人文關(guān)懷在公共圖書館讀者服務(wù)中的運(yùn)用研究

王蓉蓉

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人民生活水平的日益提高，人們消費(fèi)需求也由初級(jí)的物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒?jí)的精神文化需求。本文主要闡述了公共圖書館在充分滿足了人們精神文明上發(fā)展需要的同時(shí)，在踐行人文關(guān)懷服務(wù)的不足之處，以及圖書館后續(xù)如何建立健全管理體制、提高服務(wù)質(zhì)量等。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;服務(wù)模式;管理制度

一、引言

“人文關(guān)懷”是我國(guó)新時(shí)代背景下和諧建設(shè)的要求，對(duì)于公民本身也是一關(guān)懷和尊重，而公共圖書館是為廣大人民群眾提供知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)所，具有很強(qiáng)的包容性。將公共圖書館的服務(wù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，可以有效提高公共圖書館的服務(wù)水平，達(dá)到提升讀者閱讀興趣，推動(dòng)我國(guó)的精神文明建設(shè)的目的。

二、人文關(guān)懷在公共圖書館運(yùn)用中的不足

（一）公共圖書館缺乏人文意識(shí)

由于我國(guó)公共圖書館事業(yè)起步較晚，致使人們對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)不全面，進(jìn)而出現(xiàn)了一些問題——缺乏人文意識(shí)。由于人文意識(shí)的缺乏，造成了一些歧視弱勢(shì)群體、管理過于嚴(yán)苛等現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了我國(guó)公共圖書館的形象，阻礙了公共圖書事業(yè)的發(fā)展。人文意識(shí)的缺乏也表現(xiàn)圖書館的建設(shè)上，很少有圖書館引進(jìn)可供盲人使用的特殊閱讀設(shè)施，甚至于大部分圖書館沒有盲文書籍，圖書館內(nèi)也沒有方便殘疾人士閱讀的設(shè)施，極大的忽視了對(duì)于弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷。

（二）公共圖書館管理制度不健全

在現(xiàn)代公共圖書館管理制度中存在許多問題。一是公共圖書館管理體制過于傳統(tǒng)沒有創(chuàng)新和突破。在經(jīng)濟(jì)、科技的飛速發(fā)展下，人們的生活方式也在不斷升級(jí)。公共圖書館作為為人們提供服務(wù)的非盈利性組織，由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和商業(yè)意識(shí)，導(dǎo)致缺乏對(duì)管理制度的創(chuàng)新。管理制度應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代變化進(jìn)行創(chuàng)新完善，這樣才能促進(jìn)圖書館人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量的提升。二是公共圖書館缺乏網(wǎng)絡(luò)化、信息化的圖書管理制度。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，大量讀者為更快的檢索所需信息，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行閱讀。由于圖書館對(duì)于信息化資源管理制度的缺失，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息資源龐大、類別區(qū)分不明、質(zhì)量良莠不齊等現(xiàn)象，為讀者的閱讀帶來了困難。只有充分完善管理制度的建設(shè)，才能更好的踐行人文關(guān)懷的理念[1]。

（三）公共圖書館工作重心偏差

我國(guó)公共圖書館是由國(guó)家中央或地方政府管理，財(cái)政稅收支持的，免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書館。這種公共圖書館的工作重心往往在于內(nèi)部人員的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)的建設(shè)上，偏離了以人文本的工作理念。對(duì)于讀者服務(wù)水平及閱讀體驗(yàn)感的提高不是十分重視，所提供的讀者服務(wù)還停留在傳統(tǒng)借書還書業(yè)務(wù)上面。由于信息化時(shí)代的到來，人們獲得閱讀資源的途徑更加便利，導(dǎo)致公共圖書館日漸蕭條。圖書館應(yīng)重點(diǎn)解決工作重心偏差問題，給予讀者足夠的重視。

