我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度和需求度評價研究

蔡紅彬①

（阜陽師范大學 體育學院，安徽 阜陽236037）

0 引言

中國人口老齡化發(fā)展十分迅速，60歲以上老年人高達2.41億，占我國人口的比例為17.3%，依據(jù)聯(lián)合國的預測，到2035年，大約每4個人就有一個老年人［1]. 國家體育總局、發(fā)展改革委等12個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強新形勢下老年人體育工作的意見》（以下簡稱《意見》）的通知，目的皆在貫徹國務(wù)院有關(guān)加快我國體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、公共文化體系的建設(shè)的精神，充分發(fā)揮體育在應(yīng)對我國人口老齡化進程中的積極作用，推進我國全民健身事業(yè)全面發(fā)展. 近年來各級政府和體育管理部門為貫徹落實這一文件精神，紛紛試點利用老年活動室實現(xiàn)體育服務(wù)的有效供給，收到良好的效果，但也出現(xiàn)很多問題. 學術(shù)界對此進行一系列的探索，研究的重點大都在老年體育服務(wù)的供給模式、供給方法和供給現(xiàn)狀等方面，但對于老年人體育服務(wù)滿意度和需求度的關(guān)注明顯不夠［2-4]. 本文嘗試從滿意度和需求度的視角，利用主成分分析和描述性統(tǒng)計分析，從滿意度和需求度等為視角對我國城市社區(qū)老年活動室公共體育服務(wù)供給展開考評活動，通過相關(guān)性研究二者間存在的組合特點，探究有限資源前提下老年活動室公共體育服務(wù)的供給次序. 論文主要采取文獻資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理分析法和邏輯分析法等研究方法. 一是通過中國期刊網(wǎng)、中國碩博士論文數(shù)據(jù)庫查閱相關(guān)資料，為論文研究提供理論支撐；二是通過問卷調(diào)查，了解城市老年人對于老年活動室體育服務(wù)的滿意情況及需求情況；三是通過數(shù)理分析，對于城市老年人就老年活動室體育服務(wù)的滿意度和需求度進行準確評價；四是通過邏輯分析提出相應(yīng)的建議和意見.

1 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度和需求度評價表的確立

1.1 評價指標構(gòu)成因素初階設(shè)計

首先在中部地區(qū)、東部地區(qū)、西部地區(qū)和北部地區(qū)各隨機抽取3個省份，東部地區(qū)選擇北京、江蘇和河北；中部地區(qū)選擇湖北、山西和安徽；西部地區(qū)選擇內(nèi)蒙古、四川和甘肅. 在這3個省份分別選擇經(jīng)濟水平較高、一般和較差的地區(qū)（市）各1個，在每個地區(qū)（市）中隨機抽取1個城市社區(qū)，共選擇36個社區(qū)老年人作為研究對象. 以老年活動室和體育服務(wù)作為關(guān)鍵詞，通過中國知網(wǎng)進行文獻檢索，選擇出關(guān)于二者的高頻率研究成果進行歸納整理，2019年9月到12月在36個社區(qū)中隨機各抽取1名公眾進行訪談，創(chuàng)立“我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)需求和滿意度評價表”，然后在北京體育大學等高校和體育管理部門選擇10位專家進行問卷調(diào)查，確立涵蓋35個問題的預測表，主要涉及服務(wù)能力和服務(wù)意識等方面. 預測表采取克特量表5點計分方式，1分至5分與“非常不相符”至“非常相符”的判斷相互對應(yīng).

1.2 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)構(gòu)成因素的建立

本文通過因子分析對我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)構(gòu)成因素進行分析. 因子分析的基本目的就是用少數(shù)幾個因子去描述許多指標或因素之間的聯(lián)系，即將相關(guān)比較密切的幾個變量歸在同一類中，每一類變量就成為一個因子，以較少的幾個因子反映原資料的大部分信息. 調(diào)查問卷制定完成以后，通過探索性與驗證性因素相結(jié)合的分析方法，明確我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)的主要組成要素，在36個社區(qū)中每個社區(qū)隨機抽取10名社區(qū)居民進行問卷調(diào)查. 考慮到論文主要研究對象是我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)，所以采用入戶調(diào)查的方式進行，研究人員全部在下午的3點到5點對老年活動室的社區(qū)居民進行現(xiàn)場問卷填寫，調(diào)查對象的年齡最低限制在50歲. 360份問卷全部回收，其中有效問卷323份，有效率為89.7%.

