數(shù)字化、智能時(shí)代，如何進(jìn)行企業(yè)組織與管理

陳威如

一、平臺(tái)演化：從商業(yè)模式到數(shù)字化管理

在大家共同經(jīng)歷的過去15年，我們看到了平臺(tái)商業(yè)模式的崛起。根據(jù)一位哈佛教授的統(tǒng)計(jì)，目前全世界前100名的大企業(yè)里，有60%以上的收入來自于平臺(tái)商業(yè)模式。綜合目前的情況，我把平臺(tái)商業(yè)模式至今的演化區(qū)分為3個(gè)階段。

第一個(gè)階段的平臺(tái)主要做信息流動(dòng)和連接。眾所周知的如谷歌、百度搜索引擎讓人很容易得到信息，或者是微信這種社交工具讓人們連接在一起。這類平臺(tái)主要是線上產(chǎn)品服務(wù)線上消費(fèi)者，在這一階段，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)變得特別重要。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指，當(dāng)大家都用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，每個(gè)人的效用也跟著提高了，因此每個(gè)人都想加入更大的平臺(tái)，得到更大的價(jià)值。因而，常常會(huì)出現(xiàn)“大者恒大，贏家通吃”的情況。

第二個(gè)階段的平臺(tái)主要做交易。主要代表有淘寶、亞馬遜、唯品會(huì)等。這一階段的平臺(tái)，在交易過程中促進(jìn)了去中間化，也就是把中間本來不高效的環(huán)節(jié)去掉：如農(nóng)村的產(chǎn)品可以直接賣到城市，使得農(nóng)民的收入得到提高，城市網(wǎng)民的支出也可以減少。這時(shí)，線上的平臺(tái)開始影響線下的一些資源布局及競爭格局，比如優(yōu)步和愛彼迎讓出租車市場和酒店格局被改變。

第三個(gè)階段的平臺(tái)，也就是我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷的，更多的傳統(tǒng)行業(yè)、B2B的行業(yè)、線下企業(yè)開始發(fā)展平臺(tái)化。要么是通過合資，跟有技術(shù)的公司來創(chuàng)造；要么就是體外孵化或者體內(nèi)成立新的事業(yè)部門來發(fā)展平臺(tái)業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段，我認(rèn)為未來的5到10年，我們會(huì)看到在產(chǎn)業(yè)界有很多以輸出管理能力為主的平臺(tái)出現(xiàn)。

相較于前面兩個(gè)階段，第三階段的平臺(tái)會(huì)依靠對(duì)整個(gè)行業(yè)的深度知識(shí)，提煉出一個(gè)比較有質(zhì)量、比較重沉淀的管理工具，來幫助整個(gè)行業(yè)做升級(jí)。某種意義上而言，第三階段的平臺(tái)不再是目前所流行的流量或交易，它們更多會(huì)是一種賦能與管理的平臺(tái)，能夠帶來整個(gè)行業(yè)的集體升級(jí)，進(jìn)而提高整個(gè)行業(yè)的效率。

二、未來10年：全場景/全鏈路的數(shù)字化/互聯(lián)化/智能化

如果我們把整個(gè)行業(yè)的鏈條展開的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，過去5到10年大家比較熟悉的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，其實(shí)是偏C端的營銷信息的在線化，或者是分銷渠道的在線化。人們現(xiàn)在得到的消息有80%、90%都來自手機(jī)、PC這種線上渠道；各行業(yè)平均可能有25%的產(chǎn)品是通過電商、線上的渠道交易商品。簡言之，過去5到10年的互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化，較多的發(fā)生在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、To C端的互聯(lián)網(wǎng)。

那么，設(shè)想一下，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)逐漸地從純粹的C端開始往行業(yè)鏈路的上游發(fā)展嗎？物流的環(huán)節(jié)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更多的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化？制造業(yè)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更多的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)？研發(fā)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更多的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化？

在作這樣設(shè)想的同時(shí)，新零售出現(xiàn)了。盡管人們對(duì)于新零售的解讀各有側(cè)重，但我個(gè)人認(rèn)為，新零售就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下融合，也就是把一部分的線上和原來的線下重構(gòu)、融合，產(chǎn)生一種有點(diǎn)新又有點(diǎn)舊的新物種出來。未來我們會(huì)不會(huì)在物流或者是制造方面看到更多的線上化、數(shù)字化，然后開始跟線下的部分進(jìn)行融合？

