yuǎn)，有自主選擇的空間?！比挝恼f(shuō)，現(xiàn)在很多同事都在用社區(qū)團(tuán)購(gòu)群。

便利實(shí)惠背后有“盲區(qū)”

今年新冠肺炎疫情期間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)群迎來(lái)爆炸式發(fā)展。

但是，作為新型銷售模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在市場(chǎng)監(jiān)管上仍存在諸多問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序、網(wǎng)絡(luò)交易安全等管理制度均待進(jìn)一步完善。

記者發(fā)現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)大多由供應(yīng)商自產(chǎn)、自銷并負(fù)責(zé)配送，少部分由配送公司送至指定地點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)再通知業(yè)主提取。但一些肉制品，尤其是需要冷凍的食品，因保存方式有限，變質(zhì)的情況時(shí)有發(fā)生。

“我有一次在團(tuán)購(gòu)群買的海鱸魚就有問(wèn)題。拿回來(lái)冰都化完了，鱸魚明顯不新鮮了。想著賣家退貨，但因?yàn)閮r(jià)格便宜，又不清楚退貨方式，只能作罷?！奔易∮逯袇^(qū)上清寺街道學(xué)田灣社區(qū)的李女士說(shuō)。

任文也有相同的經(jīng)歷。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群購(gòu)買的豬肉，取貨回來(lái)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板?！拔屹I過(guò)半成品的雞雜也不新鮮。很多肉制品沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限，直接拿一個(gè)口袋裝著。”任文說(shuō)。

目前，政府部門的監(jiān)管范圍還未涉及社區(qū)團(tuán)購(gòu)組織或企業(yè)，而大多數(shù)組織或企業(yè)，全按自定的流程及規(guī)則來(lái)操作。社區(qū)團(tuán)購(gòu)群中，絕大部分是先付款后收貨，僅有少部分群采取貨到付款的方式，當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”和小區(qū)業(yè)主僅僅是通過(guò)團(tuán)購(gòu)群建立信任時(shí)，這種操作就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

任文建議，市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群的監(jiān)管，提高社區(qū)團(tuán)購(gòu)群的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，保障消費(fèi)者權(quán)益。