數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建策略
——基于杭州市K街道N社區(qū)的調(diào)查

趙曉旭 傅昌鑾

一、引言

隨著全球人口老齡化問題的日益嚴(yán)峻，給社區(qū)這一社會基本構(gòu)成單元的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，老年友好社區(qū)建設(shè)這一跨學(xué)科的研究領(lǐng)域成為學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)。官方數(shù)據(jù)顯示：2010年我國60歲及以上人口為1.78億，占總?cè)丝诘谋壤秊?3.3%，而2019年增長到2.54億，占總?cè)丝诘谋壤秊?8.1%，預(yù)計到2030年，我國65歲以上人口占比將超過現(xiàn)階段占比最高的日本，成為全球人口老齡化程度最高的國家，60歲以上人口占比將超30%①翟振武.實(shí)現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的有力信息支撐——談第七次全國人口普查[EB/OL].http://www.stats.gov.cn/tjsj/sjjd/201911/t20191109_1708171.html，2019-12-05.。老齡化正迅速成為我國社會面臨的重大挑戰(zhàn)之一。在我國，原居安老是大部分老年人的意愿，這對社區(qū)的適老設(shè)施、服務(wù)資源提出了較高的要求。

截至2019年，杭州連續(xù)13年獲得“中國最具幸福感城市”稱號，適老性城市環(huán)境吸引越來越多的外地老年人來杭養(yǎng)老，人口的遷徙流動成為推動城市老齡化的“變壓器”，加上“長壽”這一老齡化的“發(fā)動機(jī)”、“少子”這一老齡化的“加速器”，杭州城市整體老齡化加劇。2018年以來，杭州發(fā)力打造“數(shù)字城市第一城”，依托阿里云、螞蟻金服、市民卡公司等數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺，建立養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心，把數(shù)字經(jīng)濟(jì)引入養(yǎng)老服務(wù)各個領(lǐng)域、環(huán)節(jié)，打通供需壁壘、鏈接多方資源、提升服務(wù)效能，取得了一定的社會效應(yīng)，因此我們選取杭州市的社區(qū)作為數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)實(shí)證研究田野點(diǎn)，具有一定的代表性。在老年友好社區(qū)的構(gòu)建過程中，強(qiáng)調(diào)老年人與他們所處的社區(qū)環(huán)境之間的相互關(guān)系，基于杭州本土產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢下的“數(shù)字化”與“老齡化”之間產(chǎn)生了沖突與融合，本文嘗試從構(gòu)建內(nèi)容、構(gòu)建主體、構(gòu)建目標(biāo)的角度入手，尋求解釋數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制，回答以下幾個問題：第一，“數(shù)字化”在哪些方面與老年友好社區(qū)的構(gòu)建相互影響、相互作用？第二，“數(shù)字化”促進(jìn)還是阻礙了老年友好社區(qū)的構(gòu)建？第三，“數(shù)字化”背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建的發(fā)展趨勢會怎樣？

二、文獻(xiàn)回顧

老年友好城市的創(chuàng)意建立在世衛(wèi)組織“陽光老年計劃”基礎(chǔ)之上。2005年，為了促進(jìn)“積極老齡化”，世衛(wèi)組織在中國上海、英國倫敦、加拿大波蒂奇拉普雷里、瑞士日內(nèi)瓦、意大利烏迪內(nèi)、美國奧勒岡州波蘭特［1］等全球33個城市啟動了老年友好城市項目，這些城市廣泛代表了發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家、大城市與中小城市的多樣性，通過對目標(biāo)人群的調(diào)查，嘗試通過政府、服務(wù)、場所和設(shè)施等方面的支持，實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”。2007年世衛(wèi)組織出版了《全球老年友好城市建設(shè)指南》，其中就關(guān)愛老人城市和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的專題論述中，率先采用了“age-friendly community（老年友好社區(qū)）”的提法［2］。在《指南》的討論主題中，涉及老年友好城市建設(shè)的“室外空間和建筑、交通、住房、社會參與、尊重與包容、社區(qū)參與和就業(yè)、信息交流、社區(qū)支持與健康服務(wù)”等八個主題，就是根據(jù)有關(guān)老年友好社區(qū)的特征研究確定的。學(xué)界對于老年友好社區(qū)的理論框架以“積極老齡化”為基礎(chǔ)［3］［4］［5］。 從生命過程中生理機(jī)能的維持角度來看，人的功能（如肌肉力量、心血管輸出能力）在兒童期不斷增加，進(jìn)入成人期時達(dá)到高峰，以后開始下降，下降的速度不僅取決于生活方式而且受到外部社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)因素的影響。從個人和社會的角度看，下降的速度是可以施加影響的，且在任何年齡可以通過個人和公共政策措施加以減緩，如老年友好型生活環(huán)境的建立，而這正是老年友好社區(qū)所要達(dá)到的目標(biāo)。勞頓（1982）提出了體現(xiàn)老年人與所處環(huán)境的動態(tài)關(guān)系的生態(tài)模型，認(rèn)為通過補(bǔ)償性、積極性的社會引導(dǎo)，以增強(qiáng)老年人獨(dú)立生活的能力［6］。此后，梅內(nèi)克（2011）等人引入了“社會連通性”概念，強(qiáng)調(diào)社區(qū)的物質(zhì)環(huán)境和社會環(huán)境是相聯(lián)系的，即人的社會連通性［7］。

