面向本科生的圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的易用性研究

嚴四明 單振宇 田丹舟

【摘要】為了提高本科生的用戶體驗效果，本文探討了圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的易用性問題。通過采用視線追蹤技術(shù)，本文測試了電子資源列表、電子資源、開放時間、常用軟件和學位論文查找等典型頁面的眼動軌跡、熱力圖與停留時間，并據(jù)此提出了改進措施，設(shè)計了圖書館首頁的優(yōu)化版低保真原型，旨在為其他圖書館網(wǎng)頁設(shè)計提供參考。

【關(guān)鍵詞】圖書館；網(wǎng)絡(luò)資源；實現(xiàn)追蹤技術(shù)；易用性

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A

基金項目：本文為華南農(nóng)業(yè)大學教改項目研究成果（項目編號：JG16071和JG15040）。

目前，高校圖書館門戶網(wǎng)站的易用性研究相對偏少，基于視線追蹤技術(shù)的研究更是缺乏。針對此問題，本文以華南農(nóng)業(yè)大學圖書館關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)資源為案例，通過應用視線追蹤技術(shù)優(yōu)化圖書館官網(wǎng)的可用性，使本科生能夠更舒適地利用圖書館網(wǎng)絡(luò)資源。

一、研究方法

視線追蹤是指度量凝視點或者測量眼球運動的過程，它通過眼動追蹤監(jiān)視器記錄每只眼睛的運動和在可視點上最活躍的區(qū)域。近年來，利用眼動追蹤設(shè)備進行心理學研究常用的眼睛運動的分析指標和參數(shù)主要包括注視點軌跡圖、眼動時間、眼跳方向的平均速度時間和距離（或稱幅度）、瞳孔大?。娣e或直徑）、眨眼等。眼動是視覺信息提取過程中的生理和行為表現(xiàn)，它與人的心理活動有著直接或間接的關(guān)系。因此，將眼動研究應用在網(wǎng)站的可用性測試，可以彌補傳統(tǒng)可用性測試在對用戶認知過程的定量研究和深入挖掘的不足，同時能夠通過大量眼動數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)研究，發(fā)現(xiàn)用戶在網(wǎng)站瀏覽過程中的習慣、特征以及興趣點等。

本研究首先選擇檢索欄、公告欄、導航欄、圖片欄、資源欄等模塊進行細分，建立圖書館關(guān)鍵資源的信息架構(gòu)；其次，根據(jù)本科生瀏覽圖書館網(wǎng)頁的流量，選擇平均每月流量在500次以上的欄目為研究對象，主要包括電子資源列表、電子資源首頁、開放時間、常用軟件和學位論文庫等5個欄目。

在實驗測試前，隨機從圖書館選取30名本科生作為被試。其男女比例為1：1，視覺均無異常，理解力均正常。在實驗中，他們需要在5個欄目中完成預先設(shè)定的任務。在此期間記錄人員輸入實驗完成與否以及被試的序號、名字、專業(yè)等信息，同時，視線追蹤設(shè)備記錄了用戶的整個使用過程。當用戶完成任務后，根據(jù)上述任務和用戶使用情況向用戶發(fā)放問卷，然后由另一位實驗助手跟進后續(xù)的深度訪談。

二、實驗信息與分析

（一）電子資源列表頁面的易用性

注視點熱力圖可以形象展示視覺關(guān)注熱度。在熱力圖中，主要有紅色、橙色、綠色三種顏色。其中，顏色越暖（即越紅）則表明該區(qū)域的關(guān)注密集度越高，注視點次數(shù)越多，屬于熱門區(qū)域；顏色越冷則表示被注視次數(shù)少、注視時間短，屬于冷門區(qū)域。在注視點熱力圖中，網(wǎng)站中部區(qū)域資源欄區(qū)域呈連續(xù)、U型帶狀，表明網(wǎng)頁中部區(qū)域?qū)儆谝曈X關(guān)注范圍最廣、關(guān)注頻率最為密集的區(qū)域，是最重要的視覺中心關(guān)注區(qū)域。此外，眼動測試錄像表明被試能較準確地找到“電子資源列表”欄目。在電子資源列表中，由于很多資源聚集在中間，對用戶搜索相關(guān)信息造成影響。例如，網(wǎng)頁中間部分集中了知網(wǎng)等重要資源，圖標顏色較多且色彩差異大，導致被試需要花更多時間搜索相關(guān)信息，因此被試注視路線圖中的許多注視點集中于該區(qū)域。

（二）電子資源首頁的易用性

在此欄目測試中，要求被試在圖書館網(wǎng)頁中找到知網(wǎng)的下載頁面。注視熱力圖結(jié)果表明：中間資源欄分布著帶狀熱力圖，檢索欄也有大量視線停留痕跡；在頂部導航欄中，電子資源欄的注視熱力圖呈現(xiàn)紅色區(qū)域。由此可見，電子資源首頁的功能模塊部分所受關(guān)注最集中，紅色熱力圖均集中于此；網(wǎng)站導航欄的關(guān)注度位居其次，部分黃色熱力圖分布于此；其余功能模塊部分有一些零星的綠色熱力點散布。該結(jié)果表明大多數(shù)被試可以容易找到“中國知網(wǎng)”，成功完成使用測試。因此，電子資源欄的邏輯架構(gòu)與網(wǎng)頁界面設(shè)置合理，能幫助被試順利找到所需資源。

