加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)血站工作的重要性

夏曉　唐玉清　李運(yùn)琴

[摘要] 自從血站管理辦法全面實(shí)施后，血站的各個(gè)崗位及功能均呈現(xiàn)逐漸法律化、規(guī)范化的趨勢(shì)，因此進(jìn)一步落實(shí)血站內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)至關(guān)重要。我國(guó)血站質(zhì)量管理規(guī)范中明確相關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格完成擬任崗位職責(zé)相關(guān)文件的培訓(xùn)及實(shí)踐技能培訓(xùn)，同時(shí)需要經(jīng)過(guò)全面評(píng)估后才可勝任。因此要求血站每位工作人員必須將崗位知識(shí)、操作技能與考核相結(jié)合，最終創(chuàng)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)程序，從而達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。該文培訓(xùn)對(duì)象，內(nèi)容、形式、步驟、效果評(píng)估幾個(gè)方面對(duì)血站業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行了論述。

[關(guān)鍵詞] 血站;業(yè)務(wù)培訓(xùn);操作能力;職業(yè)道德;血液制品

[中圖分類號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）03（c）-0154-03

The Importance of Strengthening Business Training for Blood Station Work

XIA Xiao， TANG Yu-qing， LI Yun-qin

Blood Station， Jiaozuo City Center， Jiaozuo， Henan Province， 454000 China

[Abstract] Since the blood bank management measures have been fully implemented， each post and function of the blood station has gradually become legalized and standardized. Therefore， it is important to further implement the professional training of the internal staff of the blood station. China further the blood bank quality management specifications， which clear that relevant staff should strictly complete the training of relevant documents and practical skills training for the duties of the proposed post， and at the same time， they need to undergo a comprehensive evaluation before they can be competent. Therefore， each staff member of the blood station is required to combine post knowledge， operation skills and assessment， and finally create a systematic business training program， so as to achieve the desired effect of training. This artide disausses the training of blood bank operations from the aspects of training object， content， from， procedure and effect evdluation.

[Key words] Blood station; Business training; Operational ability; Professional ethics; Blood products

俗語(yǔ)講“活到老學(xué)到老”，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)結(jié)構(gòu)在不斷更新，推出了許多新知識(shí)、新觀點(diǎn)，許多先進(jìn)的儀器設(shè)備也應(yīng)用到相關(guān)行業(yè)內(nèi)[1]。另外隨著社會(huì)的進(jìn)步關(guān)于本行業(yè)內(nèi)的法律、法規(guī)及從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都在進(jìn)行著微調(diào)。為了掌握更先進(jìn)的操作技術(shù)和本行業(yè)內(nèi)最新的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在日常的工作中定期或不定期地采用各種形式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是非常必要的[2-3]。同時(shí)對(duì)從事采供血過(guò)程中的工作人員規(guī)范其教育、培訓(xùn)和評(píng)估等相關(guān)活動(dòng)，確保血站所有管理和技術(shù)人員接受過(guò)良好的培訓(xùn)，并經(jīng)評(píng)估表明其有能力滿足工作崗位的需求[4]。

1? 按培訓(xùn)人員的范圍

1.1? 新進(jìn)員工培訓(xùn)

指初進(jìn)血站進(jìn)行工作需對(duì)其進(jìn)行關(guān)于血站各方面知識(shí)技能培訓(xùn)的員工。

1.2? 轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)

指在血站工作因各種原因調(diào)換工作崗位需對(duì)其進(jìn)行新崗位知識(shí)技能培訓(xùn)的員工。

1.3? 在崗員工培訓(xùn)

指在本崗位工作需對(duì)其進(jìn)行本崗位知識(shí)技能培訓(xùn)的員工。

2? 具體培訓(xùn)內(nèi)容

2.1? 新進(jìn)員工

①血站基礎(chǔ)教育：包括本血站簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律，血站的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量安全意識(shí)。簽名的法律責(zé)任，相關(guān)的法律法規(guī)，職業(yè)道德規(guī)范等[5]。

