數(shù)字人文時代公共圖書館公共數(shù)字服務體系建設研究

鄭 永

（浙江省諸暨市圖書館，浙江諸暨 311800）

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)與人文社科融合發(fā)展，產(chǎn)生了數(shù)字人文概念，既拓展了數(shù)字技術(shù)的應用領(lǐng)域，也促進了人文社科研究的轉(zhuǎn)型。公共圖書館作為社會知識服務的重要樞紐，數(shù)字人文時代的到來拓展了公共圖書館的服務領(lǐng)域，也使得公共知識服務具備了數(shù)字化特征，成為了一種全新的服務模式。同時，人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書館中的應用，使公共圖書館的公共數(shù)字化服務反饋實現(xiàn)了量化分析與智能處理，使公共圖書館更能精準分析用戶的閱讀需求，根據(jù)用戶的閱讀偏好進行數(shù)字化服務，有效拓寬了公共圖書館的用戶反饋渠道［1］。數(shù)字人文是數(shù)字技術(shù)與人文社科融合產(chǎn)生的新領(lǐng)域，既包括數(shù)字技術(shù)，也包括人文社科領(lǐng)域的資源，同時還借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)不同技術(shù)要素與知識資源的匯總，共同融合形成了公共數(shù)字服務體系。

1 數(shù)字人文時代公共圖書館公共數(shù)字服務體系新特征

數(shù)字人文是指數(shù)字化技術(shù)廣泛應用到人文社科領(lǐng)域，為人文社科研究提供新的思路和新的解決辦法。數(shù)字人文技術(shù)的應用也使得人文社科研究產(chǎn)生了新的特征，主要表現(xiàn)在服務對象向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變、資源處理方式向智能化和多元化轉(zhuǎn)變兩個方面。

1.1 服務模式向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變

公共圖書館傳統(tǒng)的公共服務由實體館藏資源提供，主要是根據(jù)用戶的閱讀需求為用戶提供紙質(zhì)書籍和光盤資料，而針對大量用戶的需求統(tǒng)計和書籍資料的對接，公共圖書館員需要耗費大量的時間精力針對用戶的資源需求為用戶查詢匹配書籍。但是面對用戶大量的資源需求和海量的館藏資源，公共圖書館傳統(tǒng)的公共服務模式難以滿足，無法在空間和時間上實現(xiàn)館藏資源的有效整合和面向用戶的精準服務，另外人文社科領(lǐng)域包含了海量信息資源，對這些信息資源的搜集與整合也是較大的難題。同時，公共圖書館在整合人文社科資料時，難以去除一些不能辨明真?zhèn)蔚男畔①Y源，從而導致在后期公共服務過程中用戶對人文資料的真實性產(chǎn)生質(zhì)疑。數(shù)字人文技術(shù)的出現(xiàn)很大程度上解決了公共圖書館公共服務過程中的這一系列難題，數(shù)字人文技術(shù)依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺，借助多種數(shù)字技術(shù)改變了公共圖書館的公共服務模式，將傳統(tǒng)以紙質(zhì)書籍為媒介的服務模式遷移到數(shù)字化層面，傳統(tǒng)的公共服務也轉(zhuǎn)變成為公共數(shù)字化服務［2］。數(shù)字化技術(shù)在人文社科領(lǐng)域應用并與之融合，是構(gòu)建公共數(shù)字化服務體系的基礎(chǔ)條件，為實現(xiàn)公共數(shù)字化服務體系創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

1.2 資源處理方式向智能化和多樣化方向轉(zhuǎn)變

由于數(shù)字化技術(shù)在人文社科領(lǐng)域的廣泛應用，公共圖書館的公共服務模式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，形成了數(shù)字化公共服務體系，這也導致公共圖書館的資源處理方式發(fā)生了變化，逐步向智能化和多元化方向過渡。公共圖書館傳統(tǒng)的資源處理方式都是依靠人工對人文社科諸多領(lǐng)域的信息資源整合和搜集，并對搜集上來的信息資源進行深度加工，進而為用戶提供多種信息資源產(chǎn)品。數(shù)字人文時代的到來使公共圖書館依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對各類資源深度挖掘，抽取文本和發(fā)現(xiàn)知識元，并對重要的知識資源實現(xiàn)重組，發(fā)現(xiàn)人文社科知識資源間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，幫助公共圖書館實現(xiàn)公共數(shù)字化服務與用戶知識需求間的精準匹配［3］。同時，數(shù)字人文時代賦予了公共圖書館數(shù)字化公共服務新理念，不僅使傳統(tǒng)的信息資源處理難題得到了有效解決，還拓展了公共圖書館人文社科領(lǐng)域的研究空間，使公共圖書館借助數(shù)字化服務體系更有效為公共用戶服務。

