5G時代少兒智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

龔瑾 周永忠 劉旻凈

【摘 要】 少兒智慧圖書館是現(xiàn)階段圖書館多元化、精細(xì)化發(fā)展的代表，對全面提升少兒閱讀的深度與廣度，加速高度信息化社會的發(fā)展進程有重要的現(xiàn)實意義。隨著5G的加速普及，少兒智慧圖書館的實體空間建設(shè)和虛擬空間開發(fā)將進入前所未有的發(fā)展階段，其會以情境化、技術(shù)化、精細(xì)化以及智慧化服務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)圖書館的功能格局，讓少兒閱讀全面進入智慧時代。

【關(guān) 鍵 詞】少兒智慧圖書館；5G；空間建設(shè)；服務(wù)創(chuàng)新

【作者單位】龔瑾，南昌大學(xué)圖書館；周永忠，南昌大學(xué)圖書館；劉旻凈，南昌大學(xué)圖書館。

【中圖分類號】G250.7 【文獻標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.09.007

少兒智慧圖書館的發(fā)展既符合當(dāng)代圖書館多元化發(fā)展趨勢，又體現(xiàn)了全民閱讀時代專業(yè)化、精細(xì)化、智能化的圖書館建設(shè)要求。2019年6月6日，國家工信部向四大運營商發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志著我國正式開啟“5G時代”，其不再局限于單一的通信技術(shù)，而是逐漸形成以用戶為核心的全新、開放的融合體系。5G強大的技術(shù)動力及全新的體系思維將進一步拓展少兒智慧圖書館的發(fā)展空間，創(chuàng)新其閱讀服務(wù)路徑，為少兒提供更個性化、智能化、趣味性的閱讀體驗。本文在少兒智慧圖書館建設(shè)的現(xiàn)實意義基礎(chǔ)上，以5G與少兒智慧圖書館的契合優(yōu)勢為出發(fā)點，分析5G助力下少兒智慧圖書館的發(fā)展優(yōu)勢及服務(wù)創(chuàng)新點，以期為5G時代我國少兒智慧圖書館建設(shè)、發(fā)展提供啟示。

一、少兒智慧圖書館建設(shè)的現(xiàn)實意義

1.符合圖書館多元化、精細(xì)化的發(fā)展趨勢

隨著社會技術(shù)的進步，人們對信息獲取、信息傳播、信息儲存和信息應(yīng)用的迅捷需求越來越高，這也推動了圖書館從單一、封閉的服務(wù)模式逐漸向自動化、網(wǎng)絡(luò)化的開放服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。技術(shù)創(chuàng)新是圖書館數(shù)千年來發(fā)展變化的核心力量，從傳統(tǒng)的藏書樓到智慧圖書館，其本質(zhì)是高度信息化社會發(fā)展進程的轉(zhuǎn)折點。為了適應(yīng)時代、社會發(fā)展變遷的需要，圖書館在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上整體呈現(xiàn)多元化、專業(yè)化、精細(xì)化的動態(tài)發(fā)展趨勢。少兒智慧圖書館是向少兒提供智慧服務(wù)的專業(yè)圖書館，其三大職能分別是向少兒群體展示智能技術(shù)、為少兒群體提供智能服務(wù)、為少兒群體提供知識服務(wù)。少兒智慧圖書館的建設(shè)及發(fā)展表明，我國圖書館行業(yè)的精細(xì)化程度不斷提升，有效融合了少兒教育、智慧圖書館等多項理論，彰顯了圖書館跨界融合、多元創(chuàng)新的發(fā)展趨勢和時代要求。

2.全面提升少兒閱讀的深度與廣度

少年強，則國強。少兒群體是國家成長的希望，是新時代社會發(fā)展的人才儲備軍，只有不斷夯實少兒群體的知識基礎(chǔ)，完善其知識體系，才能為國家可持續(xù)發(fā)展注入動力。美國幼兒教育專家羅妮麗博士認(rèn)為，人在少年時期所掌握的知識覆蓋面對其個人成長及發(fā)展具有重要影響。近年來，我國大力推進全民閱讀，作為社會公共服務(wù)的基礎(chǔ)機構(gòu)——少兒智慧圖書館，以更智能化、個性化的服務(wù)手段更好地為少兒閱讀提供服務(wù)，有效破除知識服務(wù)的時空屏障，提升少兒讀者的閱讀深度與廣度。

