新時期優(yōu)化旅游管理發(fā)展的策略分析

齊娜

[摘 要]近年來我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民的生活水平顯著提升，物質(zhì)方面的需求得到基本滿足。而人民對美好生活的需求大大增加，促進了旅游業(yè)的快速發(fā)展。同時，由于經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會生活節(jié)奏的加快，人們的生活工作壓力越來越大，這就使得能夠放松心情，緩解壓力的旅游業(yè)快速發(fā)展。文章對新時期優(yōu)化旅游管理發(fā)展的策略進行分析。

[關鍵詞]新時期;優(yōu)化旅游管理;策略分析

隨著我國人民生活水平的提高，對旅游的需求也大大增加，旅游行業(yè)得到發(fā)展，在旅游企業(yè)數(shù)量增加的同時，伴隨而來的是旅游行業(yè)質(zhì)量的參差不齊。各種旅游事故糾紛層出不窮，甚至出現(xiàn)人員傷亡事故，因此對旅游行業(yè)進行改革勢在必行，而生態(tài)旅游則恰好符合現(xiàn)代旅游的要求。我國旅游行業(yè)在體制機制和管理運營等多方面都存在問題。下文筆者對旅游業(yè)現(xiàn)狀、生態(tài)旅游概述、生態(tài)旅游的措施進行分析。

1 簡析旅游現(xiàn)狀

1.1 旅游機構(gòu)服務不到位，相關部門人員素質(zhì)低

旅游業(yè)的興起為更多的人提供了創(chuàng)業(yè)空間，越來越多的旅游企業(yè)機構(gòu)建立，而旅游企業(yè)的建立也提供了更多的就業(yè)崗位，為更多的人提供就業(yè)機會。但是由于我國的旅游行業(yè)剛剛起步，相關的標準規(guī)則相對而言不健全，因此就業(yè)門檻相對較低，同時由于監(jiān)管規(guī)范力度不夠，并且由于部分旅游機構(gòu)和導游人員旅游工作觀念的陳舊落后，其素質(zhì)普遍較低，在工作中就很容易和游客發(fā)生糾紛。同時在很多景區(qū)里存在著導游與旅游機構(gòu)有不正當合作關系來以此榨取消費者利益的問題，這就會導致一些不良機構(gòu)和導游私自變更旅游路線，并且強制要求游客進行消費，不消費則對其進行人身攻擊，嚴重影響游客的觀景體驗。

1.2 管理工作不到位，行業(yè)協(xié)會管理松散

由于旅游行業(yè)發(fā)展的時間較短，因此相關的監(jiān)管部門職能較為缺失，旅游行業(yè)的主要是通過旅游行業(yè)協(xié)會來管理。因此在這種管理松散的情況下，很容易出現(xiàn)不正當?shù)倪\營模式，因此一些旅游機構(gòu)為了吸引游客，便會采取一些降低參團費用，旅游優(yōu)惠折扣的措施，但這些費用會從游客的其他方面找補回來，這就會使游客的旅游體驗不佳，發(fā)生一些糾紛，進而影響旅游業(yè)的發(fā)展。在這一方面，旅游行業(yè)協(xié)會沒有發(fā)揮好監(jiān)管協(xié)調(diào)的作用，沒有有效的調(diào)節(jié)機構(gòu)之間的不正當競爭，不能及時地解決出現(xiàn)的問題，進而影響行業(yè)管理的進步與發(fā)展。

1.3 相關政府部門監(jiān)管措施不到位

旅游業(yè)的發(fā)展為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展注入了強有力的力量，為當?shù)氐陌l(fā)展做出了重要貢獻，因此政府部門對其有扶持鼓勵的政策，但政府部門主要把重點放在經(jīng)濟效益上，而忽視了對旅游行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范，這就會導致一些地區(qū)發(fā)生一些游客與機構(gòu)的糾紛，出現(xiàn)一些欺騙游客消費者的問題，損害消費者正常的消費權(quán)益。因此政府相關部門需要加大監(jiān)管力度，規(guī)范旅游企業(yè)按照規(guī)則標準營業(yè)，這對游客、對景區(qū)企業(yè)機構(gòu)都有很大的幫助。

1.4 旅游企業(yè)安全防范意識有待提高

很多旅游景點都是有山有水，環(huán)境宜人的，所以很多企業(yè)都會開發(fā)一些旅游娛樂項目，例如攀巖以及一些水上活動，這些項目雖然可以讓游客有刺激驚險的體驗，增加旅游樂趣，但同時也存在著威脅游客生命安全的隱患。并且有些旅游企業(yè)管理人員在安全意識方面懈怠，對旅游的安全管理不到位，就有可能導致安全事故的發(fā)生。

2 生態(tài)旅游概況

隨著旅游的快速發(fā)展以及在旅游發(fā)展過程中問題的發(fā)生，因此建立有效的旅游機制十分必要，而生態(tài)旅游正適合這一要求，介紹生態(tài)旅游的概念以及制約其實行的問題。

