互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倫理挑戰(zhàn)及對策分析

郭旭峰

摘要：近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入了傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)和運作的過程，也催生了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高速發(fā)展，其所特有的企業(yè)倫理問題也層出不窮。重視并解決這些問題，無論是對于企業(yè)自身發(fā)展，用戶權(quán)利維護(hù)，還是我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的健康運轉(zhuǎn)，都是十分重要的。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;企業(yè)倫理;社會責(zé)任;互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

企業(yè)倫理即企業(yè)本身的倫理，其滲透在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的方方面面之中。符合企業(yè)倫理要求的行為能夠幫助企業(yè)樹立良好的公眾形象，更好地維持與各利益相關(guān)主體之間的關(guān)系，其可以對企業(yè)的核心競爭力產(chǎn)生重要影響，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。

從1995年中國誕生第一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，到21世紀(jì)初的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮，再到現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“三巨頭”，中國企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速融合，并從中受益，隨之而來的還有一系列新興的倫理問題?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，受到了互聯(lián)網(wǎng)虛擬性、復(fù)雜性以及信息傳播高效性等多方面特性的影響，這些獨特性在為新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來所謂“互聯(lián)網(wǎng)紅利”的同時，也使得與其相關(guān)的企業(yè)倫理問題變得更加復(fù)雜多樣。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倫理挑戰(zhàn)具體分析

（一）用戶隱私問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社會發(fā)展進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系日益密切，關(guān)于隱私方面的企業(yè)倫理問題也日益引起關(guān)注。

與用戶隱私相關(guān)的企業(yè)倫理問題之所以日益普遍，主要有如下幾點原因：一是大數(shù)據(jù)技術(shù)想要更好地為用戶個人服務(wù)，往往要依托于大量的個人數(shù)據(jù)甚至是隱私數(shù)據(jù);二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更易于獲取和保存用戶的信息，例如在傳統(tǒng)零售業(yè)中，企業(yè)獲取的顧客信息往往是十分有限的，但是對于互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來說，用戶的每一項操作都會產(chǎn)生信息，而這些信息都能夠被詳細(xì)記錄和保存下來，在這一過程中，用戶的隱私可以說是不可避免的被企業(yè)大量掌握了;三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和用戶之間信息共享地位具有不對等性，大部分由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，用戶在使用之前必須要同意由企業(yè)方單方面提出的使用協(xié)議，許多協(xié)議當(dāng)中都有關(guān)于用戶隱私的條款，而用戶只能被動地接受這些條款。

近年來，更是有不少企業(yè)打著為用戶提供方便的旗號，公開表示自己“有權(quán)”將用戶的信息提供給第三方以使得用戶獲取更大的便利。但實際上，用戶從中獲取的便利程度往往遠(yuǎn)小于隱私泄露帶來的困擾。例如某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其用戶協(xié)議中，就聲稱自己有權(quán)將用戶注冊資料等用戶信息提供給第三方，甚至還稱這一信息共享是在第三方同意承擔(dān)同等的保護(hù)用戶隱私的責(zé)任前提下才生效的，這看似是一種在保護(hù)用戶隱私的前提之下，盡可能為用戶提供便利的商業(yè)行為，但實際上，一旦用戶隱私發(fā)生泄露，這些企業(yè)便可以將責(zé)任推卸給第三方，不但無法保障用戶信息安全，更使得用戶維權(quán)的難度大大增加。

（二）信息道德問題

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞具有高效性的特點，而信息搜索類服務(wù)已經(jīng)成為了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的一項基礎(chǔ)性服務(wù)。在這一情況下，用戶通過信息搜索服務(wù)所獲取的相關(guān)信息是否符合社會道德要求，就成為了一個十分重要的企業(yè)倫理問題。如果不符合道德規(guī)范要求的信息通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提供的渠道被廣泛傳播，其所造成的危害遠(yuǎn)比傳統(tǒng)企業(yè)所產(chǎn)生的類似社會道德危害要大得多。

在此類型的企業(yè)倫理問題中，最為著名的案例就是幾年前的“快播案”?？觳テ脚_的視屏播放器所提供的是基于P2P技術(shù)的視屏點播和下載服務(wù)，即軟件本身只是一個視頻寄存和播放工具，企業(yè)并不直接負(fù)責(zé)視屏的上傳。在案件公開審理的過程中，快播的高層主管也曾以此理由拒絕認(rèn)罪。但在法庭上，企業(yè)員工作證，曾向企業(yè)的高層主管反映了平臺內(nèi)違法違規(guī)信息泛濫的情況，但由于相關(guān)業(yè)務(wù)為快播帶來了巨大的利益，因此并未受到重視。先拋開這一案件的法律審判不談，單從倫理角度來講，快播對于自己平臺上的違法違規(guī)信息具有一種“明知”的主觀條件，很明顯，快播公司的所作所為縱使沒有違反法律，也反映了一種只顧追求利益，不顧社會影響的典型利己主義觀念。究其根源，是快播公司沒有形成一套完整的企業(yè)倫理規(guī)范，沒有實現(xiàn)有效的企業(yè)道德管理。

快播事件之后，此類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的道德問題依舊層出不窮?？梢哉f信息道德問題仍然是一個有待解決的重大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倫理問題。

