在生產(chǎn)車間共青團工作中引入心理援助計劃EAP的思考

王億

【摘要】當前，煙草行業(yè)面臨著“外部環(huán)境嚴峻，內(nèi)部競爭加劇”的不良發(fā)展形勢，各種壓力層層向下傳遞，到生產(chǎn)一線而言，較為明顯地體現(xiàn)在青年職工的思想波動以及各種心理問題上。近年來，煙草行業(yè)在職工進修學(xué)院不間斷地開設(shè)心理咨詢師培訓(xùn)班，各企業(yè)結(jié)合自身情況時常邀請培訓(xùn)專家對職工進行心理咨詢輔導(dǎo)，各卷煙企業(yè)取得心理咨詢師資格證的職工也逐漸增加，這為共青團引入心理援助計劃（EAP）提供了寶貴的人才資源。本文通過對卷煙企業(yè)生產(chǎn)車間共青團工作的調(diào)查和分析，對心理援助計劃（EAP）的引入進行一些思考和探索。

【關(guān)鍵詞】生產(chǎn)車間 ?共青團 心理援助

EAP是英文Employee？Assistance？Program的縮寫，直譯為“員工援助計劃”，是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，其核心內(nèi)容是通過向員工提供關(guān)注個人心理和行為健康的各種服務(wù)來達到提升他們的個人生活質(zhì)量和工作績效的目的，從而使員工個人和組織都能夠收益。

一、實施心理援助計劃（EAP）的模型構(gòu)建

心理援助計劃（EAP）包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。

（一）構(gòu)建溝通管理制度，減少或清除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素

減少或清除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，是消除壓力源的必然途徑。在共青團的心理援助計劃工作中，首先要建立起一套溝通管理機制，當遇到青年職工的心理咨詢和求助時，將壓力源向班組或車間反饋，減少或清除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。溝通管理機制建立要包含管理制度、溝通途徑、解決措施、跟蹤驗證等實施制度和表格，暢通解決問題的途徑。

（二）搭建心理咨詢平臺，緩解和疏導(dǎo)職工的不良情緒

心理咨詢平臺的搭建是援助計劃（EAP）的模型構(gòu)建的關(guān)鍵和核心，平臺的合理性、科學(xué)性和適用性，直接決定著援助計劃（EAP）的效果和成敗。由于心理咨詢具有保密的特殊性質(zhì)，因此平臺的搭建應(yīng)盡可能具有保密性，參照現(xiàn)代心理咨詢方式，可以構(gòu)建“線上線下”兩種心理咨詢平臺。線上心理咨詢平臺，是指利用網(wǎng)絡(luò)信息，通過開設(shè)心理咨詢服務(wù)熱線或心理咨詢服務(wù)微信群，讓青年職工遇到心理問題時，通過電話或微信向心理咨詢工作者進行匿名咨詢，緩解和疏導(dǎo)不良情緒;線下心理咨詢平臺，是指構(gòu)建心理咨詢工作室，并制定相應(yīng)工作計劃，選聘心理咨詢工作者，利用下班或休息時間開展咨詢工作，面對面交流心理問題。

（三）構(gòu)建回訪跟蹤驗證工作機制，實現(xiàn)心理咨詢的閉環(huán)管理

心理問題和錯誤認知是一個長期積累的過程，有的甚至與職工的人生觀、價值觀和成長經(jīng)歷相關(guān)。因此，心理咨詢是一個動態(tài)的、持續(xù)的、長期的服務(wù)過程，需要求助職工與心理咨詢工作者進行多次溝通交流，才能達到心理疏導(dǎo)和解決問題的良好效果。因此，對于職工的心理輔導(dǎo)要在遵循保密原則的基礎(chǔ)上，建立規(guī)范的檔案卡，對咨詢過程和咨詢效果進行跟蹤驗證，掌握職工心理問題和不良情緒的緩解程度，實時修訂咨詢方案，并判斷咨詢是否達到目的，實現(xiàn)心理咨詢的閉環(huán)管理。

二、在共青團工作中實施心理援助計劃（EAP）的推進策略

在生產(chǎn)車間共青團工作中推進心理援助計劃（EAP），要以更加全面的角度來設(shè)計，不應(yīng)當僅僅解決已經(jīng)出現(xiàn)的現(xiàn)實問題，還需要幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致各種健康問題的原因。

