融入大學(xué)使命的高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)研究

（閩江師范高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館，福建福州350108）

高校圖書(shū)館經(jīng)歷過(guò)一輪館舍空間升級(jí)、服務(wù)規(guī)模升級(jí)和技術(shù)應(yīng)用升級(jí)的跨越式發(fā)展，但是在傳統(tǒng)組織慣性的作用下，以往大部分的努力都是在固有思維模式下進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的外延式擴(kuò)展，館舍面積與館藏文獻(xiàn)規(guī)模的激增并沒(méi)有從根本上讓圖書(shū)館擺脫困境[1]。為更好踐行大學(xué)使命，高校圖書(shū)館有必要以再造的魄力和膽識(shí)，對(duì)空間進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，為空間注入靈魂，引領(lǐng)圖書(shū)館融入大學(xué)使命。

服務(wù)設(shè)計(jì)是將圖書(shū)館的使命、館員價(jià)值、服務(wù)理念、服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)過(guò)程的技術(shù)支撐等等要素的充分揭示與精準(zhǔn)表達(dá)。由于空間會(huì)影響?zhàn)^員的執(zhí)行力、參與度與成就感，影響讀者的行為效率、互動(dòng)意愿和開(kāi)放度等，空間設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的融合轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)空間場(chǎng)景的時(shí)候，還必須充分考慮到人的行為。于是，高校圖書(shū)館需要思考空間如何在體現(xiàn)移動(dòng)性、靈活性、便易性、人文性、可視性原則的同時(shí)，兼容群體學(xué)習(xí)與獨(dú)立學(xué)習(xí)、空間資源與文獻(xiàn)資源協(xié)同發(fā)展、空間與信息技術(shù)鏈接、空間與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)的訴求。

一、高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)的必要性

高校肩負(fù)著科學(xué)研究、人才培養(yǎng)、文化傳承創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)與國(guó)際交流等重要使命。在融入大學(xué)使命的要求下，高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)，不僅需要考慮如何提升硬件建設(shè)成效，還需要思考如何嵌入教學(xué)科研主戰(zhàn)場(chǎng)，為圖書(shū)館空間注入開(kāi)放、多元、互動(dòng)、合作的靈魂。

（一）基于圖書(shū)館空間的功能拓展需求

高校圖書(shū)館空間功能從初始階段的封閉型，發(fā)展到近代的開(kāi)放型，再到現(xiàn)代的交互型，始終是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展、使用者需求的變化而不斷革新的。尤其是近些年高校教學(xué)改革力度的不斷加深，更是加大了對(duì)高校圖書(shū)館信息中心知識(shí)儲(chǔ)備基礎(chǔ)功能的更深層次的拓展要求。人們走進(jìn)高校圖書(shū)館，不僅為了閱讀和儲(chǔ)備，還包含感受知識(shí)交互、多元合作等訴求。教學(xué)方式、學(xué)習(xí)方式、教育環(huán)境等變革需要高校圖書(shū)館在重新規(guī)劃或改造自身空間的過(guò)程中，提升自身支撐全新學(xué)習(xí)方式的能力。因此，高校圖書(shū)館要看到教學(xué)方式以共享交流替代教學(xué)授課的變化，看到高校圖書(shū)館空間的功能除了體現(xiàn)讀者服務(wù)、實(shí)用便捷、凸顯校園文化的屬性之外，也要看到在休閑交流、深度學(xué)習(xí)、交互學(xué)習(xí)等空間營(yíng)造符合學(xué)校精神風(fēng)貌的知識(shí)環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍等方面的設(shè)計(jì)訴求。高校圖書(shū)館要按照支撐當(dāng)下師生教學(xué)改革的最新需求趨勢(shì)來(lái)改造空間，而且從高校圖書(shū)館空間功能拓展的最終成果來(lái)看，高校圖書(shū)館空間在兼顧群體學(xué)習(xí)和獨(dú)立學(xué)習(xí)訴求后的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，也可實(shí)現(xiàn)提升高校圖書(shū)館的使用率與可持續(xù)發(fā)展能力的目的。

