讀者參與圖書館管理和服務(wù)的實(shí)踐探究

秦東明

圖書館是我國(guó)公共資源，也是為社會(huì)大眾提供基本圖書需求的地方，需要以讀者的需求作為自身的基本核心，從而促進(jìn)圖書館的發(fā)展。能夠讓讀者滿足圖書需求并且給他們帶來質(zhì)量高的服務(wù)是每一個(gè)圖書館都需要關(guān)注并且解決的問題。如果讓讀者也參與到圖書館的管理當(dāng)中不但可以讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量增加還能夠讓圖書館管理員和讀者兩者之間進(jìn)行有效溝通。

圖書館想要有一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)久的發(fā)展是需要將讀者參與圖書館管理和服務(wù)的方法融入到日常運(yùn)營(yíng)中的，這也是圖書館發(fā)展的必要趨勢(shì)。實(shí)踐證明，如果想要建立一個(gè)高水平的圖書館適合讀者分不開的，也離不開讀者和圖書館管理人員的互動(dòng)和兩者之間的關(guān)系。在圖書館管理中，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、時(shí)間和精力的原因，管理人員給讀者提供的服務(wù)不一定可以讓讀者滿意，如果讓讀者參與到管理和服務(wù)中能夠幫助解決現(xiàn)在的問題。讀者參與到圖書館管理和服務(wù)中心，可以給圖書館管理帶來新鮮的活力并且可以利用這個(gè)過程幫助圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，讓圖書館滿足讀者需求和得到更好的發(fā)展。

1 讀者參與圖書館管理和服務(wù)的作用

對(duì)于圖書館來說，讀者就是圖書館的使用者，將讀者的資源和參與度進(jìn)行整合，可以把圖書館的功能進(jìn)行規(guī)劃，使圖書館和讀者形成一個(gè)相互制約和促進(jìn)的整體，這樣就可以最大程度的將圖書館的服務(wù)功能開發(fā)出來，為之后的讀者提供好的服務(wù)。從圖書館來看，如果讀者參與到圖書館管理中可以讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)，讓圖書館管理人員和讀者之間的關(guān)系更加緊密和能夠有效的溝通。這樣圖書館就可以更大程度的以讀者的需求為中心進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)還能夠讓圖書館管理人員不足的狀況得到解決。

1.1 可以幫助讀者形成圖書館主人翁的身份

現(xiàn)在的圖書館建設(shè)和發(fā)展是為了可以給讀者一個(gè)更好的服務(wù)，也會(huì)以滿足讀者的需求為主要目標(biāo)，這就讓圖書館從之前的注重“書”轉(zhuǎn)化為了注重“人”。所以讀者不光是來圖書館借書或者是看書的客人還應(yīng)該是圖書館的“主人”，圖書館管理人員應(yīng)該在讀者的需求方向下手，和讀者之間有一個(gè)溝通，為讀者進(jìn)行更好的服務(wù)。在圖書館發(fā)展和轉(zhuǎn)變觀念的時(shí)候，可以將讀者邀請(qǐng)參與進(jìn)來，讓讀者自身成為圖書館的管理人員，這樣讀者會(huì)把自己當(dāng)做圖書館的“主人”并且感覺到很榮幸。這樣就可以幫助讀者形成自己主人翁的身份并且以這種身份來管理和服務(wù)圖書館，還將讀者參與進(jìn)來的積極性提升。

1.2 可以促進(jìn)讀者和圖書館的有效溝通

現(xiàn)在有很多圖書館都將讀者帶到圖書館的管理之中，這些讀者代表著社會(huì)大讀者群體，他們知道讀者有著怎樣的閱讀心理和需求，所以可以很好地幫助圖書館和讀者群體之間進(jìn)行有效溝通，另外還有一層身份是圖書館可以為讀者群體服務(wù)的志愿者。在把讀者帶入到圖書館管理和服務(wù)中的時(shí)候，讀者可以把讀者群體對(duì)圖書館的意見或者是需求轉(zhuǎn)述給圖書館管理人員聽，這樣的及時(shí)通報(bào)給圖書館可以讓圖書館最大程度的為讀者群體提供服務(wù)，并且會(huì)讓讀者群體覺得圖書館很人性化，利用反饋和意見幫助讀者群體消除對(duì)圖書館的誤解，從而讓更多人來到圖書館使用圖書資源。

1.3 可以幫助圖書館將服務(wù)質(zhì)量提升

圖書館其實(shí)也是一個(gè)變向的服務(wù)行業(yè)，他們的功能就是給大眾提供書籍相關(guān)的服務(wù)。如果想要將這一個(gè)功能體現(xiàn)的更好，就需要知道讀者群體都需要什么，把他們的心理變化進(jìn)行掌握，讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容跟隨者讀者群體的腳步前進(jìn)。為了將這個(gè)服務(wù)達(dá)到需要將讀者帶入到圖書館管理體系中來，這樣不但可以幫助讀者群體的閱讀要求有一個(gè)積極的引導(dǎo)，還可以讓讀者幫助讀者，比如可以在圖書館的一角放上，哪一位讀者為哪一門職業(yè)或者是專業(yè)推薦的相關(guān)書籍，這樣讀者來到圖書館看到的時(shí)候可以得到正確的指引不用在茫茫書籍中尋找適合自己的那一本書。