表1 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)構(gòu)成因素與系數(shù)

論文運用SPSS21.0對數(shù)據(jù)進行分析整理，計算出調(diào)查問卷的一致性系數(shù)Cronbach′s Alpha=0.909＞0.9，說明問卷設(shè)計的信度較高；隨后計算出KMO的參量值是0.911＞0.9，Bart-lett的參量值Sig.＝0.000＜0.001. 通過KMO的參量值和Bart-lett的參量值，可以認為“我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)需求和滿意度評價表”中的評價指標具有共同因子，可以通過因子分析進行相關(guān)科學研究. 論文依舊利用SPSS21.0軟件進行評價指標的主成分分析，刪除其中的雙負載與低負載因子，保留29個高負荷評價指標并歸納為5個公共因子，累積方差的解析度為70.98%.

因子1包含合理有效采取醫(yī)療保障舉措、創(chuàng)建老齡群體體質(zhì)健康檔案、經(jīng)常組織老年人參加體育活動、老年活動室指引員數(shù)量充足、老年活動室指引員指導效果好和經(jīng)常開展老年居民體質(zhì)健康測試6類考評標準，相關(guān)指標可以反饋老年體育活動室建設(shè)和管理工作能否符合這類受眾群體的切實需求. 所以，能夠?qū)⑵涿Q設(shè)定成“老年體育組織與管理服務(wù)”.

因子2包含活動室交通方便、活動室設(shè)施種類豐富、活動室環(huán)境舒適、活動室位置合理、活動室達到鍛煉目標、活動室價格合理和活動室滿足個性化需求7個考評標準，相關(guān)指標可以反饋老年體育活動室服務(wù)工作能否符合這類受眾群體的切實需求. 所以，能夠?qū)⑵涿Q設(shè)定成“老年體育環(huán)境服務(wù)”.

因子3包含活動室設(shè)備數(shù)量足、活動室設(shè)備布局合理、活動室設(shè)備種類齊全、活動室設(shè)備質(zhì)量高、活動室設(shè)備維護更新快和活動室設(shè)備使用方便6類考評標準，相關(guān)指標可以反饋老年體育活動室設(shè)施使用能否符合這類受眾群體的切實需求. 所以，能夠?qū)⑵涿Q設(shè)定成“老年設(shè)施服務(wù)”.

因子4包含對給老年公共服務(wù)闡釋倡議、采用相關(guān)途徑反饋老年公共體育需要、有針對老年體育指引員的評價途徑、參加有關(guān)規(guī)則的創(chuàng)建和參與老年公共服務(wù)的決策5個指標，體現(xiàn)老年居民的相關(guān)公共服務(wù)的需求評價體系. 所以，能夠?qū)⑵涿Q設(shè)定成“老年體育評價服務(wù)”.

因子5包含政府主動了解老年強身健體的體育需求、主動了解老年休閑娛樂的體育需求、主動了解老年自我實現(xiàn)的體育需求、主動了解老年加強交往的體育需求和主動了解老年獲得尊重的體育需求5項指標，相關(guān)指標可以反饋政府對老年公共服務(wù)履行的觀念. 所以，能夠?qū)⑵涿Q設(shè)定成“老年體育交流服務(wù)”.

前3個因子重點展現(xiàn)的是服務(wù)水準，能夠?qū)⑵涿Q設(shè)定成“老年公共體育服務(wù)能力”，后2個因子重點展現(xiàn)的是服務(wù)觀念，能夠?qū)⑵涿Q設(shè)定成“老年公共體育服務(wù)意識”. 接著展開信度檢驗活動，從表2中可以得知，內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach′s Alpha 參數(shù)值是0.928，表明存在較高的信度.

