情景模擬演練教學法對護生服務(wù)禮儀及溝通技巧的提升

龐志娟 顏紅霞 邢芳 李偉

摘 ? 要：分析情景模擬演練教學法在護生服務(wù)禮儀及溝通技巧的教學效果。選取2018年6月—2019年6月期間在我院實習的120名護生為教學對象，分為參照組和觀察組各60名，參照組實施傳統(tǒng)教學方案，觀察組實施情景模擬演練教學方案，比較兩組護生教學前后的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學習態(tài)度以及行為舉止五項考核的評分情況。教學前，兩組的各項考核分數(shù)對比無統(tǒng)計學價值（P>0.05）;教學后，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學習態(tài)度以及行為舉止五項考核的評分均高于參照組，有統(tǒng)計學價值（P<0.05）。在護生服務(wù)禮儀及溝通技巧的教學中實施情景模擬演練教學法，效果顯著，可有效提升護生的臨床思維，增強其溝通能力，優(yōu)化其日常應(yīng)用禮儀，改善其禮儀專業(yè)學習態(tài)度，適合推廣。

關(guān)鍵詞：情景模擬演練教學法 ?護生服務(wù)禮儀 ?溝通技巧

中圖分類號：G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）02（c）-0149-02

護理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣一般取決于護患關(guān)系的好壞，而一個良好的護患關(guān)系可在護患之間愉快且有效的溝通上而建立[1]。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，醫(yī)護人員在與患者及家屬進行溝通的時間超過總護理服務(wù)時間50%以上，并且在溝通之后，發(fā)生護患糾紛以及其他不良事件的概率仍然很高，可見禮儀與人際溝通是護理職業(yè)道德的基本要求，因此，為避免這一現(xiàn)象，對護理人員專業(yè)性的要求也越來越高，而一位優(yōu)秀護理人員的能力需從其最初接觸護理工作的時候抓起，即入崗前時期的教學，為提高護理人員的專業(yè)性，對其開設(shè)護理人際溝通與禮儀課程是很有必要的[2]。因此，本文就情景模擬演練教學法對護生服務(wù)禮儀及溝通技巧的應(yīng)用效果進行了分析，具體如下。

1 ?資料和方案

1.1 基本資料

本研究的所有對象均選自2018年6月—2019年6月期間在我院實習的護生，共計120名，根據(jù)教學方案的不同劃分為參照組和觀察組，每組護生均為60名，參照組男性30名，女性18名，年齡分布在18～23歲，平均年齡（20.8±0.2）歲，文化程度：?？朴?9名，本科有31名;觀察組男性29名，女性19名，年齡分布在19～24歲，平均年齡（21.6±0.5）歲，文化程度：?？朴?7名，本科有33名。對比兩組的基本資料，P>0.05，組間差異無統(tǒng)計學價值。本研究護生對本研究均知情且簽署知情同意書;排除對教學課程配合度較差者。

1.2 方案

1.2.1 對參照組護生實施傳統(tǒng)教學方案

由教學導(dǎo)師負責講授關(guān)于護理服務(wù)與護理溝通技巧的理論知識，并針對所學內(nèi)容，在課堂上對學生提出相應(yīng)的問題，讓學生進行集體答疑，課后，囑咐學生進行自行復(fù)習。

1.2.2 觀察組在參照組的基礎(chǔ)上實施情景模擬演練教學方案

（1）情景設(shè)計：根據(jù)護理工作的基本流程以及常見的護理問題與沖突，對本次教學的內(nèi)容進行全面性的制定，主要包含：不同類型的護患沖突、查對、患者出入院的宣教、生活指導(dǎo)等15個劇情。教學導(dǎo)師對護生的角色進行合理的定位，以組為單位，指導(dǎo)護生所學的規(guī)范用語、溝通技巧以及處理沖突的方法有效地融合在情境中。

