高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與管理

胡小俠 柳麗平

摘 要 “高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友?！弊鳛檩o導(dǎo)員，加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是其重要職責(zé)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大學(xué)生通過不同媒介進(jìn)行輿論傳播，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展給當(dāng)今高校輔導(dǎo)員的管理也帶來了很大的寄語和挑戰(zhàn)。因此，如何充分利用好網(wǎng)絡(luò)輿情，做好當(dāng)前學(xué)生管理和思政宣傳工作是當(dāng)前思想宣傳工作者面臨的一項(xiàng)重要時(shí)代任務(wù)。①本文主要從高校輔導(dǎo)員的性質(zhì)與職責(zé)、當(dāng)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和存在的問題、輔導(dǎo)員視角下如何對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行分析和闡述，以期能夠在日后的輔導(dǎo)員工作中不斷成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)輿情 問題 管理

中圖分類號(hào)：G657文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展迅速且無邊的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度也大大增快，而這些對(duì)于高校學(xué)生輿論的影響也十分的凸顯。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀給當(dāng)今高校輔導(dǎo)員的管理也帶來了很大的寄語和挑戰(zhàn)。因此，如何充分利用好網(wǎng)絡(luò)輿情，做好當(dāng)前學(xué)生管理和思政宣傳工作是當(dāng)前思想宣傳工作者面臨的一項(xiàng)重要時(shí)代任務(wù)。②本文主要從高校輔導(dǎo)員的性質(zhì)與職責(zé)、當(dāng)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和存在的問題、輔導(dǎo)員視角下如何對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行分析和闡述，以期能夠在日后的輔導(dǎo)員工作中不斷成長(zhǎng)。

1高校思政輔導(dǎo)員的職責(zé)與性質(zhì)

高校學(xué)生輔導(dǎo)員，在相關(guān)專業(yè)行文件中對(duì)于輔導(dǎo)員的闡述是這樣的：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友?！雹垡虼?，我們可以知道，高校輔導(dǎo)員對(duì)于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要發(fā)揮一定的作用。

同時(shí)，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中輔導(dǎo)員的九大職責(zé)中，其中“思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、”“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育”這樣的內(nèi)容中清楚的寫出了思想政治輔導(dǎo)員理應(yīng)對(duì)高校學(xué)生思想動(dòng)態(tài)特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)思想方面和思想政治的狀況做到詳細(xì)了解和把握，有的放矢的解決學(xué)生有關(guān)思想認(rèn)識(shí)方面、不同價(jià)值態(tài)度取向方面、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題。促進(jìn)建設(shè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要的陣地，傳播健康積極的社會(huì)主義文化。加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，積極培養(yǎng)校園好網(wǎng)民等內(nèi)容。從這一定義職責(zé)上來說，作為高校輔導(dǎo)員，加強(qiáng)高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管理也是促進(jìn)學(xué)生思想政治教育，引導(dǎo)高校大學(xué)生建立健康正確的三觀的重要內(nèi)容之一。

2當(dāng)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀與問題

2.1何為網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是在網(wǎng)絡(luò)上流行的對(duì)社會(huì)問題等有不同看法的網(wǎng)絡(luò)性輿論，屬于社會(huì)輿論的另一種形式，一般借由互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)當(dāng)今生活中的一些熱點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)高的問題所建立的有很大影響力、傾向性的言論以及觀點(diǎn)。④

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情主要是借助各種新媒體工具平臺(tái)，通過高校師生發(fā)布的、或者一切有關(guān)高校事務(wù)的言論、意見、建議、態(tài)度等各種情緒的總和。

2.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的現(xiàn)狀與問題

2.2.1大學(xué)生熱衷于使用社交軟件來參與網(wǎng)絡(luò)輿情

從調(diào)查和日常管理觀察中可以知道：以一普通地方本科院校為調(diào)查范圍，每個(gè)班級(jí)大約50%以上的大學(xué)生每天花費(fèi)在qq聊天平臺(tái)和游戲平臺(tái)中的時(shí)間不少于四小時(shí);每天花費(fèi)在微信上的時(shí)間大約在2.5小時(shí)的有60%以上;對(duì)于其他的新媒體網(wǎng)站，如校園信息門戶網(wǎng)站、微博、抖音、今日頭條等軟件上的人數(shù)也超過50%以上，使用時(shí)間都集中在1小時(shí)～2小時(shí)。從此可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于具有社交功能、互動(dòng)性比較強(qiáng)的新媒體平臺(tái)是備受大學(xué)生喜愛的。這些社交軟件和平臺(tái)具有及時(shí)性、傳播性快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，一旦信息發(fā)生，能夠在一瞬間快速傳播、行程多元化。一旦出現(xiàn)這種情況，此時(shí)的輿情控制就變得十分復(fù)雜、難控。