（二）基于圖書(shū)館轉(zhuǎn)型“用戶(hù)為中心”的服務(wù)需求

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是本校師生，高校圖書(shū)館服務(wù)的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，則需要按照用戶(hù)要求，充分把控空間、讀者、設(shè)備、館員、文獻(xiàn)資源等在圖書(shū)館內(nèi)的交互關(guān)系，使高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)完成讀者與物理環(huán)境之間、讀者之間、知識(shí)載體與知識(shí)之間多項(xiàng)合作的目標(biāo)。當(dāng)下師生獲取知識(shí)和信息的便捷性決定了圖書(shū)館的定位不應(yīng)被動(dòng)地局限于知識(shí)存儲(chǔ)空間，圖書(shū)館應(yīng)區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的課堂，將其打造成互動(dòng)、思辨、激活的空間，這里的空間更像一個(gè)社區(qū)——一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)、一個(gè)社交社區(qū)、一個(gè)知識(shí)碰撞的社區(qū)。高校圖書(shū)館要達(dá)成以上社區(qū)理念，就要注重以用戶(hù)服務(wù)為重心，必須打破傳統(tǒng)的被動(dòng)等待局面，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極調(diào)研整合師生需求，與之互動(dòng)聯(lián)系，為其提供主動(dòng)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新[2]。高校圖書(shū)館在踐行大學(xué)使命的過(guò)程中進(jìn)行空間服務(wù)設(shè)計(jì)就是其逐步完成服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型的典型代表。融入大學(xué)使命要求下，圖書(shū)館員和建筑師要以支持服務(wù)需求為共識(shí)，充分考慮到物理口徑建設(shè)與服務(wù)設(shè)計(jì)兼容的融合性，向空間要服務(wù)用戶(hù)潛力，通過(guò)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度拓展空間深度。

（三）基于圖書(shū)館“文獻(xiàn)＋空間”資源的協(xié)同需求

空間資源與文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館的核心資源，我們不能用對(duì)文獻(xiàn)資源的理解來(lái)理解空間資源，對(duì)高校圖書(shū)館而言，需要充分理解館藏、空間、用戶(hù)、技術(shù)等因素的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，并將其放到整個(gè)時(shí)代背景下去把握規(guī)律。文獻(xiàn)資源關(guān)于電子資源與紙質(zhì)資源的爭(zhēng)議與矛盾，始終影響著高校圖書(shū)館的館藏選擇。高校圖書(shū)館空間的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新規(guī)劃，實(shí)質(zhì)上是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，借助電子資源的發(fā)展來(lái)運(yùn)作的。電子資源幫助高校圖書(shū)館節(jié)約了紙質(zhì)資源的擺放空間，余下的空間可用于增設(shè)各類(lèi)區(qū)域。雖然這是高校圖書(shū)館服務(wù)工作無(wú)紙化發(fā)展的必經(jīng)之路，但是不得不說(shuō)高校圖書(shū)館對(duì)電子資源的有效應(yīng)用，也滿(mǎn)足了高校圖書(shū)館增加各種學(xué)習(xí)空間的需求。

高校圖書(shū)館不但肩負(fù)高校信息服務(wù)部門(mén)工作，還承擔(dān)著教育職能與情報(bào)職能。在智慧圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)下，高校圖書(shū)館需要以師生個(gè)性化需求為考量，不斷消除使用者與圖書(shū)館之間的信息隔閡，為使用者提供知識(shí)創(chuàng)造與教育咨詢(xún)等多種服務(wù)。也因?yàn)槿绱?，“文獻(xiàn)+空間”互補(bǔ)的形式下，高校圖書(shū)館“在線(xiàn)”資源的日漸完善與豐富，逐步降低了高校圖書(shū)館對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)資源的依賴(lài)性，并提高使用者資源應(yīng)用的便捷性，當(dāng)高校圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力不再以館藏為唯一時(shí)，其空間吸引力和氛圍吸引力必然成為高校圖書(shū)館的重要法寶，而這也契合當(dāng)前師生對(duì)高校圖書(shū)館空間的使用需求。

