中小型家具零售企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部管理控制體系探析

劉海蘭

摘要：本文分析了中小家具零售企業(yè)管理現(xiàn)狀及面臨的競爭壓力，并以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、構(gòu)建內(nèi)部控制制度為切入點(diǎn)，提出建立健全企業(yè)內(nèi)部控制體系、構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系、提升財(cái)務(wù)人員工作技能、發(fā)揮財(cái)務(wù)管理人員在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用等重要舉措，對(duì)提升家具零售企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量、改善企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高家具零售企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要意義，并為家具零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

關(guān)鍵詞：家具零售企業(yè);經(jīng)營困境;內(nèi)部控制;財(cái)務(wù)管理

我國經(jīng)濟(jì)增速放緩、房地產(chǎn)的政策調(diào)控、宜家等國外大型企業(yè)的進(jìn)駐、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下電商沖擊等影響下，家居行業(yè)競爭日益激烈，中小型家具零售企業(yè)的經(jīng)營壓力加大、運(yùn)營成本不斷提高、生存空間越來越小。家具零售企業(yè)是否正確開展風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制工作，對(duì)于家具零售企業(yè)的健康發(fā)展具有重要影響。樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理觀念，探索家具零售企業(yè)的內(nèi)部控制制度建立與完善顯得尤為重要。

一、家具零售企業(yè)面臨的壓力

（一）家具零售業(yè)的經(jīng)營模式及特征

從建材家居行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營類型看，主要有兩種：一 類是自營型，主要包括百安居、東易日盛、宜家、美克美家、各品牌直營或經(jīng)銷商零售店;另一類為平臺(tái)型，如紅星美凱龍、居然之家、天貓、土巴兔、齊家網(wǎng)、建材城等。以代表自營型的上市公司美克美家為例，2016年以來利潤率逐年下降，利潤增速一直低于其收入規(guī)模的增長速度。而紅星美凱龍、居然之家和傳統(tǒng)的地方性家具賣場只是提供家具銷售的物業(yè)平臺(tái)場所，采取的是經(jīng)營物業(yè)即收租的模式、并非真正意義上的家居零售商。從家居業(yè)各大上市公司年報(bào)的相關(guān)公告也可以看出，目前的家具主要采用的是經(jīng)銷商專賣店銷售模式，家具業(yè)的真正零售商是那些靠租賃店面來經(jīng)營的各中小商戶。

所謂的經(jīng)銷商專賣店銷售模式是家居行業(yè)主流的銷售模式，它是指生產(chǎn)企業(yè)選擇和培育認(rèn)可自身品牌價(jià)值、有一定的資金實(shí)力、市場信譽(yù)良好且具有豐富市場經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商，與之簽訂《合作協(xié)議書》，授權(quán)其在特定區(qū)域內(nèi)，設(shè)立專賣店銷售企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，并由經(jīng)銷商自行承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)銷商在生產(chǎn)經(jīng)營過程中品牌公司適時(shí)給予人員培訓(xùn)、經(jīng)營管理等方面的幫助。

（二）中小型家居零售企業(yè)的困境

隨著房產(chǎn)市場萎縮，政策調(diào)整，作為地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)，家居零售業(yè)近幾年來開始表現(xiàn)逐漸疲軟;此外，電商在國內(nèi)零售業(yè)經(jīng)營的日漸成熟，傳統(tǒng)連鎖家居零售業(yè)也一定程度上受其沖擊，家居零售市場競爭日漸激烈，商家利潤逐年下滑。

一方面總需求市場增速下降，一方面對(duì)于家具零售業(yè)來說占其運(yùn)營成本費(fèi)用最高的租金成本、導(dǎo)購人員、配送安裝人員的薪資等用人成本、門店裝修投入、長途運(yùn)輸物流成本逐年提高;利用邁克波特的五力模型不難分析出，無論是相對(duì)于消費(fèi)者還是品牌商（制造商）來說，家具零售從業(yè)的這些中小企業(yè)老板均處于被動(dòng)、談判的劣勢(shì)，沒有太多的話語權(quán);電商模式、網(wǎng)絡(luò)直銷等使得本就下降的流量再被分散、門店客流進(jìn)一步減少，獲客成本投入加大，再加上家具非標(biāo)產(chǎn)品、體積龐大、單價(jià)高的特性，管理不善極易造成庫存積壓，一旦形成積壓后倉儲(chǔ)占用的浪費(fèi)、折價(jià)損失就在所難免。大部分的家具零售的中小企業(yè)面臨較大的經(jīng)營和轉(zhuǎn)型壓力，急需一套科學(xué)完整的管理體系幫助提高家具零售企業(yè)的經(jīng)營管理水平，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，幫助提升其內(nèi)部運(yùn)營效率與效益。

二、中小型家具零售企業(yè)的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）財(cái)務(wù)部門缺乏現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理念