2 數(shù)字人文技術(shù)對公共圖書館公共數(shù)字服務的推動作用

數(shù)字人文技術(shù)最大的特點就是將數(shù)字技術(shù)應用到了人文研究領(lǐng)域，使數(shù)字技術(shù)與人文社科研究得到了有效融合。這也就促進公共圖書館公共數(shù)字服務呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，公共數(shù)字服務具備了新的內(nèi)涵，公共圖書館數(shù)字資源得到有效開發(fā)。

2.1 推動公共圖書館館藏資源數(shù)字化發(fā)展

數(shù)字人文時代的到來不僅引發(fā)人文社科研究范式向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，也推動公共圖書館館藏資源向數(shù)字化形態(tài)過渡。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的傳統(tǒng)用戶成為了數(shù)字閱讀用戶，很多在過去喜歡閱讀紙質(zhì)書籍的人群也成為了數(shù)字閱讀人群，伴隨著用戶閱讀方式的轉(zhuǎn)變，公共圖書館也在尋求新的突破路徑積極適應這種新變化，公共圖書館必須不斷運用數(shù)字技術(shù)推進館藏資源數(shù)字化建設，將眾多的紙質(zhì)文獻資源進行數(shù)字化處理，轉(zhuǎn)化為可供用戶直接獲取的數(shù)字化文獻；無法進行數(shù)字化處理的文獻資源，可通過拍照、掃描等方式以圖片的方式進行數(shù)字化存儲［4］。這不僅有利于對各類文獻資源實現(xiàn)長期保存，還能滿足眾多用戶的個性化閱讀需求，方便眾多用戶便捷的獲取數(shù)字文獻資源，在延長文獻資源保存時間的同時，更有效降低文獻資源存儲成本。

2.2 賦予公共圖書館公共數(shù)字服務新內(nèi)涵

面向用戶開展公共服務，為用戶提供閱讀資源、閱讀服務、書籍借閱服務是公共圖書館服務的重要內(nèi)容，用戶往往通過借閱書籍或是向圖書館員咨詢獲得知識信息。這種公共圖書館面向用戶傳統(tǒng)的公共服務模式很難滿足用戶的個性化需求，對于知識資源的深化與重組也存在著眾多問題。數(shù)字人文時代的公共服務具有了重要的數(shù)字化特征，面向用戶開展各類的知識服務也都借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了數(shù)字化共享共通，公共服務不再停留在傳統(tǒng)的機械化層面，而是深入到了人文社科資源內(nèi)部，實現(xiàn)各類人文社科知識資源的深入挖掘和優(yōu)化重組，不僅使不同學科的知識具備了高度的關(guān)聯(lián)性，也使多學科知識高度交叉形成了新學科領(lǐng)域，用戶能借助互聯(lián)網(wǎng)平臺及時獲取不同學科的知識資源，滿足個人的閱讀需求［4］。數(shù)字人文時代背景下公共圖書館公共數(shù)字服務具有了新的內(nèi)涵，館藏資源也具備了更高的利用價值。

2.3 促進公共圖書館知識開發(fā)

數(shù)字技術(shù)在人文社科領(lǐng)域的有效應用使公共圖書館更加側(cè)重知識開發(fā)。公共圖書館在公共服務過程中會遇到具有不同個性化需求的用戶，而用戶的個性化需求都需要公共圖書館提供不同種類的知識予以滿足。為了提高公共數(shù)字服務的有效性、精準性，公共圖書館會將不同的知識按照不同標準歸類，對知識資源進行二次開發(fā)，深度挖掘不同知識的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，使不同種類知識資源得到有效聚合，圍繞用戶需求建立公共數(shù)字服務導航系統(tǒng)，使各類知識資源得到合理利用，從而提升知識開發(fā)程度和知識資源使用效率，使公共數(shù)字化服務更具有效性。

3 數(shù)字人文時代公共圖書館公共數(shù)字服務體系構(gòu)建要素

數(shù)字人文時代背景下公共圖書館要賦予公共數(shù)字服務體系數(shù)字化特點，也就是使面向不同用戶能借助數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺提供知識資源，并能提供閱讀指導、知識資源共享、數(shù)字查詢、檢索導航等方面的服務，使用戶能快速便捷享受到公共數(shù)字服務。這也就決定了公共數(shù)字服務體系的構(gòu)建要素包括館藏資源、圖書館員、數(shù)字化服務平臺。

