批發(fā)市場以人為本經(jīng)營理念淺談

黃猛富

摘要：批發(fā)市場作為商品流通的重要節(jié)點(diǎn)，在國內(nèi)已初具發(fā)展規(guī)模，但其理念各異，對批發(fā)市場發(fā)展的助力也不同，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，批發(fā)市場的經(jīng)營發(fā)展理念也應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求;文章通過比較分析批發(fā)市場現(xiàn)有的典型的經(jīng)營理念，探討結(jié)合“以人為本”作為批發(fā)市場經(jīng)營理念的可行性，并提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：批發(fā)市場;經(jīng)營理念;以人為本

批發(fā)市場作為產(chǎn)地以及銷地的中間樞紐，其在商品流通中起到舉足輕重的作用，但其發(fā)展，隨著時(shí)代的變革以及人民思想的進(jìn)步，單靠軟硬件設(shè)施的升級，似乎已不足以讓其持續(xù)健康發(fā)展。消費(fèi)者去批發(fā)市場除了購買商品之外，對該市場的經(jīng)營氛圍、經(jīng)營理念、文化意識、品牌形象似乎更加關(guān)注起來;經(jīng)銷商對市場的選擇也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，除了滿足其配貨的要求，也對其他需求是否得到滿足而關(guān)注。因此，科學(xué)進(jìn)步的經(jīng)營理念已經(jīng)逐漸成為市場本身的無形資產(chǎn)。

一、批發(fā)市場經(jīng)營理念的現(xiàn)狀

批發(fā)市場的產(chǎn)生，是商品集散的產(chǎn)物，歸根究源，就是社會(huì)分工的發(fā)展和生產(chǎn)力的進(jìn)步。其經(jīng)營理念，也隨著時(shí)代的發(fā)展，而出現(xiàn)不同的狀態(tài)。具體來看，主要表現(xiàn)在“收租金”、“市場品牌”、“市場客戶為主”這三種理念。

（一）以“收租金”的經(jīng)營理念

這種經(jīng)營理念，純粹把批發(fā)市場的運(yùn)營定義在租賃模式上，單純地把自己認(rèn)定為“包租婆”、“包租公”。根據(jù)前人的定義，租賃模式分為自然人租賃以及法人租賃。自然人租賃有兩種形式：個(gè)人租賃和全員租賃。法人租賃亦有以下幾種形式：從企業(yè)所有制性質(zhì)上看，有國有企業(yè)承租集體企業(yè)，國有企業(yè)承租國有企業(yè);有集體企業(yè)承租國有企業(yè);集體企業(yè)承租集體企業(yè)。不管何種租賃模式，其根本都是為收取租金、收取更高的租金。在這種經(jīng)營理念下，批發(fā)市場的關(guān)注點(diǎn)主要集中在租賃率、租金收取完成率等方面。當(dāng)然，這對于管控現(xiàn)金流、對于場內(nèi)商鋪的直接管理等方面比較有優(yōu)勢，比如國內(nèi)比較小的農(nóng)貿(mào)市場、某個(gè)商業(yè)街鋪所形成的的市場等。但是，由于其關(guān)注點(diǎn)在于租金，這樣就比較容易忽略一些鋪面經(jīng)營戶的實(shí)際問題，使得經(jīng)營戶在經(jīng)營中產(chǎn)生一些抱怨以及隔閡，經(jīng)營戶在市場內(nèi)的經(jīng)營持續(xù)時(shí)間不會(huì)很長，經(jīng)營戶自身發(fā)展也會(huì)受到抑制而不能做大做強(qiáng)。鋪面實(shí)際經(jīng)營者經(jīng)常換人，這在一定程度上，提高了市場的管理成本，從長遠(yuǎn)來看，這種經(jīng)營理念并不能對批發(fā)市場的后續(xù)發(fā)展起到相應(yīng)的作用，反而會(huì)使消費(fèi)者和經(jīng)銷商逐步減少。