表2 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)構(gòu)成要素量表

1.3 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度和需求度評價過程設(shè)計

根據(jù)《我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)需求和滿意度評價表》中設(shè)計的29個評價指標，對我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)需求度和滿意度的各項數(shù)據(jù)進行調(diào)查. 調(diào)查的過程整體上可以分為3個階段：第一個階段是確定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，考慮到老年人區(qū)域不同、年齡不同、性別不同和受教育程度不同可能會對評價結(jié)果有較大的影響，所以本次調(diào)查的基本數(shù)據(jù)主要包括調(diào)查對象的年齡、性別和受教育程度等方面，每一個被調(diào)查對象在明確自身信息的情況下，根據(jù)問卷要求填寫“我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)需求和滿意度評價表”；第二個階段是對老年人滿意度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，運用SPSS21.0軟件按照李科特量表的要求進行；第三個階段是對老年人需求度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同樣運用SPSS21.0軟件按照李科特量表的要求進行［5-6].

2 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)群體滿意度評定

2.1 樣本數(shù)據(jù)來源

針對研究選擇的36個社區(qū)，采取分層抽樣的方法，每個社區(qū)選擇老年人100人進行問卷調(diào)查，考慮到老年人在對問題的理解方面可能存在一定問題，會影響到調(diào)查的準確性，依然采用入戶調(diào)查的方式進行，首先對阜陽師范大學2019級36位研究生進行培訓，然后各自負責一個社區(qū)進行問卷調(diào)查. 問卷調(diào)查的時間自2019年11月30號開始，12月30號結(jié)束，研究人員全部在下午的3點到5點對老年活動室的社區(qū)居民進行現(xiàn)場問卷填寫，在老年人填寫問卷調(diào)查前由經(jīng)過培訓的研究生對所調(diào)查的問題進行解釋說明，盡可能保證調(diào)查的準確性. 在調(diào)查對象的選擇方面，重點考慮調(diào)查對象在年齡、性別和居住區(qū)域等方面的基本均衡. 共發(fā)放問卷3600份，回收3600份，回收率100%，有效問卷3213份，有效率為89.3%. 在這里要特別說明的是，由于高齡老年人到老年活動室的人數(shù)較少，所以本次調(diào)研的與其它年齡段相比，樣本也較少（見表3）.

表3 調(diào)查問卷樣本的分布情況

2.2 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度分析

對我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，運用SPSS21.0 軟件按照李科特量表的要求，對體育組織與管理服務(wù)、體育環(huán)境服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)、體育評價服務(wù)和體育交流服務(wù)進行描述性統(tǒng)計，得知關(guān)于我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度的整體情況（見表4）.

表4 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)整體滿意度統(tǒng)計表

從表4中可以清晰地看出，老年人對于活動室體育服務(wù)的滿意度整體較低，平均值是2.578，這說明老年活動室在體育服務(wù)的供給方面存在很多問題，沒有達到老年人的基本要求，老年人對于活動室體育服務(wù)的質(zhì)量和效率等不認可. 同時從表4中也可以清楚地看到，老年人對于不同的服務(wù)內(nèi)容的滿意度存在一定差別，老年人對于體育環(huán)境服務(wù)的滿意度最高，表明我國社區(qū)老年活動室通過近幾年的建設(shè)，在硬件環(huán)境方面有明顯進步. 老年人滿意度排在2到5位的分別是體育組織與管理服務(wù)、體育評價服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)和體育交流服務(wù)，這說明當前社區(qū)比較重視老年人體育服務(wù)的供給，注重有組織地為老年人提供一定的體育服務(wù)，這與我國當前要通過體育鍛煉促進老年健康的倡議是完全一致的. 體育設(shè)施服務(wù)排在第4，表明雖然社區(qū)老年活動室環(huán)境不錯，但對于體育服務(wù)設(shè)施的建設(shè)并不夠重視. 體育交流服務(wù)排在最后面，當前在老年活動室體育服務(wù)供給中，不僅存在供給主體能力不足的問題，更存在服務(wù)意識不強的問題. 對于老年群體而言，身體關(guān)愛與心理關(guān)愛同樣重要，有時心理關(guān)愛比身體關(guān)愛更加重要，這是未來老年活動室在進行體育服務(wù)供給時要關(guān)注的重要方面［7].

2.3 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度的群體差異性分析

從統(tǒng)計學的要求看，要實現(xiàn)對于我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度的群體差異風險，需要通過不同變量的方差研究去實現(xiàn)，根據(jù)已有研究成果及本文研究需要，影響我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度評價的變量主要包括性別、年齡、區(qū)域和受教育程度4個方面，所以本文也主要從這4個方面對我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度的群體差異性進行分析［8].

