高校圖書館志愿服務(wù)在閱讀推廣中的應(yīng)用分析

【摘 要】 文章根據(jù)高校圖書館閱讀推廣志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過相關(guān)調(diào)研報(bào)告和實(shí)例舉證，結(jié)合相關(guān)理論分析志愿服務(wù)在高校圖書館閱讀推廣中的優(yōu)勢(shì)、存在問題和相應(yīng)的解決措施，以期為我國(guó)高校圖書館閱讀推廣起到借鑒和參考作用。

【關(guān) 鍵 詞】志愿服務(wù)；高校圖書館；閱讀推廣

【作者單位】李昊霖，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館。

【基金項(xiàng)目】2019年內(nèi)蒙古民族大學(xué)科學(xué)研究基金資助項(xiàng)目“志愿服務(wù)在高校圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用探析”（NMDYB19033）研究成果。

【中圖分類號(hào)】G251.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.09.026

“志愿服務(wù)”一詞最早的文獻(xiàn)可追溯到1959年Wayne Gordon和Nicholas Babchuk發(fā)表的一篇關(guān)于志愿組織分類方法的論文[1]。文章將志愿服務(wù)按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，即志愿組織對(duì)志愿資格的限制、地位授予能力和志愿組織給志愿者提供的功能[2]。萊斯特·薩拉蒙在《非營(yíng)利部門的興起》[3]一書中論述了志愿服務(wù)興起的原因和發(fā)展趨勢(shì)。他認(rèn)為，志愿服務(wù)的力量源自民眾、教會(huì)、私人社團(tuán)以及各類官方援助性機(jī)構(gòu)[4]。

國(guó)外對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)研究起步較早，研究領(lǐng)域廣泛，對(duì)志愿服務(wù)在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域都有較深入的研究。筆者在中國(guó)知網(wǎng)通過選取主題“高校圖書館”并含主題“志愿服務(wù)”進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)自2008年1月至2020年1月累計(jì)文獻(xiàn)為110篇，文獻(xiàn)量整體較少。筆者將所有檢索的文獻(xiàn)按被引量排序，選取前50篇文獻(xiàn)并利用中國(guó)知網(wǎng)計(jì)量可視化分析，發(fā)現(xiàn)研究者普遍側(cè)重于對(duì)志愿服務(wù)與讀者服務(wù)相結(jié)合的領(lǐng)域進(jìn)行研究；部分研究者側(cè)重于對(duì)志愿精神和服務(wù)精神進(jìn)行研究；近三成作者通過實(shí)例研究或者案例分析進(jìn)行研究，這些文獻(xiàn)和案例為筆者的研究提供了重要的文獻(xiàn)支撐。

一、高校圖書館志愿服務(wù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.高校志愿者群體優(yōu)勢(shì)

大學(xué)生作為特定的社會(huì)群體，有較強(qiáng)的社會(huì)參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感和全面的綜合素質(zhì)。志愿服務(wù)活動(dòng)能夠一定限度上激發(fā)大學(xué)生志愿者的情感投入，并且在激發(fā)大學(xué)生社會(huì)溝通能力和交際能力的同時(shí)，為其提供志愿服務(wù)的原動(dòng)力。

2.高校志愿服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化

近年來，通過自媒體和移動(dòng)APP進(jìn)行志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人明顯增多，諸多志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)和組織已經(jīng)具有良好的移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)行體系，志愿服務(wù)平臺(tái)也愈發(fā)成熟，如 “志愿匯”公益網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及各高校開發(fā)的志愿服務(wù)APP等。志愿服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化能夠快速、廣泛、準(zhǔn)確地集結(jié)有相同服務(wù)意愿的志愿者，并為他們提供相應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)志愿平臺(tái)具有良好的激勵(lì)措施、穩(wěn)定的服務(wù)以及較為成熟的評(píng)估機(jī)制，方便了多人多線志愿服務(wù)的開展。

3.高校志愿服務(wù)的社會(huì)意義

根據(jù)人的全面發(fā)展理論，人的全面發(fā)展是一種追求，是一種從消極心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橄胪ㄟ^努力而改變現(xiàn)狀中不利因素的行為[5]。大學(xué)生社會(huì)主體意識(shí)不斷變強(qiáng)，渴望參與社會(huì)活動(dòng)，進(jìn)而展現(xiàn)才能，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。志愿服務(wù)是一種高層次的精神追求。大學(xué)生志愿者能夠通過自愿服務(wù)展現(xiàn)自身價(jià)值。