無論從世衛(wèi)組織提出的老年友好城市的核心特征指標(biāo)是“城市自我評價和衡量進(jìn)展的工具”，還是理論界關(guān)于老年友好社區(qū)構(gòu)建的生態(tài)模型，都強(qiáng)調(diào)老年人與他們所處的社區(qū)環(huán)境之間的相互關(guān)系，在這一過程中，數(shù)字化與老齡化的相互沖突與融合為老年友好社區(qū)的構(gòu)建提供了可能。目前，國內(nèi)老年友好社區(qū)的發(fā)展時間較短，研究主要從借鑒國外相關(guān)學(xué)術(shù)架構(gòu)與分析實(shí)踐案例入手。目前，對于以杭州老年友好社區(qū)為研究對象的學(xué)術(shù)成果主要從社會學(xué)和管理學(xué)的角度展開。吳蕾蕾（2014）以杭州市上城區(qū)智慧養(yǎng)老為例，認(rèn)為社區(qū)智慧養(yǎng)老需要強(qiáng)調(diào)需求導(dǎo)向，但在推廣過程中需要結(jié)合當(dāng)?shù)卣墓卜?wù)理念、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力評估等，具有一定的推廣限制性［8］。湯臻怡（2015）以杭州市西湖區(qū)翠苑街道社區(qū)為例，認(rèn)為智慧社區(qū)改變了社區(qū)養(yǎng)老各層次需求的供給理念、供給形式、供給效率與質(zhì)量，但在養(yǎng)老服務(wù)的個性化、主動化、質(zhì)量與效率方面還有待提升［9］。

縱觀既有研究，我們發(fā)現(xiàn)西方關(guān)于老年友好社區(qū)的研究，從學(xué)界的理論架構(gòu)到世衛(wèi)組織的實(shí)踐論證，再到《指南》的普及，已形成較為成熟的體系，為中國語境下的老年友好社區(qū)研究提供了分析范式。國內(nèi)的老年友好社區(qū)研究仍然處于起步階段，主要集中在超大城市、大城市的案例研究，數(shù)字化在老年友好社區(qū)構(gòu)建過程中的作用沒有得到足夠的重視。同時，作為數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建的主體本身——“老年人”沒有得到應(yīng)有的關(guān)注。

三、本研究的對象及方法

1.田野調(diào)查點(diǎn)基本情況

杭州是浙江省省會城市，作為東部沿海發(fā)達(dá)城市之一，其老齡化程度如何？根據(jù)《杭州市2018年老齡事業(yè)統(tǒng)計公報》①杭州市2018年老齡事業(yè)統(tǒng)計公報［EB/OL］.http://www.hangzhou.gov.cn/art/2019/7/12/art_812270_355252 49.html，2019-7-12.，按戶籍人口統(tǒng)計，截至2018年底，全市60歲及以上老年人口174.44萬人，占總?cè)丝跀?shù)的22.53%，這與同期全國60周歲及以上人口為24949萬人，占總?cè)丝诘谋戎貫?7.9%的數(shù)值相比，已相對較高。早在2012年，杭州市就發(fā)布了《關(guān)于開展“老年友好城市”和“老年宜居社區(qū)”建設(shè)工作的通知》，成立了“老年宜居社區(qū)”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們的田野點(diǎn)選取在杭州市江干區(qū)K街道N社區(qū)，社區(qū)占地面積11萬平方米，其中住宅樓42棟，住戶2127戶，共6972人。且社區(qū)內(nèi)老年人、老年家庭居多，于2014年2月被推選為杭州市首批“老年宜居社區(qū)”。該社區(qū)數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)建設(shè)最早可以追溯到2009年的社區(qū)智能安防工程建設(shè)，2013年由N社區(qū)居民委員會組織團(tuán)隊力量開發(fā)社區(qū)數(shù)字化管理軟件“凱E通”，極大地促進(jìn)了“數(shù)字社區(qū)”的平臺化建設(shè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，已形成“智慧社區(qū)”3.0版。

2.數(shù)據(jù)來源

2018年6月15日，課題組前往N社區(qū)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，通過與N社區(qū)居民委員會召開座談會、社區(qū)社工深度訪談、居民家庭隨機(jī)走訪等多種形式，基本形成數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)滿意度的指標(biāo)描述以及受訪居民的個性化特征。在此基礎(chǔ)上，2018年10月-12月設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容涵蓋被調(diào)查者的個性化特征及其對老年友好社區(qū)建設(shè)的滿意度指標(biāo)，主要包括數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建與日常生活的關(guān)系、與代際互動的關(guān)系、與居原養(yǎng)老的關(guān)系，自身對數(shù)字化的興趣、自身能力能否滿足數(shù)字化的要求等方面。其目的是真實(shí)有效地了解其老年友好社區(qū)建設(shè)的基本情況，收集描述數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建的相關(guān)數(shù)據(jù)。

