沃森家族：引領(lǐng)計(jì)算機(jī)革命的“技術(shù)大拿”（下）

張銳

挑戰(zhàn)與危機(jī)之下革故鼎新，沃森家族用自己的明斷與睿智打開了計(jì)算機(jī)革命的曠遠(yuǎn)前程;競爭與重圍之下斷臂求存，沃森家族用自己的驍勇與果敢擴(kuò)開了計(jì)算機(jī)升級的廣袤空間;負(fù)壓與沉重之下砥礪前行，沃森家族用自己的耐心與癡迷撬開了商業(yè)王國擴(kuò)容的高墻圍城;守成與創(chuàng)新之下開疆拓土，沃森家族用自己的信任與包容擺開了管理人才輩出的精彩方陣。無與倫比的蓋世精英，如數(shù)家珍的驚世杰作，澤被后人的傳世精品，改變歷史的曠世成就，承載著不朽歲月與經(jīng)典傳奇的炫酷與溢美之詞都可以用來鑲嵌與美妝沃森家族的風(fēng)尚與作為。

計(jì)算機(jī)革命

在將IBM的最高權(quán)杖交到兒子手上的當(dāng)年，老沃森便離開了人世。那天，IBM在華盛頓舉行年度銷售會議，82歲的老沃森在兩個人攙扶下小心翼翼地向主席臺走去。隨著人們熱烈的掌聲，老沃森的身軀變得挺拔起來，步履越來越輕捷，最后竟一步跨兩級臺階縱身躍上了主席臺。在場的人們個個激動不已。然而，僅僅進(jìn)行了不到10分鐘的演講，參會者聽到老沃森的聲音變得越來越微弱，手也開始抖動起來，主持人見狀不妙急忙上前將老沃森攙扶到后臺。自此，人們再也沒有見到老沃森重回舞臺中央，而且這位老人也再也沒有回到他熟悉的員工隊(duì)伍中。

的確，在是否開發(fā)計(jì)算機(jī)上老沃森提出過反對意見，但這并不等于他就是一個冥古不化的老頑固，甚至看不到時代的進(jìn)步趨勢而抱殘守缺。其實(shí)老沃森在是否投巨資開發(fā)研制計(jì)算機(jī)上與兒子的區(qū)別不在產(chǎn)品方向選擇上，其更多的擔(dān)心則是成本開支以及市場銷路，而最終迫使老沃森做出讓步的直接原因除了他聽到了打孔機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重滯銷的市場消息外，如雷灌頂?shù)氖抢酌黝D·蘭德公司研制出了一臺Univac電腦，并將計(jì)算機(jī)正式推入商業(yè)用途。與作為世界上第一臺電子計(jì)算機(jī)的Univac相比，IBM 的打孔機(jī)最快每秒執(zhí)行4次加法運(yùn)算，但前者每秒可執(zhí)行5000次加法運(yùn)算，而且Univac每秒鐘可以進(jìn)行50次乘法運(yùn)算，還能做平方、立方、余弦、正弦和其他更加復(fù)雜的計(jì)算。

