強(qiáng)化質(zhì)量問(wèn)題歸零工作實(shí)踐

余躍

摘 ? 要：航天器具有復(fù)雜程度高、可靠性要求高等特點(diǎn)，在航天器研制過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生一些質(zhì)量問(wèn)題，正確對(duì)待、采取有效措施處理質(zhì)量問(wèn)題，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，就顯得尤為重要。本文結(jié)合北京空間機(jī)電研究所（以下簡(jiǎn)稱研究所）在質(zhì)量問(wèn)題歸零管理工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從制度規(guī)范、過(guò)程強(qiáng)化、措施落實(shí)、質(zhì)量考核、經(jīng)驗(yàn)固化等方面對(duì)研究所的歸零管理工作進(jìn)行了介紹。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量問(wèn)題 ?歸零 ?工作實(shí)踐

中圖分類號(hào)：V46 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）02（c）-0244-03

質(zhì)量是航天的生命，是航天企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我國(guó)航天人歸納、提煉的質(zhì)量問(wèn)題歸零“雙五條”經(jīng)過(guò)20多年的運(yùn)用和實(shí)踐，已經(jīng)被武器裝備承制單位和軍方接受，成為處理軍工產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的“法”，正散發(fā)出旺盛的生命力。

研究所歷年來(lái)在嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司歸零“雙五條”等要求的基礎(chǔ)上，通過(guò)在科研生產(chǎn)實(shí)踐中不斷摸索、總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題歸零管理的方法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在強(qiáng)化質(zhì)量問(wèn)題歸零管理工作上進(jìn)行了較好的實(shí)踐，形成了一套完整、行之有效、具有研究所自身特色的歸零管理模式。近十年來(lái)，研究所的質(zhì)量問(wèn)題在全院一直處于較低的水平，凡是發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題均嚴(yán)格按照“雙五條”標(biāo)準(zhǔn)完成了歸零和舉一反三工作，歸零工作徹底、有效，未發(fā)生重大或嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。

1 ?頂層規(guī)范質(zhì)量問(wèn)題歸零管理，動(dòng)態(tài)完善歸零要求

研究所按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)Q/QJA 10《航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求》、五院標(biāo)準(zhǔn)Q/W-Q-20-12《航天器產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施細(xì)則》等上級(jí)文件的相關(guān)要求，制定了研究所的質(zhì)量體系文件Q/WB·G（2）102《質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施細(xì)則》，該細(xì)則對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零的適用范圍、職責(zé)分工、工作程序及文件記錄要求、質(zhì)量問(wèn)題舉一反三管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。根據(jù)細(xì)則規(guī)定，凡屬質(zhì)量問(wèn)題都應(yīng)歸零，包括技術(shù)歸零和管理歸零，質(zhì)量問(wèn)題歸零工作嚴(yán)格按照“雙五條”要求開(kāi)展。若發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題既有技術(shù)原因又有管理原因，則應(yīng)同時(shí)進(jìn)行技術(shù)歸零和管理歸零工作（即：“雙歸零”）。對(duì)于主要因技術(shù)問(wèn)題造成的重大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)管理歸零工作明確技術(shù)管理職責(zé)，開(kāi)展“雙歸零”工作。技術(shù)歸零和管理歸零工作職責(zé)明確、流程清晰。

研究所還根據(jù)上級(jí)要求或所科研生產(chǎn)實(shí)際，及時(shí)總結(jié)型號(hào)研制中的管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)《質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施細(xì)則》實(shí)施動(dòng)態(tài)更新，補(bǔ)充完善各項(xiàng)要求。例如，為落實(shí)集團(tuán)公司精細(xì)化質(zhì)量管理要求（“新28條”），補(bǔ)充了“責(zé)任部門在進(jìn)行技術(shù)歸零的同時(shí)，還要組織相關(guān)人員面向產(chǎn)品、面向流程、面向組織，認(rèn)真查找造成質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的管理因素及薄弱環(huán)節(jié)”的要求，并且細(xì)化了質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告模板，明確了“三個(gè)面向”分析的具體要求，壓準(zhǔn)壓實(shí)質(zhì)量改進(jìn)工作;針對(duì)集團(tuán)公司質(zhì)量體系評(píng)估中提出的“增加對(duì)歸零徹底性確認(rèn)”要求，補(bǔ)充了“通過(guò)開(kāi)展出廠前質(zhì)量復(fù)查和發(fā)射前技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)交底等工作，增加對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零徹底性確認(rèn)”的要求，通過(guò)不斷細(xì)化和完善歸零管理要求，較好地落實(shí)了上級(jí)要求，及時(shí)總結(jié)固化了管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2 ?建立質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化歸零過(guò)程管理