為了更好地收集最真實(shí)的樣本數(shù)據(jù)，本研究共分兩階段的問卷調(diào)查。第一階段，選取工作日一天以及休息日一天，在N社區(qū)社工的陪同下，進(jìn)行居民家庭隨機(jī)走訪，并發(fā)放試用問卷調(diào)查共計50份。問卷結(jié)束后隨即統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在原有試用問卷基礎(chǔ)上，針對城市社區(qū)中老年群體特征，增加并完善了問題設(shè)置。第二階段，選取工作日一天以及休息日一天，在N社區(qū)社工的陪同下，進(jìn)行居民家庭隨機(jī)走訪，并發(fā)放問卷調(diào)查共計150份。其中，回收139份問卷，剔除無效問卷28份，本次問卷調(diào)查共獲取有效問卷數(shù)據(jù)111份，問卷有效回收率為79.9%。參見表1所示。在選擇題以外，我們還在問卷的結(jié)尾設(shè)計了開放型問題，探求老年群體對于數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建內(nèi)容的多樣性、關(guān)注點(diǎn)。參見表2所示。

性別、年齡結(jié)構(gòu)方面，參與本次隨機(jī)問卷調(diào)查的女性占比較多。通過查閱社區(qū)往年的統(tǒng)計年鑒資料，發(fā)現(xiàn)女性的平均預(yù)期壽命均高于男性，在本次調(diào)查結(jié)果中得到體現(xiàn)。此外，根據(jù)相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，以及社工訪談印證，60-70歲年齡段的男性老年群體相較女性有更強(qiáng)烈的日常養(yǎng)老服務(wù)需求，70歲年齡以上的老年群體則側(cè)重醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，且從需求內(nèi)容方面來看性別差異不大。這說明老年群體的性別、年齡的差異需要養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)同樣實(shí)行差異化供給，以滿足老年人的多樣化、個性化需求。被調(diào)查對象平均年齡61.68歲，最大年齡者為90歲。了解N社區(qū)“凱E通”的老人共計65人，其中使用過“凱E通”軟件的老人共計42人。日常居住結(jié)構(gòu)方面，有子女的老人106人，無子女的老人5人；與子女同住的老人共計52人，不與子女同住的老人59人；自己嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過網(wǎng)購的老人32人，子女給老人網(wǎng)購過的89人。文化程度、退休收入水平方面，初中及以上文化程度的老人為94人，占到了111人總樣本數(shù)的84.68%；高中及以上文化程度老人為58人，占到了111人總樣本數(shù)的52.25%，基本超過調(diào)查樣本半數(shù)，說明該社區(qū)老年人的總體文化程度較高。參與調(diào)查的老人中，有94位的收入在2500元及以上，占到了111人總樣本數(shù)的84.68%；其中4500元及以上的高收入水平的老年人有17人，占到了111人總樣本數(shù)的15.32%；收入在2500元以下的低收入水平的老人有17位，占到了111人總樣本數(shù)的15.32%；收入在2500元-4500元的中收入水平的老人有77人，占到了111人總樣本數(shù)的69.37%，說明絕大多數(shù)老人的退休收入可以滿足日常生活開銷，可以應(yīng)對數(shù)字化消費(fèi)帶來的挑戰(zhàn)。數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建的內(nèi)容框架方面，由政府部門、第三方開發(fā)商、個人等多方參與的老年友好社區(qū)構(gòu)建過程中，數(shù)字治理、數(shù)字環(huán)境、數(shù)字醫(yī)療三大方面是老年人關(guān)注的重點(diǎn)，數(shù)字文化、數(shù)字家政、數(shù)字安防、數(shù)字養(yǎng)老助殘是老年關(guān)注的次重點(diǎn)。

從以上被調(diào)研對象的基本數(shù)據(jù)可以看出：

一是數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)亟待建設(shè)。N社區(qū)的老年人普遍接受過高中以上的文化教育，且普遍月收入在2500元以上，他們具有接受數(shù)字產(chǎn)品的文化水平與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但是現(xiàn)階段，對于社區(qū)開發(fā)的“凱E通”“E郵柜”等數(shù)字產(chǎn)品的了解和使用率僅為五成左右。構(gòu)建老年友好社區(qū)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)老年人對于老年生活的幸福感不再僅僅關(guān)注物質(zhì)空間環(huán)境，進(jìn)而轉(zhuǎn)向物質(zhì)和社會環(huán)境的多維度綜合構(gòu)建，這其中就包含了互聯(lián)網(wǎng)+、5G+、大數(shù)據(jù)等背景下的數(shù)字化建設(shè)對于老年友好社區(qū)在交通可達(dá)性、住房適老性、戶外空間、社區(qū)支持、公共服務(wù)設(shè)施等多方面內(nèi)容的影響。

二是數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建與代際互動之間存在著融合和沖突。一方面，我國社會有“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)意識，從以上數(shù)據(jù)可以看出，一半左右的老人是與子女同住，而網(wǎng)購等網(wǎng)上行為，大部分的老年人是通過子女來實(shí)施，只有少部分的老年人可以自行實(shí)施，數(shù)字化的運(yùn)用在家庭代際關(guān)系的構(gòu)建中起到了什么作用？另一方面，也是本次調(diào)查引發(fā)的思考：空巢老人在物質(zhì)和精神方面對于數(shù)字化的需求更為強(qiáng)烈，政府、社區(qū)、居民在日常生活中，能否通過社會代際互動讓空巢老人也享受到數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)建設(shè)的紅利？