（2）情景演練：在情景模擬演練之前，教學導(dǎo)師組織全科護理人員進行觀摩，并且調(diào)動臺上臺下人員進行互動，使護生處于一個輕松的環(huán)境中。護生主要從新病人入院時、查房前、做皮試以及留置胃管等各項操作進行分組演練，為更好的展現(xiàn)護理服務(wù)禮儀與護理溝通技巧，每個情景的角色由兩個護生進行扮演，一種為態(tài)度惡劣，且技巧欠缺者，另一種為態(tài)度熱情、溝通技巧良好者，角色扮演結(jié)束后，讓護生進行自由討論，并由教學導(dǎo)師做出相應(yīng)的指導(dǎo)、講評以及總結(jié)。

1.3 評定指標

由教學導(dǎo)師在教學前后分別出一次試卷對兩組護生進行考核，考核內(nèi)容主要包括臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學習態(tài)度以及行為舉止五項，每項分值為0～50分，并作比較，分數(shù)越高則教學效果越好。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究所涉及的所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用SPSS19.0的統(tǒng)計學軟件進行處理，以P<0.05表示差異存在統(tǒng)計學價值。

2 ?結(jié)果

（1）如表1所示，兩組的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學習態(tài)度以及行為舉止五項考核的評分基本一致，組間差異不具有統(tǒng)計學價值（P>0.05）。

（2）如表2所示，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學習態(tài)度以及行為舉止五項考核的評分均高于參照組，組間差異有統(tǒng)計學價值（P<0.05）。

3 ?討論

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，一個合格的護士不僅要具備專業(yè)的護理服務(wù)禮儀，還要掌握一定的溝通技巧，但是一直以來對于護生較多依據(jù)傳統(tǒng)的教學方案進行，該課程內(nèi)容主要重視護理學的專業(yè)知識的培養(yǎng)，卻忽略了實踐教學的內(nèi)容，導(dǎo)致護理工作的進展不為順利[3]。隨著人們生活水平的不斷提升，患者對醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)要求也在不斷提高，因此，對于護理實習生開展護理服務(wù)禮儀與溝通技巧在當下教學中起著重要的作用[4]。本研究中，對觀察組護生主要通過臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學習態(tài)度以及行為舉止五個方面進行情景模擬演練，在教學期間，教學導(dǎo)師向護生講解護理專業(yè)知識，并將所學理論知識結(jié)合實踐操作進行綜合性的講解，實踐時由教學導(dǎo)師給護生分配相應(yīng)的護理情景角色，護生通過各自的角色扮演，體會護理服務(wù)禮儀與護理溝通的重要性，再由導(dǎo)師進行考核，以此提升護生的護理質(zhì)量。結(jié)果顯示，在經(jīng)過不同方案的教學之后，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應(yīng)用禮儀、禮儀專業(yè)學習態(tài)度以及行為舉止五項考核的評分均高于參照組，有統(tǒng)計學價值（P<0.05）。

綜上所述，在護生服務(wù)禮儀及溝通技巧的教學中實施情景模擬演練教學法，效果顯著，可有效提升護生的臨床思維，增強其溝通能力，優(yōu)化其日常應(yīng)用禮儀，改善其禮儀專業(yè)學習態(tài)度，適合推廣。

參考文獻

[1] 趙心陽，楊馨寧，段培，等.護理禮儀和人際溝通課程對護理專業(yè)學生的影響[J].齊魯護理，2017，23（18）：125-126.

[2] 張敏，申玲，張慧英，等.情景模擬教學法在護理服務(wù)規(guī)范培訓實踐的應(yīng)用[J].實用臨床護理學電子版，2017，2（26）：190-191.

[3] 鄒琴，趙延慧，李曉玲.《護理人際溝通與禮儀》課程改革實踐與效果評價[J].護理學，2015，30（15）：73-75.

[4] 王群媖.護理禮儀文化建設(shè)的重要性及其教育和臨床應(yīng)用[J].文化創(chuàng)新比較研究，2018，2（34）：140，143.