（二）以“市場品牌”的經(jīng)營理念

1998年以后，一些批發(fā)市場在企業(yè)制度和管理上謀求創(chuàng)新 ，規(guī)模在擴(kuò)大 ，輻射力增強(qiáng)。在這以后，注重產(chǎn)品質(zhì)量、注重市場品牌效應(yīng)的市場得以快速發(fā)展。比如 “義烏小商品市場”等，逐漸取代了“收取租金”的經(jīng)營理念，使得批發(fā)市場得以高速發(fā)展，進(jìn)一步完善各項(xiàng)配套設(shè)施，營造整潔有序的購物環(huán)境，建立良好的商品售中、售后服務(wù)體系，著力打造“優(yōu)質(zhì)低價(jià)、文明誠信、設(shè)施完善、服務(wù)一流”的品牌形象，并且出現(xiàn)了比較有競爭力的市場。品牌，在一定時(shí)期可以是批發(fā)市場的“生命力”，是批發(fā)市場優(yōu)先考慮的問題。在有良好品牌的管理下，消費(fèi)者以及經(jīng)銷商更愿意選擇該市場，市場也得到了相應(yīng)的紅利。但是，由于過分關(guān)注品牌，對客戶以及消費(fèi)者的細(xì)節(jié)需求不注意，反而會(huì)引起消費(fèi)者以及經(jīng)銷商的不穩(wěn)定性。當(dāng)然，品牌的運(yùn)營也是立體式，也包括了對客戶和消費(fèi)者的考慮，但畢竟不是重點(diǎn)，對批發(fā)市場的存進(jìn)發(fā)展的后續(xù)力量比不是很充足。

（三）以“市場客戶為主”的經(jīng)營理念

經(jīng)濟(jì)的全球化使企業(yè)之間的界限越來越模糊。批發(fā)市場所面臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進(jìn)一步擴(kuò)大，競爭者已不僅包括行業(yè)內(nèi)部已有的或潛在的競爭對手，還包括行業(yè)外，包括電子商務(wù)、網(wǎng)上交易平臺等外在競爭;競爭的觀念也逐漸由以利潤為導(dǎo)向發(fā)展到以客戶為導(dǎo)向、保持持續(xù)競爭力為導(dǎo)向。低成本、好的品牌不足以是保證批發(fā)市場立于不敗之地的法寶，如何有效地避免經(jīng)銷商和消費(fèi)者占有率的流失，強(qiáng)化批發(fā)市場與客戶的關(guān)系已成為競爭的標(biāo)準(zhǔn)。邁克爾· 哈默認(rèn)為，在客戶眼里， 企業(yè)存在的目的就是給客戶創(chuàng)造價(jià)值， 為他們提供效用。企業(yè)無疑應(yīng)以解決客戶最關(guān)心的問題作為經(jīng)營的導(dǎo)向?？蛻魧τ谄髽I(yè)投入大量精力所要完成的事情根本不感興趣， 他們只看重一件事情：它所獲得的效用。如果企業(yè)抱著陳舊的觀點(diǎn)不放， 只會(huì)招致倒閉的命運(yùn)。批發(fā)市場開始意識到良好的客戶關(guān)系在客戶保留中所起的關(guān)鍵作用，并著手提升客戶對企業(yè)的忠誠。在“以市場客戶為主”的經(jīng)營理念中，批發(fā)市場除了品牌建設(shè)外，還特別關(guān)注了場內(nèi)經(jīng)銷商上，也就是所謂的市場客戶。這種經(jīng)營理念，增強(qiáng)了經(jīng)銷商對市場的粘性，經(jīng)銷商在市場內(nèi)的經(jīng)營有持續(xù)性，對市場的發(fā)展起到了良好的推動(dòng)作用。目前，國內(nèi)具有一定規(guī)模的市場，基本上都能重點(diǎn)關(guān)注場內(nèi)經(jīng)營戶了。但是，這種理念具有一定的狹隘性，把市場客戶定義為市場內(nèi)的經(jīng)銷商和經(jīng)營戶，關(guān)注點(diǎn)也有所遺漏，對于采購商以及消費(fèi)者的關(guān)注偏小，這在一定程度上對于批發(fā)市場的經(jīng)營，也就不能十分完善;反過來，就會(huì)讓經(jīng)銷商對長期經(jīng)營產(chǎn)生一定的動(dòng)搖，就會(huì)阻礙市場的健康發(fā)展。