3.泊松回歸模型

本研究中評估老年群體關(guān)于“數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)建設(shè)”滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)為有限的點(diǎn)數(shù)據(jù)，即計數(shù)數(shù)據(jù)，具有不連續(xù)性，經(jīng)典計量經(jīng)濟(jì)模型和方法較難處理該類問題。故選擇泊松模型（Poisson regression model），基本形式如下：

對（1）式兩邊取對數(shù)，可以得到（2）式：

在經(jīng)驗(yàn)分析過程中，研究X對于Y的影響關(guān)系，X為定量數(shù)據(jù)，Y為Poisson分布數(shù)據(jù)，E為期望值。X中性別為定類數(shù)據(jù)，做虛擬變量處理后，將“性別_男”放入模型，女性作為對照。用Y表示老社區(qū)居民對每一個“數(shù)字化社區(qū)建設(shè)”滿意度（共10種）的評估值，其賦值范圍是0～5；如果居民選擇0，表示其對“數(shù)字化社區(qū)建設(shè)”相應(yīng)問題不了解；如果居民選擇1，表示其對“數(shù)字化社區(qū)建設(shè)”相應(yīng)問題十分不符即十分不滿意；如果居民選擇5，表示其對“數(shù)字化社區(qū)建設(shè)”相應(yīng)問題十分符合即十分滿意。

經(jīng)驗(yàn)分析模型如下：

因本研究數(shù)據(jù)表現(xiàn)出很強(qiáng)的異方差性，因此采用準(zhǔn)最大似然估計方法來估計（3）式，在Stata統(tǒng)計軟件中使用現(xiàn)成程序，便于操作。

四、數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建的實(shí)證分析

翟振武（2020）等研究指出，現(xiàn)階段我國5%的老年人經(jīng)常上網(wǎng)，其中城鎮(zhèn)老年人這一比例為9.1%，高于農(nóng)村老年人。此外，低齡老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的比例最高達(dá)到12.7%。未來50后、60后進(jìn)入老年期，對互聯(lián)網(wǎng)的依賴比例會更高，老年人特別是城鎮(zhèn)低齡老年人是互聯(lián)網(wǎng)普及服務(wù)的“主力軍”①翟振武.實(shí)現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的有力信息支撐——談第七次全國人口普查[EB/OL].http://www.stats.gov.cn/tjsj/sjjd/201911/t20191109_1708171.html，2019-12-05.。而作為我們田野點(diǎn)的K街道N社區(qū)，從2009年以來在數(shù)字社區(qū)的建設(shè)方面已經(jīng)開展了豐富的工作內(nèi)容，現(xiàn)階段的“智慧社區(qū)”3.0版建設(shè)內(nèi)容、平臺工具主要包括：內(nèi)容方面，一是建立社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)商城平臺+物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，整合社區(qū)線上與線下資源，社區(qū)門店與互聯(lián)網(wǎng)資源，社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)資源，打造虛實(shí)相結(jié)合的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)商城+智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)商城的服務(wù)、網(wǎng)購、體驗(yàn)、交付四大功能。二是建立社區(qū)互助保險中心，N社區(qū)探索基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用“社區(qū)互助保險”模式，建立一個覆蓋全民的新型基本社會保障體系。類似于支付寶現(xiàn)已推出的老年版“相互寶”，符合年齡要求、健康要求的老年人加入后，若罹患惡性腫瘤等重癥，最高可申請10萬元互助金，單個互助案例中每人分?jǐn)偨痤~不超過1元。三是建立互幫互助的共享式交互社區(qū)，打造社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)，通過商品和服務(wù)讓社區(qū)鄰里之間彼此更多互動、更多關(guān)愛，讓消費(fèi)者成為社區(qū)商業(yè)的“集體運(yùn)營者”。平臺工具方面，包括智能可穿戴設(shè)備（主要是社區(qū)開發(fā)的APP應(yīng)用于手表、手機(jī)等）、遠(yuǎn)程監(jiān)測類工具（以社區(qū)開發(fā)的APP內(nèi)用戶主動上報為主）、服務(wù)個人/家庭/群體的軟性服務(wù)工具（包括微信群、QQ群）等。

本研究基于數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)建設(shè)滿意度的調(diào)查結(jié)果，一一解釋分析數(shù)據(jù)背后的邏輯。需要說明的是，以下表格中報告的均為異方差穩(wěn)健的標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計量，P值小于0.1即呈顯著相關(guān)性，小于0.1大于0.05為一顆星，小于0.05大于0.01為兩顆星，小于0.01為三顆星，-表示該項指標(biāo)表現(xiàn)差，+表示該項指標(biāo)表現(xiàn)好。

1.與日常生活的關(guān)系

大部分老年群體在徹底或部分退出勞動力市場之后，需要從外部物質(zhì)和社會環(huán)境中，重點(diǎn)是社區(qū)環(huán)境中獲取補(bǔ)償性資源，以穩(wěn)定其日常生活的質(zhì)量。基于數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建共建、共享的老年友好社區(qū)，能夠促使各項養(yǎng)老資源得以深度融合，拓寬養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)渠道，在不同養(yǎng)老服務(wù)主體間數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)老年人在社會交流、輕癥醫(yī)療保障等方面的精準(zhǔn)供給，以提升老年人的日常生活品質(zhì)。

