特殊時(shí)期的博物館線上運(yùn)營(yíng)

趙茜 臧瑩

摘 要：在新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，線上展示成了博物館展示的唯一方式，從實(shí)物到二維、三維的展示方式，由可選性轉(zhuǎn)變?yōu)槲ㄒ恍?。大范圍推廣移動(dòng)終端的博物館線上體驗(yàn)，使博物館在特殊時(shí)期順應(yīng)形勢(shì)，為加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)的博物館建設(shè)、完善博物館線上運(yùn)營(yíng)、增強(qiáng)觀眾的線上參觀體驗(yàn)帶來(lái)更多的啟示。

關(guān)鍵詞：特殊時(shí)期;新冠肺炎疫情;博物館建設(shè);線上運(yùn)營(yíng)

2019年年末，一場(chǎng)突如其來(lái)的變故讓中國(guó)乃至全世界人民措手不及，一種新的疾病—“新型冠狀病毒”感染導(dǎo)致的肺部炎癥，在我國(guó)人與人之間迅速傳染開來(lái)。正值鼠年春節(jié)，原本是中國(guó)人民傳統(tǒng)的最盛大的節(jié)日，“封城”與“隔離”替代了以往的“熱鬧”與“團(tuán)圓”。

在疫情暴發(fā)后，我國(guó)5000多家博物館在各地政府的指導(dǎo)下，令行閉館。春節(jié)過后，學(xué)校延期開學(xué)，企業(yè)延期開工，為了抑制疫情的蔓延，全民皆兵，作為普通民眾，“宅在家、不出門，就是為國(guó)家做貢獻(xiàn)”成了廣為流傳的口號(hào)。那么作為博物館人，我們應(yīng)該如何使特殊時(shí)期的博物館在閉館期間“正常運(yùn)營(yíng)”呢？

1 特殊時(shí)期的博物館線上公共服務(wù)

微信公眾號(hào)是目前博物館線上公共服務(wù)最廣泛的媒介，除此之外還有官網(wǎng)手機(jī)客戶端、數(shù)字博物館線上體驗(yàn)等，不僅可以拉近公共社交平臺(tái)與觀眾的心理距離，還可以讓文化信息更易理解。在線上博物館的服務(wù)中，博物館可推行多結(jié)構(gòu)的知識(shí)點(diǎn)，觀眾可以自行選取感興趣的知識(shí)點(diǎn)，用實(shí)事、熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)流行與博物館文化相結(jié)合的文案內(nèi)容來(lái)吸引公眾的關(guān)注。在當(dāng)前的特殊時(shí)期，可以對(duì)觀眾最關(guān)心的疫情情況進(jìn)行解釋，從官方渠道搜集信息，利用博物館服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行傳播，使平臺(tái)內(nèi)容多元化。對(duì)于觀眾對(duì)線上博物館宣傳的意見和建議要積極采納，對(duì)咨詢的問題及時(shí)予以正面回應(yīng)，由此不僅可以促進(jìn)博物館的線上發(fā)展，而且使更多觀眾接納線上博物館文化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)文化傳播的高效性。

1.1 智慧服務(wù)與線上展示

利用自媒體進(jìn)行展示，利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理用戶，智能化運(yùn)營(yíng)、智慧化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、在線化營(yíng)銷是博物館適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的發(fā)展方向。

在2020年的這次疫情中，國(guó)家文物局發(fā)文，要求全國(guó)各地博物館在做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的同時(shí)，利用已有數(shù)字資源推出一批精彩的網(wǎng)上展覽，并聯(lián)合社會(huì)力量創(chuàng)新傳播方式，為公眾提供安全便捷的在線服務(wù)，為抗擊疫情加油鼓勁，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)、落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召。文件下發(fā)后，我國(guó)各地博物館、紀(jì)念館以最快的速度整合數(shù)字資源，創(chuàng)新傳播方式，通過門戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、微信小程序等載體，搭建云展覽和網(wǎng)上博物館，實(shí)現(xiàn)博物館陳列展覽、精品館藏、相關(guān)文物知識(shí)等內(nèi)容的數(shù)字化、創(chuàng)新化、可視化。

1.2 以微信公眾號(hào)為主的信息多樣化推送

中國(guó)博物館協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)“弘博網(wǎng)”在疫情期間，除了每天推送疫情相關(guān)信息，還將各大博物館內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)并及時(shí)推送給觀眾，并推送“科普戰(zhàn)疫情，居家答題贏大獎(jiǎng)”等活動(dòng)。截至2020年2月底，國(guó)家文物局已分五批推出200多個(gè)線上展覽，把全國(guó)各地以省為單位的線上展覽進(jìn)行總結(jié)，方便觀眾閱覽。濟(jì)南市博物館線上征集抗“疫”作品，提高青少年面對(duì)疫情樂觀積極的健康心態(tài)和昂揚(yáng)向上的精神面貌，舉辦以抗擊疫情為主題的手抄報(bào)線上作品征集活動(dòng)。敦煌研究院推出云游“數(shù)字敦煌”，語(yǔ)音、圖、文相結(jié)合，觀眾可自主選擇莫高窟的洞窟欣賞……諸多博物館及時(shí)性、熱點(diǎn)性推出特色線上公共服務(wù)，結(jié)合當(dāng)下疫情，既迎合大眾的口味，也拉進(jìn)了與大眾的距離，最重要的是傳播正能量，穩(wěn)定民心，減少疫情給民眾帶來(lái)的恐慌。博物館人在疫情當(dāng)前的時(shí)刻，雖然不能像醫(yī)生那樣沖在一線，但我們可以盡微薄之力，在后方為國(guó)家、為人民做點(diǎn)滴的貢獻(xiàn)。