二、高校圖書館志愿服務(wù)在閱讀推廣中的應(yīng)用

1.志愿服務(wù)在閱讀推廣中的實(shí)際應(yīng)用

我國(guó)很多高校都有將志愿服務(wù)運(yùn)用到閱讀推廣的成功案例。廣東省將高校圖書館志愿服務(wù)與“幸福廣東建設(shè)”相結(jié)合，豐富了“幸福廣東建設(shè)”的內(nèi)涵[6]。沈陽(yáng)音樂學(xué)院圖書館發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)外文樂譜翻譯、有聲讀物錄制、音樂文獻(xiàn)館藏建設(shè)等工作，在提升專業(yè)類文獻(xiàn)建設(shè)的同時(shí)，為學(xué)生志愿者搭建藝術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)展示的平臺(tái)[7]。東北大學(xué)圖書館推行“1+1+X”志愿服務(wù)伙伴計(jì)劃，圍繞圖書館、學(xué)院和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建平臺(tái)，建立志愿者實(shí)踐基地，推進(jìn)閱讀推廣工作，極大地豐富了校園志愿服務(wù)文化[8]。內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館積極利用“志愿匯”服務(wù)平臺(tái)，通過志愿者協(xié)會(huì)、學(xué)院和志愿服務(wù)平臺(tái)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，成功舉辦了多次閱讀推廣校園文化活動(dòng)。

很多經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)把通識(shí)教育與校園文化建設(shè)結(jié)合在一起。高校作為“書香校園”建設(shè)的主場(chǎng)，承擔(dān)了弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、提升閱讀品質(zhì)的重要使命。這些功能的實(shí)現(xiàn)既需要學(xué)生廣泛參與，也需要大量人力資源的投入。志愿服務(wù)在一定限度上優(yōu)化了高校圖書館的人力資源配置，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)整體規(guī)劃和創(chuàng)新起到積極作用。筆者通過實(shí)際調(diào)研和文獻(xiàn)查閱發(fā)現(xiàn)，部分高校成功地將志愿服務(wù)隊(duì)伍打造成品牌隊(duì)伍，以經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)為起點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生志愿者的優(yōu)秀創(chuàng)意，將攝影、繪畫、話劇和微視頻等各類形式的活動(dòng)融入閱讀推廣活動(dòng)，提升了閱讀推廣活動(dòng)的質(zhì)量。高校圖書館以需求為導(dǎo)向，以志愿者為橋梁，注重多角度地與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，提升了閱讀推廣的服務(wù)效益。

2.志愿服務(wù)在圖書館閱讀推廣中存在的問題

為了更好地分析閱讀推廣中志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，筆者根據(jù)“志愿匯”平臺(tái)熱度的統(tǒng)計(jì)，選取三所注冊(cè)志愿者數(shù)量高于1萬(wàn)人且志愿活動(dòng)活躍人數(shù)（至少參與過有組織的兩次以上的志愿服務(wù)活動(dòng)）大于3000人的代表性高校進(jìn)行調(diào)研，即蘭州大學(xué)、福州大學(xué)、內(nèi)蒙古民族大學(xué)三所高校。

筆者從志愿者服務(wù)種類、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)積極性和服務(wù)認(rèn)知等多角度切入，以期全面地反映高校圖書館志愿服務(wù)現(xiàn)狀、志愿者在閱讀推廣活動(dòng)中的服務(wù)動(dòng)機(jī)和服務(wù)認(rèn)知情況。問卷發(fā)放以軟件“問卷星”為載體，共回收問卷150份，有效問卷150份，無效問卷0份，有效回收率為100%。問卷有效回收日期為2019年10月至2020年1月。問卷被調(diào)查者來自三所高校各50名同學(xué)，分布于蘭州大學(xué)17個(gè)學(xué)院、福州大學(xué)11個(gè)學(xué)院和內(nèi)蒙古民族大學(xué)19個(gè)學(xué)院。