批發(fā)市場要“以人為本”作為經(jīng)營理念，才能兼顧市場的管理與發(fā)展以及市場經(jīng)銷商及其采購商和普通消費(fèi)者多方的訴求，才能讓批發(fā)市場在高速發(fā)展的時(shí)代以及日漸競爭白日化的過程確立自己“領(lǐng)頭羊”的位置，也才能讓批發(fā)市場得以健康并且持續(xù)性的發(fā)展。

二、批發(fā)市場要以人為本的原因分析

在新形勢下，以人民為中心已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的思想主線，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！叭嗣瘛闭龥Q定著批發(fā)市場的一切：經(jīng)營模式、營銷模式、競爭策略?！叭嗣瘛钡囊慌e一動(dòng)都應(yīng)該引起批發(fā)市場的特別關(guān)注，否則批發(fā)市場有可能會(huì)失去稍縱即逝的發(fā)展機(jī)遇而無論批發(fā)市場有多大的面積、多大的影響力?！叭嗣瘛本褪鞘袌觯桥l(fā)市場競爭的唯一導(dǎo)向。如何才能在強(qiáng)者如云的競爭環(huán)境中捕捉到“人民”的有效需求、維持長期的合作關(guān)系呢？批發(fā)市場迫切需要一個(gè)嶄新的經(jīng)營指導(dǎo)思想和一個(gè)可操作的指導(dǎo)方法來幫助提升處理客戶關(guān)系的能力。這個(gè)就是“以人為本”的經(jīng)營理念。

（一）以人為本經(jīng)營理念的理論分析

對于批發(fā)市場來說，以人為本的對象，是廣義的人民，包括場內(nèi)經(jīng)銷商、采購者、市場管理員工以及普通消費(fèi)者、市民等。以人為本，而不是以客戶為中心，是有一定的理論基礎(chǔ)的。批發(fā)市場只有正確認(rèn)識“人民”的概念，才能在實(shí)際運(yùn)營管理中不會(huì)有所缺漏。對于批發(fā)市場來說，以人為本，就是堅(jiān)持以人民為導(dǎo)向，萬事都以人民為出發(fā)點(diǎn)，各項(xiàng)管理制度以及現(xiàn)場管理措施，都要把人民放在第一位。以人民為中心的發(fā)展， 是回應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問題的中國解答， 是解決中國發(fā)展問題、避免發(fā)展陷阱和走出發(fā)展困境的最佳方案。在批發(fā)市場的發(fā)展中，以人為本的發(fā)展，也是解決批發(fā)市場問題、避免發(fā)展陷阱的走出困境的最佳方案。人民中心論最核心的理念是強(qiáng)調(diào)“以人民為中心的發(fā)展”，即在發(fā)展中堅(jiān)持圍繞“人民”這一中心的價(jià)值取向。這也是批發(fā)市場在決策時(shí)的價(jià)值取向，也只有以這個(gè)理論來決策，才能避免走出路、走彎路。

（二）批發(fā)市場以人為本經(jīng)營理念的優(yōu)勢

世界上卓越公司和最優(yōu)秀的企業(yè)對客戶重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其對開發(fā)技術(shù)和降低成本的重視程度， 這是維系它們基業(yè)長青的一個(gè)重要原因。這里的客戶，應(yīng)該是“人民”，包括了市場的直接服務(wù)客戶，也包括了所面對的采購商以及普通市民。因?yàn)榕l(fā)市場是一個(gè)貨物交割地，進(jìn)入該場地的以及與該場內(nèi)相關(guān)的人員，都是它的服務(wù)對象，這也決定了以人為本的經(jīng)營理念是具有優(yōu)勢性的。當(dāng)貫徹落實(shí)該理念后，批發(fā)市場可以重新定位經(jīng)營思路，向著更科學(xué)、更有時(shí)代性的發(fā)展道路上走。其次，批發(fā)市場的問題以及風(fēng)險(xiǎn)，在該理念下，將充分暴露出來，防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。最后是在該理念的指導(dǎo)下，批發(fā)市場隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化而能更高速發(fā)展，因?yàn)樗嬲乜紤]了人民的需求、普通市民的需求。實(shí)踐告訴我們，堅(jiān)持以人民為中心，把增進(jìn)人民福祉作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是正確和偉大的。