二、高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)思路

高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)要以空間服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求為依據(jù)。在融入大學(xué)使命嵌入教學(xué)科研過(guò)程時(shí)，高校圖書(shū)館要重新定義文獻(xiàn)資源與服務(wù)角色對(duì)象，使自身成為校園獨(dú)具特色的，互動(dòng)、多元、開(kāi)放、合作的，能充分體現(xiàn)校園核心價(jià)值與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新載體與平臺(tái)。

（一）合理整合設(shè)計(jì)，嵌入學(xué)術(shù)交流空間

按照傳統(tǒng)的做法，服務(wù)和空間都是各自獨(dú)立地被設(shè)計(jì)完成，而現(xiàn)在高校圖書(shū)館需要同時(shí)考慮服務(wù)設(shè)計(jì)和物理空間設(shè)計(jì)。例如我們?cè)诳紤]設(shè)計(jì)一間學(xué)術(shù)交流室空間時(shí)，需要考慮它的實(shí)用性、互動(dòng)性和空間利用率，調(diào)整“私人”和“共享”體驗(yàn)度在空間坐標(biāo)軸上的位置，一間“內(nèi)部互聯(lián)的學(xué)術(shù)交流室”（圖2）便由此而生，它保留了空間的整體共享區(qū)域，運(yùn)用“半透明可隔音活動(dòng)門(mén)”將內(nèi)部空間分隔出四個(gè)“獨(dú)立交流區(qū)”，滿(mǎn)足學(xué)術(shù)交流分塊細(xì)致碰撞、群體分享啟智的需要，還能提高空間利用率，為同一時(shí)間的不同交流活動(dòng)合理安排空間，同一空間通過(guò)多層次關(guān)聯(lián)和無(wú)界化設(shè)計(jì)改變了常規(guī)學(xué)術(shù)交流室（圖1）的單一使用功能。

圖1 常規(guī)學(xué)術(shù)交流室

圖2 內(nèi)部互聯(lián)的學(xué)術(shù)交流室

學(xué)術(shù)交流空間可以通過(guò)傳統(tǒng)方式設(shè)立教室或借用其他功能室，不過(guò)其實(shí)學(xué)術(shù)交流并不意味著必須專(zhuān)門(mén)提供一個(gè)足夠大的教室，也可以通過(guò)空間調(diào)整和氛圍營(yíng)造來(lái)開(kāi)辟新的學(xué)術(shù)交流空間，營(yíng)造學(xué)術(shù)交流氛圍。例如空間整合可從調(diào)整書(shū)架入手，將書(shū)架設(shè)計(jì)成規(guī)格不同錯(cuò)落有致的方格，與原有的書(shū)架組合成新的一組書(shū)架。新舊結(jié)合一方面降低了設(shè)計(jì)和采買(mǎi)新書(shū)架的成本，另一方面滿(mǎn)足了不同規(guī)格書(shū)架排架要求，也便于增加空間設(shè)計(jì)的美感。有條件的可考慮利用非承重墻，鑿出可放整面墻壁的書(shū)架作為藏書(shū)空間。在藏書(shū)空間重新調(diào)整后，圖書(shū)館可自設(shè)能容納10人左右的獨(dú)立小空間，或者提供可移動(dòng)桌椅，供使用者自行在館內(nèi)選擇空間交流探討。

此外，從節(jié)約空間、增加文獻(xiàn)實(shí)踐應(yīng)用互動(dòng)性的層面考慮，高校圖書(shū)館可利用透明玻璃墻面、展覽架、展示墻等來(lái)展覽特色典藏，如字畫(huà)、地圖等，以供教師隨時(shí)引入做講解使用。高校圖書(shū)館也可配合教師臨時(shí)設(shè)置對(duì)應(yīng)主題的展覽與拓展研究長(zhǎng)桌等，滿(mǎn)足教師教育教學(xué)需求。

