地方高校本科教學質(zhì)量實證研究
——基于學生滿意度視角

唐菡悄，陳永紅，魯先文

(淮南師范學院 發(fā)展規(guī)劃處，安徽 淮南 232038)

20世紀90年代我國高等教育實施擴招政策,2002年我國步入高等教育大眾化階段，2017年8月教育部表示，我國高等教育已經(jīng)進入大眾化后期，即將進入普及化階段。在毛入學率提高的同時，教育資源配置不均衡、生均教育資源緊張等問題對高等教育質(zhì)量提出挑戰(zhàn)。為進一步提高高等教育質(zhì)量，2016年教育部提出高等教育要堅持“以本為本”，推進“四個回歸”，明確本科教育是高等學校的工作重心，要求回歸初心，堅持育人育才的初心，加快建設有中國特色的高水平本科教育。學生是教育活動的基本構成要素，是實施教育教學評價的主要力量，是質(zhì)量保障體系建設的主要參與者，所以學生的評價是獲取教育教學數(shù)據(jù)支撐的重要來源，是提升本科教學質(zhì)量的重要途徑。

一、問題提出

自20世紀90年代我國高等教育擴招以來, 教育質(zhì)量成為高校發(fā)展的核心問題，社會各界逐步達成“教學質(zhì)量是學校生命線”這一共識。在現(xiàn)代教育理念的指導下，高等教育中的“消費者”(學生)逐漸參與到教學質(zhì)量建設中來，受教育者對教育品質(zhì)的要求日漸提高。其中，學生評教作為高等學校教學質(zhì)量提升的根本制度[1]，為高校教學質(zhì)量的改進和提高發(fā)揮了重要的作用。2005年英國將學生滿意度調(diào)查作為高校自我評估以及提高高等教育服務質(zhì)量的重要途徑和手段。2015年《斯坦福大學2025計劃》中明確表示要關注學生怎么學和學得怎么樣。2016年英國教育部發(fā)布《英國高等教育白皮書》，提出圍繞以學生為中心提升教學質(zhì)量。近來《泰晤士報》公布了將學生滿意度作為教學質(zhì)量評選標準的2017教育卓越框架。在我國，2011年，教育部頒布了《關于普通高等學校本科教學評估工作的意見》，指出評估重在考查學校內(nèi)部質(zhì)量保障體系建設與運行情況。確立了“實證性”等五大基本原則，強調(diào)依據(jù)事實做出審核判斷；規(guī)定了重點考察包括學生滿意度在內(nèi)的“五個度”。

隨著教學質(zhì)量逐步受到重視，學界對高等學校教學質(zhì)量的研究層出不窮。自20世紀中期的美國卡爾·羅杰斯率先提出了“以學生為中心”的本科教育理念后，1998年聯(lián)合國教科文組織發(fā)布《21世紀的高等教育：展望和行動》，明確了高等教育需要“以學生為中心”的新視角和新模式，要求“把學生及其需要作為關心的重點；把學生視為教育改革主要的和負責的參與者”。此后引發(fā)了本科教育基本觀念、教學方法和教學管理的系列變革。起初多數(shù)學者基于學校管理層面探究教學質(zhì)量保障體系的基本理念。隨著高等教育改革的深入，部分學者意識到師生是學校教育教學管理工作共同的主體，學生作為學校工作的參與者，應重視學生的體驗感受，提出轉變?nèi)瞬排囵B(yǎng)中以學校為中心，而忽略學生的體驗感的現(xiàn)狀，指出重視學生學習效果是國外高等教育發(fā)展的重要趨勢[2]。針對學生學習主觀體驗，明確了大學生學習經(jīng)歷的培育是審核評估的價值追求，而創(chuàng)建有意義的學習經(jīng)歷是高等教育教學質(zhì)量提升的一個重要原則[3]。

2001年清華大學劉西拉教授首次實施了學生滿意度調(diào)查，此后，學生滿意度調(diào)查作為評教的一種有效手段在不同學校中逐步推廣?，F(xiàn)有的研究中，多數(shù)從專業(yè)、教學管理、學生發(fā)展、高校服務、學生學習等方面開展學生滿意度調(diào)查。結果顯示上述因素對學生滿意度基本都存在著顯著的影響。其中，教育教學是影響學生滿意度的最重要因素，學習效果、專業(yè)及課程、教師、教學基礎設施對學生滿意度也構成影響，而教學管理對學生滿意度的影響程度無統(tǒng)一結論。事實上學生滿意度是高等學校教學工作改進的依據(jù)[4]，王婷將學生滿意度與高校評估相聯(lián)系，指出應該從學生滿意度方面對大學進行評估，以完善內(nèi)部質(zhì)量保障體系，充分發(fā)揮學生的主體作用[5]。