通過不同性別的老年人對于我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度的群體差異性分析可以看出，無論是男性老年人還是女性老年人的整體滿意度差異并不強烈，換句話說就是不同性別的老年人對于我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)滿意度基本一致. 在對不同性別的老年人對于體育管理與組織服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)、體育交流服務(wù)、體育環(huán)境服務(wù)、體育評價服務(wù)滿意度的分析中，發(fā)現(xiàn)不同性別老年人對于體育交流服務(wù)中主動了解老年人自我實現(xiàn)的體育需求服務(wù)的滿意度存在一定差異，女性老年人對于體育交流服務(wù)的滿意度明顯低于男性老年人（P<0.05）（如圖1所示）.

圖1 不同性別對于體育交流服務(wù)的滿意度序位

圖2 不同區(qū)域老年人對于體育評價服務(wù)滿意度序位

從城市區(qū)域劃分看，當前主要把城市分為城區(qū)和郊區(qū)，隨著我國公共服務(wù)均等化的不斷推進，城市的中心區(qū)域和城市的郊區(qū)在公共服務(wù)的供給方面逐步均衡，反映在老年活動室的建設(shè)中，就是同一城區(qū)老年活動室和郊區(qū)老年活動室建設(shè)質(zhì)量基本一致. 在實地的調(diào)研中，幾乎所有的城市對于城區(qū)老年活動室和郊區(qū)老年活動室的建設(shè)標準都是基本一致的，所以從方差統(tǒng)計的結(jié)果看，城區(qū)老年人和郊區(qū)老年人對于活動室體育服務(wù)供給的滿意度基本一致，沒有明顯差異. 在對體育組織與管理服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)、體育環(huán)境服務(wù)、體育評價服務(wù)和體育交流服務(wù)的持續(xù)排列分析中，城區(qū)與郊區(qū)以及整體滿意度排序相比并無差別. 但由于當前城區(qū)人口密度較大，管理較為規(guī)范，老年人參與活動室服務(wù)的意識較強，所以城區(qū)老年人對于體育評價服務(wù)的滿意度明顯比郊區(qū)老年人要高（P<0.001）（如圖2所示）.

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，幾乎所有的老年人都更加重視自身身體健康，都會不同程度參與體育活動，老年活動室在建設(shè)之初就充分考慮到不同文化層次老年人的需求，所以從本次調(diào)研看，不同文化層次的老年人對于老年活動室體育服務(wù)的整體滿意度沒有明顯差異，如果細分到各個要素間的次序排列情況，不同文化水平受眾群體的滿意度，近似于整體滿意度對應(yīng)的區(qū)位情況. 在對于體育管理與組織服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)、體育交流服務(wù)、體育環(huán)境服務(wù)和體育評價服務(wù)滿意度的分析中，受教育程度高中以上的老年人對于體育環(huán)境服務(wù)的滿意度明顯低于初中及小學學歷的老年人（P<0.05），而初中學歷的老年人對于體育組織與管理服務(wù)的滿意度又明顯高于其它學歷的老年人（P<0.01）（見圖3）.

圖3 不同文化程度老年人對于體育組織與管理服務(wù)滿意度的差異

圖4 不同年齡階段老年人對體育組織與管理服務(wù)滿意度的差異

在體育服務(wù)供給中，不同年齡階段的公眾具有不同的需求，對于老年群體同樣如此. 前面說過我國社區(qū)老年活動室在建設(shè)的過程中會充分考慮全體老年人的利益與需求，但畢竟還要考慮到不同老年群體的數(shù)量. 從實際情況看，70歲以下老年群體是老年活動室的主要人群，這就導致管理部門會重點考慮這部分人群的需求和利益. 從本次調(diào)研的結(jié)果看，70歲以下的老年群體對于體育服務(wù)的滿意度明顯高于70歲以上的老年群體. 關(guān)于體育管理與組織服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)、體育交流服務(wù)、體育環(huán)境服務(wù)和體育評價服務(wù)滿意度的評價結(jié)果與整體分析完全一致. 對于不同要素的評價中，60歲以下的老年人對于體育組織與管理服務(wù)滿意度較高，和其它群體老年人存在明顯差異（P<0.01），70歲以下老年群體對于體育環(huán)境服務(wù)的滿意度較高，與70歲以上老年群體具有明顯差異（P<0.001）（見圖4與圖5）.