真正對IBM形成絞痛般刺激的還是Univac對自己使用價值的完全替代。Univac問世之前，華盛頓的人口統(tǒng)計(jì)局一直是IBM打孔機(jī)的忠實(shí)用戶，但1950年統(tǒng)計(jì)局卻改用Univac來處理人口普查資料，而且快速計(jì)算的結(jié)果受到上到白宮下到辦事人員的一致好評。兩年之后，第二臺Univac參與了美國總統(tǒng)的大選統(tǒng)計(jì)工作。當(dāng)時共和黨候選人是62歲的艾森豪威爾，但新聞傳媒普遍看好民主黨競選人史蒂文森，輿論幾乎一邊倒，只有Univac預(yù)測艾森豪威爾可能獲勝。而這個結(jié)果大大超出了電視臺的預(yù)料，甚至不敢如實(shí)播報。次年大選揭曉，艾森豪威爾大獲全勝，Univac一同大出風(fēng)頭，蘭德公司也因此成為了電子計(jì)算機(jī)的代名詞。老沃森迅速將公司的總裁權(quán)杖交到了兒子手上，而小沃森也不負(fù)厚望，他先是聘請數(shù)學(xué)奇才馮·諾依曼擔(dān)任公司的科學(xué)顧問，繼而將IBM的工程師編隊(duì)從500人快速擴(kuò)編到4000多人，將實(shí)驗(yàn)室經(jīng)費(fèi)從3%增加到9%，同時放棄穿孔卡產(chǎn)品并采用一種速度百倍于此的磁記錄技術(shù)來替代;另外，IBM還開發(fā)出邏輯電路、存儲電路、磁帶處理裝置和記錄頭等產(chǎn)品，且與其他制造廠家共同開發(fā)真空管和磁帶。很快，IBM研制出了“國防計(jì)算機(jī)”，緊接著在艾森豪威爾總統(tǒng)登基的1952年研制出名為“IBM 701”的第一臺存儲程序計(jì)算機(jī)。

速度與激情演繹出的當(dāng)然不僅僅是階段性成果。1956年四年一度的總統(tǒng)大選再度拉開帷幕，而此時電視上再也見不到Univac電腦，而盡是IBM的標(biāo)志。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年IBM已經(jīng)占領(lǐng)了美國國內(nèi)約70%的市場，公司收益超過7億美元，幾乎是“二戰(zhàn)”結(jié)束時的六倍之多;與此同時，美國本土只留下以雷明頓·蘭德公司為首的七家公司，新聞傳媒戲稱美國電腦業(yè)是“IBM和七個小矮人”。雖然IBM讓蘭德公司乖乖地收起了曾經(jīng)不可一世的鋒芒，并最終成為了電子計(jì)算機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者，但如同《福布斯》雜志當(dāng)時所言：“曾經(jīng)有人預(yù)測電子計(jì)算機(jī)市場會有幾十億美元的市場規(guī)?！?，但實(shí)際上只有1.25億美元的市場規(guī)模，各公司為了幾百萬美元的單子各個爭得頭破血流”。因此，就計(jì)算機(jī)的營收與贏利能力來說，包括IBM在內(nèi)，當(dāng)時在電子計(jì)算機(jī)行業(yè)拼殺的十幾家公司實(shí)際都在賠本賺吆喝，而且制表機(jī)依舊是IBM未來生存的主要業(yè)務(wù)。另外，雖然“IBM 701”較Univac在零部件結(jié)構(gòu)上簡化了很多，但依舊使用電子管作為原件，體積大、能耗高、散熱大、噪聲大、壽命短和可靠性低成為了它的硬傷。

為此，小沃森不僅向公司員工發(fā)出備忘錄明確宣布不再設(shè)計(jì)使用電子管的機(jī)器，而且為了讓廣大員工了解晶體管，他自己買了100臺晶體管收音機(jī)贈送給了那些守著電子管不放的人，讓這些人體會晶體管的好處。與此同時，IBM與德州儀器開展合作，后者專門為IBM建立了一條硅晶體管生產(chǎn)線。隨后IBM的一系列晶體管計(jì)算機(jī)也就是第二代計(jì)算機(jī)魚貫面世，市場也好評如潮。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時全美共有6000臺電腦在運(yùn)轉(zhuǎn)，IBM就占了4000部。人們開始把IBM公司稱作“藍(lán)色巨人”。

驚天的豪賭

晶體管革命帶來了計(jì)算機(jī)品質(zhì)與功能的升級，但同時也引爆一個巨大的市場，甚至可以說市場的增量空間大到足以讓那些手握重磅資金亦或懷揣技術(shù)神器的野心家們個個蠢蠢欲動與摩拳擦掌。