二、5G時代少兒智慧圖書館的空間建設(shè)

5G以高速率、低功耗、低延時、泛在網(wǎng)等特征，給讀者提供極致的服務(wù)體驗和超大信息交互空間，其在物聯(lián)網(wǎng)時代中充分融合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，能加速實現(xiàn)少兒智慧圖書館的轉(zhuǎn)型升級，重構(gòu)少兒智慧圖書館的發(fā)展優(yōu)勢。這具體表現(xiàn)在實體空間建設(shè)和虛擬空間開發(fā)兩大方面（見圖1）。

1.5G助力實體空間建設(shè)

第一，加速智慧場館建設(shè)。5G能最大限度促進萬物互聯(lián)的發(fā)展，尤其是傳感網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的有效融合，能加快各類智慧應(yīng)用的開發(fā)與普及，達到加速智慧場館建設(shè)的目的[1]。首先，利用5G的海量低功耗連接（mMTC）技術(shù)能完美連接少兒智慧圖書館的場館分區(qū)，以智能調(diào)度實現(xiàn)各功能區(qū)有條不紊地為少兒讀者提供智慧服務(wù)。如閱讀區(qū)能在智慧館員的配合下快速為少兒讀者提供多元化、趣味性的個性閱讀服務(wù)，娛樂區(qū)能在智能安防監(jiān)控下既滿足少兒娛樂活動的順利開展，又切實為少兒安全提供保障等。其次，利用5G的增強型移動寬帶（eMBB）技術(shù)能整合少兒智慧圖書館的傳統(tǒng)文獻資源、數(shù)字信息資源，并對各類業(yè)務(wù)、服務(wù)、活動以及讀者需求做出即時性的智能響應(yīng)。如超高速多媒體應(yīng)用和智能樓宇體系的建立讓少兒智慧圖書館在大規(guī)模超清影視服務(wù)、娛樂文化活動方面擁有更大優(yōu)勢，提升場館容量和服務(wù)功能。此外，5G在智慧瀏覽室、智慧書屋建設(shè)方面也有強大優(yōu)勢，如智能書架系統(tǒng)、智能座位系統(tǒng)、門禁閘機系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用等。

第二，強化智能設(shè)備功能。5G能強化智慧圖書館物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、智能樓宇之間的功能融合，為讀者提供感知、定位、識別、導(dǎo)航、推送等個性化智慧服務(wù)[2]。首先，5G的低延時高可靠連接（uRLLC）技術(shù)可應(yīng)用于增強現(xiàn)實場景相關(guān)設(shè)備的功能強化，具體通過智能設(shè)備（大規(guī)模使用智能頭盔和眼鏡）為讀者服務(wù)、教育培訓(xùn)、主題活動提供技術(shù)支持，讓所有智能設(shè)備都具有標(biāo)準(zhǔn)的VR/AR功能，整體促進少兒智慧圖書館的服務(wù)升級。其次，由于少兒讀者的知識結(jié)構(gòu)和需求表述能力不及成年人，因此，少兒智慧圖書館可利用機器人設(shè)備為少兒讀者提供智能館員服務(wù)，即通過5G中的高頻和多天線技術(shù)讓智能機器人與其他智能設(shè)備實現(xiàn)互動協(xié)作，在智慧操控下為少兒讀者更好地“答疑解惑”，提高少兒智慧圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量。

總之，5G的高速率、高可靠等特征，能實現(xiàn)少兒智慧圖書館各實體空間內(nèi)的智能設(shè)備即時性的互聯(lián)互通和自動連接，為少兒讀者提供更人性化、科技化的體驗空間和智能環(huán)境，全面彰顯智慧圖書館的強大優(yōu)勢。

2.5G加速虛擬空間開發(fā)

