驗(yàn)光收費(fèi)：解鈴還須系鈴人

一名驗(yàn)光師

如今，越來越多的人開始在網(wǎng)上配眼鏡，網(wǎng)上配鏡有著諸多優(yōu)勢：更低廉、更透明的價(jià)格，更多的可選款式，足不出戶的便利體驗(yàn)……打開論壇，探討各家零售店與網(wǎng)上眼鏡店配鏡體驗(yàn)的內(nèi)容也比比皆是，總結(jié)下來，消費(fèi)者眼中的配鏡分為這幾個(gè)維度：驗(yàn)光、選鏡架、買鏡片、加工。

大多數(shù)有過初步自主調(diào)研的消費(fèi)者都明白，這幾項(xiàng)流程中，除了驗(yàn)光一定要在線下進(jìn)行外，鏡架和鏡片都能在網(wǎng)上購買，甚至連眼鏡加工都可以在線上付款并通過郵寄完成。相應(yīng)的，一次配鏡在線上完成的比例越高，其相對(duì)價(jià)格就會(huì)越低。這就催生出了許多這樣的場景：消費(fèi)者到線下門店只想獲得驗(yàn)光服務(wù)，不打算購買任何商品；線下門店希望消費(fèi)者購買商品，不希望只驗(yàn)不買。

帶著這樣的預(yù)期走到眼鏡店內(nèi)，消費(fèi)者總會(huì)陷入與店員的博弈。在暴露自己不配眼鏡的意圖之前獲得驗(yàn)光服務(wù)，成了許多鐵了心要在網(wǎng)上買眼鏡的消費(fèi)者“勇闖眼鏡店”的目的；而一眼甄別那些只驗(yàn)不配，不帶來任何客單價(jià)收益的顧客，也成了眼鏡店?duì)I業(yè)員的必修課。

這種博弈，深刻反映出我國眼鏡行業(yè)現(xiàn)存的不足。為什么沒有主推驗(yàn)光服務(wù)的企業(yè)或門店？為什么國內(nèi)眼鏡店驗(yàn)光項(xiàng)目不能單獨(dú)收費(fèi)？這既是消費(fèi)者大量存在的需求，也是眼鏡店體現(xiàn)專業(yè)程度的領(lǐng)域。

來看看國外眼鏡市場的情況。在歐美國家，眼科人才呈現(xiàn)一套“3O”體系：視光師、配鏡師與眼科醫(yī)生；英文首字母同為“O”的三者各司其職，解決消費(fèi)者驗(yàn)光，配鏡和診斷、治療眼部疾病的需求。國外驗(yàn)光大多數(shù)需要預(yù)約，且收費(fèi)不菲，線下店陣容以“視光師+配鏡師”搭配為主，而中國的情況則是“驗(yàn)光師+營業(yè)員”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國的“視光師”平均每周工作36小時(shí)，接待90位消費(fèi)者，人均驗(yàn)光收費(fèi)70美元，平均每月檢查收費(fèi)2.5萬美元；中國的“驗(yàn)光師”平均每周工作48小時(shí)，接待30位消費(fèi)者，人均驗(yàn)光收費(fèi)10元（大量的免費(fèi)驗(yàn)光進(jìn)一步拉低了均價(jià)），平均每月檢查收費(fèi)1200元。宏觀來看，2015年中國眼鏡零售總額674億元人民幣，驗(yàn)光收費(fèi)占比可忽略不計(jì)；同期美國眼鏡零售總額398億美元，其中驗(yàn)光收費(fèi)59億美元，占比15%。2019年，預(yù)計(jì)我國眼鏡零售總額將達(dá)到820億，有一個(gè)美好的幻想，如果我國也能有15%的驗(yàn)光收費(fèi)，那將會(huì)是120億元人民幣的市場空間……

為何驗(yàn)光在國外如此吃香？是完全由收入水平和人力成本差異所決定的嗎？并不。再來看一組數(shù)據(jù)：歐美眼鏡店“視光師+配鏡師”的人員搭配之中，負(fù)責(zé)提供視力檢查和驗(yàn)光服務(wù)的視光師收入要顯著高于提供消費(fèi)引導(dǎo)、配鏡指南服務(wù)的配鏡師。截至2018年，美國大約有40000名視光師，年平均收入111790美元；配鏡師78000名，年平均收入只有37000美元。視光師和驗(yàn)光師在開具配鏡處方時(shí)，顧客的屈光狀態(tài)、屈光度、年齡、職業(yè)、配鏡目的、用途都要考慮到，有戴鏡史的顧客還要考慮原戴鏡情況、原戴眼鏡的屈光度及裝配質(zhì)量等，其難度和所需的知識(shí)儲(chǔ)備都相當(dāng)之大。這也是國外視光師吃香的原因。

中國市場2015年零售總額：674億人民幣

美國市場2015年零售總額：398億美元

而國內(nèi)眼鏡店有資質(zhì)認(rèn)證的驗(yàn)光師，本身就是視光系畢業(yè)的人才，從事驗(yàn)光崗位還要被質(zhì)疑收費(fèi)高、不如醫(yī)院權(quán)威，相比之下實(shí)在是委屈。合理化驗(yàn)光收費(fèi)，既有助于提升門店銷售額，也有利于提高眼鏡店在消費(fèi)者心中的專業(yè)程度；對(duì)于驗(yàn)光人員來說，提高收入不僅能提升職業(yè)榮譽(yù)感，往遠(yuǎn)了說甚至能改善未來我國視光教育的招生情況。