由于大部分家具零售企業(yè)規(guī)模小、內(nèi)部組織架構(gòu)不健全，財(cái)務(wù)的設(shè)置往往是一兩個(gè)會(huì)計(jì)、一個(gè)出納，有的規(guī)模數(shù)千萬過億、年利潤數(shù)百萬上千萬的公司雖設(shè)有財(cái)務(wù)部門，但財(cái)務(wù)部門仍然只是收款、記賬、報(bào)銷、付款，月末出個(gè)會(huì)計(jì)報(bào)表、報(bào)個(gè)稅而已，只是做著最初級(jí)的財(cái)務(wù)記賬工作，只是一個(gè)核算會(huì)計(jì)部。對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)了解不足、深入不夠、沒有參與到企業(yè)的經(jīng)營管理中，預(yù)算管理、經(jīng)營分析、經(jīng)營預(yù)測、績效考評(píng)、門店盈虧平衡店測算等缺失，不能起到應(yīng)有的作用。

（二）企業(yè)和老板忽視財(cái)務(wù)管理的作用

競爭日益激烈，單憑老板的個(gè)人感覺、拍腦袋式的營銷策略決策和投融資決策已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要，然而，老板們依然是重營銷、重業(yè)務(wù)、輕管理，并沒意識(shí)到以數(shù)據(jù)管理、量化分析、績效考評(píng)為專業(yè)特長的財(cái)務(wù)部門能對(duì)其帶來的幫助。同時(shí)，由于投入少、財(cái)務(wù)人員薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)低、對(duì)于IT方面投入也嚴(yán)重不足，財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)水平、工作狀況和成果輸出也注定不能改變自身在家具零售企業(yè)的地位。家具零售企業(yè)在構(gòu)建財(cái)務(wù)內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)期間，并沒有認(rèn)識(shí)到正確開展財(cái)務(wù)管理工作，從某種意義上來講，企業(yè)削弱了財(cái)務(wù)管理人員的基本職責(zé)。

（三）內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作缺乏明確目標(biāo)

如果一個(gè)家居零售企業(yè)在開展財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制工作期間，缺乏明確的工作目標(biāo)，就出使會(huì)計(jì)信息出現(xiàn)失真的現(xiàn)象。通常狀況下，財(cái)務(wù)管理工作目標(biāo)包括企業(yè)利潤、企業(yè)價(jià)值、股東財(cái)富最大化等多項(xiàng)內(nèi)容。但是大部分的家具零售企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行期間，并沒有制定明確的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理目標(biāo)。其財(cái)務(wù)管理人員自身管理觀念比較落后，缺乏長程思維和經(jīng)營意識(shí)，無法合理預(yù)測財(cái)務(wù)內(nèi)部控制狀況，其在工作期間也只是按照現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和推測，一定程度上阻礙家具零售企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制質(zhì)量的提升。

三、家具零售企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部控制體系、重視和提升財(cái)務(wù)管理水平的重要舉措

（一）以戰(zhàn)略管理思想明確方向和目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)各部門能否發(fā)揮責(zé)任，很大程度上取決于內(nèi)部控制環(huán)境。健全的內(nèi)部控制環(huán)境，是發(fā)揮企業(yè)控制因素不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，是有效實(shí)施內(nèi)部控制的關(guān)鍵。內(nèi)部環(huán)境的首要條件是老板的意識(shí)，中小型家居零售企業(yè)可以借用戰(zhàn)略管理的思想和工具、組織骨干員工一起在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略、明確方向、對(duì)目標(biāo)與策略、模式與范圍、組織與分工、職責(zé)及考核等達(dá)成共識(shí)，并與以股權(quán)、紅利等中長期激勵(lì)機(jī)制來最大程度、最大范圍的調(diào)動(dòng)全員的積極性，全員目標(biāo)一致、利益一致，全員重視企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)營成果。

（二）以全面預(yù)算管理工具保障和增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)運(yùn)營中的作用發(fā)揮

凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說也是如此，預(yù)算是企業(yè)財(cái)務(wù)資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是企業(yè)運(yùn)營計(jì)劃和控制的最佳工具，更是財(cái)務(wù)部門掌控經(jīng)營的最佳方式。家居零售業(yè)因其采取的是預(yù)收消費(fèi)者訂金、預(yù)付廠家訂貨款的方式的業(yè)務(wù)模式的特殊性，正常情況下常不易出現(xiàn)資金鏈問題，但是如果盲目備貨、盲目開店，或是不能準(zhǔn)確的區(qū)分資金來源、把控資金去向、預(yù)測未來資金需求時(shí)，往往也容易導(dǎo)致資金緊張問題。同時(shí)，通過預(yù)算編制與分解，明確各門店銷售目標(biāo)、在分解至每個(gè)月、每周的訂單目標(biāo)、甚至每個(gè)導(dǎo)購人員客戶接待數(shù)量、轉(zhuǎn)換率、客單價(jià)目標(biāo);通過財(cái)務(wù)部門定期的經(jīng)營分析、診斷和評(píng)價(jià)預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合市場環(huán)境予以糾偏修正確保朝著既定方向努力;再借助績效考評(píng)、內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制來獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致;