（1）服務(wù)意愿情況分析

根據(jù)志愿服務(wù)過程中的腦力負(fù)荷 （即工作者注意力分配、做出判斷和決策并執(zhí)行時(shí)的精神需求） [9]，我們將志愿服務(wù)意愿分為偏腦力型志愿服務(wù)和偏體力型志愿服務(wù)。因大學(xué)生腦力活動(dòng)主要集中于信息的淺加工，所以，我們將完成工作中腦力信息處理占用資源較高的活動(dòng)定義為偏腦力型志愿服務(wù)活動(dòng)。

在志愿服務(wù)意愿調(diào)查中，偏腦力型志愿服務(wù)與偏體力型志愿服務(wù)基本持平。筆者經(jīng)過具體調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響大學(xué)生意愿選擇的主要原因是大學(xué)生傾向于選擇已有經(jīng)驗(yàn)并且容易理解和操作的志愿服務(wù)活動(dòng)，但是大學(xué)生也表現(xiàn)了對(duì)活動(dòng)策劃、角色體驗(yàn)等創(chuàng)新型志愿服務(wù)活動(dòng)的期待。因此，偏腦力型閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)具有良好的學(xué)生志愿服務(wù)基礎(chǔ)。

（2）閱讀推廣中志愿服務(wù)活動(dòng)存在的問題和阻礙

調(diào)查顯示，學(xué)生在志愿服務(wù)過程中遇到的主要問題包括因時(shí)間問題不能參加閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)、不清楚能否很好地完成志愿服務(wù)和不想從事較復(fù)雜的志愿服務(wù)等（見表1）。

通過上表我們可以發(fā)現(xiàn)，遇到最多的問題是“喜歡參與閱讀推廣類志愿服務(wù)，但是時(shí)間不允許”，該類志愿者為80名；50名志愿者選擇了“不清楚自己是否能在活動(dòng)中有很好的表現(xiàn)”；32名志愿者認(rèn)為“單次志愿服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)，精力付出過多”；35名志愿者期待能有更好的獎(jiǎng)勵(lì)或者激勵(lì)措施；28名志愿者在參與活動(dòng)中認(rèn)為“沒有明顯的能力或者技能的提升”；30名志愿者認(rèn)為“志愿服務(wù)管理機(jī)制不夠完善”。

（3）志愿服務(wù)情況分析

通過觀察志愿服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)檢索數(shù)據(jù)以及其他高校相關(guān)案例，筆者發(fā)現(xiàn)志愿者在志愿服務(wù)的同時(shí)，愿意用文字、照片或者視頻的形式將自己在閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)中的所感通過自媒體平臺(tái)進(jìn)行分享。不少高校在舉辦活動(dòng)時(shí)鼓勵(lì)志愿者用自媒體進(jìn)行記錄分享，部分活動(dòng)還專門開辟專欄對(duì)學(xué)生分享的內(nèi)容進(jìn)行刊載、評(píng)獎(jiǎng)。

筆者通過實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，諸多學(xué)生反映在志愿服務(wù)活動(dòng)初期可以保持極高的興趣和專注度，能夠較好地完成相關(guān)工作，但是在重復(fù)性工作持續(xù)一定時(shí)間以后，就會(huì)出現(xiàn)消極和焦躁的情緒。這一定程度上也影響了志愿服務(wù)工作質(zhì)量。館員應(yīng)在工作中防止此類情形出現(xiàn)，積極調(diào)整工作節(jié)奏和工作分配，以確保學(xué)生愉快、高質(zhì)量地完成志愿服務(wù)工作。

志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是“志愿匯”平臺(tái)根據(jù)志愿者實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算的時(shí)間證明，部分高校將其作為評(píng)定學(xué)生學(xué)分的一項(xiàng)內(nèi)容。大部分學(xué)生志愿者雖然最初了解志愿服務(wù)是因?yàn)橛蝎@取志愿服務(wù)相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和積分的需要，但是學(xué)生實(shí)際參加志愿服務(wù)的目標(biāo)和意愿更多是志愿服務(wù)本身。圖書館更應(yīng)該注重閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容建設(shè)，用更好的活動(dòng)吸引志愿者，通過良好的內(nèi)涵建設(shè)長(zhǎng)久地吸引更多同學(xué)參與閱讀推廣活動(dòng)。

