國外高校圖書館延伸服務(wù)模式研究*

陳幼華 黃琴玲 郝 雁

（上海交通大學(xué)圖書館 上海 200240）

高校圖書館對延伸服務(wù)問題的探討動因于環(huán)境的改變，并受圖書館界整體發(fā)展趨勢之影響。早在19世紀末20世紀初，源于圖書館服務(wù)社會特殊群體、參與社區(qū)生活意識的覺醒，“延伸”（outreach）一詞開始在西方圖書館界使用，并于20世紀60年代中期在相關(guān)文獻中被廣泛使用，但并沒有明確的界定，常被視為extension、servicetothedisadvantaged、unserved、community、inner-cityservice 等的同義詞[1]。根據(jù)Blummer 和Kenton 的研究，早在20世紀五、六十年代就有關(guān)于高校圖書館開展延伸服務(wù)的文獻報道[2]。早年的延伸服務(wù)與圖書館合作等主題極為相關(guān)。1958年學(xué)術(shù)期刊《圖書館趨勢》上發(fā)表了關(guān)于圖書館合作的?？?，收錄了高校圖書館與公共圖書館在該主題領(lǐng)域的研究論文。20世紀60年中后期，美國大學(xué)與研究圖書館學(xué)會 （ACRL）就延伸服務(wù)問題向成員館展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有成員館都向社區(qū)提供了某種形式的延伸服務(wù)[3]。這些研究顯示，國外圖書館界對于延伸服務(wù)有較長的發(fā)展歷史、較充分的認識與研究。

隨著社會的發(fā)展及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)公共圖書館界已普遍認識到延伸服務(wù)對于自身發(fā)展的重要性，并推出了許多頗有社會影響的延伸舉措。高校圖書館界則由于理念、管理體制等方面的限制，對于延伸服務(wù)的定義、為什么及怎樣延伸等問題，都缺乏充分的認識，典型實踐案例總結(jié)更是少之又少。但是，由于所面臨的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館處于服務(wù)拓展與革新的情境。延伸服務(wù)是高校圖書館服務(wù)體系中拓展性非常強的一個領(lǐng)域，具備橫向拓展、縱向延伸、開拓創(chuàng)新的特點。Blair 曾評說：延伸服務(wù)是一個充滿創(chuàng)造性的領(lǐng)域，綜合了營銷、廣告、傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)，及將圖書館服務(wù)向廣泛用戶群體推廣等活動內(nèi)容[4]?；谘由旆?wù)的這種特性，它構(gòu)成了高校圖書館服務(wù)體系革新中的重要組成部分。在這種形勢下，總結(jié)國外高校圖書館在延伸服務(wù)領(lǐng)域相對成熟的看法和模式，就成為頗具價值的研究主題。

1 研究概況與延伸動因

為探究國外高校圖書館延伸服務(wù)的研究狀況，本研究采用檢索策略：TI=（library* AND （outreach OR community engagement OR extension services））ANDSU=（academic library* OR university OR campus OR student OR faculty OR college），在大型文獻數(shù)據(jù)庫WebofScience、Scopus、EBSCO、Emerald、ScienceDirect,Taylor&Francis 及大型學(xué)術(shù)搜索引擎中檢索（檢索時間：2019年10月9日）；將檢索結(jié)果導(dǎo)入到文獻管理軟件NoteExpress，整理去重，并人工篩選主題，最終得到360 多篇相關(guān)文獻，年度分布見圖1。

圖1 國外高校圖書館延伸服務(wù)相關(guān)文獻年度分布

從文獻的年度分布看，國外關(guān)于高校圖書館延伸拓展服務(wù)問題的研究始于20世紀70年代Joseye 等對ACRL 高校圖書館社區(qū)延伸服務(wù)調(diào)查結(jié)果的探討[3]及美國東密西根大學(xué)圖書館面向人文社科師生開展圖書館教學(xué)延伸拓展項目的報道[5]。20世紀80年代的文獻主要報道了高校圖書館向留學(xué)生、聽障生、非在校生及遠程學(xué)生等特殊用戶群體的延伸服務(wù)。20世紀90年代的文獻涉及四類主題：①面向殘障生、危險初中生、準大學(xué)生等特殊群體的延伸拓展項目；②基于網(wǎng)絡(luò)的延伸拓展服務(wù)，如用3W 來延伸拓展、用基于網(wǎng)絡(luò)的研究幫助來向教師拓展、網(wǎng)絡(luò)展覽等；③調(diào)研美國研究圖書館協(xié)會（ARL）成員館延伸服務(wù)的開展情況、服務(wù)類型、成效；④設(shè)置學(xué)科館員崗位將圖書館服務(wù)向教師延展。步入21世紀，關(guān)于高校圖書館延伸服務(wù)實踐的研究更為豐富，關(guān)于概念、模式的研究也逐步產(chǎn)生，研究日趨成熟。2007年之后，關(guān)于高校圖書館服務(wù)延伸拓展的研究較以前受到更多的關(guān)注，至2013年達最高值。Blummer 和Kenton 對2008 至2019年間關(guān)于高校圖書館延伸服務(wù)的174 篇論文進行了分析，根據(jù)主題將其分為5 個類型：一為面向特定群體的延伸（67 篇），目標對象包括社區(qū)組織和當?shù)鼐用瘛⒊ＴO(shè)班級拓展、留學(xué)生、運動員、老兵、學(xué)院員工、轉(zhuǎn)校生、遠程學(xué)生、多元主體、教師、學(xué)術(shù)專業(yè)；二為延伸項目（47 篇）；三為推動圖書館延伸拓展的合作（25 篇）；四為圖書館延伸業(yè)務(wù)的管理（19 篇）；五為基于社交媒體的圖書館延伸拓展（16 篇）[2]。該文的分類顯示了高校圖書館服務(wù)多維多層的延伸與拓展。