1.3 大數(shù)據(jù)環(huán)境中的公共服務(wù)

新媒體時(shí)代是各種信息互通交融的時(shí)代，數(shù)據(jù)產(chǎn)生、分享、交換、應(yīng)用、積累，從而促進(jìn)革新、完善和發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代也是博物館面臨的新的發(fā)展機(jī)遇。

在博物館的公共服務(wù)中極重要的一項(xiàng)就是互動(dòng)服務(wù)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下更能增強(qiáng)觀眾的線上互動(dòng)性。尤其在抗擊疫情“宅”在家的狀態(tài)下，觀眾刷手機(jī)的頻率大大提高，博物館線上體驗(yàn)既有展示又有互動(dòng)，很多博物館推出了線上答題、互動(dòng)直播、有獎(jiǎng)競(jìng)答等形式的互動(dòng)服務(wù)。這種充分利用線上手機(jī)端渠道增加和公眾的交流互動(dòng)，不僅有效穩(wěn)定了文物愛好者和粉絲群，而且積累了豐富的觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，在線覆蓋面廣，操作便捷，具趣味性的同時(shí)提高公共服務(wù)的質(zhì)量。博物館在此次突發(fā)疫情事件中，充分提高服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)內(nèi)容，借新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布疫情預(yù)警信息，更新最新情況，安撫公眾情緒，和各行各業(yè)共同渡過難關(guān)。

2 公共平臺(tái)的提升

2.1 設(shè)置專門的宣傳機(jī)構(gòu)

線上宣傳和線下宣傳的方式和方向有所不同，線上宣傳需要更專業(yè)的人來(lái)設(shè)計(jì)宣傳文案，對(duì)于素材的挖掘、整理和提煉，根據(jù)自媒體的特點(diǎn)，有了更專業(yè)的要求。

2.2 認(rèn)準(zhǔn)受眾群體目標(biāo)，使傳播更有效率

由于自媒體更新量大的特點(diǎn)，用戶可自由選擇感興趣的內(nèi)容，如果標(biāo)題、圖文不足夠吸引眼球，就會(huì)被“刷”走。但也不能不求實(shí)際，一味夸大其詞，嘩眾取寵，文案設(shè)計(jì)人員要抓住受眾群體的需求，從性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等角度，有針對(duì)性地傳播，可精準(zhǔn)沖擊，可詼諧幽默，可欲說(shuō)還休。

2.3 分門別類，重點(diǎn)策劃

從“人”的角度出發(fā)，針對(duì)不同受眾群體的特點(diǎn)，結(jié)合其感興趣的內(nèi)容進(jìn)行宣傳;從“物”的角度出發(fā)，如館藏文物的內(nèi)容延伸，找準(zhǔn)切入點(diǎn);從“歷史”的角度出發(fā)，有深度地研究，將前期的知識(shí)累積有的放矢，傳播的內(nèi)容經(jīng)得起推敲，盡量做到無(wú)爭(zhēng)議;從“時(shí)事”角度出發(fā)，對(duì)目前人們所關(guān)心的時(shí)事、政治要聞做好歸納，準(zhǔn)確而真實(shí)地傳播，明確自身的立場(chǎng)。

2.4 分享的重要性

線上宣傳內(nèi)容的分享是擴(kuò)大閱讀量最重要的方式，設(shè)置個(gè)性的分享圖片、文字、標(biāo)題，使內(nèi)容生動(dòng)有趣，可增加被分享的可能性，以獲得更好的傳播效果。

3 結(jié)語(yǔ)

故宮學(xué)院院長(zhǎng)、故宮博物院前院長(zhǎng)單霽翔說(shuō)：“在日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，博物館作為我國(guó)文化事業(yè)的優(yōu)秀群體，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步將社會(huì)服務(wù)意識(shí)上升為使命，不斷提高服務(wù)社會(huì)的能力，提升服務(wù)社會(huì)的質(zhì)量，通過體制改革引導(dǎo)更多的社會(huì)資源投入博物館事業(yè)，同時(shí)提高博物館的資源使用效率和社會(huì)服務(wù)能力，為廣大民眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的博物館文化產(chǎn)品和服務(wù)。”當(dāng)人們正沉迷于現(xiàn)有博物館運(yùn)營(yíng)模式的時(shí)候，博物館“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)得猝不及防，促使博物館發(fā)展腳步的加快，建立高效的新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，將線下博物館沒有發(fā)揮出來(lái)的價(jià)值，通過線上新媒體平臺(tái)充分地發(fā)揮出來(lái)，更加有效地傳承歷史、弘揚(yáng)中國(guó)文化、發(fā)揚(yáng)世界文化、提升觀眾的服務(wù)體驗(yàn)。在新型冠狀病毒疫情的艱難時(shí)期，在特殊的國(guó)難時(shí)期，博物館人用智慧開拓博物館建設(shè)，和祖國(guó)眾志成城，共克時(shí)艱。

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