這個(gè)融合其實(shí)是整個(gè)世界都在進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。

由于線上的邏輯跟線下的邏輯大不相同，加上我們這代人大部分時(shí)間是生活在線下的世界里，對(duì)于線上的世界缺乏想象力，因而，這一融合的過程實(shí)現(xiàn)起來難度較大。

從某種意義上來說，現(xiàn)在的數(shù)字化世界，很像我們到外太空去探索下一個(gè)地球。打個(gè)比方，現(xiàn)在人類發(fā)現(xiàn)了一顆叫試探星的星球，你是被派去試探星的種子人類，肩負(fù)著接下來的定居、繁衍的任務(wù)。你到那邊發(fā)現(xiàn)一切都是新的，需要重新建造一個(gè)新的秩序：有一部分是從原來地球的體制、關(guān)系開始建構(gòu)，還有一部分可能覺得不夠好，需要依據(jù)新的星球環(huán)境來建構(gòu)。到底哪些沿用舊的，哪些依照新的狀況做發(fā)展？這就是未來的數(shù)字化世界需要解決的問題。

在當(dāng)下，數(shù)字化的世界還沒有被開墾，一般人沒有去過，所以很多時(shí)候要靠我們的想象力。同時(shí)，數(shù)字化的世界又與我們現(xiàn)在的實(shí)體世界相連接，所有的一切都根植于實(shí)體世界。未來的5到10年，我們會(huì)在各行各業(yè)看到大量這樣的連接。以盒馬鮮生為例，其在一開始做事業(yè)時(shí)，一部分人很不看好，另一部分人又覺得很可行，因?yàn)樗谧鲞€沒有真正實(shí)驗(yàn)過的商業(yè)——把線上的渠道跟線下的渠道、線上的流程跟線下的流程融合在一起，服務(wù)同一批消費(fèi)者，偶爾在線上，偶爾在線下。實(shí)踐證明，這一模式是可行的。

隨著各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，我們有機(jī)會(huì)把線下世界的內(nèi)容搬到線上。同時(shí)，當(dāng)虛擬和數(shù)字化后，線下連接的管理調(diào)度能得到實(shí)時(shí)的反映，因而連接方法會(huì)更容易、更高效。因此，未來5到10年，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)開始數(shù)字化，然后開始相連。

三、透過數(shù)字化進(jìn)行協(xié)同，1+1＞2

隨著數(shù)據(jù)的積累和算法的精確，未來，我們將邁向智能化的世界。線上線下融合，帶來了全鏈路的打通。在這一過程中，最重要的是透過數(shù)字化進(jìn)行協(xié)作，達(dá)到1+1＞2的效果。協(xié)作的核心，即需要同理心，尊重不同的專業(yè)。因?yàn)闊o論是線上或線下，物流、零售或者研發(fā)，大家從事不同專業(yè)，必須要協(xié)作才能集體升級(jí)。

如何才能做好集體的升級(jí)和協(xié)作呢？這不只是技術(shù)問題，需要回到根源，即整個(gè)組織的利益、個(gè)人的利益和個(gè)人的世界觀上。在這一過程中，可以設(shè)想，未來5到10年，企業(yè)很可能建構(gòu)出一個(gè)網(wǎng)格狀的決策矩陣，其中每一個(gè)格子都代表著企業(yè)的一個(gè)客戶。每個(gè)客戶經(jīng)過了渠道——線上可能有幾百個(gè)場景，線下也有幾百個(gè)場景——未來的企業(yè)會(huì)運(yùn)營上百個(gè)碎片化的場景，每一個(gè)場景都是可以接觸消費(fèi)者的地方：這些消費(fèi)者出現(xiàn)在哪里、買過什么、還有沒有再買、感覺怎么樣，企業(yè)都如數(shù)家珍地放在格子里面，千人千面。最終，通過機(jī)器智能化地幫助人類做決策。

在未來的智能化世界，如果企業(yè)沒辦法以非?？茖W(xué)的方式升級(jí)決策，而是繼續(xù)維持拍腦袋的決策方式，那么最后將變成兩個(gè)世界，使得50%、60%的企業(yè)沒辦法跟上新的智能化決策過程。

