基于微信平臺下的公共輿論傳播與管理研究

摘要：微信平臺以其龐大的用戶數(shù)量、良好的用戶體驗以及活躍的社交關系成為當前輿論表達的重要平臺，是當前國內(nèi)最重要的輿情場域。本文力求探索微信平臺下的公共輿論的傳播特征，并針對這些特征提出微信平臺下公共輿論的管理措施。

關鍵詞：微信輿情;傳播特征;管理措施

公共輿論，即個人以及社會群體，在一定歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關心的各種公共事務所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微博、微信、QQ等社會化媒體日益普及，公眾的媒體接近程度大幅提升，觀點的表達也更加多元、尖銳，輿論的傳播也更為迅速。本文力求探索微信平臺下的公共輿論的傳播特征，并針對這些特征提出微信平臺下公共輿論的管理措施。

1.微信平臺下的公共輿論的傳播特征

（1）“竊竊私語”式的“輿論暗潮”

微信平臺的典型特征的私密化，個人微信圈的私密性使得微信平臺下的輿論尚不能達到 “公眾”級別，即使達到“公眾”級別，也不像微博平臺那樣形成“井噴”式網(wǎng)絡輿情，因此，更像是一種“竊竊私語”。微信圈子是一個“時刻生成”又“交叉勾連”的意見空間，傳播節(jié)點之間表面看似沒有聯(lián)系，即便一個傳播節(jié)點匯集“多數(shù)力量”，但其本身對自己所具備的“多數(shù)力量”地位卻并不知曉，這就使得微信平臺在間接推動輿論方面發(fā)揮較大的作用。這種“竊竊私語”式的“輿論暗潮”給輿情“誘因”甄別和量級評估帶來極大難度，只有快速準確地識別和捕獲“誘因”才能科學有效地應對和引導輿情。然而，微信的私密化使得有關部門對“誘因”的識別和捕獲較為困難。另外，微信由于涉及個人隱私，其數(shù)據(jù)并不全面公開，這就使得有關部門難以從統(tǒng)計數(shù)量上來評估輿情的熱度和強度，這也對輿情研判的準確性造成不利影響。

（2）“強關系”滲透、強化輿論

馬克·格拉諾維特將社會網(wǎng)絡中的社交分為“強關系”和“弱關系”。與微博平臺的虛擬性較強、陌生人居多的“弱關系”不同，微信是一個典型的熟人間的交流平臺。在微信平臺，用戶添加好友的常用方式是通過手機通訊錄或是QQ添加好友，這兩種添加好友的方式本身已經(jīng)與用戶建立聯(lián)系，即便是通過 “面對面群聊”等方式添加的好友也是半熟人關系。因此，通過微信平臺所建立的聯(lián)系屬于典型的“強關系”，例如親屬、朋友、同學等。這種基于熟人間的信息傳播使得彼此的觀點容易形成共識，具有高可信度、高到達率、高轉(zhuǎn)發(fā)率、高滲透率等特點。此外，微信平臺中“一對一”的人際傳播能夠?qū)崿F(xiàn)信息的精準傳播，且傳受雙方的雙向互動更強化信息產(chǎn)生的影響，當受者接受信息后又將此信息向“好友”繼續(xù)傳遞，便實現(xiàn)輿論“病毒式”的擴散，即完成更深層次地輿論滲透和強化。

（3）“一對多”的大眾傳播成為“輿情擴音器”

微信“公眾平臺”上線后，用戶通過申請公眾號，就能實現(xiàn)向訂閱用戶發(fā)布信息，于是，人人都有麥克風，人人都能成為傳播者，通過微信公眾號發(fā)布信息也更快捷、便利，更具互動性和針對性。數(shù)百萬微信公眾號連接者各種社會關系，使得微信不但是生成社會輿論的平臺，更是社會輿論擴散的渠道，對社會輿情傳播產(chǎn)生影響。更為重要的是微信輿論動員成本低，通過微信公眾號很容易將公共事件進一步變成社會行動。例如，早年間“圍堵上海松江區(qū)泗涇派出所”的惡性群體事件，正是由于一個名為 “安義促進會” 的微信公眾號連續(xù)發(fā)布不實信息，混淆視聽，煽動情緒所致。在該事件中，通過微信公眾號輕易地完成社會行動的動員，引發(fā)具有破壞性的群體事件。

（4）“閉環(huán)結構”引發(fā)“群體極化”