美國無線電公司RCA是收音機(jī)和電視機(jī)的發(fā)明者，企業(yè)資金實(shí)力雄厚，在自己的老本行本來做得相當(dāng)不錯，但難以抵擋電子計(jì)算機(jī)市場巨大潛力的誘惑，于是對IBM發(fā)起了全面進(jìn)攻，甚至一度擎起要與IBM平分計(jì)算機(jī)天下的旗幟。不過，論銷售能力，RCA卻一直被IBM摔出幾條大街，而且計(jì)算機(jī)產(chǎn)品從來也沒有給RCA帶去半個子的財(cái)務(wù)進(jìn)賬，萬般無奈之下，RCA宣布退出計(jì)算機(jī)行業(yè)，且最終被通用電氣吞并。

通用電氣公司曾是IBM最大的商用客戶，論規(guī)模，它比IBM大很多，在當(dāng)時全美500強(qiáng)公司中長期保持在前十，而同期IBM則排在50名左右。顯然，兼并RCA后通用電氣是否會踏入計(jì)算機(jī)行業(yè)的猜想一直令I(lǐng)BM惴惴不安。但盡管如此，IBM已經(jīng)來不及作出更多的思量，因?yàn)樗仨氄嬗悠渌鼘I(yè)殺手的挑戰(zhàn)，其中最重要的是控制數(shù)據(jù)公司CDC和數(shù)字設(shè)備公司DEC構(gòu)造出的市場合圍之勢。

CDC由自雷明頓·蘭德公司走出來自立門戶的幾個技術(shù)大佬創(chuàng)建，主攻技術(shù)較為復(fù)雜的科研用超級計(jì)算機(jī)，并在1958年推出了當(dāng)時最先進(jìn)、速度最快的1604型超級科學(xué)計(jì)算機(jī)，且5年之后又推出了比IBM的7000系列計(jì)算機(jī)強(qiáng)三倍的6600型產(chǎn)品。自此，CDC在超級計(jì)算機(jī)市場基本碾壓IBM。與此同時，DEC瞄準(zhǔn)了低端市場，其推出的首款小型計(jì)算機(jī)PDP-1只有家用冰箱那么大，并在落地當(dāng)年賣出了89臺，隨后用戶規(guī)模突飛猛進(jìn)。

不難看出，服務(wù)科學(xué)計(jì)算的計(jì)算機(jī)高端市場以及側(cè)重商業(yè)數(shù)據(jù)處理的低端市場分別被CDC和DEC搶走了不少，而且除了提供商用數(shù)據(jù)計(jì)算的1400系列和提供科研用超級計(jì)算的7000系列外，IBM在小型計(jì)算機(jī)市場的涉足并不深，對此，如果拿不出一點(diǎn)看家本領(lǐng)與絕門功夫，不排除其市場份額有可能繼續(xù)被蠶食的可能，更不說還有虎視眈眈的通用電氣。面對這種情況，小沃森選擇了一生中最大的豪賭，從而將IBM推向了要么徹底隕落要么登基封帝的風(fēng)口浪尖，而決定這一切的就是后來聞名世界的“System/360”。

受到當(dāng)時的技術(shù)約束，IBM推出8種電腦產(chǎn)品對于用戶而言存在著共同的痛點(diǎn)，那就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)各不相同，彼此軟硬件互不兼容，導(dǎo)致一旦用戶想換個其他類型的計(jì)算機(jī)，從打印機(jī)、磁盤驅(qū)動器到軟件等所有配套產(chǎn)品都要跟著一起更換。這種狀況不僅增加了用戶的使用成本，也惡化了用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)度，最終也會弱化客戶的忠誠度。而最為嚴(yán)重的損失是，更換軟硬件過程中有可能導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)資源的丟失或者賬戶被竊取，最終直接威脅到用戶的財(cái)務(wù)與商業(yè)安全。