圖5 不同年齡階段老年人對體育環(huán)境服務(wù)滿意度差異

圖6 不同性別老年人體育服務(wù)需求度差異

3 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)的群體需求度差異性評定

本文對于我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)群體需求的調(diào)查分析，按照我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)構(gòu)成因素進行，通過老年人對于29個指標的需求分析，實現(xiàn)對我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)的群體需求度差異性評定.

3.1 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)的整體需求度情況

對于我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)整體需求度的評定，主要通過定量評價的方式進行，從整體分值看，老年人對于活動室體育服務(wù)的需求度要遠遠高于滿意度，這表明當前老年人自我鍛煉的意識非常強烈，希望通過體育服務(wù)權(quán)利的享受提升自身健康水平，同時也表明當前在老年活動室的建設(shè)中對于老年體育服務(wù)的供給是不夠重視的［9-10].

表5 我國城市社區(qū)老年活動室體育服務(wù)整體需求度統(tǒng)計表

通過表5可以看出，老年人對于活動室體育服務(wù)的需求度排序依次為體育交流服務(wù)、體育評價服務(wù)、體育組織與管理服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)和體育環(huán)境服務(wù). 由于本次調(diào)查得出的結(jié)論與以往的調(diào)查結(jié)果存在一定差異，在問卷調(diào)查結(jié)束后又深度訪談50名老年人，結(jié)論與問卷調(diào)查的結(jié)果相同. 體育交流服務(wù)排在第一位的主要原因是當前體育服務(wù)供給都是以供給主體的意愿為主，很少考慮老年人的實際需求，且不同的老年群體對于服務(wù)的內(nèi)容、形式等方面存在很多不同，這就要求管理部門要通過體育交流了解老年人的實際需求. 另外由于當前老年人大都獨立生活，家庭、社會和單位等對于他們的心里慰藉不夠，他們希望能夠通過體育交流服務(wù)獲得較好的心理安慰. 體育評價服務(wù)排在第二位的原因與體育交流服務(wù)的原因基本相同，都是老年人希望通過參與服務(wù)過程緩解心理孤獨，從而融入社會，這是政府、體育管理部門和社區(qū)等在以后體育服務(wù)供給中需要重點關(guān)注的問題［11].

3.2 我國城市老年公共體育服務(wù)的需求度群體差異性分析

通過表5 可以看出，老年人對于社區(qū)老年活動室體育服務(wù)的需求度是非常高的，體育交流服務(wù)為4.82，體育評價服務(wù)為4.79，體育組織與管理服務(wù)為4.66，體育設(shè)施服務(wù)為4.60，體育環(huán)境服務(wù)為4.57. 以性別為變量進行細化研究發(fā)現(xiàn)，不同性別的老年人對于體育交流服務(wù)、體育評價服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)、體育組織與管理服務(wù)和體育環(huán)境服務(wù)的需求度沒有明顯差異（如圖6所示）.

以受教育的程度作為研究變量時，同樣發(fā)現(xiàn)不同受教育程度的老年人對于體育交流服務(wù)、體育評價服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)、體育組織與管理服務(wù)和體育環(huán)境服務(wù)的需求度沒有明顯差異. 對5個因子需求的排序和我國社區(qū)老年活動室群體體育服務(wù)需求度的整體排序一致（如圖7）. 這表明不同受教育程度的老年人對于體育服務(wù)的需求基本一致，都希望享受到盡可能多的體育服務(wù).

圖7 不同文化程度老年人體育服務(wù)需求度差異

圖8 不同區(qū)域老年人體育服務(wù)需求度差異

以區(qū)域作為變量的研究結(jié)果和以性別及受教育程度作為變量的研究結(jié)果不同，城區(qū)的老年群體和郊區(qū)的老年群體對于體育服務(wù)的需求度存在明顯差異（P<0.05）（如圖8所示）. 通過方差分析發(fā)現(xiàn)，居住在城市中心區(qū)域的老年群體對于體育服務(wù)的需求明顯高于居住在郊區(qū)的老年群體，在訪談中大部分老年人認為城市中心由于人口密度較大，且寸土寸金，大部分土地都被用于商業(yè)開發(fā)，對公共體育服務(wù)的供給明顯不足，所以老年人希望通過社區(qū)老年活動室能夠獲得一定的體育服務(wù).

