高校輔導(dǎo)員談心談話過程中如何運(yùn)用共情技術(shù)

許曉珊

摘 要：高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的重要手段之一是談心談話，具有較強(qiáng)的教育意義，在實(shí)際工作中，由于職位的共通性，輔導(dǎo)員在大學(xué)生心目中充當(dāng)著“心理調(diào)節(jié)者”一角色。因此輔導(dǎo)員可在與學(xué)生的談心談話工作中合理運(yùn)用心理咨詢共情技術(shù)，輔導(dǎo)員需要做好談心談話前的準(zhǔn)備工作，善于共情性傾聽，找到談話中的共情切入點(diǎn)，進(jìn)行合理的共情表達(dá)，最后啟發(fā)學(xué)生去思考問題，善用共情技術(shù)可以提升談心談話工作的效果。

關(guān)鍵詞：共情;談心談話;高校輔導(dǎo)員

一、什么是共情

（一）心理學(xué)視角下的共情

共情，也稱為“神入”“同理心”“同感”“投情”等，屬于咨詢心理學(xué)范疇，它是一種方法，更是一種互動(dòng)關(guān)系。人本主義創(chuàng)始人羅杰斯認(rèn)為，“共情”就是感受咨詢當(dāng)事人的私人世界就好像感受到你自己的世界一樣沒有差別，卻也絕對(duì)沒有失去這個(gè)“好像”的特點(diǎn)。羅杰斯還說，共情還意味著讓你所共情的人知道你理解了他。因此，這意味著去感受另一個(gè)人感受到的痛苦或快樂，就像他感受到的那樣;并去覺察其原因，就像他覺察到的那樣，但是永遠(yuǎn)不失去這一認(rèn)識(shí)：好像我是痛苦或快樂的，如此等等。如果失去了這個(gè)“好像”，那么這種狀態(tài)就是一種認(rèn)同。在咨訪關(guān)系中，共情一般指的是，咨詢師借助來訪者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維;咨詢師借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握來訪者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實(shí)質(zhì);咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給來訪者，以影響來訪者并取得反饋。

（二）共情水平

在咨詢心理學(xué)上，咨詢師想要準(zhǔn)確共情，需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)重要的因素：一是要有共情的意識(shí)，也就是說心理咨詢師能夠理解到共情在咨詢中的重要性;二是掌握共情的技巧，咨詢師能夠掌握共情技術(shù)，知道如何正確的使用共情;三是敏銳的判斷力，即咨詢師能夠認(rèn)識(shí)到咨詢產(chǎn)生的效果?？煞蛟压睬閯澐譃槲鍌€(gè)不同的水平：從對(duì)咨詢關(guān)系只起破壞作用的共情水平到咨詢者具有相當(dāng)準(zhǔn)確的理解的共情水平。水平一，毫無共情反應(yīng)，即完全忽視當(dāng)事人的行為和感受;水平二，片面而不準(zhǔn)確的共情反應(yīng)，理解當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)及行為忽略而輕視了那些值得注意的情感因素;水平三，基本的共情反應(yīng)，理解當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)、行為及感受，但忽略其感受程度;水平四，較高的共情反應(yīng)，理解當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)、行為及感受，并把握其隱藏于內(nèi)心的感受和意義;水平五，最準(zhǔn)確的共情，即準(zhǔn)確把握當(dāng)事人言語傳達(dá)的表層含義，亦把握其隱藏的深層含義及其程度。目前在國內(nèi)，心理咨詢師除了使用卡可夫的共情五水平法，也有一部分學(xué)者以是否能夠挖掘當(dāng)事人未表露的深層感受為關(guān)鍵點(diǎn)將共情區(qū)分成初層次共情和高層次共情兩種。

（三）共情的意義

在咨詢心理學(xué)上，當(dāng)咨詢師表達(dá)共情時(shí)，咨詢師能身臨其境理解來訪者，從而更準(zhǔn)確地把握材料。來訪者會(huì)感到自己被理解、悅納，從而會(huì)感到愉快、滿足，這對(duì)咨詢關(guān)系會(huì)有積極的影響。促進(jìn)了來訪者的自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解和增加雙方的交流。特別是對(duì)于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的來訪者，會(huì)有更明顯的咨詢效果。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話工作中如何合理運(yùn)用共情技術(shù)

根據(jù)教育部頒布的43號(hào)令——《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》。文件指出，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。談心談話作為輔導(dǎo)員開展思想政治教育的具體載體之一，是輔導(dǎo)員聯(lián)系學(xué)生的一項(xiàng)重要工作形式，是連接學(xué)生和輔導(dǎo)員的橋梁和紐帶，也是幫助學(xué)生成長成才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在輔導(dǎo)員開展談心談話工作中，巧妙地運(yùn)用心理學(xué)技巧，可以促進(jìn)輔導(dǎo)員進(jìn)一步了解、尊重、幫扶、引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生，建立良好的師生關(guān)系，真正和學(xué)生做到亦師亦友，可以增強(qiáng)高校思想政治教育的實(shí)效性、針對(duì)性和時(shí)效性。在談心談話工作中，輔導(dǎo)員想運(yùn)用好共情技術(shù)，需要做好以下幾方面的工作：