三、志愿服務(wù)在高校圖書館閱讀推廣中應(yīng)用的解決方案

1.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建志愿服務(wù)體系

志愿服務(wù)需要統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)。志愿者協(xié)會(huì)等學(xué)生志愿者團(tuán)體雖然能起到聚集志愿者的作用，但是針對(duì)圖書館特定的活動(dòng)難以做出有針對(duì)性的培訓(xùn)和安排。圖書館的簡(jiǎn)單培訓(xùn)很難讓志愿者的技能和相關(guān)素質(zhì)有明顯的提升。這就需要引入一個(gè)長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)機(jī)制。圖書館可將每年的志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容集合成電子冊(cè)，做成專欄定期向?qū)W生發(fā)布，同時(shí)在新生入館教育以及圖書館舉辦各類活動(dòng)時(shí)講解志愿服務(wù)在閱讀推廣中的重要作用，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。針對(duì)有意向長(zhǎng)期參與圖書館志愿服務(wù)的學(xué)生，圖書館可以設(shè)立專門的志愿服務(wù)部門對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)管理。

圖書館在志愿服務(wù)培訓(xùn)中可以加入多元化、個(gè)性化的培訓(xùn)，為某些具有特殊技能的學(xué)生安排學(xué)習(xí)和實(shí)踐。比如，圖書館可以安排計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)初級(jí)文獻(xiàn)編目知識(shí)，安排傳媒專業(yè)學(xué)生根據(jù)圖書館活動(dòng)情況拍攝、制作宣傳視頻等。同時(shí)，圖書館可以篩選出表現(xiàn)較好的學(xué)生，讓他們進(jìn)行長(zhǎng)期志愿服務(wù)，并給予相應(yīng)學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)。

2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

部分志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的初衷是獲取志愿服務(wù)積分。圖書館想要維持長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，則需要建立更加完備的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。館員要在志愿服務(wù)過程中激發(fā)學(xué)生的使命感和成就感，尊重志愿組織的集體意見和個(gè)人建議，積極構(gòu)建團(tuán)結(jié)、互助的志愿服務(wù)文化，并給予言語(yǔ)激勵(lì)。圖書館應(yīng)在志愿服務(wù)活動(dòng)中引入贈(zèng)書、贈(zèng)紀(jì)念品等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并積極與學(xué)校相關(guān)部門溝通，使志愿服務(wù)活動(dòng)與素質(zhì)拓展平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。圖書館也應(yīng)積極與社會(huì)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)接洽，推送優(yōu)秀志愿者參與省級(jí)、國(guó)家級(jí)大型志愿服務(wù)活動(dòng)。

3.發(fā)揮院校特色，持續(xù)推行特色文化閱讀推廣服務(wù)

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書館將專業(yè)特點(diǎn)和志愿服務(wù)有效地結(jié)合，取得了很好的效果。比如，理工類高校圖書館將智能服務(wù)與志愿服務(wù)相結(jié)合，民族類高校圖書館開展了民族文化系列志愿服務(wù)講座等。高校圖書館承載著文化傳承與傳播的重要使命，要積極發(fā)揮學(xué)生志愿者主動(dòng)性強(qiáng)、活動(dòng)參與動(dòng)力足的特點(diǎn)，積極拓展更多、更好的閱讀推廣志愿服務(wù)活動(dòng)。

4.創(chuàng)新宣傳渠道，引導(dǎo)學(xué)生參與

學(xué)生獲取志愿服務(wù)活動(dòng)的信息渠道種類較多，大多數(shù)高校圖書館擁有自己的宣傳媒介，但是較少拓展與學(xué)校權(quán)威部門聯(lián)合宣傳的渠道。高校圖書館應(yīng)盡可能與本校的宣傳部、團(tuán)委、學(xué)工部等部門保持良好的聯(lián)系，利用微信公眾號(hào)、QQ群、釘釘和微博等多種方式進(jìn)行活動(dòng)宣傳。學(xué)生志愿者可以通過校級(jí)官方的微信公眾號(hào)、志愿服務(wù)群等自媒體平臺(tái)了解并參與志愿服務(wù)相關(guān)活動(dòng)。

近年來，大量志愿服務(wù)團(tuán)體和個(gè)人加入高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)，這對(duì)圖書館拓寬發(fā)展路徑、提高閱讀推廣效能有極大的幫助。高校圖書館只有不斷地實(shí)踐創(chuàng)新，才能使志愿服務(wù)體系趨于完善，推動(dòng)圖書館志愿者培育工作穩(wěn)步進(jìn)行，更好地建設(shè)“書香校園”。

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