隨著高等教育改革的進一步深化，學生作為高等教育直接服務對象，對教學質(zhì)量應該擁有重要的發(fā)言權，學生滿意度也最能真實反映高校教育的“內(nèi)部質(zhì)量”現(xiàn)狀。因此，從學生角度對高校本科教學質(zhì)量進行反饋是最具說服力的，基于學生滿意度視角探尋教學質(zhì)量改進的思路是一種以學生為導向的教學質(zhì)量提升新思路。

二、研究設計

(一)分析框架與問卷編制

為全方位獲取學生的滿意度數(shù)據(jù)，《學生滿意度》問卷的編制以《普通高等學校本科教學工作審核評估方案》為依據(jù)，結合審核評估相關指標要素，從學校定位與目標、師資隊伍、教學資源、培養(yǎng)過程、學生發(fā)展等五大方面構建研究框架，并結合學校實際，相應設計了細化的二級指標，在此基礎上設計問卷問題。在制作問卷時，注意了問卷調(diào)查技術通行的一般原則。例如，采用無記名方式以消除被調(diào)查人的思想顧慮；在問卷內(nèi)容上避免對個人或特定部門的優(yōu)劣評判，以方便被調(diào)查人表明真實態(tài)度；問題的答案設計采用李克特五點量表，每個問題的5個選項相互銜接又相互獨立，含義清楚便于被調(diào)查人作答等。最終的分析框架見表1。

表1 學生滿意度測量指標體系

續(xù)表

一級指標二級指標培養(yǎng)過程課堂教學實踐教學第二課堂學生指導與服務學生發(fā)展總體學風能力提升方面專業(yè)就業(yè)前景的樂觀度

(二)研究對象與分析方法

本項目在高等教育質(zhì)量提升的背景下，以學生為研究對象，運用實證研究的方法，獲取學生滿意度情況。A校是一所新建地方本科院校，由師范?？圃盒０l(fā)展而來，升本以來以建設“地方應用型高水平大學”為發(fā)展目標。研究中，為確保樣本的代表性和普遍性，在采用分層隨機抽樣方法的同時，也對樣本容量進行最低限制(要求各年級各專業(yè)的調(diào)查比例不低于30%)。本次調(diào)研通過網(wǎng)絡調(diào)查的方式收集信息，共發(fā)出問卷6 470份，占A校學生人數(shù)的33.57%，調(diào)查比例較大。其中，樣本基本構成情況見表2。

本研究對獲取的問卷題項加以賦值，采用平均評價值形式對調(diào)查結果進行量化，對滿意度劃分為滿意、基本滿意、不確定、不滿意、很不滿意，依次賦值5、4、3、2、1。很顯然，平均評價值越大，該指標的滿意度越高。通過SPSS18.0統(tǒng)計軟件，對調(diào)查結果進行信效度分析，得出Cronbach a系數(shù)達0.922，數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性高。在數(shù)據(jù)分析上，采用描述性統(tǒng)計方法獲取學生的滿意值，同時采用獨立樣本T檢驗、單因素方差分析和logistics回歸等方法，進一步探究學生滿意度的主要影響因素、各人口統(tǒng)計變量在各級指標的差異性，以獲取基本結論，提出提高學生對本科教學質(zhì)量滿意度的對策。

表2 學生滿意度調(diào)查樣本情況表

三、研究結果

(一)學生對本科教學質(zhì)量的總體滿意度情況分析

總體上，A校學生對本科教學質(zhì)量的總體滿意度良好，平均評分為4.036，趨于滿意與基本滿意之間。對其他指標的滿意度情況為:滿意度由高到低依次為“教師隊伍”“培養(yǎng)過程”“教學資源”“定位與目標”和“學生發(fā)展”，平均評分逐次為4.19、4.11、4.09、3.92、3.87分。

(二)學生對本科教學質(zhì)量滿意度的影響因素分析

為了解學生滿意度的影響因素，探析所設定的分析框架與研究對象之間是否存在某種依存關系?；谧兞刻卣鳎褂胠ogistic回歸分析對其影響因素進行研究。統(tǒng)計中，將出現(xiàn)某種結果與不出現(xiàn)某種結果的概率之比稱為幾率(odds)，將其取自然對數(shù)，即進行l(wèi)ogit變換以后，就變成了取值范圍為全體實數(shù)的連續(xù)變量，且往往和自變量呈線性關系[6]。本研究建立的logit模型自變量是各一級和二級指標，因變量是學生滿意度，回歸分析結果見表3。

