高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)策略研究

摘 要：隨著高校圖書館朝著信息化方向不斷發(fā)展，將傳統(tǒng)館藏資源作為主要內(nèi)容的服務(wù)模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橹行牡姆?wù)模式。本文系統(tǒng)論述了高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)過程中暴露出了文獻(xiàn)資源短缺、規(guī)范性不足以及學(xué)科館員缺位的實(shí)際問題，并從前期準(zhǔn)備、方案制定和實(shí)施、效果評(píng)估等方面探究了高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的建設(shè)策略，并提出了服務(wù)體系建設(shè)保障措施。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù);高校圖書館;建設(shè)

一、高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的建設(shè)問題

1.規(guī)范性不足。學(xué)科服務(wù)體系是多因素共同驅(qū)動(dòng)的綜合性項(xiàng)目，融合了團(tuán)隊(duì)力量和用戶參與度，重心在于服務(wù)體系內(nèi)涵建設(shè)層面，包含了學(xué)科以及圖書館相關(guān)內(nèi)容，因此實(shí)施過程中要保證組織管理更加規(guī)范與系統(tǒng)。目前，我國很多高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)依然處在發(fā)展以及探索階段，學(xué)科服務(wù)的開展只是局限在圖書館內(nèi)部和學(xué)校，具體學(xué)科無法做到完全銜接，更加沒有與之匹配的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，缺少有效而又規(guī)范化的管理。館員工作過程中無法發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的規(guī)章制度，造成問題出現(xiàn)以后無章可循，只能夠依據(jù)主觀意愿調(diào)節(jié)，服務(wù)工作過于隨意，效果不顯著。

2.文獻(xiàn)資源欠缺。學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ)應(yīng)該集中在文獻(xiàn)信息資源上。在服務(wù)體系資源建設(shè)過程中，很多高校受到了技術(shù)以及財(cái)力等方面因素的制約，館藏資源僅僅滿足教學(xué)的需求，無法實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)要求，館藏依然局限于歷史文化以及社科等方面的內(nèi)容，學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的資源相對(duì)較少。此外，高校圖書館依然采用典藏、編目以及咨詢等多種模式，造成了學(xué)科服務(wù)體系以及資源建設(shè)體系之間的配合性欠缺，文獻(xiàn)缺少科學(xué)性配置，所以無法實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與資源建設(shè)體系一體化的要求。

3.學(xué)科館員缺位。學(xué)科館員作為一種新興的群體，其主要目的是對(duì)接讀者和用戶，結(jié)合用戶的實(shí)際需求，為用戶提供差異化的服務(wù)。由此可見，圖書館學(xué)科館員所扮演的主要是中間人的形象，連結(jié)了用戶與圖書館知識(shí)資源。學(xué)科館員的存在將會(huì)直接決定用戶得到圖書館知識(shí)資源的速度?？墒牵壳?，從總體上看，高校圖書館很少配備有學(xué)科館員，導(dǎo)致了學(xué)科最終有利于知識(shí)資源外，對(duì)接性不強(qiáng)。中間人的缺失也導(dǎo)致用戶獲取某種特定學(xué)科資源的時(shí)候受到阻礙。

二、高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)策略

1.加強(qiáng)前期調(diào)研。首先，對(duì)現(xiàn)狀的分析以及發(fā)展方向的整體預(yù)測(cè)。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法以及文獻(xiàn)分析法對(duì)當(dāng)前國內(nèi)外學(xué)科服務(wù)相關(guān)理論以及實(shí)踐活動(dòng)所展開的前期調(diào)研，充分掌握學(xué)科服務(wù)的發(fā)展水平與現(xiàn)狀，評(píng)價(jià)國內(nèi)外典型實(shí)踐案例，總結(jié)并且歸納滿足自身實(shí)際發(fā)展情況的服務(wù)手段與服務(wù)模式，預(yù)測(cè)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展前景以及趨勢(shì)，明確與高校圖書館相匹配的發(fā)展方向。

其次，分析用戶需求。通過座談、問卷調(diào)查以及電話訪問等形式對(duì)學(xué)科用戶服務(wù)需求展開調(diào)研。重點(diǎn)分析用戶信息使用偏好、使用行為以及科研學(xué)習(xí)需求等多種信息特性，同時(shí)探究在學(xué)科信息服務(wù)方面的用戶個(gè)性化需求。并且按照一手資料，對(duì)用戶需求情況進(jìn)行分析，明確學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)與主要切入點(diǎn)。

再次，分析服務(wù)基礎(chǔ)要素。對(duì)館藏人力資源、信息資源以及組織架構(gòu)等相關(guān)要素進(jìn)行綜合性的分析評(píng)價(jià)?？紤]使用SWOT分析法，發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)目前的優(yōu)勢(shì)與不足，將其作為整體規(guī)劃以及戰(zhàn)略決策的參考。