第一，智慧化個性服務(wù)空間的開發(fā)與完善。5G時代是一個以無所不在的智慧服務(wù)為標(biāo)志的時代，這與第三代圖書館智慧化個性服務(wù)空間的創(chuàng)新開發(fā)十分契合 [3]。首先，少兒智慧圖書館可以利用5G萬物互聯(lián)功能實現(xiàn)個性化服務(wù)空間的建設(shè)。少兒智慧圖書館通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析少兒讀者的閱讀行為和活動特征，從內(nèi)容和服務(wù)兩方面進行精準(zhǔn)推送，充分滿足讀者群體的知識、服務(wù)需求；根據(jù)5G的高速傳輸能力，將智能指揮系統(tǒng)安放在圖書館的智慧云端服務(wù)器中，然后通過智慧指令將運行畫面、音頻、文字等信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸呈現(xiàn)在少兒讀者的智能設(shè)備上，盡可能降低信息失真和傳播阻礙。其次，5G的直接性和高通透性能直接跳過個性服務(wù)的媒介中介，便于少兒智慧圖書館直接利用強大的物聯(lián)網(wǎng)了解少兒讀者的閱讀習(xí)慣和偏好信息，并以強大的信息檢索、傳播功能直接為少兒讀者提供個性化信息服務(wù)。同時，少兒智慧圖書館可根據(jù)讀者數(shù)據(jù)反饋延伸服務(wù)鏈，讓智慧化個性服務(wù)空間無限延伸，為讀者提供完美的信息服務(wù)體驗。

第二，多元化交互知識空間的應(yīng)用與優(yōu)化。知識服務(wù)是圖書館永恒不變的發(fā)展主題，在5G引導(dǎo)下，少兒智慧圖書館的多元化交互知識空間（智能化文娛服務(wù)空間、泛在化移動互聯(lián)空間、虛擬化情報信息空間、個性化智慧知識空間）會快速應(yīng)用和優(yōu)化，實現(xiàn)圖書館虛擬空間的無限延伸和功能強化目標(biāo)。多元化交互知識空間主要表現(xiàn)在云知識課堂的開發(fā)應(yīng)用和知識資源的整合優(yōu)化兩個方面。首先，在5G支持下，少兒智慧圖書館的實體空間和虛擬空間能有效協(xié)作，同時舉辦教育培訓(xùn)、知識傳播活動，以VR為呈現(xiàn)方式，以直播互動為傳播形式，達到AI知識空間的開發(fā)利用。其次，5G的泛在互聯(lián)技術(shù)能幫助少兒智慧圖書館的海量知識資源有效擺脫時空限制，甚至在萬物互聯(lián)的作用下實現(xiàn)各圖書館之間的內(nèi)外聚合，即各類信息資源的匯聚和共享。少兒智慧圖書館通過虛擬場景的重構(gòu)為少兒讀者提供多元交互的知識瀏覽服務(wù)，甚至在虛擬現(xiàn)實技術(shù)的作用下為少兒讀者提供知識沉浸服務(wù)，并在其間及時捕捉讀者反饋信息，優(yōu)化圖書館的知識服務(wù)功能。

三、5G時代少兒智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

1.情境化服務(wù)創(chuàng)新

在5G推動下，少兒智慧圖書館的實體空間和虛擬空間都產(chǎn)生質(zhì)變，其功能分區(qū)和服務(wù)供給結(jié)構(gòu)無限延伸，促進多元情境的生成，以此實現(xiàn)多功能發(fā)展。實際上，現(xiàn)階段的少兒智慧圖書館已擁有了強大的情境設(shè)計功能，如閱讀瀏覽情境、娛樂休閑情境、智慧知識情境等，正是由于情境設(shè)計的多樣化和趣味性特色鮮明，才有效滿足少兒讀者的個性化服務(wù)需求 [4]。那么，如何利用5G實現(xiàn)少兒智慧圖書館的情境化服務(wù)創(chuàng)新？首先，少兒智慧圖書館要充分運用5G打造多元情境，如利用5G的高速網(wǎng)絡(luò)打造無感借閱情境，以5G的低延遲、泛在網(wǎng)特性構(gòu)建智能娛樂情境，這不僅可加速少兒智慧圖書館各功能區(qū)服務(wù)氛圍的營造，還可以智能設(shè)備的沉浸服務(wù)體驗深化少兒讀者黏性。其次，情境化服務(wù)要因人而異、因時而異、因地而異，學(xué)習(xí)區(qū)的情境設(shè)計要引導(dǎo)少兒讀者快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài)，娛樂區(qū)的情境設(shè)計要放松少兒讀者緊張的身心。無論是哪種情境設(shè)計都離不開數(shù)字技術(shù)的支持，5G強大的融合力，無論是質(zhì)量還是速率，都與少兒智慧圖書館個性化服務(wù)情境的創(chuàng)新設(shè)計深度契合。