表3 學生滿意度的logistic回歸分析結果

注：*代表P<0.05

從“顯著性”這列可判斷自變量對學生滿意度的影響是否顯著，對于顯著進入回歸方程的自變量，可通過回歸系數(shù)的符號判斷其對滿意度的影響方向，通過幾率比這列可判斷自變量對學生滿意度影響的大小。結果顯示，在一級指標上，定位與目標、教師隊伍、教學資源和學生發(fā)展對學生滿意度有顯著正向影響。二級指標上，人才培養(yǎng)目標定位、學校體現(xiàn)以人才培養(yǎng)為中心、人才培養(yǎng)方案執(zhí)行、師資力量、教學設施、采納學生意見和建議對學生滿意度具有顯著正向影響；學生自我學習方式對其滿意度具有顯著的負向影響；而其余變量則對之無顯著影響。

幾率比(odds ratio)表示在其他變量保持不變的情況下，某一自變量增加一個單位時，學生滿意幾率(odds)與初始狀態(tài)下滿意幾率之比。由表可知，學校體現(xiàn)以人才培養(yǎng)為中心、人才培養(yǎng)目標定位、人才培養(yǎng)方案執(zhí)行、采納學生意見和建議、教學設施和師資力量每增加一個單位，學生滿意的幾率分別變?yōu)樵瓉淼?.265倍、1.411倍、1.394倍、1.376倍和1.233倍。其中，學校體現(xiàn)以人才培養(yǎng)為中心對學生滿意情況的正向影響程度最大。

(三)學生對本科教學質(zhì)量滿意度的差異性分析

為探析不同性別、年級、專業(yè)差異對學生滿意度的影響，根據(jù)需要，采用單因子方差分析和多重檢驗等統(tǒng)計方法獲取不同背景的學生在各一級指標滿意度的差異。

1.不同性別學生對本科教學質(zhì)量的滿意度差異性比較

研究發(fā)現(xiàn)，學生性別的不同對本科教學質(zhì)量的滿意度在定位與目標、教學資源、培養(yǎng)過程和學生發(fā)展四方面差異不明顯；而在對教師隊伍上有一定的差異。進一步分析可知，女學生對師資隊伍的滿意度略高于男學生，平均評分為3.21,3.15分。這可能與A校的性質(zhì)有關，A校是一所由師范?？圃盒０l(fā)展而來的新建地方師范院校，女學生常常與教師溝通接觸較多，而一般來說女學生比男學生適應性更強，所以滿意度較男學生有一定的差異(詳見表4)。

表4 不同性別與教學質(zhì)量一級指標的差異性比較

注：*代表P<0.05

2.不同年級學生對本科教學質(zhì)量的滿意度差異性比較

經(jīng)過多重比較檢驗分析，在0.05的顯著性水平下，一級指標定位與目標、教師隊伍、教學資源、培養(yǎng)過程和學生發(fā)展與不同年級學生之間差異顯著 (見下頁表5)。具體而言，在定位與目標、師資隊伍兩大指標上，除了四年級和一年級學生之間不存在顯著差異外，其余年級間差異性顯著，滿意度呈現(xiàn)出“U型”趨勢，即一年級和四年級的學生的滿意度高于二年級和三年級的學生。這種差異的產(chǎn)生可能是新生對學校的期望度較高，隨著時間的推移，對學校各項工作的了解程度加深，漸漸的滿意度呈現(xiàn)出減弱的現(xiàn)象；而對于四年級學生而言，由于臨近畢業(yè)，開始實習等各項工作，不斷反思學校各項工作，滿意度上升，甚至達到最高值。教學資源和培養(yǎng)過程方面，四年級和三年級與其他年級之間差異性顯著，在這一指標上，四年級的學生滿意度最高，三年級學生的滿意度最低，這或許與不同年級學生的學習價值觀、歸屬感等不同有關。學生發(fā)展方面，四年級和其他年級間差異顯著，同時一年級和二年級之間存在顯著差異，具體表現(xiàn)為四年級學生滿意度最高，二年級滿意度最低。這也許是因為大四學生意識到自己經(jīng)過四年的學習在知識、能力、素養(yǎng)方面有了較為明顯的提高，而大二學生告別了大一的迷茫后，逐步適應大學的學習方式，而感到自己在學習上的不足，從而影響著其對教學質(zhì)量的滿意度。