3.1 館藏資源

館藏資源是公共圖書館建立公共數(shù)字服務體系的基礎(chǔ)條件。與公共圖書館傳統(tǒng)公共服務體系不同的是，數(shù)字人文時代公共圖書館的館藏資源的存儲模式與使用模式逐步向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、移動閱讀平臺以數(shù)字化方式展現(xiàn)在用戶面前，使讀者更加便捷閱讀。因此，數(shù)字人文時代公共圖書館需要大量運用數(shù)字技術(shù)推進館藏資源與知識媒體的融合，逐步推進館藏資源數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化建設，實現(xiàn)對館藏資源的數(shù)字化處理與知識媒體的深度融合［5］。通常情況下，人文社科領(lǐng)域?qū)W科主要包括政治學、歷史學、經(jīng)濟學、社會學、宗教學、倫理學等，涵蓋較多的學科領(lǐng)域，而且有著較為具體的分類，為公共圖書館的公共服務提供了強有力的保障，尤其是對交叉學科的知識獲取提供了更有效的支撐。公共圖書館在公共服務過程中引入互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化思維，運用數(shù)字化技術(shù)建立公共數(shù)字化服務體系，能有效打破人文社科各個學科之間的壁壘，實現(xiàn)對知識資源的優(yōu)化分類和高效重組，優(yōu)化館藏資源配置，推進圖書館館藏資源由傳統(tǒng)資源存儲管理模式向數(shù)字化、復合型知識資源存儲管理模式轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化、跨領(lǐng)域的館藏資源體系，從而為構(gòu)建具備優(yōu)質(zhì)服務能力的跨領(lǐng)域的數(shù)字化館藏資源體系奠定良好基礎(chǔ)。

3.2 圖書館員

在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)新媒體與大數(shù)據(jù)技術(shù)對公共圖書館的職能產(chǎn)生了巨大的影響，圖書館員的職能也隨之發(fā)生了改變。公共圖書館的公共數(shù)字化服務是一項系統(tǒng)化工程，即便公共圖書館擁有較高的數(shù)字化技術(shù)水平和強大的數(shù)字資源處理能力，若脫離了圖書館員的幫助也無法有效獲取有價值的數(shù)字資源。因此，隨著數(shù)字人文時代的到來，公共圖書館若想建立公共數(shù)字服務體系，就要積極調(diào)動圖書館員的創(chuàng)造力和積極性，鼓勵圖書館員積極學習數(shù)字化知識，提升數(shù)字化技術(shù)水平，形成與公共數(shù)字化服務體系相適應的知識與能力。在圖書館員技術(shù)與能力有效提升之后，公共圖書館應積極打造復合型圖書館員服務隊伍，發(fā)揮圖書館員們的能動性，不斷提升公共數(shù)字服務的有效性和精準性［6］。圖書館員作為數(shù)字人文時代公共圖書館公共數(shù)字服務體系的重要構(gòu)建要素，還要具備一定的圖書情報組織分析能力，無論是在服務理念與技術(shù)水平上，還是在人文社科領(lǐng)域知識服務與專業(yè)知識檢索上，都要有效明確出讀者的知識需求，為讀者提供專業(yè)的指導與幫助，提升公共數(shù)字服務的有效性。

3.3 數(shù)字化服務平臺

公共圖書館在具備數(shù)字化資源和復合型圖書館員隊伍之后，要著力建設數(shù)字化服務平臺。因為人文社科數(shù)字化服務平臺是數(shù)字人文時代公共圖書館建立公共數(shù)字服務體系的重要構(gòu)成要素，能為讀者提供智能化和多樣化的公共數(shù)字化服務。數(shù)字人文時代公共圖書館需從知識資源的搜集獲取、知識內(nèi)容挖掘、知識庫構(gòu)建等角度完善數(shù)字服務平臺建設，在保障各類數(shù)字資源共享共建的前提下，建立數(shù)字化聯(lián)合服務機制，實現(xiàn)各類知識資源的有效挖掘，如圖1 所示。數(shù)字服務平臺要能夠?qū)⒏黝愔R資源之間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)有效揭露出來，使各類隱性知識能顯露出來，以全面提升數(shù)字化公共服務效率。此外，數(shù)字人文時代拉近了圖書館與用戶之間的距離，用戶能有效參與到公共圖書館的知識服務中，因此對于用戶行為偏好與資源獲取習慣的挖掘也要融入公共圖書館數(shù)字化服務平臺建設中。