2.2.2大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的心理比較單純，是非觀不足。

通過日常的教育管理可以發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論的時(shí)候、以及他們?cè)陉P(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)候不會(huì)帶有特殊目的，大多數(shù)是以單純簡(jiǎn)單的瀏覽為主;其次有小部分學(xué)生會(huì)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題發(fā)表自己的一些自認(rèn)為有意義的意見和建議。通過了解，他們發(fā)表的所謂的言論也僅僅是為了表達(dá)自己的意見而已，達(dá)到一吐為快的意圖，沒有特別惡意的意圖。故意發(fā)表言論引起大家的關(guān)注的學(xué)生僅僅有極少一部分學(xué)生。

然而，當(dāng)前大學(xué)生的思想觀、價(jià)值觀還處于不穩(wěn)定、未成形的狀態(tài)，對(duì)于外界事物的認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單化，同時(shí)還存在一定的不確定性和情緒化，這樣容易被一些別有用心的或者是不法分子加以利用，而散播一些有較壞影響的言論等內(nèi)容。

由此可見，如何有效的管理網(wǎng)絡(luò)輿情，加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)是很有必要的。

2.2.3大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情有較強(qiáng)的從眾性，并帶有一些無意識(shí)心理

當(dāng)今高校的大學(xué)生都是95后，甚至是00后，他們有很強(qiáng)的自我意識(shí)，對(duì)于事物的判斷很喜歡通過感知來判斷，缺少理性的分析和對(duì)待問題。作為高校社會(huì)群體中的大學(xué)生，他們的行為和言論也具有群體性，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果自己的觀點(diǎn)和占優(yōu)勢(shì)的觀點(diǎn)有差異時(shí)，他們會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生心里壓力而選擇隨大流，產(chǎn)生從眾效應(yīng)。當(dāng)這樣的一些心理和行為產(chǎn)生后，就會(huì)使他們的在網(wǎng)絡(luò)上的言論處于無意識(shí)狀態(tài)或者是從中狀態(tài)，可能會(huì)缺乏客觀性和理性，從而影響大家對(duì)事實(shí)的判斷和傳播。

2.2.4高校對(duì)輿情的控制難度較大

由于高校學(xué)生發(fā)表言論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比較多樣化和復(fù)雜化，高校很難全方位、全過程的控制所有的新媒體平臺(tái)，這樣就會(huì)導(dǎo)致不同的學(xué)生言論通過多種平臺(tái)傳播出去，致使網(wǎng)絡(luò)輿情的控制難度大幅增加。所以，高?？赡芙?jīng)常在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)蔓延的時(shí)候，變得措手不及，以至于會(huì)采取直接封鎖或者刪除的方式來封閉消息以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)輿情的過分蔓延。

3輔導(dǎo)員視角下對(duì)當(dāng)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)和管理

作為思想政治輔導(dǎo)員，不僅要從事學(xué)生日常事務(wù)管理，同時(shí)，還需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治的引導(dǎo)和教育。那么，針對(duì)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的以上狀況，從輔導(dǎo)員的角度出發(fā)，主要有以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)和管理舉措：

3.1加強(qiáng)高校大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)

“國(guó)家主席習(xí)大大曾說，我們的宣傳思想工作是做人的工作的。大學(xué)里的思政輔導(dǎo)員的工作主要方面就涉及到做好學(xué)生的思想政治工作，因此，要加強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育，要以堅(jiān)定的理想信念筑牢精神之基?！痹谌粘５慕逃芾碇?，要強(qiáng)化教育引導(dǎo)、實(shí)踐養(yǎng)成、制度保障，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入社會(huì)發(fā)展各方面，引導(dǎo)全體大學(xué)生自覺踐行。要抓住青少年價(jià)值觀形成和確定的關(guān)鍵時(shí)期，指引我們的青少年去扣好人生的第一?？圩?。⑤只有思想之基夯牢，才能保證不被信仰和行為不被動(dòng)搖，才能夠使高校學(xué)生在變化莫測(cè)的網(wǎng)絡(luò)輿情面前堅(jiān)持正確的態(tài)度和立場(chǎng)。

3.2堅(jiān)持“以生為本”的育人理念

正所謂育人為本是教育的生命和靈魂，是教育的本質(zhì)要求和價(jià)值訴求?！坝藶楸?、德育為先”是實(shí)施教育的主導(dǎo)思想，是把促進(jìn)高校大學(xué)生健康成長(zhǎng)視為高校所有工作的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)。⑥高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的過程中， 要切實(shí)發(fā)揮“以生為本”的教育理念，做好“管理育人、服務(wù)于人、教書育人”的全過程育人理念。從學(xué)生的切身利益和內(nèi)在需求出發(fā)，做到真真切切的為學(xué)生辦實(shí)事、謀真福利。