小沃森就曾親眼看到過公司之間內(nèi)部資源內(nèi)耗的不協(xié)調(diào)場景。當(dāng)時，IBM有兩個電腦部門，初衷本來是希望它們相互競爭以促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)，實(shí)際運(yùn)行中也確實(shí)產(chǎn)生了一定的積極作用，但弊端也十分嚴(yán)重，兩部門之間為了競爭導(dǎo)致產(chǎn)品型號各自為政。中間小沃森也直接告誡兩個部門負(fù)責(zé)人必須加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，減少重疊的產(chǎn)品門類和生產(chǎn)線，但似乎無濟(jì)于事。無奈之下，小沃森最終采取了強(qiáng)行把兩個部門的尖端工程師互換交流使用的變通手法，結(jié)果相應(yīng)的共識在兩部門之間慢慢生成。受此啟示，小沃森才也最終下定決心投入“System/360”的研發(fā)。

新電腦系統(tǒng)以360為名，意思是“一個整圈，360°”，既表示IBM將涵蓋低中高三檔的計(jì)算需求實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，也代表全新系列的計(jì)算機(jī)機(jī)型彼此之間在外設(shè)、操作系統(tǒng)等軟硬件上完全兼容。由此可以看出，除了商用數(shù)據(jù)處理的普通計(jì)算機(jī)和服務(wù)于科學(xué)計(jì)算的超級計(jì)算機(jī)外，IBM如今還要將小型機(jī)市場結(jié)實(shí)地?cái)埲霊驯В宜袡C(jī)型還具備了兼容性。“System/360系統(tǒng)”彰顯出的是IBM要統(tǒng)一計(jì)算機(jī)江湖的巨大野心。

不僅野心十分龐大，IBM為“System/360”投入的財(cái)務(wù)資金也格外令人咋舌。除了軟件開發(fā)費(fèi)用耗費(fèi)了5億美元外，建廠和開發(fā)設(shè)計(jì)硬件的費(fèi)用高達(dá)45億美元，總共加起來“System/360”耗資50億美元之巨?？v向上比較，它的財(cái)務(wù)成本是美國研制第一顆原子彈的“曼哈頓工程”的2.5倍;橫向上看，項(xiàng)目啟動時IBM的年?duì)I業(yè)額不過18.17億，凈利潤不過2.05億。正是如此，System/360”被看成是IBM的終極核武器，是對所有競爭對手全面出擊、橫掃六合的亮劍，劍出，不是群狼陣亡，就是血槽已空的巨人自己倒下。

然而，IBM沒有倒下，而是以更加偉岸的身姿出現(xiàn)在大眾面前。就在老沃森創(chuàng)建公司的50周年之際，共有6個型號的大、中、小型電腦和44種新式的配套設(shè)備，從功能較弱的360/51型小型機(jī)，到功能超過51型500倍的360/91型大型機(jī)，清一色的“兼容機(jī)”走下IBM的生產(chǎn)線。為慶祝它們的誕生，IBM分別在美國63個城市和14個國家舉行記者招待會，近萬人蒞臨盛會。在紐約，小沃森親自租用一輛專列火車，率領(lǐng)著200多名記者浩浩蕩蕩開往波基普西實(shí)驗(yàn)室。他向全世界莊重宣布：“這是IBM自成立以來最重要的劃時代產(chǎn)品?！?/p>

的確，一場驚天豪賭讓人類歷史中的第三代電腦正式登上了時代舞臺，之后，美國太空總署采用五部搭載“System/360”的計(jì)算機(jī)執(zhí)行阿波羅十一號任務(wù)，幫助人類登月成功。更重要的商業(yè)意義還在于，在計(jì)算機(jī)的歷史上，“兼容”從此成為深入人心的概念和推動電腦產(chǎn)業(yè)革命最響亮的口號，也融化成了電腦文明最基本的信念。當(dāng)然，作為引領(lǐng)創(chuàng)新的大贏家，IBM的帝王地位也被進(jìn)一步夯實(shí)。

反壟斷的炮火

從前期制造銷售打孔制表機(jī)，到轉(zhuǎn)身進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，IBM一直以頭雁的角色飛翔在行業(yè)最前列，然而，越是占據(jù)先鋒位置，企業(yè)往往更擔(dān)心自己地位的滑坡或者喪失，如同《永遠(yuǎn)向前：IBM動員歌》中的那句唱詞：“我們雖然很強(qiáng)大，但是我們會變得更強(qiáng)大，我們不能失敗”。也正是基于這樣的理念驅(qū)動，小沃森才必須在“System/360”上進(jìn)行空前押注，也就有了IBM隨后商業(yè)體量迅速膨脹，直至霸占了美國超過80%的計(jì)算機(jī)市場。