表3數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為N社區(qū)社工使用“凱E通”“E郵柜”等數(shù)字化產(chǎn)品，是否有利于解決您日常生活中碰到的問題】設(shè)置獲取的分析結(jié)果?！皠PE通”是K街道N社區(qū)居委會和社區(qū)居民根據(jù)自身需求打造的一款便于多方治理社區(qū)的操作軟件，是政府管理部門的便民神器，是老百姓尤其是老年人的掌上寶。開發(fā)初期，由社區(qū)居委會、街道政府以及社區(qū)居民針對軟件的操作使用，及時召集多方溝通，提出優(yōu)勢和不足，及時完善軟件功能設(shè)置及服務(wù)，從現(xiàn)階段來看這一數(shù)字化服務(wù)在老年群體和社區(qū)之間架設(shè)了一個“24小時”服務(wù)平臺，給老年人帶來了更為多樣化、適老化的社區(qū)服務(wù)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，了解“凱E通”的老年人、子女給父母網(wǎng)購過的老年人分別與該問題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。使用過“凱E通”的老年人與該問題的滿意度也呈顯著正相關(guān)性，但是，比起了解“凱E通”的老年人的滿意度，顯然差距較大。雖然“凱E通”在居民日常生活中有利于社工以及居民的溝通反饋協(xié)調(diào)，但使用過“凱E通”社區(qū)管理軟件的老年人對于該軟件使用效果持不同的態(tài)度。調(diào)查過程中，我們與老年人現(xiàn)場交流了解到，這款A(yù)PP是多年前開發(fā)的，提供的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括“咨詢、我要報修、熱門活動、跳蚤市場、我要留言、社會調(diào)查”等，在內(nèi)容表現(xiàn)上較為單一，同時老年人使用“凱E通”后，向社區(qū)反映的問題有時并不能得到及時處理，老年人對于網(wǎng)上的回答而非面對面的溝通認(rèn)可度一般。

表4數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為數(shù)字化與自己日常生活的關(guān)聯(lián)度】為問題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人、與子女經(jīng)常見面的老人對該問題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。表5數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建與日常生活的關(guān)聯(lián)度】為問題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人以及與教育水平高的老人對該問題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。退休工資高的老人對該問題的滿意度呈不顯著相關(guān)性。以上兩個問題，有兒子的老人以及經(jīng)常與子女見面的老人對該問題的滿意度都呈顯著正相關(guān)性，說明老年人的日常生活中有數(shù)字化的影子，但是他們并不認(rèn)為自己的生活與數(shù)字化有很大的交集。老年人收入高低與使用數(shù)字化產(chǎn)品與否沒有太大的關(guān)系，只在需要與子女交流或溝通的時候，才會使用數(shù)字化產(chǎn)品。這一點(diǎn)在有兒子的老人群體中顯示度更強(qiáng)，也從一個側(cè)面反映出“兒子”這一群體在學(xué)習(xí)方式和工作場域的選擇上較少與老年人面對面，從“兒子”外出求學(xué)開始，老年人就或多或少地進(jìn)入“空巢狀態(tài)”，從而選擇網(wǎng)絡(luò)化的溝通方式，而女兒則更愿意選擇“面對面”這種相對親切、親近，但較為耗費(fèi)雙方時間的見面方式。家庭規(guī)模的小型化，打破了中國傳統(tǒng)的大家庭模式，在一定程度上削弱了“孝文化”所依賴的載體，視頻電話、云上診療等數(shù)字化社區(qū)服務(wù)的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)“孝文化”的內(nèi)容和形式上有了更多的理解與補(bǔ)充。

而老人與老人之間的聯(lián)系更多的還是依靠面對面、談話、聊天等形式實(shí)現(xiàn)。因此，我們有必要拓展老年人的傳播交流方式，不僅僅是為了與子女聯(lián)系才使用移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，在他們的日常社區(qū)生活中，可以和年輕人一樣，隨時隨地簡單便捷地使用數(shù)字化豐富社會生活，比方以新媒體元素激勵老年人融入數(shù)字化生活。近幾年老齡群體新娛樂走紅抖音，他們以真實(shí)的“面容”，坦率的“話語”，執(zhí)著的“追求”為特征，比如四川瀘州83歲的老爺爺直播日常打游戲，一夜之間點(diǎn)擊量超過600萬，點(diǎn)贊量超過60萬；韓國80歲老奶奶“吃播”成網(wǎng)紅，高油高鹽高糖“來者不拒”，吃完敷面膜、做瑜伽，直率的心態(tài)直逼年輕人；還有67歲的局座張召忠是B站最受寵的老年博主，一度是中老年網(wǎng)紅的代名詞，一大原因在于他足夠開放和年輕的心態(tài)，“自黑”起來毫無身段可言。當(dāng)傳統(tǒng)遇到新潮，在孤獨(dú)和陪伴之間，數(shù)字化能否為老年群體的日常社交帶來新生活？