2.技術(shù)化服務(wù)創(chuàng)新

圖書館的技術(shù)化發(fā)展實際經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化和智慧化三個階段，其中，智慧化技術(shù)的最大特征是加速圖書館服務(wù)體系的延伸和拓展，將過去的開放獲取轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放數(shù)據(jù)和開放科學(xué)。5G的應(yīng)用直接帶來了少兒智慧圖書館的泛在化改變，讓智慧圖書館以“24小時圖書館”“移動圖書館”等多種形式展現(xiàn)在讀者面前，使少兒智慧圖書館產(chǎn)生全新的服務(wù)特征。其一，少兒智慧圖書館的各項服務(wù)均以技術(shù)化形式呈現(xiàn)在讀者面前，如瀏覽閱讀服務(wù)在5G的嵌入下逐漸從早期的人工掃描處理轉(zhuǎn)變到智能無感借閱，知識交流服務(wù)在5G的加持下逐步從傳統(tǒng)的現(xiàn)實討論轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍咏涣鳎悄軝C器人館員替代傳統(tǒng)人工館員，實現(xiàn)圖書館服務(wù)效率整體的轉(zhuǎn)型升級。其二，數(shù)據(jù)服務(wù)的技術(shù)化質(zhì)變。在5G萬物互聯(lián)的作用下，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等多項技術(shù)應(yīng)用全面提升了少兒智慧圖書館的服務(wù)形式和內(nèi)容，讓圖書館的“服務(wù)顯示度”[5]指標(biāo)擁有智慧化技術(shù)色彩。

3.精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)新

在5G作用下，少兒智慧圖書館服務(wù)的三化（菜單化、項目化、品牌化）均呈現(xiàn)縱深發(fā)展趨勢，其核心是精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)新。首先，5G的開發(fā)應(yīng)用讓少兒智慧圖書館的菜單化服務(wù)呈現(xiàn)無限延伸趨勢，讀者在圖書館中可根據(jù)智能設(shè)備及時反映自身需求，而圖書館服務(wù)則會通過智慧控制中心即時滿足讀者意愿，在5G下以“從無到有，從有到無”的服務(wù)原則將讀者所需全部實現(xiàn)菜單化處理，以此彰顯少兒智慧圖書館服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化。其次，5G作為優(yōu)化少兒智慧圖書館文獻資源、知識、數(shù)據(jù)、情報、智慧五種信息服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)的核心技術(shù)動力，能全面優(yōu)化少兒智慧圖書館的實體資源和虛擬空間建設(shè)，是當(dāng)下少兒智慧圖書館精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)新的必經(jīng)之途。

4.智慧化服務(wù)創(chuàng)新

少兒智慧圖書館的智慧化服務(wù)是一個發(fā)展過程，是逐漸從智能化發(fā)展到智慧化。在5G加持下，少兒智慧圖書館會加強與各項人工智能技術(shù)及其應(yīng)用的融合度，如智慧書架、智慧書屋、智慧館員等各項智慧設(shè)備將無限延展服務(wù)空間，實現(xiàn)少兒智慧圖書館的智慧服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)然，智慧化服務(wù)不僅是指少兒智慧圖書館各項設(shè)備所具有的智慧服務(wù)，還表現(xiàn)在以讀者設(shè)計為核心的智慧服務(wù)，即圍繞讀者需求進行智慧服務(wù)創(chuàng)新。在5G時代，萬物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特性讓少兒讀者與智慧圖書館的交互融合達到一個前所未有的程度，少兒讀者不僅可以享受圖書館的各項智慧服務(wù)，還能參與圖書館建設(shè)管理的各項工作。屆時，讀者既是智慧服務(wù)的接受者，也是智慧服務(wù)的提供者、參與者，甚至成為智慧服務(wù)的設(shè)計者，從根本上顛覆圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式，真正體現(xiàn)圖書館的“智慧”。

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