2 讀者參與圖書館管理和服務(wù)的現(xiàn)有問題

2.1 讀者在圖書館工作的時(shí)間有限制

參與到圖書館管理和服務(wù)中的讀者可能是大學(xué)生也可能是上班族，對(duì)于大學(xué)生來說，雖然課程不是那么緊張但是也不能每天都在圖書館，上班族更不用多說，也就只有周末和下班的時(shí)間可以參與到圖書館管理和服務(wù)中。所以在圖書館的工作會(huì)受到時(shí)間的限制，有可能需要的時(shí)候讀者正在上課或者是上班，等到有時(shí)間了，圖書館關(guān)門或者是已經(jīng)解決問題了，在時(shí)間上會(huì)發(fā)成沖突。

2.2 沒有相對(duì)的培訓(xùn)可能出現(xiàn)混亂

雖然不是讓讀者完全的在圖書館進(jìn)行工作，但是讀者一般都是不具備圖書館管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，也許一開始加入進(jìn)來只是覺得自己對(duì)這方面很感興趣，從而到圖書館管理和服務(wù)中來。但是很多圖書館對(duì)于加入進(jìn)來的讀者不進(jìn)行培訓(xùn)就直接讓他們進(jìn)行管理和服務(wù)，這就有可能造成圖書館的混亂。而且很多人一開始可能只是新鮮感，過一段時(shí)間就不愿意去做了，覺得沒有意思，者都會(huì)給圖書館帶來影響。

3 讀者參與圖書館管理和服務(wù)的實(shí)踐

在進(jìn)行任務(wù)分配和崗位分配之前可以把參與進(jìn)來的讀者建立一個(gè)“圖書館讀者志愿協(xié)會(huì)”這樣可以更好的服務(wù)讀者群眾還能有一個(gè)明確的分工和指導(dǎo)。

3.1 助圖書館進(jìn)行監(jiān)督管理

對(duì)于“圖書館讀者志愿協(xié)會(huì)”的人員來說，他們既是圖書館里面的讀者也是圖書館的管理人員。他們?cè)谧x者當(dāng)中可以幫助讀者更加有效的找到想要搜尋的書籍或者是把讀者對(duì)圖書館提出的意見反饋給圖書館，這樣可以提升館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量幫助讀者解決更多的問題。讀者在圖書館服務(wù)人員的角色中，也可以對(duì)圖書館的服務(wù)提出要求和評(píng)價(jià)，這可以有效的監(jiān)督圖書館，讓圖書館做的更好。所以可以在讀者中設(shè)置一個(gè)監(jiān)督崗位，在這個(gè)崗位的人把讀者提出來的要求還有圖書館內(nèi)服務(wù)不好的地方分別提出來，還可以監(jiān)督圖書館中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，幫助圖書館建設(shè)一個(gè)好的閱讀環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 開展圖書館活動(dòng)，讓讀者幫忙宣傳

學(xué)習(xí)是沒有止境的，各個(gè)年齡段的人都在在進(jìn)行各種證書的考試，或者是相關(guān)職業(yè)考試，這也就說明，圖書館不光是給學(xué)生準(zhǔn)備的，是社會(huì)人員都需要的，所以可以讓圖書館舉辦活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣，從而更好的服務(wù)讀者群眾。可以讓讀者志愿協(xié)會(huì)的人員來進(jìn)行活動(dòng)策劃，比如“讀好書活動(dòng)”或者是讀書方面的知識(shí)競(jìng)賽。這些活動(dòng)不但可以將讀者群眾吸引過來，還可以讓更多的讀者進(jìn)入圖書館閱讀書籍。讀者志愿協(xié)會(huì)還可以將圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和推廣宣傳語設(shè)計(jì)出來然后制定成海報(bào)立在圖書館門口，可以讓不熟悉圖書館的讀者對(duì)圖書館了解并且參與進(jìn)來。

3.3 形成互幫互助，提升圖書館的服務(wù)水平

讀者和圖書管理人員之間進(jìn)行幫助，可以有效提升圖書館服務(wù)水平。為了讓圖書館的圖書質(zhì)量增加，從而服務(wù)更多的人，讀者可以根據(jù)優(yōu)質(zhì)讀者群體的推薦或者是要求來讓圖書館對(duì)他們心中較好或者是對(duì)社會(huì)大眾有幫助的書籍?dāng)[放在比較明顯的位置。在有讀者到來時(shí)可以幫助讀者找到要求的書籍或者是對(duì)他們進(jìn)行書籍推薦，這樣不僅幫助圖書館圖書質(zhì)量提升還能提升讀物水平。還可以進(jìn)行公益活動(dòng)將一些重復(fù)書籍或者是需要淘汰的書籍捐獻(xiàn)給貧困山區(qū)，這期間讀者志愿協(xié)會(huì)的成員可以動(dòng)員讀者群眾進(jìn)行捐獻(xiàn)。

4 結(jié)束語

總而言之，讀者參與到圖書館的管理和服務(wù)中，讓圖書館和社會(huì)讀者群體之間有了更多的溝通，知道讀者群體的需求并且可以根據(jù)讀者提出的意見進(jìn)行改進(jìn)，從而可以更好的服務(wù)于讀者群體，利于圖書館發(fā)展。

（作者單位：廣西圖書館）