（三）批發(fā)市場缺少“以人為本”理念的弊端

不以人為本的運(yùn)營，批發(fā)市場不可避免的遇到一些問題。比如說經(jīng)銷商不穩(wěn)定、采購商時(shí)常流動(dòng)等，在以逐利模式以及品牌模式下，該現(xiàn)象是比較明顯的。這也會(huì)使得批發(fā)市場出現(xiàn)“人走茶涼”的境地。另外，對批發(fā)市場發(fā)展中的問題，也將難以預(yù)見，只有在問題災(zāi)害發(fā)生后才會(huì)知道，這對批發(fā)市場的管理是非常不利的。

三、批發(fā)市場以人為本的發(fā)展對策

既然以人為本的經(jīng)營理念如此重要，那么，如何在實(shí)際管理中確立以人為本的經(jīng)營理念呢？如何才能依靠該理念，促進(jìn)批發(fā)市場的發(fā)展？

（一）從黨建收入，確立以人為本理念

雖然不是所有批發(fā)市場的所有者都是國有企業(yè)，但對任何一個(gè)企業(yè)來說，黨建是必要的。從黨建著手，把人為本的理念，從上往下逐步灌輸，并在黨員活動(dòng)中，明確人為本的重要性，充分發(fā)揮黨員的積極帶頭作用，使得該理念能深入人心，每位員工得到尊重，每位經(jīng)銷商得到尊重，每位采購商、 消費(fèi)者、市民得到尊重。

（二）融入批發(fā)市場的文化宣傳，讓廣大員工貫徹執(zhí)行

批發(fā)市場其實(shí)也是一個(gè)大型的展示舞臺。只有把以人為本的思想，在“舞臺”上多次宣傳、展示，只能讓人民切身感受到該理念的力量，才會(huì)讓員工在實(shí)際工作中，心中有人民、心中有市場。

（三）真正從人民需求為出發(fā)點(diǎn)，建立科學(xué)管理制度

以人為本，以人民的需求為出發(fā)點(diǎn)，并且與員工、場內(nèi)經(jīng)銷商和采購商進(jìn)行友好協(xié)商，對市場內(nèi)的所有管理制度進(jìn)行共同、充分討論，制定出真正體現(xiàn)批發(fā)市場精髓的制度。只有這樣，各項(xiàng)制度才能得到高效的執(zhí)行，所有人民，都能按該制度落實(shí)，使得市場四通八達(dá)、你中有我我中有你的良好共治局面。

（四）端正態(tài)度，現(xiàn)場管理以服務(wù)人民為為主

在落實(shí)管理措施時(shí)，只有真正以人為本，才能更好地服務(wù)人民。因?yàn)檫@樣能較好避免矛盾的發(fā)生，能較好地把問題解決掉。古人云：“蜂之屯， 在有巢也;毀其巢，則蜂無所屯矣。故蜂必愛巢。蟻之聚，在有穴也; 搗其穴，則蟻無所聚矣。故蟻必愛穴。民之于國，亦然?！薄八茌d舟，亦能覆舟”“善為國者，遇民如父母之愛子 兄之愛弟，聞其饑寒為之哀，見其勞苦為之悲”。

（五）讓利于公益性，體現(xiàn)以人為本

批發(fā)市場要以人為本作為經(jīng)營理念，更體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任、社會(huì)公益上。批發(fā)市場是商品流通交割的中樞，是產(chǎn)地以及銷地最好的銜接地。如果產(chǎn)地商品滯銷，批發(fā)市場應(yīng)能以該理念出發(fā)，幫助產(chǎn)地與銷地的有效溝通與對接，促使商品的快速流通;當(dāng)銷地供過于求，商品銷售不出去，批發(fā)市場應(yīng)能把該消息反饋產(chǎn)地，讓產(chǎn)地減少生產(chǎn)以及重復(fù)投入。

四、結(jié)語

以人為本的經(jīng)營理念是科學(xué)的、具有前瞻性的，把該理念作為批發(fā)市場的經(jīng)營理念，才會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，才能更有力地促進(jìn)批發(fā)市場的發(fā)展，也才能在激烈的競爭中勝出。

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（作者單位：廣西大學(xué)農(nóng)學(xué)院;廣西海吉星商業(yè)管理有限公司）