BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)模式設(shè)計(jì)研究

張顥瀚

（許昌學(xué)院商學(xué)院，河南許昌 461000）

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念最早產(chǎn)生于20世紀(jì)，經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為廣泛接受的理念，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始在實(shí)踐中履行社會(huì)責(zé)任。但由于每個(gè)國家的政治制度、文化水平各不相同，不同國家的企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式不同，而不同行業(yè)的企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任更是有所差異。飼料行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，其行業(yè)特點(diǎn)決定了其在盤活小微經(jīng)濟(jì)、解決“三農(nóng)”問題等方面的重要作用。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革發(fā)展日益完善，我國經(jīng)濟(jì)水平取得了空前的提高，與之相伴的是飼料企業(yè)良好的發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)下隨著飼料企業(yè)主體不斷增多，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和企業(yè)社會(huì)責(zé)任不完善的大環(huán)境下，如何完善企業(yè)本身社會(huì)責(zé)任認(rèn)知，提高企業(yè)自身和員工的整體素質(zhì)，規(guī)劃自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中面臨的重大現(xiàn)實(shí)問題。本文在遵循飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任特點(diǎn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系的實(shí)施提出保障措施。

1 飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論基礎(chǔ)

1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義 公民社會(huì)責(zé)任是每個(gè)公民及企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)盡到的職責(zé)，社會(huì)組織的社會(huì)責(zé)任一般指其對(duì)承擔(dān)不低于自身目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)，是出于自身責(zé)任感的自愿行為。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在獲取超額利潤的同時(shí)，擔(dān)負(fù)起其對(duì)政府、員工、消費(fèi)者、自然環(huán)境的責(zé)任，包括堅(jiān)守商業(yè)道德、安全生產(chǎn)，保護(hù)消費(fèi)者、勞動(dòng)者的合法權(quán)益，保護(hù)環(huán)境，支持慈善事業(yè)，按時(shí)納稅等。

1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容 社會(huì)責(zé)任根據(jù)研究對(duì)象的不同種類進(jìn)行細(xì)化，且根據(jù)對(duì)象物質(zhì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。本文根據(jù)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)象劃分為以下四種責(zé)任：（1）對(duì)員工的責(zé)任。給員工穩(wěn)定的工作和良好的工作環(huán)境；為員工提供職業(yè)上升的機(jī)會(huì)；保持合理的收入水平；禁止騷擾員工，不允許歧視，如年齡、性別、種族、疾病歧視等；不恐嚇、強(qiáng)迫勞工；給予合理的公司利潤分紅。（2）對(duì)政府的責(zé)任。遵守法律和規(guī)定；遵守政府的規(guī)章制度；配合國家宏觀調(diào)控政策；依法經(jīng)營和按章納稅；在企業(yè)自身保值增值的同時(shí)，為促進(jìn)就業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。（3）對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。誠信經(jīng)營，保證商品的原有價(jià)值和附加價(jià)值 （如產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量、性能和服務(wù)）；及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴等。（4）對(duì)自然環(huán)境的責(zé)任。對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)；自覺治理生產(chǎn)廢棄物；購置環(huán)保設(shè)置；為職工提供優(yōu)良的工作、生活環(huán)境。

1.3 飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，本文定義飼料企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指飼料企業(yè)在發(fā)揮自身產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上對(duì)股東、員工、消費(fèi)者、國家、自然環(huán)境等多方負(fù)責(zé)，從而平衡和協(xié)調(diào)相關(guān)利益者的行為。飼料企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任將會(huì)有利于企業(yè)的利益相關(guān)者，同時(shí)將有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，并有助于促進(jìn)行企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2 BSC的指標(biāo)體系

2.1 BSC概念及評(píng)價(jià)維度 BSC（平衡計(jì)分卡）出現(xiàn)在上世紀(jì)九十年代，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其逐漸演變?yōu)楣竟芾淼囊豁?xiàng)有利工具。平衡計(jì)分卡在管理公司的過程中，從客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和增長等維度來評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營績效。

2.1.1 財(cái)務(wù)維度 給股東制造利潤是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和結(jié)果。財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠看出企業(yè)目前總體盈利水平，同時(shí)也能反映出企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度以及是否能給企業(yè)帶來盈利。財(cái)務(wù)維度系統(tǒng)地展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的最終成果，查看企業(yè)能給全體股東帶來的綜合價(jià)值，主要包括主營業(yè)務(wù)收入、資本報(bào)酬率、市場(chǎng)增加值、現(xiàn)金流等。所以財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)要求企業(yè)關(guān)注股東和投資者的需要，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化。