2.與原居養(yǎng)老的關(guān)系

與勞動年齡人口主要活動于企事業(yè)單位、少兒人口主要活動于學(xué)校不同，老年群體主要活動于社區(qū)，原本在單位的社會管理和服務(wù)職能移交社區(qū)，由“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐓^(qū)人”，因此，一方面老年人普遍對社區(qū)有較強(qiáng)的認(rèn)同感和依賴感，另一方面，社區(qū)在社會管理體系中的重要性也日益提升?，F(xiàn)階段，城市養(yǎng)老已形成機(jī)構(gòu)性老年公寓、單一型老年社區(qū)、傳統(tǒng)的原居養(yǎng)老等多種形式，但大部分老年人還是選擇依托社區(qū)居家養(yǎng)老，由社區(qū)提供各種管理和服務(wù)。

表6數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為老社區(qū)進(jìn)行數(shù)字化改造，是否有助于居家養(yǎng)老】為問題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人和子女給父母網(wǎng)購過的老人與該問題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。說明中國傳統(tǒng)“養(yǎng)兒防老”的思想根深蒂固，在老社區(qū)進(jìn)行數(shù)字化改造的過程中，有子女的老人通過數(shù)字化與子女之間的交流互動更頻繁，因此他們對社會新興事物的接納程度更高，對社會動態(tài)信息的掌握更全。子女給父母網(wǎng)購過的老人與該問題的滿意度呈顯著正相關(guān)性，且比起有兒子的老人的滿意度，差距較大。說明老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品的過程中，有一定的能力可以接受新事物，可以自發(fā)掌握相關(guān)數(shù)字化技能。關(guān)鍵在于，有沒有人正確地引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)如何使用數(shù)字化，并積極運(yùn)用到自身的社會生活中去，使社會生活更加便利、豐富。

表7數(shù)據(jù)是以【您對老社區(qū)的感情依賴程度】為問題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，不與子女同住的老年人、與子女距離越遠(yuǎn)的老年人以及戶籍不在杭州本地的老年人對該問題的滿意度呈顯著正相關(guān)性。數(shù)據(jù)中與子女居住在不同省市、甚至子女在國外的老年人，對于社區(qū)生活依賴更強(qiáng)烈。王卓等（2020）的相關(guān)學(xué)術(shù)研究亦表明，物質(zhì)生活空間、制度空間、社會網(wǎng)絡(luò)空間、公共和文化空間轉(zhuǎn)換一一對應(yīng)老人在生存、安全、社交、自我實(shí)現(xiàn)等領(lǐng)域的需求滿足［10］，老年人在老社區(qū)中培養(yǎng)了自己的伙伴、圈子、興趣愛好和習(xí)慣，因此他們更愿意留在本社區(qū)生活、養(yǎng)老。非杭州本地戶口的老年人對該問題的滿意度呈顯著的正相關(guān)性。說明經(jīng)過多年的遷徙，這部分老年人渴望在晚年定居下來而不是奔波。因此，他們對于故鄉(xiāng)以外“第二故鄉(xiāng)”的定居社區(qū)擁有格外深厚的感情。

3.老年人融入數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)的意愿

隨著數(shù)字化產(chǎn)品的普及、數(shù)字化社區(qū)環(huán)境的營造，人們的信息行為發(fā)生了巨大的變化，這對不同代際人群的信息能力和信息素養(yǎng)提出了新的要求［11］。一方面，部分老齡群體或因無法適應(yīng)網(wǎng)上辦公、電子支付、手機(jī)打車等新模式，代際之間形成新的電子鴻溝，或因較難適應(yīng)數(shù)字生存和媒介形態(tài)帶來的變化和挑戰(zhàn)，出現(xiàn)“技術(shù)恐慌”的“非常態(tài)”心理。另一方面，數(shù)字化社區(qū)的構(gòu)建在緩解代際矛盾、代際沖突，縮小代際鴻溝、改善代際關(guān)系中發(fā)揮著積極的作用。兩者之間發(fā)生了雙向傳遞轉(zhuǎn)變，并不僅僅是“此消彼長”的關(guān)系，而是潛移默化的相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系。

表8數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為自己是否有興趣融入數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)】為問題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人、經(jīng)常與子女見面的老人以及自己網(wǎng)購過、子女給父母網(wǎng)購過的老人對該問題的滿意度是呈顯著正相關(guān)性的。特別是自己網(wǎng)購過的老人比其他個性化特征的老人顯著性差距較大，說明經(jīng)常與子女見面的老人更愿意用子女喜歡的方式，與他們保持日常的溝通交流。子女的數(shù)字化使用習(xí)慣影響到父母的使用習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)老年人對數(shù)字化應(yīng)用的嘗試和探索，這在一定程度上可以促進(jìn)家庭代際互動，提升老年人的生活幸福感、滿足感。自己網(wǎng)購過以及子女給父母網(wǎng)購過的老人對該問題的滿意度呈顯著正相關(guān)性，說明一方面數(shù)字化并不是年輕人的專屬特權(quán)，有些老人雖然與子女不同住，但是通過社工幫助、自己學(xué)習(xí)等方式掌握一定的數(shù)字化技能，使用“支付寶親密付”“支付寶親情賬戶”等數(shù)字化產(chǎn)品，在一定程度上促進(jìn)了家庭代際、社會代際互動；另一方面與子女同住的老年人也有網(wǎng)購的行為，這顯示出老年人的行為是可以被影響、被改變的，他們有意愿、有興趣融入數(shù)字化，只要子女、社會輿論正確地引導(dǎo)老人，完全可以釋放老年人在社區(qū)物質(zhì)空間利用、社會交流空間等方面的數(shù)字化需求。