（二）創(chuàng)設(shè)共享空間，強(qiáng)化信息鏈接空間

高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新要以使用者的實(shí)際需求為導(dǎo)向，輔助創(chuàng)設(shè)共享空間，利用現(xiàn)代信息技術(shù)將實(shí)體空間與虛擬空間相結(jié)合，作為提升高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力的重要方式之一，為師生提供一站式、集成化的資源與服務(wù)平臺(tái)。例如設(shè)置“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專(zhuān)題共享空間”：增加“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”所需的信息版面，為學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所需的技術(shù)、市場(chǎng)、法律、資金等多方面最新信息，按照教師與學(xué)生文獻(xiàn)使用便利性、容易操作性需求以及目前高校圖書(shū)館文獻(xiàn)的電子化發(fā)展趨勢(shì)，以已有的圖書(shū)館信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有平臺(tái)的功能界面及對(duì)應(yīng)功能。構(gòu)建“文獻(xiàn)+課程”平臺(tái)，按照“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”教學(xué)需求配備所需要的文獻(xiàn)資料，并及時(shí)捕捉和存儲(chǔ)學(xué)科教師對(duì)文獻(xiàn)的使用情況與需求情況，精準(zhǔn)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，并按照學(xué)科特色標(biāo)識(shí)出學(xué)科館藏文獻(xiàn)引導(dǎo)功能版塊等[3]。同時(shí)，以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”閱讀空間優(yōu)化為切入點(diǎn)，創(chuàng)建創(chuàng)設(shè)視聽(tīng)閱覽室、培訓(xùn)室、多功能組合型的學(xué)術(shù)交流空間、創(chuàng)客空間、屋頂閱讀空間等多樣化的共享互動(dòng)實(shí)體空間。每個(gè)空間可按照信息交互共享需求，配備對(duì)應(yīng)的硬件設(shè)施，如有線(xiàn)電視或液晶顯示屏、電腦、黑板或者書(shū)寫(xiě)白板、網(wǎng)絡(luò)等。原有的不透明、不隔音僅提供簡(jiǎn)單桌椅的閱讀室，可調(diào)整成隔音效果較好、能容納20-30人的半透明的討論間和個(gè)人研修間，以供教師和學(xué)生教學(xué)互動(dòng)、研究、探討、交流等使用。在選擇和配套硬件設(shè)施時(shí)，不僅要照顧到每個(gè)獨(dú)立研修空間的差異化需求，還需要考慮到圖書(shū)館自身的整體性空間功能設(shè)計(jì)與服務(wù)要求。因此，共享空間要充分兼顧信息交互共享需求、享受舒適交流空間的要求、信息與物理空間的超鏈接需求，以及信息化空間打造的實(shí)用性，將整個(gè)圖書(shū)館視為一體，提供信息技術(shù)和空間的超鏈接。

（三）對(duì)接知識(shí)資源與空間，拓展協(xié)同發(fā)展空間

高校圖書(shū)館作為學(xué)術(shù)交流和信息流通的中心，既要體現(xiàn)服務(wù)管理與知識(shí)匯聚功能，也要打造空間資源與知識(shí)資源協(xié)同發(fā)展的新服務(wù)觀念。高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)可考慮如何在空間布局和規(guī)劃上打通空間服務(wù)需求與知識(shí)資源結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性、可持續(xù)性、創(chuàng)新性，思考如何最大限度地利用空間，真正地協(xié)同發(fā)展知識(shí)資源與空間資源。