2.1.2 客戶維度 平衡計(jì)分卡認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該以目標(biāo)中的客戶和目標(biāo)市場(chǎng)作為導(dǎo)向，著重滿足核心客戶的要求?？蛻糇铌P(guān)心的主要是時(shí)間、性能、服務(wù)、質(zhì)量與成本。企業(yè)應(yīng)該為這幾個(gè)方面制定明確的目標(biāo)，將總體目標(biāo)分劃為具體的可實(shí)行的指標(biāo)。平衡計(jì)分卡基于客戶維度的設(shè)計(jì)，使企業(yè)能夠關(guān)注到客戶的核心需求，而不是僅僅去滿足客戶所有的喜好，從而給企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.1.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 內(nèi)部過程是基于企業(yè)管理的利弊，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的維度是促使企業(yè)集中精力制定和股東與客戶目標(biāo)密切相關(guān)的流程，其不僅注重短期業(yè)務(wù)改進(jìn)，而且重視長期產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

2.1.4 學(xué)習(xí)與成長維度 學(xué)習(xí)和成長層面著重于企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展，因此應(yīng)該不斷提高員工創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力，以此來評(píng)估員工管理、激勵(lì)等能力能否保持企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。常見的指標(biāo)有：?jiǎn)T工的滿意度、培訓(xùn)費(fèi)用支出、員工生產(chǎn)力等。平衡計(jì)分卡的四維圖見圖1。

2.2 BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建 根據(jù)對(duì)飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和BSC評(píng)價(jià)維度的分析，本文設(shè)計(jì)BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建如下：

2.2.1 對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo) 飼料企業(yè)對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任即是實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的增值，因此對(duì)股東社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要為凈資產(chǎn)收益率和科研轉(zhuǎn)化率。凈資產(chǎn)收益率是對(duì)股東凈收益水平的衡量，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極完成生產(chǎn)任務(wù)，穩(wěn)定銷售收入，降低生產(chǎn)中的成本費(fèi)用。與此同時(shí)，飼料企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大科學(xué)研究的力度及對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的投入，提高產(chǎn)品多樣性和公司競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司利潤的可持續(xù)增長。

2.2.2 對(duì)顧客的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo) 飼料企業(yè)重視客戶的體驗(yàn)，對(duì)顧客社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋、客戶的投訴率、客戶復(fù)購率等。

2.2.3 對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo) 飼料行業(yè)以中小企業(yè)較多，在人才引進(jìn)和人才激勵(lì)機(jī)制方面的制度仍然不完善。近年來，飼料企業(yè)開始重視對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，人才問題也逐步得到改善。將平衡記分加上社會(huì)責(zé)任卡五個(gè)維度的權(quán)重變?yōu)榭蓤?zhí)行指標(biāo)，當(dāng)前對(duì)員工社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有核心員工流失率工時(shí)和工效、員工滿意度等。

2.2.4 對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo) 飼料企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任主要為遵守政府的各項(xiàng)制度，履行納稅責(zé)任，因此設(shè)計(jì)飼料企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)主要為繳納稅款金額、繳納罰款金額、是否受到行政處罰等。

2.2.5 對(duì)自然環(huán)境的社會(huì)責(zé)任 飼料企業(yè)由于屬于加工行業(yè)，可能會(huì)造成環(huán)境污染，因此保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境也是飼料企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任之一，設(shè)計(jì)飼料企業(yè)對(duì)自然環(huán)境的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)主要為環(huán)保罰款金額、環(huán)保設(shè)施購置金額、環(huán)保自檢情況等。BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)見表1。

表1 BSC環(huán)境下飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)

3 飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的表現(xiàn)

3.1 員工權(quán)益社會(huì)責(zé)任的缺失

3.1.1 員工培訓(xùn)機(jī)制不健全 員工在飼料企業(yè)中扮演著重要的角色。飼料企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于職工付出，所以飼料企業(yè)要真正承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任，首先要對(duì)企業(yè)的職工負(fù)責(zé)，企業(yè)肩負(fù)其對(duì)職工的社會(huì)責(zé)任，是其履行社會(huì)組織社會(huì)責(zé)任的第一步。目前，我國部分飼料企業(yè)，尤其是中小型飼料企業(yè)對(duì)員工的長期發(fā)展沒有規(guī)劃，僅僅是在員工入職時(shí)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，沒有對(duì)員工各個(gè)方面的工作技能進(jìn)行長期培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)方式不能完全發(fā)揮員工的工作能力，導(dǎo)致一些員工的長期發(fā)展受到制約，最終影響飼料企業(yè)的未來發(fā)展。