（三）開放時間頁面的易用性

在此項任務中，要求被試在圖書館官網(wǎng)中尋找圖書館的開館時間。熱力圖分析結(jié)果表明，圖片中的注視軌跡較亂，熱力區(qū)域主要分布在網(wǎng)站頂部導航欄、左邊新聞公告欄以及右下區(qū)域的公告欄三個部分。其中，新聞公告欄的熱力圖主要呈紅色，說明用戶喜歡在左邊區(qū)域查找圖書館開放時間；頂部導航欄區(qū)域的熱力圖呈黃色，表明部分人喜歡在該區(qū)域?qū)ふ蚁嚓P(guān)信息，但人數(shù)少于左邊區(qū)域；右下公告欄有少許綠色團狀點，表明該區(qū)域的關(guān)注度最低。在完成時間方面，被試需要10.04秒才能找到開放時間信息。由于開放時間屬于圖書館發(fā)布的基本信息，該時間長度超過了被試預期值，其體驗效果并不好。根據(jù)熱力圖測試結(jié)果，建議將開放時間圖標放在頁面左部。

（四）常用軟件頁面的易用性

常用軟件頁面的使用頻率較高，但其界面設(shè)置存在不合理性。在熱力圖分析結(jié)果中，紅色區(qū)域主要分在網(wǎng)站頂部的菜單欄、左側(cè)公告欄和中部資源欄。其中，資源欄區(qū)域的紅色面積最大，表明多數(shù)人認為常用軟件屬于資源；頂部菜單欄的紅色區(qū)域面積次之，左側(cè)公告欄的紅色區(qū)域面積再次之，表明被試認為常用軟件出現(xiàn)在菜單欄的可能性高于公告欄；底部導航欄的熱力圖僅呈綠色，表明較少被試認為常用軟件出現(xiàn)在該區(qū)域。與被試預期相反，常用軟件正好出現(xiàn)在該區(qū)域。經(jīng)軟件統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，僅28%和16%的被試分別看到了底部導航欄和常用軟件圖標，該結(jié)果證明底部導航欄的頁面布局、顏色、位置均存在不合理之處。在找到該圖標的被試中，他們用了46.98秒，遠高于完成其他任務所需時間。鑒于此，常用軟件欄目可以放入資源欄或者在導航欄中凸顯該欄目，幫助用戶快速找到該內(nèi)容。

（五）學位論文查找頁面的易用性

在熱力圖中，紅黃色區(qū)域主要集中在網(wǎng)站頂部菜單欄和中部資源欄。其中，資源欄受關(guān)注程度最高。在網(wǎng)站左邊公告欄和底部導航欄有少量綠色點，其受關(guān)注度較低。71%的被試經(jīng)由該頁面進入學位論文庫，所用時間為15.19秒。83%的被試在資源欄目中停留，期望以此進入學位論文庫，但他們不能經(jīng)由中部資源欄進入到學位論文庫界面。鑒于此，如果經(jīng)由頂部導航欄和中部資源欄找到學位論文頁面，將有利于用戶快速進入學位論文頁面。

三、圖書館關(guān)鍵資源的易用性與低保真模型

結(jié)合上述分析，圖書館關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)資源尚需優(yōu)化的內(nèi)容包括：

（1）彈窗界面。需要將其固定頁面或者頁面頂部，降低不透明度。避免視覺因素影響用戶體驗；

（2）頂欄。包括教師、學生登陸入口以及一些登陸時間、星期等基礎(chǔ)信息；

（3）搜索框。很多人注意不到的內(nèi)容，需要通過搜索框快速查找；

（4）底部搜索欄。需要突出該部分，或者將顏色調(diào)節(jié)與背景進行區(qū)分，或者通過加入logo增強其視覺直觀性，以方便用戶操作；

（5）常用軟件欄應該調(diào)到資源欄中，提高用戶體驗效果；

（6）開放時間調(diào)整到主頁面直接顯示。

根據(jù)上述結(jié)果，本研究設(shè)計了改版后的圖書館門戶網(wǎng)站首頁，如圖1所示。該方案在頂部導航欄上方增加了一行基本信息指示欄，將空間整合利用，把彈窗固定到了搜索欄目附近，從而在滿足用戶正常使用不受影響的同時，又突出了圖書館期望呈現(xiàn)的內(nèi)容。常用軟件增加到了資源欄中，滿足用戶的需要和使用邏輯，底部導航欄加入功能LOGO，強化用戶使用注意力，同時導航功能LOGO的存在，也避免了因為網(wǎng)頁加載的問題導致底部導航欄出現(xiàn)不可察覺的狀況。

作者簡介：嚴四明（1979-），女，漢族，湖北仙桃人，館員，研究方向：可用性設(shè)計。