（一）做好談心談話前的準(zhǔn)備工作

輔導(dǎo)員要想更順利的展開談心談話工作，準(zhǔn)備工作一定要做充分。首先，要掌握學(xué)生的基本信息，包括家庭成員的構(gòu)成，和父母關(guān)系情況，家庭經(jīng)濟(jì)情況等。掌握了以上信息并且在談心談話過程中溝通出來，能讓學(xué)生覺得老師更加平易近人，更容易對(duì)老師敞開心思，說出內(nèi)心里最真實(shí)的想法。

其次，盡量談心談話前掌握更多的有利信息，一般來說，大學(xué)生存在心理困擾、學(xué)習(xí)困難、經(jīng)濟(jì)困難、遭遇突發(fā)事故等方面問題時(shí)，會(huì)主動(dòng)或者被動(dòng)和輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話。根據(jù)不同學(xué)生及所面臨的不同問題，做出不同的策略，設(shè)定合理的談心談話目標(biāo)，針對(duì)部分問題較大的學(xué)生，可以采取三次以上的談心談話，切勿泛泛而談。

（二）共情性傾聽

霍桑實(shí)驗(yàn)表明在人際交往中，如果讓對(duì)方感到被關(guān)注，被聆聽，被接受的，就可以極大的激發(fā)對(duì)方的能動(dòng)性。羅杰斯認(rèn)為，傾聽要“深深地聽”，聽出“深埋在他表面語言下面的心的呼喚”，當(dāng)人發(fā)現(xiàn)有人正在接納的傾聽他的感情，他就會(huì)變的一點(diǎn)點(diǎn)傾聽自己，開始接受來自內(nèi)心的信息，當(dāng)他打開自己，就能傾聽以前壓抑和抗拒的情感，學(xué)會(huì)了傾聽自己，就會(huì)變的更接納自己。不管是主動(dòng)式還是被動(dòng)式的談心談話，輔導(dǎo)員老師都要做到共情性傾聽，放下權(quán)威和評(píng)判的姿態(tài)，把自己擺在和學(xué)生平等的位置，克服自我中心思維慣性，不隨意打斷和評(píng)判學(xué)生的想法，以一位知心朋友的身份去接納學(xué)生的情感，對(duì)學(xué)生隱私保護(hù)的一種承諾，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的真誠和真心，才能讓學(xué)生感到自己是被接納的。

（三）找到談話中的共情切入點(diǎn)

作為人的特性的共情認(rèn)為， 共情是天生的自然的能力，是進(jìn)入他人的思想和感覺的能力。共情不能習(xí)得， 但自知力的增加會(huì)加強(qiáng)共情的敏感性。在心理咨詢中共情的最佳時(shí)機(jī)，是來訪者在最痛苦、最難過的時(shí)候表達(dá)共情，且認(rèn)為共情的次數(shù)不宜偏多，否則極易導(dǎo)致來訪者產(chǎn)生過多的焦慮以致妨礙咨詢的進(jìn)行，一般在50分鐘的咨詢過程中，共情3次為最佳。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員要想成功地運(yùn)用共情，提升談心談話的質(zhì)量，找到談話中的共情切入點(diǎn)非常重要。一部分輔導(dǎo)員簡單的以為，共情和同情在這種情況下，是一樣的情況，這是一種錯(cuò)誤的想法。若輔導(dǎo)員長期同情學(xué)生在情感等方面的遭遇，憂學(xué)生之憂，喜學(xué)生之喜，很容易卷入到學(xué)生的情感之中，長期以往，輔導(dǎo)員會(huì)耗竭，甚至容易激發(fā)出自身的負(fù)性情緒，談心談話的過程中容易出現(xiàn)以偏概全的思想，從自身的角度來解決學(xué)生反映的問題。事實(shí)上，共情并不等于同情和憐憫，同情是為了安慰他人，而共情是為了更好的理解他人，共情需要在情緒上保持一定的距離，輔導(dǎo)員需要從學(xué)生的悲傷和恐懼的情緒中走出來一點(diǎn)，跟他們產(chǎn)生一定的距離，在這個(gè)距離空間里，輔導(dǎo)員的想法才能對(duì)自己的感受產(chǎn)生正確的效果。共情時(shí)還需要把有傾向性的偏見放在一邊，并控制住那些自動(dòng)進(jìn)行評(píng)判和譴責(zé)的沖動(dòng)，嘗試去真正地理解他人，最終甚至原諒學(xué)生。

輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生所存在的問題大概的聯(lián)想到談心談話過程中可能會(huì)涉及到的心理情緒，人類最基本、原始的情緒有四種，分別是：快樂、憤怒、悲哀和恐懼，而當(dāng)代大學(xué)生最常見找輔導(dǎo)員談心談話的原因是因?yàn)楝F(xiàn)階段或長久以來存在悲哀和恐懼的情緒。在談心談話過程中，師生雙方建立起一定的信任關(guān)系，當(dāng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員放下了心理上的戒備，并愿意說出隱瞞在心底下的故事的時(shí)候，輔導(dǎo)員要通過觀察，察覺出學(xué)生情緒上的變化，進(jìn)行心理位置上的轉(zhuǎn)換。在共情狀態(tài)時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該盡量進(jìn)入學(xué)生的世界當(dāng)中，從中體會(huì)到學(xué)生的情緒體驗(yàn)。共情是指體驗(yàn)他人內(nèi)心世界的能力，洞察體驗(yàn)對(duì)方的情感、思維，并把自己洞察體驗(yàn)傳遞給對(duì)方，影響對(duì)方，取得反饋，這是助益性人際關(guān)系的最后一個(gè)要件。恰當(dāng)?shù)墓睬椋梢允箤?duì)方產(chǎn)生愉快滿足的體驗(yàn)。

（四）共情的合理表達(dá)

共情的合理表達(dá)，不僅輔導(dǎo)員需要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，還需要學(xué)生積極地配合，這樣才能使談心談話過程更加的順利。在共情中，輔導(dǎo)員和學(xué)生共享著同一種體驗(yàn)，輔導(dǎo)員必須以學(xué)生為中心，在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上才能做出自己的回應(yīng)。為了更好地表達(dá)共情，我們可以嘗試以下的方法：①當(dāng)學(xué)生有些信息表達(dá)地比較模糊時(shí)，輔導(dǎo)員可以打斷一下，以確保學(xué)生所表達(dá)的內(nèi)容是自己所理解的那樣。②當(dāng)輔導(dǎo)員提問的時(shí)候，盡量不要使用封閉式問題，要用開放式問題，表達(dá)自己想與學(xué)生進(jìn)行真誠溝通的想法。③輔導(dǎo)員在認(rèn)真傾聽學(xué)生的表述時(shí)，可以給予一些必要的應(yīng)答，盡量做到應(yīng)答時(shí)簡明扼要。④輔導(dǎo)員在表達(dá)共情的過程中不要匆忙下結(jié)論，而是要做到讓故事充分展開，不帶偏見地認(rèn)真傾聽每位學(xué)生的故事。人都是不斷改變的，每個(gè)人都有發(fā)生轉(zhuǎn)變的可能。⑤表達(dá)共情時(shí)，我們還要關(guān)注自己的身體感受。人的頭腦和軀體之間是緊密相聯(lián)的，憤怒的時(shí)候會(huì)心跳加速，恐懼的時(shí)候會(huì)全身緊張。如果你和對(duì)方產(chǎn)生了共同的情感，也會(huì)有同樣的軀體反應(yīng)。⑥在談心談話過程中，要設(shè)定邊界。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)分清對(duì)方和自己的事情的界限，切勿為了減輕學(xué)生的問題而進(jìn)行過分地自我暴露。⑦在談心談話過程中，既不可以一言不發(fā)，也不可以陳詞泛濫;既不可簡單地判斷學(xué)生的內(nèi)心想法，更不可頻繁使用一兩句話來安慰或同情學(xué)生。

（五）啟發(fā)學(xué)生去思考問題

共情讓我們能準(zhǔn)確理解他人的情緒和感受，但帶著這種理解做出的行為才是最重要的。輔導(dǎo)員在每一次談心談話結(jié)束之前，除了對(duì)該次的談心談話做一個(gè)小總結(jié)，還應(yīng)該啟發(fā)學(xué)生思考自己的問題，經(jīng)過了和老師的一番傾訴之后，獲得了老師關(guān)于自己所闡述問題的一點(diǎn)建議，自己要怎么做才能把合適自己的建議運(yùn)用到實(shí)際生活中去。這一步，也可以看作是共情技術(shù)運(yùn)用在談心談話過程中的最后一步，因?yàn)閷W(xué)生既被接納和關(guān)注了，又滿足了述說的需求，也被認(rèn)可了起情緒的原因和理由，心情已經(jīng)好很多，也感覺到了被理解和關(guān)注。

比如一部分學(xué)生起情緒是因?yàn)橛X得某一個(gè)人或某一群人做了一些事情而讓自己產(chǎn)生情緒的，輔導(dǎo)員需要啟發(fā)學(xué)生理解他人，從對(duì)方地角度思考問題。一方面是為了讓學(xué)生不再有情緒，另一方面也是為了引導(dǎo)學(xué)生從當(dāng)前這件事情中走出來去關(guān)注未來怎么解決這件事情。輔導(dǎo)員只有通過啟發(fā)學(xué)生解決問題，而不是通過單純的提建議和指導(dǎo)的方式替學(xué)生解決問題，才可以真正有效的幫助到學(xué)生，更好的幫助學(xué)生成長。從另一個(gè)角度而言，輔導(dǎo)員本身也在

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