怎樣才能建立一個(gè)立體的決策網(wǎng)格呢？這個(gè)網(wǎng)格不止3個(gè)維度，可能有10個(gè)維度、百個(gè)維度、N個(gè)維度，這就需要有大數(shù)據(jù)。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)不是一家公司在行業(yè)里面懂得1%、2%的用戶就能做出來的，它可能要更大的格局，因此需要協(xié)作。協(xié)作需要有1+1＞2的效果，只有建立在合作以后還可以創(chuàng)造增量的情況下，才最有可能合作。

因此，企業(yè)如何把資源投入到能夠創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的地方，才是關(guān)鍵。當(dāng)大家把很多網(wǎng)點(diǎn)用同樣的東西打通以后，它所產(chǎn)生的價(jià)值是呈指數(shù)型上升的曲線，那時(shí)才有可能創(chuàng)造更多的協(xié)同。

數(shù)字化的時(shí)代將會(huì)是一個(gè)加速成長的時(shí)代。企業(yè)投入的如土地、廠房、人力等傳統(tǒng)資源，是不能同時(shí)利用的，一個(gè)部門占了，另一個(gè)部門就要等著。但是，未來還有很多資源，比如數(shù)據(jù)，A部門用的時(shí)候，B部門和C部門都可以同時(shí)用，而且用的時(shí)候還可以把自己得到的新數(shù)據(jù)放進(jìn)去，使得整個(gè)組織變得更協(xié)同。

大家一起用，共同提高數(shù)據(jù)的價(jià)值，這就是1+1＞2。

四、工作關(guān)系多元化：復(fù)雜與多變

當(dāng)1+1＞2成立時(shí)，企業(yè)需要思考把資源、成本投資在可以積累的、對(duì)未來競爭比較好、對(duì)于整個(gè)行業(yè)協(xié)同比較好的地方，才能取得更好的收益。

現(xiàn)實(shí)中這樣的例子并不少見。以中國最大的工業(yè)設(shè)計(jì)公司洛可可為例，其創(chuàng)始人賈偉在不同場合表示，希望把這些設(shè)計(jì)師如何接單、如何產(chǎn)生創(chuàng)意、如何交付等整個(gè)流程數(shù)字化。他思考的方向是，在設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)很高的當(dāng)下，有沒有可能把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)費(fèi)用從15萬元變成3000元？這個(gè)過程就需要更多的設(shè)計(jì)師。如果讓這個(gè)行業(yè)更多的設(shè)計(jì)師用洛可可研發(fā)出來的流程，洛可可也因此可以從頭牌開始平臺(tái)化，變成行業(yè)里面大家共用的工作臺(tái)或者系統(tǒng)，形成多方共贏的局面。

ZARA、H&M等一些國際服裝品牌在杭州的代工企業(yè)漢帛，他們經(jīng)常研究的是如何把裁縫師傅的動(dòng)作通過IoT傳感器進(jìn)行分解，從而了解每個(gè)師傅擅長什么材質(zhì)，讓小批量的訂單匹配每一個(gè)師傅的特長。同時(shí)，他們?cè)敢夥窒斫o這個(gè)行業(yè)的上下游、合作伙伴、衛(wèi)星工廠，讓其他五、六萬名師傅用這樣的系統(tǒng)。如果行業(yè)內(nèi)更多的裁縫師傅用了它的系統(tǒng)，更多痛點(diǎn)就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，比如說采購、庫存，這都是商機(jī)。

別人越用你的系統(tǒng)，你的影響力就越大。

5年前我提出這個(gè)想法時(shí)，很多人都不太理解。但是在數(shù)字化時(shí)代，越來越多的企業(yè)會(huì)很愿意把其最領(lǐng)先的數(shù)字化工具分享給行業(yè)的上下游用。當(dāng)你幫助了別人，讓別人能夠成長，能夠數(shù)字化，能夠有效率，最后利他的結(jié)果是成就一個(gè)更好的自己，讓自己升維成為行業(yè)的平臺(tái)。把這樣的情懷和商業(yè)模式結(jié)合在一起，是一種最棒的事業(yè)，企業(yè)能夠?yàn)檫@個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，最后企業(yè)還能得到很好的果實(shí)。