②部門基礎(chǔ)教育：包括部門崗位職責(zé)、本部門質(zhì)量目標(biāo)、工作的主要內(nèi)容及相關(guān)簽名的工作程序等。

③崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、所用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施、簽名工作程序等。

2.2? 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)

①部門基礎(chǔ)教育：培訓(xùn)內(nèi)容同新進(jìn)員工。此項(xiàng)培訓(xùn)是本血站所有培訓(xùn)的基礎(chǔ)，員工首先要知道自己的崗位要干什么及需要承擔(dān)的責(zé)任。

②崗位技能培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容同新進(jìn)員工。此項(xiàng)培訓(xùn)是培訓(xùn)中的重點(diǎn)，它關(guān)系到血站的產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)橹挥袊?yán)格按照所培訓(xùn)的操作制備規(guī)程進(jìn)行制備的血液制品才能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[6-7]。

2.3? 在崗員工培訓(xùn)

①以部門基礎(chǔ)教育和崗位技能培訓(xùn)為主。

②根據(jù)工作中出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、改進(jìn)方法或潛在質(zhì)量問(wèn)題可進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。只有不斷的總結(jié)才能更好地進(jìn)步，和大家共同分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)也是提高自己的很好的方法。

③隨著新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，新知識(shí)的培訓(xùn)。新的儀器設(shè)備的產(chǎn)生只有不斷努力學(xué)習(xí)使用它們的方法才能更好地實(shí)現(xiàn)血站工作的自動(dòng)化。例如血站成分科新購(gòu)進(jìn)的全自動(dòng)血液分離機(jī)的使用方法等。

④外出培訓(xùn)：可根據(jù)規(guī)定推選合適人員外出學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。加強(qiáng)兄弟單位間的學(xué)習(xí)交流，和本崗位進(jìn)行縱向和橫向的比較，拓寬自己的工作思路，優(yōu)化自己的工作方法，提高自己的工作效率。

3? 培訓(xùn)的形式

3.1? 面對(duì)面的集中授課形式

由培訓(xùn)者將授課內(nèi)容制成幻燈片或紙質(zhì)內(nèi)容和大家共同學(xué)習(xí)，理論知識(shí)的培訓(xùn)多采用此方式，如血站的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量安全意識(shí)，以及相關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)[8]。

3.2? 以實(shí)際操作為主的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

儀器設(shè)備的使用方法多采用此方式，培訓(xùn)老師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演示操作儀器設(shè)備的使用方法。

3.3? 以老帶新的傳統(tǒng)跟班教幫形式

新員工跟著老員工一起上班，熟悉和學(xué)習(xí)整個(gè)工作流程，熟練掌握本工作崗位必備的工作技能及各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。

4? 培訓(xùn)的步驟

①首先創(chuàng)建血站人員崗位培訓(xùn)控制程序，嚴(yán)格遵照血站質(zhì)量管理規(guī)范的要求，并結(jié)合自身工作實(shí)際情況，提前實(shí)施基礎(chǔ)調(diào)研，確定培訓(xùn)的目的、范圍及各崗位的職能，隨后對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容、課時(shí)、帶教老師及方式進(jìn)行規(guī)定，最后統(tǒng)一規(guī)定培訓(xùn)人員的類別、資質(zhì)及考核標(biāo)準(zhǔn)等。