可以設(shè)計(jì)一個(gè)具備多功能性、實(shí)用性、靈活性，集合交流、展覽、特藏為一體的多元空間，能夠滿(mǎn)足空間與知識(shí)資源的合作共贏能力。在館內(nèi)規(guī)劃改造方面，可按照當(dāng)下圖書(shū)館空間審美與定位，騰出一層大廳的空間，除館員辦公區(qū)域外，重新設(shè)計(jì)與規(guī)劃出報(bào)刊閱覽區(qū)、休閑影音區(qū)、交流展覽區(qū)、協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)、獨(dú)立討論間等。另外，從空間與知識(shí)資源的關(guān)系出發(fā)，另辟一層或者一個(gè)區(qū)域構(gòu)建密集書(shū)庫(kù)，其余空間或者樓層最大化利用墻壁來(lái)構(gòu)建書(shū)墻，空間內(nèi)只提供少部分書(shū)架，用于節(jié)省藏書(shū)空間，將節(jié)約下來(lái)的空間用于空間服務(wù)設(shè)計(jì)。

三、高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)操保障

（一）明確服務(wù)設(shè)計(jì)訴求，保障多方協(xié)作

在明確服務(wù)設(shè)計(jì)訴求后，高校圖書(shū)館需要聯(lián)合與空間服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)操相關(guān)的職能部門(mén)，如教學(xué)部門(mén)、后勤部門(mén)以及校內(nèi)外的合作單位等進(jìn)行多方協(xié)作，組建市場(chǎng)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，分析高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)涉及到的各項(xiàng)要素，如共享空間構(gòu)建訴求等，以便為空間成員提供產(chǎn)品及創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)分析和引導(dǎo)。高校圖書(shū)館在提升空間服務(wù)效能層面可由志愿者和館員組建日常管理團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)高校圖書(shū)館空間服務(wù)所需的日常管理工作，如空間登記、預(yù)約、引導(dǎo)等。

（二）厘清技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建雙線(xiàn)嵌入服務(wù)模式

高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)操是一個(gè)系統(tǒng)的工程，其中涉及到的知識(shí)資源與空間資源的協(xié)同及共享空間的打造，必須借助各類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)和工作平臺(tái)的快速交流與高效工作。目前可應(yīng)用到高校圖書(shū)館的技術(shù)有RSS技術(shù)、BLOG技術(shù)、WIKI技術(shù)、SNS技術(shù)等。Web2.0技術(shù)存在普適性[4]，易于幫助圖書(shū)館完成空間服務(wù)所需的管理者與使用者之間、使用者之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流要求。此外，在服務(wù)功能設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)美觀性等方面，也可引進(jìn)3D打印技術(shù)等，進(jìn)行館內(nèi)造型設(shè)計(jì)及教師教學(xué)成果轉(zhuǎn)化。

高校圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)歸根結(jié)底需要嵌入教科研過(guò)程提供載體服務(wù)，而我們慣常重文獻(xiàn)資源組織、輕用戶(hù)組織，重管理、輕體驗(yàn)，在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的大量用戶(hù)行為數(shù)據(jù)被忽視，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還處在一個(gè)數(shù)據(jù)孤島的狀態(tài)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)只是業(yè)務(wù)的副產(chǎn)品，我們需要改變長(zhǎng)期以來(lái)忽視對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析利用的局面，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)島鏈，形成特有的符合圖書(shū)館業(yè)務(wù)拓展需求的數(shù)據(jù)價(jià)值，借以促進(jìn)空間服務(wù)設(shè)計(jì)的全過(guò)程指導(dǎo)。

綜上，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為空間服務(wù)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，以人本位、讀者至上為理念，以服務(wù)為核心，深入師生的生活、活動(dòng)、學(xué)習(xí)核心區(qū)域的調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，突出空間知識(shí)屬性，增加使用者接觸高校圖書(shū)館的機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)和應(yīng)用“公眾賬號(hào)、網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智慧圖書(shū)館智能化空間”的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)模式，如24小時(shí)自習(xí)室、閱讀推廣管理平臺(tái)等，建立用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，圍繞以用戶(hù)為中心建立舒適、共享、開(kāi)放、便捷的學(xué)術(shù)交流空間提供支撐依據(jù)，發(fā)揮“文獻(xiàn)+空間”的協(xié)同力，豐富高校圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)形式，以期最大程度發(fā)揮圖書(shū)館空間服務(wù)拓展效能。