研究所建立了質(zhì)量問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，一般問(wèn)題執(zhí)行2h快報(bào)制度，重大或嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題執(zhí)行1h快報(bào)制度。發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，研究所嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)送，未發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)等現(xiàn)象。

研究所注重強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零過(guò)程的管理，對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題或者正樣階段超過(guò)7天、初樣階段超過(guò)15天未歸零的質(zhì)量問(wèn)題，組建歸零組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置歸零工作領(lǐng)導(dǎo)組、專家組及工作組，明確各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)，詳見(jiàn)表1，并實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題日?qǐng)?bào)制度;將歸零工作計(jì)劃納入單位科研生產(chǎn)綜合計(jì)劃進(jìn)行管理，規(guī)范了歸零工作流程及計(jì)劃管理。對(duì)于機(jī)理復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題，增設(shè)“問(wèn)題定位評(píng)審”、“采取措施與驗(yàn)證結(jié)果評(píng)審”的評(píng)審點(diǎn)，進(jìn)一步提高了歸零過(guò)程的有效性。

3 ?建立質(zhì)量問(wèn)題清理和督辦機(jī)制，確保歸零措施落實(shí)

為保證質(zhì)量問(wèn)題歸零迅速、徹底，研究所建立了多維度的質(zhì)量問(wèn)題督辦和清理機(jī)制，定期對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行清理。從研究所層面，每季度召開(kāi)宇航任務(wù)責(zé)任人例會(huì)，由所長(zhǎng)主持，各部門正職參加，按季度對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，問(wèn)題責(zé)任部門要在會(huì)上對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行剖析，匯報(bào)問(wèn)題歸零進(jìn)展情況及歸零措施落實(shí)情況;每月召開(kāi)所級(jí)質(zhì)量分析會(huì)，由主管所領(lǐng)導(dǎo)主持，各部門分管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，會(huì)上對(duì)每月發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和分析，督促各部門快速組織歸零工作。同時(shí)所歸口管理部門每周編制質(zhì)量問(wèn)題周報(bào)，通報(bào)一周歸零進(jìn)展情況，報(bào)送上級(jí)機(jī)關(guān)、主管所領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門;從型號(hào)層面，各型號(hào)在問(wèn)題發(fā)生后，制定歸零工作計(jì)劃，嚴(yán)格按歸零計(jì)劃開(kāi)展歸零工作，針對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施日?qǐng)?bào)制度，一般問(wèn)題實(shí)施周報(bào)制度。

為確保歸零措施落實(shí)，研究所對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零措施的閉環(huán)情況進(jìn)行多方位追蹤管理：質(zhì)量問(wèn)題完成歸零后，型號(hào)產(chǎn)品保證人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的歸零情況及歸零措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，填寫“歸零措施落實(shí)情況檢查表”，對(duì)不符合歸零要求的，要求責(zé)任部門進(jìn)行重新處理，直至符合歸零要求;行使獨(dú)立監(jiān)督職能的質(zhì)量監(jiān)督代表通過(guò)參加質(zhì)量問(wèn)題歸零評(píng)審、審閱質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告并簽署意見(jiàn)等方式參與對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)督檢查，每月編寫質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān);研究所每月質(zhì)量分析會(huì)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零措施的落實(shí)情況進(jìn)行追蹤閉環(huán);型號(hào)通過(guò)出廠前匯報(bào)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)交底的方式對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤管理，確保問(wèn)題閉環(huán)，各項(xiàng)措施落實(shí)。

通過(guò)上述督辦、清理及閉環(huán)監(jiān)督管理機(jī)制，研究所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題均得到了有效閉環(huán)，不留隱患，未發(fā)生重復(fù)性問(wèn)題。

4 ?建立質(zhì)量問(wèn)題考核機(jī)制，鼓勵(lì)提前暴露隱患，嚴(yán)懲低層次重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題

為規(guī)范質(zhì)量問(wèn)題管理，嚴(yán)肅質(zhì)量信息及時(shí)上報(bào)、質(zhì)量問(wèn)題快速歸零的質(zhì)量紀(jì)律，研究所制定了《質(zhì)量問(wèn)題考核管理辦法》?？己说脑瓌t是鼓勵(lì)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量問(wèn)題;對(duì)質(zhì)量問(wèn)題遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)等情況嚴(yán)格考核;鼓勵(lì)在初樣階段、在產(chǎn)品交付出所前充分暴露問(wèn)題隱患;對(duì)正樣階段、對(duì)產(chǎn)品交付出所后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)格考核;對(duì)各階段發(fā)生的低層次、重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)肅處理;鼓勵(lì)通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題歸零和舉一反三實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息共享和經(jīng)驗(yàn)傳播，提升組織層面的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控能力;對(duì)歸零過(guò)程中推諉扯皮、逃避責(zé)任等情況嚴(yán)肅處理。