3.1.2 對(duì)員工健康關(guān)心不足 當(dāng)前我國眾多小型飼料加工企業(yè)為節(jié)省成本，廠房往往建立在農(nóng)村或郊區(qū)，生產(chǎn)、生活環(huán)境較差，雇員在健康方面的利益并沒有得到真正的保障。飼料企業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，企業(yè)為追求利潤，設(shè)置月、季、年銷售獎(jiǎng)金等對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但工作、生活環(huán)境較差導(dǎo)致員工可能存在健康隱患，且沒有針對(duì)員工購買定期體檢等，長此以往會(huì)對(duì)員工的健康造成不利影響。

3.1.3 忽視員工心理問題 以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心理念，顧名思義員工就是企業(yè)的根本。飼料企業(yè)一般都是民營的中小型企業(yè)，企業(yè)管理水平有限，企業(yè)與員工之間存在或多或少的矛盾，內(nèi)部的不和諧因素時(shí)有發(fā)生，但企業(yè)內(nèi)部沒有以員工利益為代表的工會(huì)組織，員工的申訴途徑較少。這種情況將會(huì)導(dǎo)致員工處于弱勢(shì)群體，員工不滿意的問題若是未能及時(shí)解決，底層員工將會(huì)產(chǎn)生倦怠厭惡情緒，也將讓飼料企業(yè)的發(fā)展處于不良狀態(tài)。

3.2 客戶權(quán)益社會(huì)責(zé)任的缺失 飼料產(chǎn)品不能及時(shí)適應(yīng)需求變化。當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境常有新型流感病毒、食品問題等危害人們健康的情況。面對(duì)這些情況飼料企業(yè)需要充分發(fā)揮其飼料研發(fā)及創(chuàng)新的作用，開發(fā)出新產(chǎn)品，為客戶提供保障。而大部分飼料企業(yè)在飼料研發(fā)和投入等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成熟，開發(fā)出來的飼料產(chǎn)品不能及時(shí)跟上社會(huì)熱點(diǎn)，滿足不了客戶個(gè)性化需求，也阻礙了飼料產(chǎn)品的普及。

3.3 社會(huì)公益社會(huì)責(zé)任的缺失 企業(yè)參與社會(huì)福利事業(yè)，對(duì)企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，提高品牌意識(shí)和市場(chǎng)占有率具有重要作用。對(duì)于建設(shè)一種良性的企業(yè)文化，提升員工的榮譽(yù)感和歸屬感方面也發(fā)揮著不可或缺的作用，同時(shí)也有利于吸引優(yōu)秀人才。當(dāng)前我國大部分飼料企業(yè)沒有進(jìn)行對(duì)社會(huì)的幫助、捐贈(zèng)等，未能跟上社會(huì)發(fā)展步伐，沒有體現(xiàn)積極關(guān)心公益事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、為社會(huì)無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。飼料企業(yè)在社會(huì)福利方面的缺失導(dǎo)致其錯(cuò)失了提升公司知名度和影響力的機(jī)會(huì)，也失去了與公眾建立良好關(guān)系以及認(rèn)同感的機(jī)會(huì)，在一定程度上降低了公司的發(fā)展上限。

3.4 環(huán)保社會(huì)責(zé)任的缺失 當(dāng)前我國大多數(shù)飼料企業(yè)環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)生態(tài)環(huán)境的污染較為嚴(yán)重。飼料加工過程難免產(chǎn)生廢水、廢氣和廢物，若處置不當(dāng)將會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，因此我國對(duì)飼料企業(yè)的環(huán)保要求是比較嚴(yán)的，但是仍有部分飼料企業(yè)受到利益驅(qū)動(dòng)，在生產(chǎn)過程中不按照國家規(guī)定對(duì)排放物進(jìn)行治理，嚴(yán)重?fù)p害社會(huì)公眾利益，這是飼料企業(yè)缺乏環(huán)保社會(huì)責(zé)任的主要表現(xiàn)。

4 提升飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行效果的保障措施

4.1 提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí) 企業(yè)家充分認(rèn)識(shí)飼料企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)發(fā)展所帶來的良性作用，意識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任對(duì)提高公司聲譽(yù)、提升經(jīng)營績效的促進(jìn)作用。因此飼料企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)高度重視社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，并逐步建立起企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)機(jī)制，應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高思想道德素質(zhì)和完善自身社會(huì)責(zé)任感，明確承擔(dān)起促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。