最后，調(diào)研分析報(bào)告的制定。匯總前期調(diào)研結(jié)果，產(chǎn)生完備的調(diào)研報(bào)告，為后期圖書館服務(wù)體系的規(guī)劃構(gòu)建打下基礎(chǔ)。報(bào)告不僅包含圖書館學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建背景，同時(shí)也要包含同行的經(jīng)驗(yàn)以及用戶的實(shí)際需求，提出有效的發(fā)展模式，制定參考方案。

2.學(xué)科服務(wù)體系的方案制定。為了保證學(xué)科服務(wù)的實(shí)施與開展，需要在服務(wù)開展初期就確定服務(wù)的方案與目標(biāo)，做到有的放矢。學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)分成不同的層次，包含了部門目標(biāo)、整體目標(biāo)以及項(xiàng)目組目標(biāo)等。目標(biāo)需要從實(shí)際出發(fā)，避免過于孔洞，失去了顯示的激勵(lì)與指導(dǎo)價(jià)值。在目標(biāo)指引下要對(duì)具體學(xué)科服務(wù)方案進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃，方案要對(duì)學(xué)科服務(wù)的模式、框架、人力資源等內(nèi)容進(jìn)行明確的規(guī)定與設(shè)計(jì)。

3.方案實(shí)施。方案實(shí)施是服務(wù)體系建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，是構(gòu)建學(xué)科型體系的重要階段。圖書館要加強(qiáng)組織管理工作，構(gòu)建從上到下的服務(wù)體系方案，加強(qiáng)各個(gè)部門的有效協(xié)作。使用已有的目標(biāo)以及設(shè)計(jì)方案控制、指導(dǎo)各項(xiàng)工作，確保學(xué)科型服務(wù)體系中各項(xiàng)工作都不至于偏離既定的方案與目標(biāo)，可以系統(tǒng)而又科學(xué)的發(fā)展和推進(jìn)。

4.效果評(píng)估。對(duì)于用戶而言，學(xué)科型服務(wù)體系的構(gòu)建重心不在過程，而在于效果。所以，在學(xué)科服務(wù)實(shí)施過程中，要構(gòu)建客觀、公正的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。評(píng)估體系能夠借助系統(tǒng)平臺(tái)中的統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)其進(jìn)行量化處理，也能夠定期調(diào)查用戶，獲取最為直觀的反饋，將其作為重要的評(píng)估依據(jù)。由于學(xué)科服務(wù)本身具備了互動(dòng)性特征，在服務(wù)進(jìn)程中需要融入服務(wù)效果評(píng)估與反饋機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量以及水平能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。

三、高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)保障措施

1.完善服務(wù)制度。首先，確定學(xué)科館員的職責(zé)。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主體，為了用戶群體可以獲得更好的服務(wù)，圖書館要詳細(xì)規(guī)定館員的職責(zé)，可以從學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)以及學(xué)科信息服務(wù)等多個(gè)方面闡述學(xué)科館員職責(zé)。用戶群對(duì)于學(xué)科館員職責(zé)存在著不同的理解，可是基本上都無法充分了解學(xué)科館員的重要性與職責(zé)所在，無法充分發(fā)揮學(xué)科館員的基本作用，導(dǎo)致了資源最終被閑置與浪費(fèi)。圖書館需要利用多種渠道宣傳、推廣學(xué)科館員的服務(wù)范圍。其次，完善激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制。學(xué)科服務(wù)性質(zhì)很難通過館員工作量進(jìn)行衡量，所以，圖書館需要對(duì)學(xué)科館員制定出相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)與考核體系，將其作為學(xué)科館員評(píng)優(yōu)與收入分配的依據(jù)。這種考評(píng)機(jī)制需要制定出考評(píng)體系，作為學(xué)科館員評(píng)優(yōu)、收入分配與晉升的依據(jù)。這種考評(píng)價(jià)機(jī)制要從用戶群體與圖書館兩個(gè)方面評(píng)價(jià)學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量與水平。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作是保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的重要舉措。高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)并非單純由學(xué)科館員所組成，其主體應(yīng)該涉及到圖書館和各個(gè)對(duì)口院系以及教學(xué)科研人員，不同主體之間的交流合作應(yīng)該成為圖書館建設(shè)的常態(tài)。學(xué)科服務(wù)工作中，院校師生、信息資源以及學(xué)科館員之間要構(gòu)建有機(jī)聯(lián)系，圖書館整合信息資源以及服務(wù)，通過學(xué)科館員所發(fā)揮的橋梁作用，形成一套相對(duì)完備的學(xué)科服務(wù)體系，為師生科研與教學(xué)的各個(gè)階段提供更加有針對(duì)性的服務(wù)和支持。強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，圖書館要努力營造出濃郁的學(xué)科服務(wù)氛圍，注重不同主體之間的協(xié)同服務(wù)作用，除了學(xué)科館員之外，還要構(gòu)建一直實(shí)力雄厚的學(xué)科服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，其中包括了代查代檢、科技查新以及館間互借等服務(wù)主體，還需要包含采編部、信息技術(shù)部等相關(guān)部門的館員、科研工作人員，使得學(xué)科館員、數(shù)字技術(shù)人員以及學(xué)科專家能夠直接參與到學(xué)科服務(wù)當(dāng)中，彼此之間緊密合作，充分體現(xiàn)服務(wù)完整性，同時(shí)提升學(xué)科服務(wù)的協(xié)同能力。