研究平臺(tái)思維十幾年，我得到一個(gè)思考：數(shù)字化的管理工具正在幫助很多行業(yè)進(jìn)行升維。如果你的管理能力好，你愿意幫整個(gè)行業(yè)解決問題，你就可以管理整個(gè)行業(yè)；如果你把一個(gè)行業(yè)管理好，你就可能管理更多的行業(yè)，從而形成一個(gè)生態(tài)圈。

我認(rèn)為，未來的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜、多元的圖像。這個(gè)圖像里，公司如果還有邊界的話，將是一個(gè)圓圈的虛線，有組織結(jié)構(gòu)，還有生態(tài)圈里的消費(fèi)者。彼時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)不是純粹的消費(fèi)者，而成為了企業(yè)最大的創(chuàng)新者。消費(fèi)者可能變成你的粉絲，變成你共創(chuàng)的伙伴，變成你最大的股東。以特拉斯為例，特斯拉的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了特斯拉的短板，他不是批評(píng)特斯拉，而是幫特斯拉變得更加完滿。

有些大企業(yè)，它們已經(jīng)是一萬人的公司，加上周邊有很多專業(yè)人士，如自由職業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者，可能有10萬人在周圍可以隨時(shí)幫忙，再加上它的用戶有幾百萬人，上千萬人都可能變成粉絲、貢獻(xiàn)者，整個(gè)生態(tài)圈都可能成為公司進(jìn)行共創(chuàng)的伙伴。這時(shí)，公司需要管理的就不止是一萬人了，而是需要一個(gè)可以管理上千萬人的機(jī)制。

靠什么來進(jìn)行管理呢？我認(rèn)為數(shù)字化的管理工具會(huì)特別重要，包括釘釘或者是企業(yè)微信、金蝶軟件等，有很多很好的管理工具，其實(shí)是幫助企業(yè)把整個(gè)管理流程變得更透明，把每個(gè)人的興趣和專長看得更清楚。如果企業(yè)能夠把它用起來，就能帶來更大的價(jià)值。

五、平臺(tái)化管理：新型組織的管理創(chuàng)新

未來的世界會(huì)更要求我們創(chuàng)新管理方式，也就是說，關(guān)系變復(fù)雜了，很多已經(jīng)超越了可以管理的范圍，因此我們要把自己的能力數(shù)字化。數(shù)字化需要有一些工具和技術(shù)來進(jìn)行協(xié)助，彼時(shí)，我們需要全局觀的視角，管的不止是一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)生態(tài)圈。結(jié)構(gòu)上可能會(huì)出現(xiàn)從傳統(tǒng)的、權(quán)威性的、三角形的層級(jí)組織，邁向更多的網(wǎng)絡(luò)形組織、前中后臺(tái)組織等。這些方式能夠達(dá)到前臺(tái)非常靈敏，后臺(tái)非常穩(wěn)定，中臺(tái)在靈敏和穩(wěn)定之間做更好的協(xié)同。

未來世界的組織，不僅有技術(shù)，還應(yīng)該有科技，有溫暖，有人性和情感的部分。未來的數(shù)字化，需要有文化的利他，更好地發(fā)揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)，而不是抑制。因而，我誠心地建議管理者們要有極強(qiáng)的慈悲心和同理心，能感受到這個(gè)行業(yè)里面大家升級(jí)、冀求活下來的艱辛與痛苦，能夠像體會(huì)自己的痛苦一樣體會(huì)別人的痛苦，能夠通過幫助別人得到更好的自己。在這一層面上，平臺(tái)化并不是想做什么就做什么，而是所有的生態(tài)圈、參與者都支持你，你才能做得成。如何在這樣的過程里，創(chuàng)造更多的利他與賦能，這是下一步企業(yè)需要思考的。

總結(jié)來講，基于這十多年來對(duì)平臺(tái)化的研究與理解，我認(rèn)為，平臺(tái)的確開始影響各行各業(yè)，但是平臺(tái)絕對(duì)不只是一個(gè)商業(yè)模式，它希望創(chuàng)造的是一個(gè)開放、透明、協(xié)作的產(chǎn)業(yè)共贏生態(tài)圈。同時(shí)，它也可以成為管理的思維，幫助我們的組織更多地發(fā)展人、成就人。企業(yè)最需要的是建立信仰與價(jià)值觀，相信共贏、利他以及大愛，則是未來企業(yè)升級(jí)和個(gè)人升級(jí)的關(guān)鍵。