但是，木秀于林風(fēng)必摧之，而且在一個行業(yè)市場上，任何一家企業(yè)的聲量過于強(qiáng)大，勢必對其他競爭對手形成強(qiáng)烈的“擠出效應(yīng)”，特別是按照當(dāng)時IBM的發(fā)展勢頭，如果任其圈城掠地之勢無節(jié)制地?cái)U(kuò)張蔓延，整個計(jì)算機(jī)行業(yè)尤其是大型計(jì)算機(jī)行業(yè)最終可能就只剩下IBM一家公司了。于是，就在IBM只顧埋頭拉車而不顧抬頭看路之際，一場由商業(yè)巨頭們聯(lián)合撬動并由美國政府直接監(jiān)管推動的反壟斷訴訟降落到了IBM的身上。

翻看相關(guān)歷史文獻(xiàn)，許多人發(fā)現(xiàn)針對IBM發(fā)起反壟斷官司的始作俑者是CDC，由此也產(chǎn)生了許多的不解，因?yàn)槿缜八?，CDC已經(jīng)在科研用的超級計(jì)算機(jī)領(lǐng)域?qū)BM形成了反超與碾壓，挑起反壟斷官司也的確沒有道理。但問題是我們可能只看到了前戲，而沒有看到后劇。CDC推出6600計(jì)算機(jī)后，性能是IBM7000系列的3倍，驕傲的小沃森無法容忍世界上最快最好的電腦居然不是出自IBM之手，于是在公司內(nèi)部發(fā)了一個備忘錄表達(dá)他的惱怒：“他們開發(fā)這個電腦系列的實(shí)驗(yàn)室，包括看門人在內(nèi)總共只有34個人，其中14位工程師，4位編制程序的人員，他們之中只有1名博士和1名資深的程序編制人員。再拿他們和我們公司比較一下，我們是一個資金、人員十分雄厚的大企業(yè)，我難以理解，我們?yōu)槭裁捶炊荒茉陔娔X行業(yè)中居領(lǐng)先的地位，而讓別人供應(yīng)世界最先進(jìn)的電腦”。

反擊的腳步隨即在惱怒之后迅疾邁出。小沃森向市場公開宣布，IBM 將為用戶研發(fā)出比6600更強(qiáng)大、更便宜的超級計(jì)算機(jī)。面對著巨人發(fā)出的聲音，特別有了“System/360”的前期背書，所有用戶對小沃森的表態(tài)選擇了相信，買方市場也開始進(jìn)入觀望期，6600同時陷入賣不動的窘境，CDC的賬目上開始出現(xiàn)嚴(yán)重財(cái)政赤字，股價從75美元下降到了不足30美元?？墒?，當(dāng)IBM真的推出了它的超級計(jì)算機(jī)以后，大家發(fā)現(xiàn)其功能和價格并不像IBM所自描自述地那樣強(qiáng)大和便宜，用戶們馬上有了一種上當(dāng)受騙的感覺。氣急敗壞的CDC趁機(jī)抄起了反戈一擊的武器，并成為了在后來反壟斷訴訟中給IBM帶來最大麻煩的人。