（一）編撰項目使用指南，讓職工接納EAP

只有職工理解心理援助計劃（EAP），認可心理援助計劃（EAP）后，才可能有求助的行為。因此，編撰項目使用指南對EAP的推廣和開展具有重要意義。在項目使用指南的編撰中，要充分考慮四個方面的內(nèi)容：一是說明心理健康的重要性，不良心理健康的癥狀以及危害，讓職工認識到每個人都有可能碰到的問題或困擾，回避問題不是最佳選擇，勇于面對并解決問題;二是企業(yè)充分支持職工為解決問題所做的努力，鼓勵職工使用EAP，讓職工了解并相信團支部的EAP項目，讓職工認識到EAP的設(shè)立是為了幫助職工，不會成為管理者的工具，職工與是采用自愿原則;三是保密原則，確保接受服務(wù)職工的安全感，讓職工知道接受EAP所提供服務(wù)是安全的，不會因為曾向EAP尋求幫助而影響到考核績效，計入檔案，甚至是個人隱私泄露等問題;四是明確EAP服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，讓職工了解，如何享受服務(wù)和相關(guān)流程。

（二）分層管理，儲備EAP技術(shù)人才

心理援助計劃（EAP）是一項系統(tǒng)性工程，盡管其核心技術(shù)人才是心理咨詢工作者，但實施過程中均需要信息管理、資料整理、溝通聯(lián)絡(luò)等方面的人員各負其責(zé)，只有項目中所有參與人員同心協(xié)力，人才濟濟，項目才能得到可持續(xù)的發(fā)展和推進。因此，對于項目中各方面的人員要進行分層管理，制定相應(yīng)崗位責(zé)職和崗位要求，選派優(yōu)秀心理工作者參加行業(yè)組織的心理咨詢師培訓(xùn)班，在人才儲備到一定程度時，實施持證上崗工作制度。對于項目中其他工作人員，要配備相應(yīng)學(xué)習(xí)書籍和視頻，有條件時選派外出學(xué)習(xí)信息管理、資料管理等專業(yè)知識，提升項目工作者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）資源整合，拓展EAP的服務(wù)范圍

在生產(chǎn)車間共青團工作中推進心理援助計劃（EAP）的服務(wù)定位是為企業(yè)服務(wù)、為車間服務(wù)、為職工服務(wù)，因此服務(wù)內(nèi)容不僅僅局限于青年職工，甚至是職工個人?？梢岳庙椖康膬?yōu)勢，在團支部、班組、車間，乃至工廠內(nèi)開設(shè)一些心理輔導(dǎo)培訓(xùn)課程。例如：以“壓力管理與情緒調(diào)控”為主題，對班組管理人員進行培訓(xùn)，促進班組管理人員掌握壓力管理和情緒控制的技巧和方法，掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時很快找到適當?shù)慕鉀Q方法，在問題嚴重之前鼓勵員工使用心理援助計劃來解決問題。

（四）項目服務(wù)驗證，匿名填寫援助計劃（EAP）服務(wù)表

在開展心理援助計劃（EAP）服務(wù)后，服務(wù)質(zhì)量和職工反饋至關(guān)重要，有利于項目的完善和改進，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。因此，制定一份《援助計劃（EAP）服務(wù)表》具有很強的現(xiàn)實意義，服務(wù)表應(yīng)當包含較為詳細的EAP項目評價內(nèi)容。例如：服務(wù)表內(nèi)容可以設(shè)置以下一些評價項目：一是EAP使職工更重視自己的心理健康，更正確的看待工作中的壓力;二是職工感到EAP的活動和相關(guān)資料讓自己在放松的氣氛中有所收獲，讓職工更有信心處理自己面對的壓力;三是EAP使職工感到車間對職工的人文關(guān)愛;四是EAP讓職工對自己、他人、工作更滿意;五是職工樂于接受EAP的服務(wù)。同時，服務(wù)表還應(yīng)對評價內(nèi)容進行分層級的細化評價，分為“很同意、同意、一般、不同意、很不同意”五個層級來進行評價。