微信朋友圈和公眾號的閉環(huán)傳播導致外部信息極難置入，信息無法實現(xiàn)“自我更正”，這便是滋生謠言的溫床，更實現(xiàn)謠言的長期囤積。微信使用的移動環(huán)境和碎片時間更適合淺顯、速成、功利的淺閱讀，形成漫不假思索的信息接受“淺思維”，這也為謠言傳播提供支持。此外，更親密的“強關系交流”極易產(chǎn)生共識，個人的傾向能夠影響群體傾向，群內(nèi)的非理性討論的程度越高，造成負面輿情事件的可能性就越大。當微信平臺里的內(nèi)容真假難辨、信息安全性降低的時候，民眾就會產(chǎn)生恐慌，輿情監(jiān)管部門一旦沒有在微信輿情形成、擴散初期及時采取措施，微信輿情危機就會產(chǎn)生，甚至轉(zhuǎn)化成群體性事件。

2.微信平臺下的公共輿論的管理措施

（1）完善法律法規(guī)，建立微信依法治理機制

微信管理法治建設是一項綜合性的系統(tǒng)工程，當前的法律法規(guī)還不足以科學高效地對微信輿情實施監(jiān)管。目前已有的管理法規(guī)包括《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務行業(yè)自律公約》、《試辦新型電信業(yè)務管理辦法》、《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》等。盡管這些法規(guī)在一定程度上能夠規(guī)范、約束用戶的網(wǎng)絡言行，但互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境瞬息萬變，當前，仍需對現(xiàn)行法律法規(guī)進行適應性調(diào)整，并盡快在行業(yè)立法、監(jiān)管體制、執(zhí)法機制等方面達成共識，建立依法治理機制。由于微信平臺的特殊性，注重個人隱私，因此，在制定相關法律法規(guī)的同時，要注重保護公民的合法權利，例如言論自由、個人信息和隱私權保護、公民表達權等。

（2）強化微信運營商的責任主體

微信運營商是微信輿情監(jiān)管的第一責任人，是微信技術監(jiān)管的主體，要嚴格把好公眾平臺入口關、內(nèi)容關，堅守底線，加強朋友圈管理，自覺接受社會監(jiān)督，暢通網(wǎng)民意見反饋和舉報渠道，通過用戶協(xié)議等方式提醒各類公眾信息發(fā)布和傳播者自覺遵守法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)惡意違法信息積極舉報。同時，建立專門辟謠隊伍，及時發(fā)現(xiàn)和處置謠言信息。對謠言信息被瀏覽或轉(zhuǎn)發(fā)形成炒作熱點的情況，及時向有關部門報告。建立多渠道謠言澄清機制，及時澄清謠言信息，建立違法違規(guī)用戶數(shù)據(jù)庫，強力確保微信輿情安全。

（3）建立微信輿情保障和監(jiān)測機制

建立微信輿情工作領導小組，專門負責組織微信輿情監(jiān)測、匯集、研判、預警、報送、處置、反饋等內(nèi)容，科學制定微信輿情突發(fā)事件處理預案，明確各有關責任主體，強化合作和聯(lián)動，將微信輿情工作納入總體工作部署，輿情監(jiān)管做到常態(tài)化，并貫穿于互聯(lián)網(wǎng)輿情工作的全過程。微信輿情的監(jiān)測，一方面，微信服務提供者進行技術監(jiān)測，強化技術攔截系統(tǒng)、舉報人工處理系統(tǒng)、辟謠工具，注重對微信內(nèi)容和輿情的實時掌握。另一方面，政府應加大對微信輿情軟件開發(fā)的扶持力度，積極推廣、使用輿情監(jiān)測新技術，支持社會組織開展微信輿情監(jiān)測工作，以獨立、精準的輿情監(jiān)測、預測、分析，提高微信輿情監(jiān)管水平，實現(xiàn)微信輿情的社會共治。

（4）轉(zhuǎn)變輿情管理理念

及時、準確地捕捉到微信輿情危機，能夠迅速、高效地解除危機，減少社會管理成本。因此職能管理部門必須轉(zhuǎn)變輿情管理理念，變被動管理為主動參與，進入微信輿情新陣地，發(fā)揮微信優(yōu)勢，加大對微信輿情引導的力度。通過微信平臺，既了解民情、掌握民意，暢通監(jiān)督通道，提升公共治理水平，更能夠通過建立微信評論員隊伍，培養(yǎng)意見領袖，積極主動地與錯誤言論作斗爭，引導網(wǎng)絡輿情發(fā)展。

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作者簡介：岳丹丹，1994年4月出生，女，漢族，河南焦作人，重慶工商大學文學與新聞學院在讀研究生，研究方向為新媒體經(jīng)濟學。

基金項目：論文受重慶工商大學重慶市高校網(wǎng)絡輿情與思想動態(tài)研究咨政中心碩士研究生，科研創(chuàng)新項目[19yqzxxs009]資助”

（作者單位：重慶工商大學）