（四）公共圖書館的氛圍建設(shè)不足

近些年由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和圖書出版方式的改變，圖書館的儲(chǔ)書功能比重在圖書館整體功能中有所下降，圖書館的可外借圖書數(shù)量不再是吸引讀者的主要理由，相反讀者更關(guān)心的是圖書館的環(huán)境氛圍。環(huán)境氛圍的建設(shè)不僅僅局限于整體建筑，還應(yīng)有文化活動(dòng)的建設(shè)。這一點(diǎn)恰恰也是我國(guó)公共圖書館建設(shè)所忽視的方面。公共圖書館的建設(shè)過于刻板，采用傳統(tǒng)的“倉(cāng)庫(kù)”模式，且各個(gè)圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)與裝飾相差不大，沒有形成自己的特色。此外，圖書館忽視了其在文化氛圍方面的建設(shè)，沒有開展相關(guān)的文化宣傳與學(xué)術(shù)交流等方面活動(dòng)。

三、在圖書館讀者服務(wù)中踐行人文關(guān)懷的措施

（一）以人為本，尊重讀者

平等接受教育，享受文化成果是公民的合法權(quán)益。公共圖書館的服務(wù)主體是讀者，但在大多數(shù)圖書館內(nèi)對(duì)于一些弱勢(shì)群體，如盲人、乞丐、殘疾人士以及農(nóng)民工人的態(tài)度十分冷漠，使讀者人格沒有得到平等尊重。圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變自身觀念，切實(shí)踐行以人為本的服務(wù)理念與服務(wù)態(tài)度，包容讀者、尊重讀者，維護(hù)好讀者自身獲得文化教育的基本權(quán)利。對(duì)于弱勢(shì)群體，服務(wù)人員應(yīng)給予更多的包容與尊重。例如，可以開設(shè)盲人閱覽室，引進(jìn)大量盲人書籍和幫助盲人讀者進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)的特殊設(shè)施。對(duì)待行動(dòng)有困難的殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)積極主動(dòng)的進(jìn)行幫助。對(duì)于弱勢(shì)群體的特殊性，圖書館可還以充分利用自身的教育職能，為他們提供人文關(guān)懷，讓他們接受更多的知識(shí)教育與職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們改善生活，這對(duì)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)有重要意義。圖書館在服務(wù)中應(yīng)樹立以人為本的服務(wù)理念，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以平等尊重的心態(tài)對(duì)待每一位讀者，積極幫助弱勢(shì)群體，消除弱勢(shì)群體的失落感和對(duì)于社會(huì)的差異感，更好的踐行人文關(guān)懷的工作理念[2]。

（二）建立健全圖書館管理制度

圖書館管理制度的建立健全應(yīng)在以人為本觀念的基礎(chǔ)上進(jìn)行，健全公共圖書館制度主要有如下三個(gè)方面。首先，營(yíng)造和諧的館內(nèi)環(huán)境。圖書館管理工作是一個(gè)整體，需要各個(gè)部門緊密聯(lián)系、相互配合，才能保證服務(wù)質(zhì)量。所以這就要求管理者必須重視工作人員之間的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使工作人員之間更加和諧。其次，構(gòu)建與圖書館間的溝通渠道。不僅要建立讀者與圖書館的溝通渠道，而且要構(gòu)建工作人員與圖書館管理者溝通的渠道。公共圖書館屬于服務(wù)型組織，每天需要接待大量讀者，對(duì)于管理服務(wù)工作難免有倦怠的情況。因此，要加強(qiáng)與讀者的溝通，對(duì)于讀者不滿意的地方要充分知曉，這樣才有利于對(duì)服務(wù)不足之處的改善。加強(qiáng)與員工之間的溝通，可以使管理者了解員工在工作中的問題以及對(duì)于管理體制的建議，從而提升服務(wù)水平。最后，要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是激發(fā)工作人員積極性、優(yōu)化人力資源配置、落實(shí)人文關(guān)懷的重要手段，建立圖書館獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的主觀能動(dòng)性，使工作人員提高自身服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)水平，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮公共圖書館積極的社會(huì)效益。