2.1 生態(tài)旅游概念

生態(tài)旅游就是指在保護生態(tài)環(huán)境的基礎上，又不妨礙人類正常的活動，且推動人類生活的發(fā)展。這主要包含兩個方面：一個是保護環(huán)境，生態(tài)友好;另一個是在保護的基礎上開發(fā)當?shù)氐穆糜钨Y源。該項理念符合當前全球強調(diào)的生態(tài)環(huán)境保護問題，同時體現(xiàn)了我國的可持續(xù)發(fā)展理念。

2.2 阻礙生態(tài)旅游發(fā)展的原因

雖然生態(tài)旅游在我國進行應用，例如建立自然保護區(qū)、國家森林公園、名勝古跡等，但都存在著或大或小的問題，主要表現(xiàn)為管理層面的欠缺、發(fā)展方向和目標不明確。由于我國旅游業(yè)近幾年才得以大范圍的發(fā)展，因此發(fā)展層次較低，相關的政策法規(guī)都不健全，當?shù)孛癖妼ι鷳B(tài)旅游的概念特點沒有正確的認知，因此導致生態(tài)旅游發(fā)展不協(xié)調(diào);旅游規(guī)劃不合理，對生態(tài)資源的使用存在很大的問題。雖然當?shù)厝嗣駨闹蝎@得了經(jīng)濟效益，但是部分相關部門一味追求經(jīng)濟效益而忽視生態(tài)效益，導致當?shù)氐纳鷳B(tài)遭到嚴重破壞，例如粗放型的開發(fā)方式不僅破壞環(huán)境，并且資源得不到充分利用;缺乏專業(yè)人士的指導，經(jīng)營理念不清晰，例如在國有旅游企業(yè)管理中存在著受計劃經(jīng)濟的影響而出現(xiàn)的服務質(zhì)量較低的問題，而在鄉(xiāng)村旅游中則存在著受落后經(jīng)營理念而導致的資源不合理開發(fā)的問題，限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展。

3 發(fā)展生態(tài)旅游的措施

3.1 制定生態(tài)旅游發(fā)展路線，強化人民的生態(tài)旅游管理意識

一是要加強宣傳推廣，提高游客的旅游環(huán)保意識，可以通過協(xié)調(diào)各協(xié)會、各企業(yè)使其各司其職，加強宣傳，提升游客的整體素質(zhì)，規(guī)范旅游過程中的不正當行為;二是政府相關部門要加強旅游管理的知識學習，并且加強當?shù)鼐用竦穆糜喂芾砝砟?，加強宣傳生態(tài)旅游的相關概念，改變傳統(tǒng)陳舊理念，使其具備相關的科學認知，遵循自然資源的利用原則，正確的開發(fā)利用我國的生態(tài)旅游資源，促進我國旅游的健康發(fā)展。

3.2 合理規(guī)劃生態(tài)旅游資源，實現(xiàn)資源的長久利益

系統(tǒng)整體的對當?shù)氐穆糜伟l(fā)展資源進行整合，充分了解當?shù)氐馁Y源情況，并在可持續(xù)發(fā)展的前提下制定切實可行的發(fā)展規(guī)劃。在加強當?shù)氐幕A設施建設的基礎上，要保證當?shù)厣鷳B(tài)資源的保護和合理利用。例如，可以在自然環(huán)境不適合人類進入的地方建立觀景臺，使得游客雖然不能切身地觀賞美景，但可以在觀景臺觀賞遠景?？梢栽诋?shù)卦O立各種體驗基地，比如設立勞作基地，使游客可以切身體驗到當?shù)氐娘L俗人情。這種模式不僅可以滿足游客的觀景需要，體驗到大自然的魅力，而且可以保護環(huán)境，真正做到環(huán)境友好。

3.3 政府加強管理，企業(yè)提升服務質(zhì)量

政府具有組織社會主義經(jīng)濟建設的職能，要加強市場監(jiān)管，政府作為人民的政府，更要切實保護游客的權(quán)益，建立健全相關的法規(guī)，加大對旅游管理的力度。政府要加強人才隊伍建設，提升旅游管理的水平和質(zhì)量，同時政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)加強對旅游企業(yè)的監(jiān)管。企業(yè)可以引進專業(yè)的人才來管理和工作，通過外出學習交流，請相關專家進行培訓等方式，加強員工的工作素質(zhì)，并且要誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)服務，以此來提高企業(yè)競爭力。同時要加強對員工的安全意識集中培訓，增強員工的服務意識和安全意識，做好相關的安全措施，加強安全防護，切實保障游客的人身安全。保障游客的安全是旅游行業(yè)健康有序發(fā)展的關鍵。

4 結(jié)論

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會壓力也逐漸增強，而旅游恰好可以減輕人們的壓力，因此旅游越來越得到人們的喜愛，旅游機構(gòu)也日益增多，但在發(fā)展的過程中存在著很多問題，所以要制定完善可行的發(fā)展規(guī)劃，同時我國要高度重視生態(tài)旅游資源的合理開發(fā)與保護，相關的政府部門和旅游企業(yè)要制定符合實際的、環(huán)保有效的計劃和措施。本文對旅游的發(fā)展提出一些建議，希望可以使旅游資源得到保護和持續(xù)性發(fā)展，使我國的旅游管理發(fā)展得更好。

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