3.深化服務(wù)內(nèi)容。高?？蒲泄ぷ鞫酁榻淌趲ьI(lǐng)研究生完成。所以，高校圖書館需要從不同的科研階段出發(fā)，對(duì)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展。首先，在立項(xiàng)階段。學(xué)科館員需要充分融入到一線科學(xué)研究工作當(dāng)中，為科研工作提供多元化的學(xué)科服務(wù)。其次，在科研工作實(shí)施階段，科研工作者的信息需求以及承擔(dān)職務(wù)不同，要提供更加有針對(duì)性的科研服務(wù)。學(xué)科館員要對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行定實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)際發(fā)生情況，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的技術(shù)路線以及研究方向。同時(shí)，對(duì)研究成果以及專利要進(jìn)行保護(hù)，對(duì)學(xué)術(shù)論文的發(fā)表要給予協(xié)同服務(wù)。最后，科研結(jié)項(xiàng)階段。學(xué)科服務(wù)重心應(yīng)該放在鑒定以及評(píng)估科研成果上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目當(dāng)中所存在的薄弱環(huán)節(jié)，為其補(bǔ)充對(duì)應(yīng)的材料，保證研究成果學(xué)術(shù)價(jià)值，跟蹤分析以及學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)用戶科研成果，使其能夠充分了解科研成果本身的影響力。

其次，從教學(xué)型用戶出發(fā)，設(shè)置相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。構(gòu)建教師以及學(xué)科館員間的聯(lián)系，學(xué)科館員需要領(lǐng)會(huì)教師的教學(xué)思路與目標(biāo)，為其提供具備較高價(jià)值的資源，幫助其完成從最初的課程設(shè)計(jì)到最終的教學(xué)環(huán)節(jié)等整套教學(xué)過程。

最后，學(xué)習(xí)型用戶的任務(wù)在于課程作業(yè)的完成。圖書館為其所提供的服務(wù)主要是講座，包含了電子資源獲取方法以及館藏建設(shè)等，為論文寫作與用戶學(xué)習(xí)提供相應(yīng)的信息資源。同時(shí)，滲透到學(xué)習(xí)型用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中，掌握其潛在或者是動(dòng)態(tài)化的需求，為其提供富有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。

4.設(shè)立學(xué)科館員。在整個(gè)學(xué)科服務(wù)體系當(dāng)中，學(xué)科館員處在了中間人位置，其實(shí)現(xiàn)了用戶和圖書館資源之間的良性溝通。高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建過程中，要強(qiáng)化學(xué)科館員的專業(yè)化建設(shè)，學(xué)科館員要具備一定的專業(yè)知識(shí)與背景，最好是該領(lǐng)域的專業(yè)人員，只有這樣，才能夠保證學(xué)科館員了解所對(duì)接學(xué)科的真實(shí)需求，從而為用戶提供學(xué)科方面的專業(yè)化服務(wù)。此外，要加強(qiáng)學(xué)科館員精細(xì)化建設(shè)，對(duì)于不同用戶需求，將學(xué)科館員分成不同層次，和多個(gè)層面的用戶進(jìn)行供需對(duì)接，充分滿足不同層次的用戶需求，有效提升服務(wù)針對(duì)性。

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[2]曲永鑫.面向?qū)W科的高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建研究[J]. 現(xiàn)代情報(bào)，2010

（作者單位：河南工程學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：張曉莉（1983-），女，河南項(xiàng)城人，本科，河南工程學(xué)院圖書館流通部助理館員，研究方向：圖書館圖書典藏與流通。

基金項(xiàng)目：2019年河南省圖書情報(bào)研究計(jì)劃項(xiàng)目《圖書館的新館建設(shè)與舊館空間再造》，項(xiàng)目編號(hào)：HNTQL-2019-037。