再回到我國現(xiàn)狀，之所以形成目前消費(fèi)者和社會(huì)大眾對(duì)于驗(yàn)光收費(fèi)不理解、不認(rèn)可，大部分零售商也不敢嚴(yán)格執(zhí)行的局面，其原因是多方面的：

首先是因?yàn)殚L期以來存在的信息不對(duì)稱，使得消費(fèi)者對(duì)眼鏡零售企業(yè)驗(yàn)光環(huán)節(jié)的專業(yè)技術(shù)性知之甚少，對(duì)于驗(yàn)光的技術(shù)價(jià)值自然難以認(rèn)可。目前，國內(nèi)正規(guī)連鎖眼鏡店的驗(yàn)光師，開始越來越多地招收從正規(guī)三年制視光專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，專業(yè)程度有所保證；使用的設(shè)備在符合國家硬性要求的前提下也更加齊全、專業(yè)。如果能讓消費(fèi)者了解這些信息，他們就會(huì)明白，正規(guī)眼鏡店的驗(yàn)光服務(wù)，不是配眼鏡的附屬品，更不應(yīng)該是毫不費(fèi)力、可以免費(fèi)贈(zèng)送的；眼鏡店驗(yàn)光，也不比醫(yī)院驗(yàn)光差，考慮到醫(yī)院排起的長隊(duì)，人均驗(yàn)光時(shí)間被壓縮，到眼鏡店驗(yàn)光反而能獲得更貼心、周到的服務(wù)。

其次，在過去長時(shí)間野蠻式發(fā)展的過程中，絕大多數(shù)眼鏡零售企業(yè)出于市場競爭的需要，為了贏得更多的消費(fèi)者，采取驗(yàn)光不收費(fèi)的策略。久而久之，自然讓消費(fèi)者形成了“眼鏡店驗(yàn)光就應(yīng)當(dāng)免費(fèi)”的觀念。行業(yè)中還有觀點(diǎn)表示，部分眼鏡店驗(yàn)光免費(fèi)，是因?yàn)樗麄儾桓沂召M(fèi)。因?yàn)檠坨R店自身技術(shù)水平有限，無論是人員資質(zhì)、驗(yàn)光設(shè)備還是流程都不合格，自然也就希望淡化驗(yàn)光在整個(gè)眼鏡驗(yàn)配流程中的地位，巴不得只用機(jī)器客觀驗(yàn)光打出一張驗(yàn)光單。要讓他們投入人力物力升級(jí)驗(yàn)光專業(yè)，再進(jìn)行驗(yàn)光收費(fèi)，是不可能的。民智漸開的今天，大部分消費(fèi)者具備一雙甄別眼鏡店的慧眼，此類眼鏡店的數(shù)量也在減少。但現(xiàn)存的不規(guī)范眼鏡店，仍在用“劣幣驅(qū)逐良幣”的方式輸出“驗(yàn)光就該免費(fèi)”的錯(cuò)誤價(jià)值觀。時(shí)至今日，除了一些大中型眼鏡店實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)外，相當(dāng)多數(shù)的眼鏡店仍然沿襲著驗(yàn)光免費(fèi)的做法，助長了多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

推動(dòng)行業(yè)驗(yàn)配合理化發(fā)展，推行驗(yàn)光收費(fèi)，好處多多。對(duì)消費(fèi)者來說，付出合理價(jià)值獲得驗(yàn)光服務(wù)，能夠保證驗(yàn)光質(zhì)量的統(tǒng)一、穩(wěn)定自身；對(duì)于門店來說，增添一項(xiàng)收費(fèi)機(jī)會(huì)，同時(shí)也能更好地展示專業(yè)程度，洗清不如眼科醫(yī)院的“污名”；對(duì)驗(yàn)光師來說，不僅增加額外收入，更能提升社會(huì)地位和職業(yè)榮譽(yù)感。

解鈴還需系鈴人，要改變絕大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，讓驗(yàn)光收費(fèi)深入消費(fèi)者之心，眼鏡店經(jīng)營者和從業(yè)人員都必須為之付出持久的努力：

1.首當(dāng)其沖的是要通過宣傳去教育、引導(dǎo)消費(fèi)者，幫助大眾提高對(duì)于眼鏡零售行業(yè)專業(yè)屬性，尤其是對(duì)驗(yàn)光的認(rèn)識(shí)，以此凸顯驗(yàn)光的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。

2.眼鏡店應(yīng)該確認(rèn)自身是否具有合格的驗(yàn)光水準(zhǔn)，人員配置是否參差不齊，設(shè)備是否應(yīng)該更換，要想消費(fèi)者付費(fèi)，企業(yè)對(duì)自己的要求必須要比消費(fèi)者提出的要求更嚴(yán)格。

3.眼鏡店要克服短期內(nèi)的困難與大眾的不解，立刻開始推行驗(yàn)光付費(fèi)的政策，并采取明碼實(shí)價(jià)的方式，公之于眾。讓消費(fèi)者明白自己為何買單，并且因?yàn)楦犊疃鴮?duì)驗(yàn)光質(zhì)量感到放心。

4.配鏡總價(jià)格中，要明確體現(xiàn)驗(yàn)光收費(fèi)金額，改變過去一些眼鏡店將驗(yàn)光收費(fèi)金額隱沒于配鏡總金額的做法，這既是對(duì)驗(yàn)光師專業(yè)技術(shù)價(jià)值的肯定，也有利于養(yǎng)成消費(fèi)者驗(yàn)光收費(fèi)的意識(shí)。

只有在整個(gè)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)普遍提高的情況下，驗(yàn)光收費(fèi)才能獲得最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，“驗(yàn)光收費(fèi)深入人心”才能成為現(xiàn)實(shí)。