4.2 建立有效的政府監(jiān)督機(jī)制 飼料企業(yè)想要逐步走向規(guī)范化發(fā)展，離不開政府的監(jiān)督。政府對(duì)飼料企業(yè)的監(jiān)督主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）監(jiān)督管控董事機(jī)構(gòu)。對(duì)于董事局方面的交易行為做好調(diào)查，防止出現(xiàn)不良交易；董事局重大決策必須及時(shí)發(fā)布并且公開透明，在這個(gè)基礎(chǔ)上繼續(xù)完善董事局與監(jiān)管部門的溝通，建立暢通的交流機(jī)制。（2）重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)資金和流向。分析其資金運(yùn)作可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步約束資產(chǎn)管理和負(fù)債管理，這一點(diǎn)要在我國國情的基礎(chǔ)上借鑒外國飼料企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。（3）探索科學(xué)合理的市場(chǎng)進(jìn)出機(jī)制。充分發(fā)揮相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的作用，讓飼料企業(yè)進(jìn)出市場(chǎng)在公開透明的環(huán)境中開展。我國政府加強(qiáng)監(jiān)管優(yōu)化環(huán)境，著重解決飼料企業(yè)市場(chǎng)不健康行為。一方面要聚焦群眾最為關(guān)注的領(lǐng)域。針對(duì)飼料企業(yè)不時(shí)開展市場(chǎng)調(diào)查抽樣，以此讓飼料企業(yè)嚴(yán)于律己，在這個(gè)基礎(chǔ)上要注意人性化工作態(tài)度，盡量減少企業(yè)為此所造成的負(fù)擔(dān)。另一方面要有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。完善飼料企業(yè)相關(guān)法規(guī)，形成統(tǒng)一規(guī)定，對(duì)飼料企業(yè)的違規(guī)操作按條例統(tǒng)一處理。

4.3 完善相關(guān)法律法規(guī) 通常情況下企業(yè)自身進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的能力是有限的，企業(yè)發(fā)展多數(shù)情況下需要法律法規(guī)強(qiáng)制性指導(dǎo)，因此政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)作用，完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)法規(guī)，幫助企業(yè)進(jìn)行完善和調(diào)節(jié)，督促企業(yè)接受法律法規(guī)的約束。除去發(fā)揮引導(dǎo)作用之外，政府應(yīng)當(dāng)建立健全企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)法律法規(guī)，為市場(chǎng)營造一個(gè)健康的氛圍，督促企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓企業(yè)朝著健康可持續(xù)的方向發(fā)展前進(jìn)。

4.4 發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用 飼料企業(yè)與人民群眾自身利益相掛鉤，媒體、人民群眾應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身作用，將視線多多聚焦于飼料企業(yè)，當(dāng)整個(gè)飼料企業(yè)都置身于聚光燈下時(shí)，每個(gè)飼料企業(yè)的從業(yè)人員都應(yīng)規(guī)范自身的行為。在這種社會(huì)風(fēng)氣下，督促飼料企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任。對(duì)部分企業(yè)來說，這種強(qiáng)制性的監(jiān)督是不可或缺的，強(qiáng)制性的監(jiān)督將會(huì)促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)完善自身不足，甚至推動(dòng)整個(gè)飼料企業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)民間組織同樣可以多多關(guān)注飼料企業(yè)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)轱暳掀髽I(yè)的受害者發(fā)聲，以便督促那些沒有承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的公司履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)于律己、糾正自身錯(cuò)誤、改善公司不足，推動(dòng)公司進(jìn)步成長。

5 結(jié)語

飼料企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以從股東、員工、客戶、政府和生態(tài)環(huán)境五個(gè)維度進(jìn)行衡量，當(dāng)前我國部分飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，過于重視當(dāng)下利益，對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知不全面且缺乏法律法規(guī)強(qiáng)制約束是導(dǎo)致飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行較差的主要原因。面對(duì)當(dāng)前飼料企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部及外部兩方面完善。內(nèi)部公司方面需要飼料企業(yè)管理者提高自身素質(zhì)，外部環(huán)境方面，需要建立有效的政府監(jiān)督機(jī)制、完善相關(guān)法律法規(guī)、發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用來督促其正確履行社會(huì)責(zé)任。