按照文獻(xiàn)披露，當(dāng)年美國司法部收到四面八方控訴IBM壟斷市場的文件多達(dá)7.6億件，要求肢解、剝奪和重組這家公司呼聲此起彼伏。而對于IBM來說，當(dāng)時已經(jīng)親眼目睹了美孚石油公司、AT&T等巨型公司因壟斷而被分拆的殘酷事實(shí)，一種大廈將傾的不詳之感也開始在自己的腦海中彌散開來。作為被訴方必須履行的義務(wù)，IBM公開了大量企業(yè)文件供對方律師檢索，據(jù)說當(dāng)時IBM提供了1700萬份文件資料，連接起來竟有1000多米長。CDC檢索了400萬份，確定其中100萬份與反托拉斯案件有關(guān)，然后他們將這100萬份進(jìn)行了微縮處理，又將最關(guān)鍵的8萬份進(jìn)行了編碼和分類，輸入了計(jì)算機(jī)進(jìn)行備案和檢索。這是世界上第一次用電腦來進(jìn)行大規(guī)模訴訟。某種意義上而言，假若沒有CDC的技術(shù)支持，政府和其他競爭對手對IBM的訴訟可能會因海量資料而毫無頭緒，但CDC的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析與計(jì)算功能最終加速了IBM恐慌的到來。

遭遇四面楚歌的IBM選擇了與對手和解。按照和解協(xié)議，CDC撤訴并把那8萬份資料還給了IBM，IBM轉(zhuǎn)手將這些材料徹底銷毀;作為交易，IBM把一個專門做信息處理工作的分部賣給了CDC，讓它成為了世界上最大的電腦信息服務(wù)商。另外，IBM還向CDC購買了大約1億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，包括CDC的1500萬訴訟費(fèi)。于是，這場起自1956年的商業(yè)糾紛案直到1995年美國司法部宣布終止才劃上句號。

職業(yè)經(jīng)理人時代

反壟斷官司不僅令I(lǐng)BM元?dú)獯髠?，也讓小沃森身心疲憊，甚至小沃森還因心肌梗塞而住進(jìn)醫(yī)院。出院兩個月后，小沃森在1972年6月正式提出了辭呈。隨著小沃森的退隱和兄弟姐妹的離世，沃森家族逐漸消失在IBM帝國身后，IBM也正式進(jìn)入職業(yè)經(jīng)理人時代。

有人統(tǒng)計(jì)，小沃森執(zhí)掌IBM的20年中，IBM的年平均增長率達(dá)到30%，超過了他的父親，也超越了當(dāng)時世界上大部分公司領(lǐng)袖。資料顯示，小沃森辭職的當(dāng)年，IBM已經(jīng)徹底擊敗了通用電氣公司、美國無線電公司和斯佩里·通用自動計(jì)算機(jī)公司，而且在小沃森任職期間，IBM 為股東創(chuàng)造的財(cái)富超過了商業(yè)史上任何一家公司，且這一成就一直延續(xù)到 90 年代的牛市，《財(cái)富》雜志因此宣布小沃森“是當(dāng)代最偉大的資本家”。當(dāng)然，最為重要的是，小沃森是將IBM刻進(jìn)計(jì)算機(jī)歷史的那個人，并以統(tǒng)領(lǐng)者身份掀起了人類計(jì)算機(jī)革命的陣陣狂瀾，而對于IBM而言，他留下的最具價值的精神遺產(chǎn)就是那句膾炙人口的幾個字：“IBM就是服務(wù)”。

文森特·利爾森從哈佛大學(xué)畢業(yè)后就加入IBM，從一名推銷員做起，逐步躋身于IBM領(lǐng)導(dǎo)層。在當(dāng)時小沃森準(zhǔn)備開發(fā)“System/360”的動議下，公司許多人提出反對意見，利爾森等少數(shù)人毅然站在了小沃森的一邊，牽頭組建了一個名為“研究、生產(chǎn)、發(fā)展系統(tǒng)工程委員會”的技術(shù)攻關(guān)組織，并在兩個月內(nèi)拿出了一份長達(dá)8頁紙的分析報告——《IBM360系統(tǒng)電子計(jì)算機(jī)》，從此，利爾森進(jìn)入到了小沃森理想接班人的視野。從年齡上看，利爾森只比小沃森大兩歲，擔(dān)任IBM董事長不到一年中便帶頭制定了公司領(lǐng)導(dǎo)退休制度，18個月后，利爾森主動辭職，把權(quán)柄交給了弗蘭克·卡利。