（三）虛假信息問題

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，信息爆炸的時代隨之到來。而信息爆炸的兩個重要表現(xiàn)方面就是廣告信息的快速增加以及用戶個人接受信息能力的超載，與此同時信息資源本身也成為了眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得利潤的商品。

在這一背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供給用戶的信息資源的真實性和準(zhǔn)確性就會涉及到道德倫理方面的問題。海量的推廣信息和不合理的審核機制使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的信息內(nèi)容真實性無從保證，出現(xiàn)了大量的虛假信息。這些虛假信息會給信息的接收者帶來各種損失，甚至可能會威脅到接收者的生命健康安全。這已經(jīng)演化出了一系列嚴(yán)重的企業(yè)倫理問題。

該類倫理問題中，最典型的就是部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供搜索引擎服務(wù)下的重要盈利模式——競價排名所帶來的一系列倫理問題，這一盈利模式飽受社會詬病，2016年引起社會廣泛關(guān)注的“魏則西事件”就屬于競價排名所帶來的企業(yè)倫理問題。但該事件之后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在虛假信息方面所產(chǎn)生的倫理問題依然沒有被有效控制，例如“血友病吧出售事件”以及去年的“上海復(fù)大醫(yī)院推廣事件”，都反映出了虛假信息問題急需解決。

（四）用戶損失問題

大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供給用戶的產(chǎn)品和服務(wù)具有虛擬性，其包括三種重要類型：第一類是虛擬產(chǎn)品，主要為網(wǎng)絡(luò)游戲和各種網(wǎng)絡(luò)社交軟件中的虛擬道具等;第二類是虛擬權(quán)限，例如在眾多設(shè)計素材網(wǎng)站中的付費下載權(quán)限等;第三類是寄存在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處的用戶信息，例如用戶存儲在網(wǎng)盤中的文件等。不同于大部分傳統(tǒng)實體企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，無論以上哪一類，在面臨企業(yè)倒閉或者服務(wù)中止的情況時，用戶通常都無法繼續(xù)保有其使用權(quán)或所有權(quán)，在這種情況下，用戶所受損失的賠償問題就顯現(xiàn)了出來。相比于實體的產(chǎn)品、服務(wù)，虛擬的產(chǎn)品和服務(wù)的價值難以形成一個統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn);同時也缺乏完善的法律保障體系，虛擬財產(chǎn)的法律屬性尚存爭議，權(quán)力歸屬問題也未明確，在這種情況下，如何進(jìn)行補償更為合理的問題尤為重要，這既是一個經(jīng)濟問題、法律問題，同時也是一個十分重要的企業(yè)倫理問題。

三、如何解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倫理挑戰(zhàn)

無論對于何種企業(yè)，其倫理問題的產(chǎn)生原因都是復(fù)雜多樣的，通常都是各方面利益相關(guān)主體共同作用下所產(chǎn)生的結(jié)果，因此想要解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所面臨的特定倫理問題，就要從其各利益相關(guān)主體的角度來分別討論。

（一）企業(yè)必須樹立正確的倫理觀念，并建立完善的倫理審查機制

在觀念層面上，法律是道德的底線，但是企業(yè)的行為絕不能僅以法律作為底線。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其平臺越大，相對應(yīng)的責(zé)任也就越大。隨著企業(yè)能力的不斷提升，其有義務(wù)去幫助自己的用戶提升自身數(shù)據(jù)的價值和安全等級，在面對數(shù)據(jù)威脅時，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應(yīng)該在保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的過程中發(fā)揮更大的作用，這樣做也在某種意義上符合企業(yè)自身的利益。

在制度和組織架構(gòu)層面上，由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，較多的中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都采用了極為扁平的組織結(jié)構(gòu)，諸多職能都被合并，這就導(dǎo)致企業(yè)的倫理審查職能常常被忽視，倫理審查工作也就被企業(yè)內(nèi)部的直接利益相關(guān)者所掌控，這樣企業(yè)是無法進(jìn)行客觀的倫理審查，也無法做出正確的倫理決策的。因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)設(shè)立獨立的倫理審查組織幾乎是其長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。

（二）國家應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)立法

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌現(xiàn)出的一系列倫理問題，與相關(guān)法律不夠完善，無法對企業(yè)行為進(jìn)行有效制約有著直接聯(lián)系。因此國家必須要完善相關(guān)立法，進(jìn)一步明確互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行為的責(zé)任主體，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)劃分和相關(guān)賠償問題，確保用戶的個人信息和隱私安全，通過法律維護(hù)各利益相關(guān)者的合法權(quán)益。

（三）加強社會整體道德建設(shè)

根據(jù)我國《公司法》規(guī)定，企業(yè)行為必須接受政府和社會公眾的監(jiān)督，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。這需要每一個企業(yè)建立良好的倫理文化以應(yīng)對社會監(jiān)督，也需要每一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增強自身的維權(quán)意識，對企業(yè)行為進(jìn)行合法合理的監(jiān)督。同時也必須加強社會整體道德建設(shè)，形成良好的社會氛圍，讓用戶監(jiān)督更為行之有效。

四、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在為相關(guān)企業(yè)帶來發(fā)展紅利的同時，也帶來了一系列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所特有的倫理問題。企業(yè)倫理對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，從各利益相關(guān)主體的角度，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倫理的審查、決策和監(jiān)督機制，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的良性發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的平穩(wěn)運行，都具有重要的意義。

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