表9數(shù)據(jù)是以【您認(rèn)為自己是否有能力學(xué)習(xí)掌握并熟練應(yīng)用數(shù)字化技能】為問題設(shè)置獲取的分析結(jié)果。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，有兒子的老人、戶籍非杭州本地的老人以及年收入越高的老人對該問題的滿意度是呈顯著正相關(guān)性的。有子女的老人對該問題的滿意度呈正相關(guān)性，說明傳統(tǒng)環(huán)境下，老年人對于新事物的接受，并不是自然而然的。有子女的老年人，更擅長于接納新事物、積極學(xué)習(xí)掌握并熟練應(yīng)用數(shù)字化技能，子女們可以通過日常行為來引導(dǎo)老年人接受新事物，使得他們有接納新事物的勇氣和動力。非杭州本地戶口的老人對該問題的滿意度呈正相關(guān)性，說明社區(qū)中非杭州本地戶口的老年人具有更高的教育素質(zhì)，因?yàn)榫邆鋵Σ煌h(huán)境的較強(qiáng)適應(yīng)性和異地溝通的需求動機(jī)，因此可以更好地學(xué)習(xí)掌握并熟練應(yīng)用數(shù)字化技能。年收入越高的老人對該問題的滿意度是呈顯著正相關(guān)性的，說明經(jīng)濟(jì)收入水平仍然是老年人選擇性消費(fèi)的第一大影響因素，老年人辛苦一輩子攢下來的錢，希望通過掌握數(shù)字化技能、使用數(shù)字化產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換成自身的福利。

五、數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)構(gòu)建的發(fā)展趨勢及政策建議

1.構(gòu)建內(nèi)容：側(cè)重社會環(huán)境營造的多維度轉(zhuǎn)變

從規(guī)劃學(xué)等角度看，老年友好社區(qū)的構(gòu)建多從物質(zhì)空間的更新角度入手。［12］近年來，隨著社會整體對老年人社會環(huán)境內(nèi)容的重視，同時通過世衛(wèi)組織推進(jìn)的“陽光老年計劃”“老年友好城市”項目等實(shí)踐驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)通過人與事的持續(xù)接觸、獲得及時有效的信息和滿足個人需求，對老年人的晚年生活來說是至關(guān)重要的。學(xué)界開始關(guān)注到老年人居住、生活的社會空間環(huán)境與其物質(zhì)空間環(huán)境相互作用，相互影響［13］。針對不同年齡階段、不同性別、不同生理心理條件的老年人，對其社區(qū)環(huán)境的構(gòu)建，需充分認(rèn)識并尊重多樣化，體現(xiàn)在多維度的社會環(huán)境中，而不是僅僅是以物質(zhì)空間和材料為特征。

因此，老年友好社區(qū)的構(gòu)建，需要從宏觀規(guī)劃層面將物質(zhì)和社會環(huán)境相鏈接。數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)構(gòu)建內(nèi)容框架就是以“數(shù)字化”這一載體，認(rèn)識到老年人的廣泛潛能，對老年人的數(shù)字需求予以積極的預(yù)測和響應(yīng)，尊重他們的決定和對生活方式的選擇，使老年人能更獨(dú)立、更自由、更便捷地生活。調(diào)查過程中，從老年人對于數(shù)字化背景下老年友好社區(qū)的內(nèi)容構(gòu)建關(guān)注點(diǎn)來看，其中數(shù)字環(huán)境可以通過數(shù)字化預(yù)約戶外空間、社區(qū)老年活動室實(shí)現(xiàn)，營造可達(dá)性強(qiáng)、有助于社會交流與融合的活動空間；數(shù)字醫(yī)療可以通過電腦PC端無線就診，以就診的便捷性提升老年人的身體健康程度，使老年人享受24小時獨(dú)立醫(yī)護(hù)服務(wù)；數(shù)字文化可以通過微信、QQ、釘釘?shù)确绞絽⑴c社區(qū)志愿者、老年大學(xué)活動，擴(kuò)大老年人的社區(qū)交往日常圈子；數(shù)字家政、數(shù)字養(yǎng)老助殘可以通過網(wǎng)上預(yù)約，協(xié)助寄收快遞、送飯上門等方式實(shí)現(xiàn)；近年來的較為熱門的數(shù)字交通可以通過數(shù)字化預(yù)約打車、預(yù)約社區(qū)公交專線實(shí)現(xiàn)，使老年人通過方便快捷、價格合理的公共交通實(shí)現(xiàn)在城市中的自由活動；數(shù)字住房可以通過數(shù)字化申請老年公租房、搖號競購老年公寓來實(shí)現(xiàn)，以住宅的適老化改善提升老年人獨(dú)立生活的安全性。當(dāng)然，基于數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)多維度內(nèi)容構(gòu)建，還需要多學(xué)科的緊密結(jié)合，共同解決社區(qū)建設(shè)中數(shù)字養(yǎng)老公共服務(wù)設(shè)施預(yù)算不足、數(shù)字產(chǎn)品使用公平性等問題，促進(jìn)老年人全面融入和參與社區(qū)生活。