表5 不同年級與教學質(zhì)量一級指標的差異性比較

注：*代表P<0.05

3.不同專業(yè)學生對本科教學質(zhì)量的滿意度差異性比較

經(jīng)過單因素方差分析，不同專業(yè)背景學生僅在學生發(fā)展上的顯著性水平小于0.05,再做多重比較檢驗發(fā)現(xiàn)差異顯著的情況見表6。理工類專業(yè)學生與文史類專業(yè)和藝體類專業(yè)學生在個體發(fā)展?jié)M意度上存在顯著的差異，同時理科類專業(yè)學生對個體發(fā)展的滿意度最低，評分為2.82分。A高校是文科、藝術等是最先發(fā)展起來的重點學科，近年來重點發(fā)展工科專業(yè)，相較于其他學科，優(yōu)勢并不明顯。由此得知，A高校應該重視理工科類學生的發(fā)展。

表6 不同專業(yè)類別與教學質(zhì)量一級指標的差異性比較

因變量專業(yè)類別專業(yè)類別均值差(I-J)標準誤顯著性學生發(fā)展理工類專業(yè)(Mean=2.82)文史類專業(yè)(Mean=2.96)0.0850.0180.000*藝體類專業(yè)(Mean=3.00)0.1770.0510.001*

注：*代表P<0.05

四、結論與建議

學生滿意度是高校教學質(zhì)量建設的重要構成要素，提高學生滿意度有助于構建高效的教學質(zhì)量保障體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量?；谏鲜龇治霁@得以下主要結論，并針對調(diào)查結論提出提高地方高校本科教學質(zhì)量的建議。

根據(jù)對調(diào)查結果的數(shù)據(jù)分析，一是總體上學生對本科教學質(zhì)量的總體滿意度較好，有八成以上的學生表示滿意。從學校開展工作的各項指標平均評價值來看，從高到低依次是“教師隊伍”“培養(yǎng)過程”“教學資源”“定位與目標”和“學生發(fā)展”。二是學校人才培養(yǎng)目標定位、學校是否體現(xiàn)以人才培養(yǎng)為中心、人才培養(yǎng)方案執(zhí)行情況、師資力量、教學設施、采納學生意見和建議、自我學習方式是影響學生滿意度的主要因素，尤其是學校體現(xiàn)出以人才培養(yǎng)為中心對學生滿意度的影響程度最大。三是學生性別、年級、專業(yè)背景對本科教學質(zhì)量滿意度存在不同程度的差異。其中，性別對于師資隊伍有顯著差異，女學生對師資隊伍的滿意度略高于男學生；在年級上呈現(xiàn)出兩級分化的特征，畢業(yè)生和新生在一級指標上的滿意度高于二年級和三年級的學生；專業(yè)背景上的差異主要表現(xiàn)在學生個體發(fā)展上，理工類專業(yè)的學生在個人發(fā)展上的滿意度低于文史類專業(yè)和藝體類專業(yè)。根據(jù)這些結論，提出以下建議。

(一)以人才培養(yǎng)為中心，提升本科教學質(zhì)量

大學本科教育的靈魂在于“育人”，人才培養(yǎng)始終是高等學校的根本任務和中心工作，也是高校的立身之本、發(fā)展之基，教學質(zhì)量的提升也必須圍繞人才培養(yǎng)展開。當下，在高等教育改革的潮流下，“雙一流”建設、“互聯(lián)網(wǎng)+”、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的核心點都是立足于全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)影響學生對學校教學質(zhì)量滿意度的第一因素是學校是否體現(xiàn)出以人才培養(yǎng)為中心，問卷中重點從課堂教學、實踐教學和第二課堂尋找不滿意的原因。發(fā)現(xiàn)在課堂教學中，考試考核單一和優(yōu)質(zhì)課程數(shù)量少、質(zhì)量不高是主要原因；實踐教學上，教學效果不佳，部分學生甚至對實踐教學的意義提出質(zhì)疑。第二課堂上，學生信息獲取情況和活動的覆蓋面影響著學生對第二課堂活動的滿意度。為促進本科教學質(zhì)量提升，必須重視人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，注重學生的全面發(fā)展，把科學精神、人文素養(yǎng)、健康人格教育和實踐能力的培養(yǎng)貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，這就要求高校改革課堂教學，優(yōu)化課程質(zhì)量；變革考核方式，融入學生的感悟、體驗和運用知識的能力；開設系統(tǒng)的實踐課程，將實踐活動與學生能力培養(yǎng)相結合；加大第二課堂活動的宣傳力度，提高第二課堂活動的覆蓋面和服務的廣泛性，提升育人質(zhì)量。最終構建以學生生命成長為根本的課堂教學體系，以學生實踐能力為目標的實踐教學體系，以學生價值塑造為支撐的第二課堂體系。