考核實(shí)行加分、扣分并行機(jī)制，考核總分計(jì)算方法為：初始分值（100分）+加分總和-扣分總和。質(zhì)量問(wèn)題加分與扣分考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表2。

研究所將質(zhì)量問(wèn)題考核納入到對(duì)各部門的年度質(zhì)量考核要素中，在近5年的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中不斷對(duì)考核要求進(jìn)行細(xì)化和完善，得到了型號(hào)兩總和一線人員的廣泛認(rèn)可，從制度上杜絕了質(zhì)量問(wèn)題遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)、歸零時(shí)間拖延等現(xiàn)象，為營(yíng)造既寬松又嚴(yán)厲的質(zhì)量環(huán)境，及時(shí)快速解決型號(hào)研制過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、高效開(kāi)展舉一反三工作起到了良好的推動(dòng)作用。

5 ?總結(jié)固化歸零經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ?提升本質(zhì)質(zhì)量管理水平

研究所在型號(hào)歸零管理過(guò)程中，不斷梳理和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、第三層次文件、風(fēng)險(xiǎn)案例、質(zhì)量問(wèn)題警示錄等形式加以總結(jié)固化，正向反饋促進(jìn)號(hào)產(chǎn)品研制水平和產(chǎn)品質(zhì)量提升。

發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，研究所貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“三個(gè)面向”分析工作要求，組織責(zé)任部門從面向產(chǎn)品、面向流程、面向組織三個(gè)維度查找薄弱環(huán)節(jié)，完善相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或第三層次文件，用以規(guī)范指導(dǎo)后續(xù)型號(hào)研制生產(chǎn);對(duì)以往發(fā)生的問(wèn)題編制形成典型案例，用以警示后人;定期召開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題專題分析會(huì)，對(duì)一段時(shí)期內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題從原因、責(zé)任部門、產(chǎn)品、階段、管理因素等多方面進(jìn)行深入剖析，判別問(wèn)題發(fā)生趨勢(shì)、聚焦問(wèn)題多發(fā)產(chǎn)品，查找共性問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作，確保質(zhì)量體系良性循環(huán)。

2018年，研究所在總結(jié)歷年來(lái)型號(hào)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制工作的基礎(chǔ)上，對(duì)鏡頭、結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、軟件、熱控等20多類產(chǎn)品的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行了再梳理和再分析，明確了風(fēng)險(xiǎn)控制措施，形成了“技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)要素及控制措施詳表”（見(jiàn)表3），其中針對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)要素都列出了曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題典型案例，以提示研制人員繞開(kāi)這些曾經(jīng)的“雷區(qū)”，避免重蹈覆轍。

此外，值得一提的是，近年來(lái)，研究所充分利用現(xiàn)代信息化手段，將一個(gè)個(gè)看似枯燥的質(zhì)量問(wèn)題案例，拍攝制作成通俗易懂、生動(dòng)詳實(shí)的質(zhì)量警示錄（影像紀(jì)錄片），這也是研究所在提升全員質(zhì)量意識(shí)方面積極探索的又一新舉措。

通過(guò)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、第三層次文件、風(fēng)險(xiǎn)案例、質(zhì)量問(wèn)題啟示錄等，形成了可參考、可學(xué)習(xí)、可依據(jù)、可借鑒的第一手材料，是研究所科研生產(chǎn)中積累的寶貴財(cái)富，不但為后續(xù)研制生產(chǎn)提供了有益的指導(dǎo)，也為正向提升產(chǎn)品質(zhì)量、圓滿完成科研生產(chǎn)任務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

6 ?結(jié)語(yǔ)

歸零只是發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后處理問(wèn)題的一種手段，要從根本上減少或杜絕質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，還要從提高人員質(zhì)量意識(shí)入手，讓“第一次就把事情做對(duì)、做好”的“零缺陷”質(zhì)量意識(shí)深入人心，同時(shí)也要加強(qiáng)人員專業(yè)技能培養(yǎng)和訓(xùn)練，提升人員專業(yè)技能水平，從而達(dá)到減少或杜絕問(wèn)題發(fā)生、切實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

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