圖1 公共圖書館數(shù)字服務平臺知識資源處理流程

4 數(shù)字人文時代公共圖書館公共服務體系構(gòu)建新思路

4.1 強化公共數(shù)字服務基本工作，強化公共服務數(shù)據(jù)庫建設

數(shù)字人文時代的到來意味著公共圖書館的公共服務模式具有了新形態(tài)，為了提升公共數(shù)字服務效率就要強化公共數(shù)字服務基本工作，逐步推進公共服務數(shù)據(jù)庫建設。一方面，公共圖書館公共數(shù)字服務工作的有效開展離不開公共數(shù)字服務數(shù)據(jù)庫的支持，大量數(shù)字資源都需要借助公共數(shù)字服務數(shù)據(jù)庫進行有效存儲；另一方面，公共服務數(shù)據(jù)庫是公共圖書館知識服務的重要保障，知識導航系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)都需要公共數(shù)字服務數(shù)據(jù)庫提供支持。因此，公共圖書館要有效搜集各類知識資源與文獻資料，并對館藏資源進行數(shù)字化處理，轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，重視挖掘人文社科各類知識間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，揭示隱性知識與顯性知識之間的關(guān)系，重視數(shù)據(jù)庫建設的科學性和完整性，構(gòu)建專業(yè)化的公共數(shù)字服務知識數(shù)據(jù)庫，并在各個知識單元之間建立有效的知識鏈接，使知識數(shù)據(jù)的內(nèi)在關(guān)系能有效顯示出來。

4.2 融入數(shù)字技術(shù)，推動公共數(shù)字服務與數(shù)字人文技術(shù)融合

數(shù)字人文時代的到來逐步拓展了公共圖書館人文社科領(lǐng)域的研究范圍和研究深度，尤其是數(shù)字技術(shù)在人文社科研究領(lǐng)域的廣泛應用使公共數(shù)字服務與數(shù)字人文技術(shù)逐步融合，公共數(shù)字服務也更多凸顯了知識研究的一些特性，數(shù)字技術(shù)嵌入到人文社科領(lǐng)域?qū)W科的研究中，使公共圖書館對人文社科領(lǐng)域?qū)W科的研究程度逐步加深。這也就促進公共圖書館要積極轉(zhuǎn)變服務觀念，結(jié)合數(shù)字人文技術(shù)內(nèi)涵，制定公共數(shù)字服務與數(shù)字人文技術(shù)深度融合的模式與策略，逐步拓展公共數(shù)字服務空間和范圍，使數(shù)字人文技術(shù)成為公共數(shù)字服務的重要支持，更有效提升公共數(shù)字服務時效性和有效性。

4.3 重視信息資源的深度加工，實現(xiàn)集成化公共數(shù)字服務

集成化公共數(shù)字服務是數(shù)字人文時代公共圖書館公共數(shù)字服務發(fā)展的必然趨勢，能有效滿足群體用戶的知識需求，甚至可以當作是知識服務的全新模式，針對具有不同知識需求的用戶提供有效的知識支持。信息資源的深度加工是集成化公共數(shù)字服務的前提，主要是在對各類知識資源深度加工的基礎(chǔ)上，對人文社科各個領(lǐng)域的知識深度揭示與鏈接，找到各類知識資源間的潛在規(guī)律。需要注意的是，集成化知識服務的模式需要隨著數(shù)據(jù)庫的資源配置進行動態(tài)調(diào)整，這不僅能打破各知識學科之間的壁壘，還能推動人們對交叉學科領(lǐng)域的研究，有效滿足用戶在公共數(shù)字化服務過程中的知識更新與知識遷移需求。

5 結(jié)語

數(shù)字人文時代的到來使數(shù)字技術(shù)在人文社科領(lǐng)域得到了廣泛應用，人文社科領(lǐng)域的研究逐步向智能化、數(shù)字化、信息化方向發(fā)展。因此，公共圖書館要緊隨時代發(fā)展趨勢構(gòu)建公共數(shù)字服務體系，從加強館藏資源數(shù)字化處理、拓展公共服務范圍、加大數(shù)字資源知識開發(fā)利用等角度逐步適應數(shù)字人文時代的新變化，使公共數(shù)字服務更加符合用戶的動態(tài)需求和知識發(fā)展規(guī)律，進而實現(xiàn)數(shù)字人文時代公共數(shù)字服務體系高效發(fā)展。