(二)以分類培養(yǎng)為關鍵，提升本科教學質(zhì)量

高校學生是思維活躍的青年人，他們朝氣蓬勃，學習能力強，不同年級、不同專業(yè)背景的學生無論在專業(yè)認知、興趣愛好，還是生活觀念、價值取向間的差異性均較大。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同性別、年級、學科專業(yè)的學生對本科教學質(zhì)量滿意度存在不同程度的差異性。女學生對師資隊伍的滿意度略高于男學生；年級上的不同出現(xiàn)“U”型規(guī)律，即高年級和低年級的學生的滿意度高于中年級的學生；理工類專業(yè)的學生在個人發(fā)展上的滿意度低于文史類專業(yè)和藝體類專業(yè)?；诓煌卣鲗W生的差異，高校應重視學生個體發(fā)展，尊重每一個學生個體的發(fā)展選擇權，調(diào)動學生發(fā)展的主動性，讓學生在多樣化的選擇中發(fā)現(xiàn)潛能、發(fā)展特長、培育創(chuàng)造性。遵循教育規(guī)律和學生身心發(fā)展規(guī)律，關愛每個學生，為每個學生提供適合的教育，促進學生全面而又有個性的發(fā)展。而A校在“學生發(fā)展”這一一級指標上的滿意度相對最低，可見探尋適應每一個個體恰當?shù)陌l(fā)展不僅是教育理念提出的理論訴求，更是實踐倡導的現(xiàn)實需要。要尊重個性發(fā)展，必須在培養(yǎng)目標、教學方式、評價手段等方面探求恰當?shù)膶嵤┓绞健?/p>

(三)以學生發(fā)展為核心，提升本科教學質(zhì)量

人才培養(yǎng)是高校的首要職能，教學質(zhì)量是高校生存和發(fā)展之本，是學校的生命線，高校必須將學生個體發(fā)展作為教學質(zhì)量的核心。以學生發(fā)展為核心要立足于學生作為獨立個體的發(fā)展和作為社會成員成長的全面需求上，凝聚在學生主動投入、積極探索的學習過程中，體現(xiàn)為學生延續(xù)學習與發(fā)展的能力[7]。調(diào)查顯示“學生發(fā)展”的滿意度相對最低，而促進學生個體全面發(fā)展是教育的最終目的。落實“以學生發(fā)展為核心，提高本科教學質(zhì)量”教育理念的落腳點在于突出“能力為本”，要求教學各環(huán)節(jié)(教學計劃的制訂、實驗實踐環(huán)節(jié)規(guī)劃、課堂交互引導、作業(yè)和試題、設計)都要圍繞學生能力培養(yǎng)來展開，尤其是要重視學生三大能力的提升。第一，重視學生專業(yè)能力提升是學生發(fā)展的基礎；第二，強調(diào)學生綜合能力提升是學生發(fā)展的核心；第三，關注學生發(fā)展能力提升是學生發(fā)展的根本，應該成為學校本科教學質(zhì)量提升的出發(fā)點和落腳點。教學應該在教授本專業(yè)領域的基礎知識和前沿觀點的同時，提高學生綜合素質(zhì)，激發(fā)學生學習興趣和學習能力，把學生培養(yǎng)成具有獨立學習和獨立創(chuàng)造能力的創(chuàng)新型人才。

五、結束語

學生是人才培養(yǎng)的核心受教者，學生感受是學校不斷進步的依據(jù)，也是高校長遠發(fā)展的利器。當前，學生滿意度調(diào)查已成為不少高校獲取學生需求信息的有效工具，利用學生滿意度來提升學校人才培養(yǎng)工作已然成為一部分高校的日常工作。隨著我國高等教育規(guī)模的擴大，走以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路成為我國高等教育發(fā)展的基本要求。在當前的高等教育規(guī)模中，地方本科院校成為我國高等教育的主力軍，因此，對地方本科院校學生的研究，應成為我國高等教育發(fā)展的重要關注點，這也是本文的立足點?；凇皩W生為中心”的教育理念，從學生角度提升高等教育辦學水平，多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)教育教學是影響學生滿意度的重要因素。本文通過對學生滿意度的實證探析，發(fā)現(xiàn)與教育教學水平相比，學校目標定位與學生對學校的總體滿意度關聯(lián)最大。這一發(fā)現(xiàn)是具有普遍性的結論，還是地方本科院校的特殊性？抑或是否與“95后”大學生有著密切的聯(lián)系？此外，導致這一結論的原因是什么？這一發(fā)現(xiàn)為課題提供了新的問題，也形成進一步擴展的空間。