圖9 不同年齡階段老年人體育服務(wù)需求度差異

由于不同的年齡階段，老年人的運動能力不同、愛好也不同，所以對于體育服務(wù)的需求也存在明顯差異. 從研究結(jié)果看，不同的年齡階段老年群體對于體育服務(wù)的需求度存在顯著的差異化水平（P<0.05）. 在體育組織與管理服務(wù)方面，50-59歲的老年人非常顯著高于80歲以上的老年群體（P<0.01）；50-59歲老年群體顯著高于70-79歲老年群體（P<0.05）. 在體育環(huán)境服務(wù)方面，50-59歲的老年群體顯著高于其它老年群體（P<0.05）. 在體育評價服務(wù)方面，50-59歲的老年人顯著高于其它老年群體，在體育交流服務(wù)方面，70歲以上的老年群體的需求度明顯高于70歲以下的老年群體（P<0.05）（如圖9所示），這也表明年齡越大的老年人越需要心理關(guān)懷.

4 結(jié)論與建議

4.1 老年群體對于體育服務(wù)的滿意度較低，但需求度較高

老年人對于社區(qū)老年活動室體育服務(wù)的滿意度較低，但需求度較高，表明在社區(qū)老年活動室建設(shè)中對于體育服務(wù)的關(guān)注和投入不夠，無法滿足老年人的體育服務(wù)需求. 當前要加大投入，不斷完善老年體育服務(wù)設(shè)施，加強體育服務(wù)的組織和管理，逐步構(gòu)建老年體育服務(wù)需求表達機制，加強與老年人的溝通與交流，為老年體育服務(wù)供給創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件［12].

4.2 老年活動室體育服務(wù)供給與需求契合度不高

老年人對于體育環(huán)境服務(wù)的滿意度最高，表明我國社區(qū)老年活動室通過近年的建設(shè)，在硬件環(huán)境方面有明顯進步. 老年人滿意度排在2到5位的分別是體育組織與管理服務(wù)、體育評價服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)和體育交流服務(wù)；而老年人對于活動室體育服務(wù)的需求度排序依次為體育交流服務(wù)、體育評價服務(wù)、體育組織與管理服務(wù)、體育設(shè)施服務(wù)和體育環(huán)境服務(wù). 說明老年活動室在體育服務(wù)的供給方面存在供給與需求不契合的問題，其主要原因就是在體育服務(wù)供給中，老年人參與不夠，體育服務(wù)內(nèi)容的選擇、供給方式的確立等基本都是由管理部門說了算，在未來的供給中，需要管理部門根據(jù)老年人的實際需求結(jié)合自身能力提高科學合理的體育服務(wù)［13].

4.3 不同老年群體對于體育服務(wù)的需求存在一定差異

不同年齡階段和不同受教育程度等因素都會影響到老年人對于體育服務(wù)的需求，這就要求管理部門在體育服務(wù)的供給中要充分考慮不同群體的利益. 但當前由于各級政府和體育管理部門、社區(qū)等都存在經(jīng)費較為緊張的問題，在體育服務(wù)的供給中更多考慮效率，個性化供給能力不足，這就需要充分發(fā)揮市場和社會主體的力量，盡可能地提高“民辦公助”或者“公辦民營”等多種形式滿足不同群體的老年體育服務(wù)需求，實現(xiàn)老年體育服務(wù)的精準供給［14].

4.4 高齡老年人對于體育服務(wù)的需求應(yīng)該引起重點關(guān)注

從對城市社區(qū)老年活動室的滿意度看，70歲以上的老年人滿意度明顯低于70歲以下人群，表面高齡老年人的體育服務(wù)供給受到的重視不夠. 為充分發(fā)揮體育在應(yīng)對我國人口老齡化進程中的積極作用，推進我國全民健身事業(yè)全面發(fā)展，當前對于高齡老年人的體育服務(wù)應(yīng)該給予特別重視，助推老年人通過體育鍛煉促進健康水平的提升. 同時還要重點關(guān)注高齡老年人的心理需求，要創(chuàng)新方式，通過老年活動室體育服務(wù)供給為老年人提供心理慰藉.