在整個任期，卡利最大的貢獻(xiàn)就是力挺了IBM進(jìn)入PC（個人電腦）業(yè)務(wù)。在卡利之前，看似強(qiáng)大的IBM與普通消費(fèi)者并無直接關(guān)聯(lián)，而是主要面向機(jī)構(gòu)客戶。對此，卡利成立了一個名為“國際象棋”的項(xiàng)目小組，提出了一年內(nèi)開發(fā)出微型電腦的計(jì)劃。果然，由13名技術(shù)骨干如期完成任務(wù)，IBM將機(jī)器命名為“個人電腦”。

約翰·?？怂棺鳛镮BM的第六任董事長，感受到了反壟斷官司遺留下來的陣陣劇痛。曾經(jīng)被IBM扶植起來的兼容機(jī)廠商當(dāng)時已經(jīng)占領(lǐng)了55%全球市場，超過了IBM公司本身，因此，當(dāng)IBM新研制的PS/2電腦問世時，以康柏公司為首的九大兼容機(jī)廠商再也不愿繼續(xù)唯IBM馬首是瞻，而是在兼容標(biāo)準(zhǔn)上另立門戶，由此導(dǎo)致以PC開放策略大獲其利的“藍(lán)色巨人”重重關(guān)上了開放大門，進(jìn)而喪失了單槍匹馬號令計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的資格。受到影響，IBM在1993年發(fā)生史上首次虧損，并且由于在任期間連續(xù)虧損額達(dá)到 168億美元，公司股票狂跌到史無前例的每股40美元，同時IBM的PC機(jī)被擠出國際市場前三名，大型機(jī)產(chǎn)品也是巨量積壓，?？怂共坏貌幌蚨聲崆斑f交辭呈。不過，在?？怂谷温毴曛校琁BM造就了四位諾貝爾物理學(xué)獎獲得者，發(fā)布了具有無線通訊功能的筆記本電腦。

人稱“食品大王”的路易斯·郭士納可以說是救火隊(duì)長，之前任職于美國最大的RJR 食品煙草公司，IBM之所以跨界選帥，目的是希望郭士納這樣的人才能夠劍走偏鋒，帶來與傳統(tǒng)徹底決裂的新氣象。不負(fù)眾望。郭士納大刀闊斧免掉了25個IBM副總裁頭銜，半年之內(nèi)果斷裁員4.5萬人，同時下令停止了幾乎所有的大型電腦生產(chǎn)線，并調(diào)動資金新建了北卡羅那州的PC電腦生產(chǎn)工廠。上任次年，郭士納讓IBM獲得了90年代以來第一次贏利，緊接著便提出 “以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算”（簡稱NCC），先后通過收購蓮花（Lotus）軟件公司與網(wǎng)絡(luò)軟件Notes進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，同時在IBM成立網(wǎng)絡(luò)計(jì)算部門，歷來以硬件為標(biāo)配的IBM開始輕資產(chǎn)化。另外，在郭士納任職期間，IBM“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)在國際象棋比賽中先后兩次打敗世界冠軍。

弗吉尼亞·羅曼是IBM歷史上唯一一位女掌門，作為公司目前的在職舵手，羅曼有過擔(dān)任IBM全球保險和金融服務(wù)部門總經(jīng)理以及IBM全球銷售高級副總裁的資歷，并有非常不錯的管理業(yè)績。羅曼在任期間，IBM以創(chuàng)辦人老沃森為名，推出了史上第一臺聽懂人類自然語言的超級計(jì)算機(jī)（沃森），象征人機(jī)互動進(jìn)入全新時代。對于IBM的未來戰(zhàn)略，羅曼增加了SMAC（Social+Mobile+Big Data&Analytics+Cloud）方向：通過數(shù)據(jù)與分析為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的業(yè)務(wù)洞見;通過云平臺、產(chǎn)品和服務(wù)改變自身商業(yè)模式，從面向單一客戶出售硬件到構(gòu)建統(tǒng)一接入的資源平臺;通過社交、移動技術(shù)和產(chǎn)品幫助客戶增加消費(fèi)價值。