1.重視和強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理在企業(yè)運(yùn)營中的作用

為了能夠使家居零售企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作充分發(fā)揮監(jiān)管作用，就要從源頭處解決問題，構(gòu)建全面性的財(cái)務(wù)監(jiān)管體系，逐漸增強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度。通過這樣的方式不僅能夠保證企業(yè)資金平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)也能保障內(nèi)部控制信息的真實(shí)性與合理性、可用性。在完善這項(xiàng)制度期間，要始終圍繞零售企業(yè)運(yùn)行監(jiān)管方面的規(guī)章制度進(jìn)行工作，為財(cái)務(wù)監(jiān)管人員順利開展監(jiān)管工作提供法律保障。此外，家具零售企業(yè)的各個(gè)管控部門，要細(xì)化每一層級(jí)的監(jiān)管職能，在保證實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)管狀況的基礎(chǔ)上，為零售企業(yè)健康發(fā)展提供重要保障。

2.構(gòu)建現(xiàn)代化內(nèi)部控制體系

在我國整體經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的作用下，家具零售企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理人員的工作觀念也在發(fā)展改變，其更加注重構(gòu)建現(xiàn)代化內(nèi)部控制體系，成立專業(yè)的管理小組，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度的構(gòu)建，是以市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r為前提條件，將有限責(zé)任管理體系作為核心管理體系，保證企業(yè)法人制度的主體地位。如果家具零售企業(yè)想通過管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮偷钠髽I(yè)，最重要的就是要從財(cái)務(wù)管理制度方面進(jìn)行改變。首先，家具零售企業(yè)要緊跟現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)，沖破傳統(tǒng)管理觀念的束縛，結(jié)合目前財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，構(gòu)建內(nèi)部控制體系。其次，家具零售企業(yè)積極開展企業(yè)融資、投資以及利益分配等相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在此期間不斷豐富財(cái)務(wù)管理部門的管理職能，進(jìn)一步制定符合企業(yè)健康發(fā)展的獎(jiǎng)罰制度。

3.完善企業(yè)內(nèi)部控制體系

家具零售企業(yè)與大型企業(yè)相比無論是在管理形式，還是在財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)方面都存在一定的差異，而做好內(nèi)部控制工作是其向現(xiàn)代化、規(guī)范化方向轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。家具零售企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和管理工作的具體內(nèi)容，都需要內(nèi)部控制體系的引導(dǎo)?；诖朔N狀況，家具零售企業(yè)完善內(nèi)部控制體系是至關(guān)重要的舉措。通過優(yōu)化內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)，能夠?yàn)榧揖吡闶燮髽I(yè)順利開展各項(xiàng)不同形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供重要保障，其能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的漏洞，能夠在第一時(shí)間提出針對(duì)性舉措來解決問題。家具零售企業(yè)想要不斷拓寬自身經(jīng)營規(guī)模，就要從基礎(chǔ)工作做起，制定符合自身發(fā)展的內(nèi)部控制制度，讓每一個(gè)財(cái)務(wù)管理人員明確自身工作職責(zé)，發(fā)揮自身工作職能。

（三）通過開展多項(xiàng)控制活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控

家居產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品、購買頻次低，客戶通常會(huì)貨比三家，一定程度上的分權(quán)授權(quán)有利于提高市場反應(yīng)速度、調(diào)動(dòng)門店人員的主觀能動(dòng)性、提高成交概率，但是如果沒有一定的規(guī)則又容易導(dǎo)致有規(guī)模沒利潤，導(dǎo)購人員只顧促銷降價(jià)、給贈(zèng)品不考慮是否盈利;零售行業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者、加上現(xiàn)有商業(yè)模式下收款方式靈活，門店人員極易直接接觸定金或銷貨款通過不相容職務(wù)分類和績效考評(píng)機(jī)制以減少舞弊，做好內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，機(jī)制導(dǎo)向促使得員工利益與企業(yè)利益高度一致。

（四）以信息化手段來提升企業(yè)的運(yùn)營效率

電商、視頻、網(wǎng)紅直播已不知不覺偷走了不少的生意，大數(shù)據(jù)在流量獲取、客戶定位、消費(fèi)者追蹤方面的先進(jìn)性無法比擬，除常規(guī)的辦公軟件外，ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等都大面積運(yùn)用到企業(yè)的日常運(yùn)用中?，F(xiàn)代社會(huì)移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)無所不在，家居零售企業(yè)必須緊跟時(shí)代的發(fā)展，實(shí)時(shí)推進(jìn)IT系統(tǒng)在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，提升信息數(shù)據(jù)獲取、處理、分析和應(yīng)用的能力，才能不至于被市場所淘汰。

四、結(jié)束語

綜上所述，面臨日益激烈的市場競爭壓力，家具零售企業(yè)在品牌企業(yè)的積極影響和幫扶下，認(rèn)清形勢(shì)、主動(dòng)變革、確立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)與方向，建立和健全企業(yè)內(nèi)部控制，按現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)的管理和運(yùn)營模式進(jìn)行日常經(jīng)營管理。家居零售企業(yè)只有一手抓營銷抓業(yè)務(wù)、一手抓組織抓管理，以促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展，增強(qiáng)市場的適應(yīng)性、提高組織的活力和經(jīng)營管理能力、提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，保障企業(yè)合理的利潤水平，方為可持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

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