國內(nèi)外高校圖書館智慧服務(wù)的研究

【摘要】本文選智能化環(huán)境下圖書館服務(wù)發(fā)展較為成熟的美國和我國 “雙一流”建設(shè)高校圖書館作為研究對象，通過對美、中兩國部分高校圖書館智能服務(wù)典型實例進行對比研究，總結(jié)分析了其各自特色。

【關(guān)鍵詞】智能技術(shù)；國內(nèi)外高校圖書館；智慧服務(wù)

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A

一、智慧圖書館產(chǎn)生的背景及其概念

近年來，許多新興技術(shù)的運用伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等的發(fā)展，已經(jīng)完全滲透到我們的日常生活中，信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展為智慧圖書館的出現(xiàn)，向智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展不僅提供了技術(shù)基礎(chǔ)，而且在對智慧圖書館研究的不斷深入過程中得到讀者的認可，并在當今知識社會中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

（一）智慧圖書館的產(chǎn)生背景

雖然甲在2003年，芬蘭奧盧大學的圖書館學者在一篇《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》[1]的論文中提出 “智慧圖書館”這一概念，并且是全球首篇對“智慧圖書館”進行研究的文章，但當時并未引起業(yè)界共鳴。一直到2008年，IBM提出“智慧地球”（Smarter Planet）這一新概念，以物聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的“智慧”概念才真正引起社會各界的關(guān)注。在“智慧地球”之后，又相繼出現(xiàn)了智慧城市、智慧圖書館、智慧農(nóng)業(yè)、智慧旅游等概念，“智慧圖書館”才被人們所熟知。

在我國，對智慧圖書館展開理論研究，最早開始于2010年[2]。嚴棟發(fā)文“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館”中，首次對智慧圖書館的概念、特征等相關(guān)問題進行了初步的研究，標志著我國學術(shù)界正式展開了對智慧圖書館的理論研究。之后，國內(nèi)圖書館學者發(fā)表的期刊數(shù)量逐年呈上升趨勢，智慧圖書館必將成為圖書館學術(shù)界的研究熱點。

（二）智慧圖書館的概念

對于智慧圖書館的概念，在學界內(nèi)尚未有一致意見，但是大部分圖書館學者都同意智慧圖書館是以物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)的，其核心是以人為本，追求綠色發(fā)展，不受時間、地點的限制，為讀者提供方便。

二、智能服務(wù)在國內(nèi)外高校圖書館服務(wù)中的實例比較

通過對網(wǎng)站的調(diào)研、文獻的查閱方式，將美國高校圖書館和國內(nèi)“雙一流”建設(shè)高校的圖書館進行智慧服務(wù)的實例比較。智能技術(shù)在美國的高校圖書館應(yīng)用較中國早，智慧服務(wù)比中國成熟；國內(nèi)“雙一流”建設(shè)高校的圖書館重視智慧服務(wù)，在其影響下，國內(nèi)各高校圖書館將智能技術(shù)服務(wù)應(yīng)用到本館，做為本館的智慧服務(wù)的特色。表1為美國、中國部分高校智慧服務(wù)個例比較[3-8]。

三、中美高校圖書館智慧服務(wù)特色分析

（一）美國高校圖書館智慧服務(wù)特色分析

美國高校圖書館關(guān)于智慧服務(wù)發(fā)展比較成熟，智慧化服務(wù)水平較高。在開展智慧服務(wù)的過程中，將傳統(tǒng)服務(wù)通過現(xiàn)代智能技術(shù)升級為智慧服務(wù)，并重視用戶體驗的智慧服務(wù)理念；在開展智慧服務(wù)的建設(shè)中，不僅注重智慧服務(wù)內(nèi)容的延伸與拓展，為用戶提供多方面、深層次、全面、細化的智慧服務(wù)內(nèi)容，而且重視技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合，使用戶利用新技術(shù)獲取資源智慧化，實現(xiàn)了智慧檢索的高度資源整合，在對檢索結(jié)果經(jīng)過深層次分析、整理后，給用戶提供出不同形式的報告；同時積極開展館際合作，實行館際互借，使資源共建共享，為圖書館資源儲備的擴大提供了基礎(chǔ)；在對讀者隱私安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全及知識產(chǎn)權(quán)保護等方面，美國政府不僅出臺了相關(guān)法律保障讀者權(quán)益，而且高校圖書館還制定了相應(yīng)制度政策來規(guī)范在讀者隱私方面的管理；在宣傳平臺方面，為了使讀者快速學會和使用圖書館智慧服務(wù)、資源使用的方法，將多種社交媒體主流工具引用在智慧服務(wù)的建設(shè)中，并設(shè)有講座和展覽等形式的智慧服務(wù)。

（二）國內(nèi)高校圖書館智慧服務(wù)特色分析

智慧服務(wù)在我國高校剛起步，在圖書館的網(wǎng)頁上，智慧服務(wù)的欄目不太統(tǒng)一，有分布在“服務(wù)”“資源”欄目下的；也有分布在“借閱”“學習支持”“研究支持”下的；注重智慧服務(wù)中的智能技術(shù)設(shè)施和設(shè)備的應(yīng)用；智慧推薦服務(wù)中的“相關(guān)文獻”主要以書籍為主，其他較多地聯(lián)合了“豆瓣”“微博”等網(wǎng)站；在學科服務(wù)方面，主要有理論研究嵌入式學科服務(wù)、學科服務(wù)館員、數(shù)據(jù)開放獲取、機構(gòu)知識庫、學者庫、智能化學科服務(wù)平臺等；利用先進技術(shù)設(shè)備、社交媒體和優(yōu)化的學習空間，培養(yǎng)用戶創(chuàng)新能力，發(fā)揮圖書館的真正作用；注重用戶隱私，實現(xiàn)“以人為本”服務(wù)理念。

四、結(jié)束語

目前，國內(nèi)高校圖書館的智慧服務(wù)工作已經(jīng)展開，但沒有固定模式，也沒有可供參考的評估框架，各高校圖書館應(yīng)結(jié)合實際館情，學習借鑒國內(nèi)外同行，不斷探索和創(chuàng)新，豐富智慧服務(wù)的理論與實踐。

參考文獻：

[1]王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設(shè)，2011（12）：1-5.

[2]李偉超，賈藝瑋，趙海霞，等.近十年我國智慧圖書館研究綜述[J].現(xiàn)代情報，2018（3）：171-176.

[3]魏蒙.中美兩國圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀比較研究[J].圖書館學研究，2017（19）：66-73.

[4]曾光，明均仁，鄧梅霜.美國高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及啟示[J].圖書館學研究，2018（13）：83-96.

[8]康存輝，操菊華.高校智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)空間再造研究[J].新世紀圖書館，2019（7）：28-33.

作者簡介：田亞麗（1966-），女，副研究館員，碩士，山西農(nóng)業(yè)大學圖書館圖書借閱一部，主任，研究方向：圖書館讀者服務(wù)、學科服務(wù)、圖書館管理等。