（三）明確工作重心，提高工作效率

公共圖書館的工作重心是廣大讀者而不是內(nèi)部的管理和業(yè)務(wù)建設(shè)，在進(jìn)行圖書館工作時(shí)要做到以人文本，靈活變通。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館以紙質(zhì)藏書為主的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人們的生活需求。因此，公共圖書館要積極調(diào)整服務(wù)對(duì)象，將主要服務(wù)對(duì)象由“書”過渡到“人”[3]。在對(duì)于讀者的服務(wù)中更多的注重人文關(guān)懷，全面開展個(gè)性化、多樣化、智能化的服務(wù)。同時(shí)，人們快節(jié)奏的生活方式同樣也需要圖書館提高效率。對(duì)于圖書館效率的提高，需要管理人員大膽創(chuàng)新服務(wù)模式。在進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新時(shí)，首先要將以往的靜態(tài)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)靜結(jié)合的服務(wù)方式，如為讀者提供飲水機(jī)、雨傘、快速找書等服務(wù)。其次，可以在社區(qū)中心和學(xué)校里設(shè)立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，簡(jiǎn)化圖書借還流程。最后，可以結(jié)合先進(jìn)技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幫助讀者檢索信息和借還圖書。簡(jiǎn)化圖書館藏書借還流程，提供更加全面的服務(wù)，在優(yōu)化公共圖書館管理的同時(shí)也提高了圖書館的工作效率，充分體現(xiàn)了圖書館人文關(guān)懷的理念。

（四）構(gòu)建良好的閱讀環(huán)境

公共圖書館是居民進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，需要安靜而舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。如果圖書館內(nèi)十分嘈雜，會(huì)對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)、學(xué)習(xí)效率產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。構(gòu)建圖書館良好的閱讀環(huán)境，也是對(duì)于讀者的一種尊重。對(duì)于圖書館良好閱讀環(huán)境的構(gòu)建主要從如下三個(gè)方面。首先，閱讀空間的塑造。營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境要注重圖書館內(nèi)的空間規(guī)劃和室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)，室內(nèi)空間應(yīng)合理選擇尺度，太大或太小，高度太高或太低，都會(huì)影響讀者的第一印象。圖書館室內(nèi)空間要寬敞明亮、保持光線充足，在圖書館內(nèi)也應(yīng)有明顯簡(jiǎn)易的布局引導(dǎo)圖，方便讀者進(jìn)行目標(biāo)找尋。其次，閱讀資源的優(yōu)化。公共圖書館內(nèi)閱讀資源主要以紙質(zhì)書為主，電子文本為輔。對(duì)于紙質(zhì)書本，公共圖書館應(yīng)做好書籍的維護(hù)工作，注重書籍的質(zhì)量，及時(shí)淘汰掉污損、破損的書籍。注重書籍的及時(shí)更新，為讀者提供最新的資料信息。對(duì)于電子書籍，管理人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行詳細(xì)篩選，避免網(wǎng)絡(luò)資源的信息量大、原創(chuàng)性少、質(zhì)量低下等問題，提高讀者信息檢索的效率與質(zhì)量。最后，進(jìn)行閱讀設(shè)備的改善。隨著電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，新型電子設(shè)備已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。公共圖書館也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展對(duì)閱讀方式進(jìn)行改變，打破傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀方式，逐步建立電子閱讀器、智能手機(jī)、平板電腦等閱讀方式，讓閱讀更便捷，增加讀者的閱讀體驗(yàn)。

四、結(jié)語

在人們精神文明需要不斷增加的今天，傳統(tǒng)的公共圖書館也承受了較大的壓力。為保證公共圖書館更好的服務(wù)于居民生活，需要圖書館轉(zhuǎn)變工作重心，堅(jiān)持以人為本，在圖書館管理的工作中更好的體現(xiàn)人文關(guān)懷精神，平等包容讀者，為讀者帶來良好的閱讀體驗(yàn)，從而推動(dòng)公共圖書館工作的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李欣.人文關(guān)懷在公共圖書館讀者服務(wù)中的運(yùn)用[J].傳媒論壇，2019（23）：130-131.

[2]徐子冰.面向弱勢(shì)群體的公共圖書館閱讀推廣關(guān)懷政策研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（2）：24-26.

[3]東方.《公共圖書館法》視野下的公共圖書館服務(wù)之人文關(guān)懷彰顯——基于《公共圖書館法》相關(guān)服務(wù)條款的解讀[J].貴圖學(xué)苑，2018（3）：9-11.