2.構(gòu)建主體：老年人參與的探索及多主體合作模式

老年友好社區(qū)的發(fā)展與形成是一個不斷治理的過程，治理的藝術(shù)是多層次、多向度的，并不是單一的自上而下的統(tǒng)治行為。治理是一個動態(tài)的演進(jìn)過程，治理機(jī)制、治理對象都具有關(guān)聯(lián)性，治理與其相關(guān)的策略、機(jī)制、機(jī)構(gòu)等微觀技術(shù)的運(yùn)作密切相關(guān)［14］。因此，老年人不僅是社區(qū)建設(shè)的受益者，也是構(gòu)建社區(qū)的主體之一。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，老年人對數(shù)字化的融入，其行為是可以被影響、被改變的，他們有意愿、有興趣參與、融入數(shù)字化，尤其是對“凱E通”APP這一數(shù)字化產(chǎn)品的使用反饋來看，老年人已積極提出對其界面友好性、評價機(jī)制等改進(jìn)意見，通過社區(qū)反饋、APP內(nèi)反饋等渠道自下而上地表達(dá)自己的使用意愿和使用評價。這表明老年友好社區(qū)的建設(shè)首先需要老年人作為構(gòu)建主體，參與內(nèi)容框架、實(shí)踐與評價的構(gòu)建，明確老年人到底需要哪些數(shù)字化的服務(wù)、如何解決使用數(shù)字產(chǎn)品的問題以及使用數(shù)字產(chǎn)品的評價與反饋如何。同時，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家庭代際關(guān)系、社會代際關(guān)系中的包括政府、家庭、志愿者、醫(yī)護(hù)、社會團(tuán)體、社區(qū)居民等相關(guān)利益者在構(gòu)建基于數(shù)字化的社區(qū)服務(wù)框架中亦具有重要的作用，兼具公益性和商業(yè)性的社會企業(yè)、以民非和企業(yè)相結(jié)合的“雙輪驅(qū)動”模式可以同時獲得政府支持和商業(yè)投資，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展和高效運(yùn)營。他們以自上而下或自下而上、內(nèi)隱性或明確性的方式共同參與社區(qū)治理，從而不斷完善以老年人為主體的多元主體合作模式構(gòu)建。

3.構(gòu)建目標(biāo)：擁有健全、有效交流體系的全齡社區(qū)

與“兒童友好城市［15］”“青年友好城市”等概念相對比可以發(fā)現(xiàn)，老年友好社區(qū)側(cè)重適應(yīng)老年人日常生活的基礎(chǔ)設(shè)施等物質(zhì)空間構(gòu)建，青年友好社區(qū)側(cè)重創(chuàng)新社會文化的營造，而兒童友好社區(qū)注重保障兒童安全及可達(dá)的游憩空間，這幾類社區(qū)的構(gòu)建模式各有側(cè)重點(diǎn)，都是為各自的年齡層創(chuàng)造無障礙的物質(zhì)或社會環(huán)境，但相互之間沒有內(nèi)容、意義上的有效銜接。設(shè)計的多樣性、服務(wù)的多樣化成為老年友好社區(qū)的一個重要議題。“老年友好社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是能做什么？而不是不能做什么？［16］”它的構(gòu)建不僅僅對老年人友好，而是對各個年齡階層都友好。

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有子女的老人通過數(shù)字化與子女之間的交流互動更頻繁，他們對社會新興事物的接納程度更高，對社會動態(tài)信息的掌握更全。而沒有子女或者子女不在身邊的老人在運(yùn)用數(shù)字化的過程中，有一定的能力可以接受新事物，可以自發(fā)掌握相關(guān)數(shù)字化技能。關(guān)鍵在于，有沒有人正確地引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)如何使用數(shù)字化，并積極運(yùn)用到自身的社會生活中去，使社會生活更加便利、豐富。當(dāng)老年人擁有他們需要的社會支持和健康服務(wù)時，相應(yīng)的每個家庭就不會顯示出過分的緊張和壓力，整個社區(qū)都會從老年人的積極參與中受益。確切地說，基于數(shù)字化背景下的老年友好社區(qū)研究不僅僅要關(guān)注老年人，更要關(guān)注與家庭代際互動、社會代際互動的關(guān)系。老年人與子女、與社工之間通過數(shù)字化這一溝通渠道，增進(jìn)了家庭代際、社會代際關(guān)系。因此，可使用一種跨學(xué)科的、跨代際的方法來應(yīng)對數(shù)字化背景下全齡社區(qū)建設(shè)，打造具有健全、有效的交流體系，能涉及社區(qū)所有年齡層次的居民，通過在數(shù)字化的社區(qū)物質(zhì)與社會環(huán)境構(gòu)建，形成適應(yīng)兒童、青年、中年、老年等各個年齡層代際良性互動的全齡社區(qū)。