②建立健全師資團(tuán)隊(duì)，選擇本科畢業(yè)，且工作10年以上，連續(xù)擔(dān)任科主任3年以上的業(yè)務(wù)人員納入師資團(tuán)隊(duì)中，隨后創(chuàng)建師資團(tuán)隊(duì)的評(píng)估程序，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。提前制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織師資團(tuán)隊(duì)外出學(xué)習(xí)或者邀請(qǐng)專家開(kāi)展講座，從而進(jìn)一步提升師資團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)能力。其中針對(duì)外出學(xué)習(xí)或者交流的帶教老師，應(yīng)選擇質(zhì)量管理部門對(duì)其進(jìn)行考核，最終由領(lǐng)導(dǎo)層同意[9-10]。外出學(xué)習(xí)或者交流結(jié)束后，應(yīng)開(kāi)展座談會(huì)，分享此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容及心得體會(huì)等。最后要對(duì)師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)，其中包含培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量水平、課件質(zhì)量、教學(xué)態(tài)度及培訓(xùn)結(jié)果等方面，而評(píng)價(jià)者不僅包含學(xué)員，同時(shí)還有質(zhì)量負(fù)責(zé)人等。定期對(duì)師資團(tuán)隊(duì)的能力水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而保證其是否能夠承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作，其中針對(duì)無(wú)法勝任者，應(yīng)再次進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)考核后才可重新回歸師資團(tuán)隊(duì)。

③創(chuàng)建培訓(xùn)方案，定期要求業(yè)務(wù)部門聯(lián)合自身發(fā)展需要及實(shí)際狀況，制定下一階段業(yè)務(wù)培訓(xùn)的要求，直接上報(bào)至血站質(zhì)量管理部門。而血站質(zhì)量管理部門按照業(yè)務(wù)部門提供的培訓(xùn)要求，同時(shí)考慮我國(guó)近期相關(guān)法律規(guī)定及政策等，篩選合適的培訓(xùn)要求，并納入下一個(gè)階段業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方案中，另外未納入業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求，可考慮納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中。另外除了計(jì)劃培訓(xùn)之外，血站應(yīng)嚴(yán)格檢查站內(nèi)質(zhì)量情況，一旦發(fā)現(xiàn)潛在性不合格現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)指出并糾正，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)及考核管理[11]。

④完善員工培訓(xùn)及考核體系，針對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，應(yīng)嚴(yán)格遵照實(shí)施主體劃分成科室考核與血站考核，遵照年限劃分成季度考核與年終考核。其中科室應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)科室成員日常工作職業(yè)及操作能力的考核;而血站考核則是對(duì)全站培訓(xùn)及專項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)修考核。另外為血站工作人員創(chuàng)建員工培訓(xùn)檔案，其中記錄每次培訓(xùn)的出勤率、考核結(jié)果等，年終由質(zhì)量管理部門對(duì)站內(nèi)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)分析，并將其結(jié)果與年度績(jī)效、職稱等掛鉤[12]。

5? 評(píng)估培訓(xùn)的效果

①可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)來(lái)評(píng)定培訓(xùn)效果。

②可通過(guò)理論考核來(lái)進(jìn)行評(píng)定，例如本血站進(jìn)行理論知識(shí)競(jìng)賽的方式來(lái)考核員工的培訓(xùn)效果。

③通過(guò)參加崗位技術(shù)比武的方式來(lái)檢驗(yàn)員工的實(shí)際操作能力。

④如果培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期要求時(shí)，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，再安排培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)崗或待崗，使員工的能力與從事的工作相適應(yīng)。

6? 培訓(xùn)的意義

①通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行血站基礎(chǔ)教育培訓(xùn)可提高員工的主人翁意識(shí)和作為血站人的自豪感。

②通過(guò)培訓(xùn)使員工熟練掌握血站的各項(xiàng)操作制備規(guī)程，提高質(zhì)量意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作活動(dòng)中實(shí)際或潛在的質(zhì)量影響。

③通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到法律法規(guī)的重要性，及違反要求所造成的后果。

④根據(jù)《血站管理辦法》《血站質(zhì)量管理規(guī)范》和《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》中的崗位工作任職要求，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)判斷工作人員是否有能力滿足工作崗位的要求，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。

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（收稿日期：2019-12-30）

[作者簡(jiǎn)介] 夏曉（1981-），女，河南焦作人，本科，主管護(hù)師，主要從事血液成分制備工作。