在日常的學(xué)生管理中，可以不定期的通過不同的渠道了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理發(fā)展?fàn)顩r，通過分析總結(jié)，以融入到自己的管理工作中，取之學(xué)生，用之學(xué)生。比如：每學(xué)期開學(xué)初開展的學(xué)期初學(xué)生思想動(dòng)態(tài)調(diào)研、學(xué)期日常思想動(dòng)態(tài)管理、學(xué)生心理委員思想動(dòng)態(tài)的管理等來獲取所帶學(xué)生的所思所想和所求，以做到能夠及時(shí)有效的解決大學(xué)生們的合理訴求。否則不能及時(shí)了解學(xué)生的訴求的話，學(xué)生的訴求經(jīng)過積蓄、發(fā)酵就會(huì)產(chǎn)生集聚效應(yīng)，而進(jìn)一步爆發(fā)。那時(shí)候?qū)W生不知道會(huì)通過何種途徑做出何種事情都是未知，猶如一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)會(huì)爆炸。所以，我們應(yīng)該在日常的管理工作中，真正考慮學(xué)生的真是合理訴求，及時(shí)給予解決，尊重每一個(gè)學(xué)生的言論訴求，及時(shí)給予關(guān)注和解決。

3.3全方位多渠道做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理

大學(xué)生多熱衷于通過qq、微信、貼吧等社交聊天軟件來發(fā)表言論，尤其是有些平日里不愛說話的學(xué)生，更喜歡通過社交平臺(tái)來表達(dá)自己內(nèi)心的想法。如果沒有 官方權(quán)威的渠道來進(jìn)行管理，可能會(huì)因?yàn)檠哉摰牟町愋远斐裳哉摫┝推渌W(wǎng)絡(luò)甚至是學(xué)生之間的矛盾沖突。

在全校多方位建立不同方面針對(duì)不同事務(wù)的微信公眾號(hào)、主題談?wù)撡N吧等。如：關(guān)于教務(wù)的、關(guān)于入學(xué)的、關(guān)于實(shí)踐活動(dòng)的等等，并安排專門的教師帶領(lǐng)學(xué)生干部等值的信賴的人員進(jìn)行維護(hù)和管理。這樣的話，可以定期的舉辦一些活動(dòng)和發(fā)布相關(guān)的信息，以解決學(xué)生的真是訴求，能夠做到真正的引領(lǐng)學(xué)生的話語權(quán)，搶占網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

還可以通過不同的部門和不同的院系開設(shè)不同的網(wǎng)絡(luò)渠道，通過教師-學(xué)生干部-學(xué)生一體化的管理來做到網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、傳播、管理、控制的專門化和系統(tǒng)化。通過這樣的方式，可以避免網(wǎng)絡(luò)輿情傳播復(fù)雜無章、無人管理、無法管理的弊端。從而提高網(wǎng)路輿情的控制力。

3.4以班級(jí)為單位做好制度建設(shè)

正所謂無規(guī)矩不成方圓，作為輔導(dǎo)員，在網(wǎng)絡(luò)思想輿情管理方面也應(yīng)該提前做好規(guī)矩建設(shè)。在班級(jí)中，要有明確的規(guī)章制度來約束說明：怎么去約束自己的行為，做到文明上網(wǎng)、如何創(chuàng)建并維護(hù)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、如何做一個(gè)文明的網(wǎng)民等。同時(shí)在大前提下，還應(yīng)該帶領(lǐng)班級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理工作的意見》等文件精神，提高學(xué)生理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論，學(xué)會(huì)分析解決網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

4結(jié)語

作為高校思想政治輔導(dǎo)員，以凝聚人心、完善人格、培育學(xué)生、做學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師為己任，在面對(duì)高校變化莫測(cè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理時(shí)，應(yīng)該從小處著手、從日常出發(fā)，不斷做好大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作和日常思想動(dòng)態(tài)管理，解決學(xué)生的日常訴求。同時(shí)，還應(yīng)積極培養(yǎng)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)思想政治評(píng)論員，從思想、隊(duì)伍、制度等方面下功夫，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

基金項(xiàng)目：課題項(xiàng)目：黃山市創(chuàng)新發(fā)展研究課題項(xiàng)目（B2018060）。

注釋

① http：//www.jyb.cn/theory/jysd/201701/t20170113_693631.html

② 同①

③ 《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》

④ 中輿監(jiān)測(cè)百科，百度百科

⑤ 2018年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議內(nèi)容

⑥ 《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》

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