綜合考察相關(guān)研究文獻的主題與內(nèi)容，主要為實證研究，如高校圖書館面向特定用戶群體（包括教師、博士生、留學(xué)生、青少年、弱勢群體學(xué)生等）的延伸服務(wù)、高校圖書館文化與閱讀推廣延伸項目、信息素養(yǎng)教育延伸項目、基于新技術(shù)（如Facebook、QRCode、移動通信技術(shù)、課程管理系統(tǒng)、iPad 等）的延伸服務(wù)、面向所在社區(qū)開展衛(wèi)生信息延伸服務(wù)等。從相關(guān)文獻的研究內(nèi)容來看，國外高校圖書館在使用“延伸”一詞時，沿用了其面向特定用戶群體提供定制服務(wù)的特點，將高校圖書館向特定用戶群體，如新生、教師、少數(shù)民族學(xué)生、留學(xué)生、特殊語種學(xué)生、黑人、體育生等提供針對性的服務(wù)項目，均名之為延伸服務(wù)。除此之外，高校圖書館的延伸服務(wù)問題往往與信息技術(shù)條件改變及所面臨的形勢變化等環(huán)境因素聯(lián)系在一起，也即高校圖書館開展延伸服務(wù)往往是源于變化形勢的壓力，帶有非常強烈的推廣圖書館使用的傾向。

關(guān)于高校圖書館開展延伸服務(wù)的動因，Johnson 等在其文章中總結(jié)為三方面：①學(xué)生主體的多樣化；②信息技術(shù)和電子資源在高等教育中的重要性日益遞增；③用戶群體，如教師、管理者、遠程用戶、國際留學(xué)生、運動員、轉(zhuǎn)校生等，對于圖書館提供個性化服務(wù)的渴求[6]。Schneider通過文獻調(diào)研的方式，探討了高校圖書館與其他圖書館機構(gòu)或非圖書館機構(gòu)（如博物館、政府、企業(yè)、社會服務(wù)機構(gòu)）的合作式延伸服務(wù)問題，發(fā)現(xiàn)決定高校圖書館是否及如何開展延伸服務(wù)，主要取決于三個因素：①學(xué)術(shù)社區(qū)之外是否有需求？②圖書館自身是否將社會服務(wù)視為使命？③特殊問題或危機。關(guān)于高校圖書館開展延伸服務(wù)的方式與程度，該文獻認為很大程度上取決于圖書館擁有的相關(guān)資源，如人力、時間、長期追求、經(jīng)費等[7]。綜上所述，國外高校圖書館開展延伸服務(wù)的推動因素可概括為外部環(huán)境的壓力、社會的要求，及高校圖書館發(fā)展使命。在源自內(nèi)外三種力量的推動下，高校圖書館開展了形式多樣的延伸服務(wù)，以滿足多樣化用戶群體的信息需求，提升圖書館的社會認知度，獲取新形勢下圖書館的生存和發(fā)展優(yōu)勢。

2 延伸服務(wù)的定義

詞典中outreach 通常指超出傳統(tǒng)常規(guī)范圍的行動，如韋氏在線詞典將outreach 定義為“超出當前或通常限制范圍的服務(wù)與支持”[8]；《美國傳統(tǒng)英語詞典》第4版對outreach的解釋之一為：將服務(wù)拓展至傳統(tǒng)界限之外的系統(tǒng)工作，尤指將服務(wù)拓展至特殊社區(qū)群體的行為，如教育文盲[9]。美國圖書館協(xié)會（ALA）圖書情報學(xué)術(shù)語表對延伸活動（Outreach program）進行了界定，將之定義為“為滿足未被服務(wù)或服務(wù)不足的目標群體的信息需求而發(fā)起和設(shè)計的圖書館公共服務(wù)項目”[10]。該定義強調(diào)延伸服務(wù)是為特定用戶群體定制的服務(wù)活動。其后研究人員在界定延伸服務(wù)時多數(shù)沿用了該觀點。比較有代表性的定義有：

1）為滿足那些沒有或很少得到圖書館服務(wù)的人群的信息需求而開展的活動，如為用戶量體裁衣而設(shè)計的圖書館教學(xué)活動等。延伸服務(wù)的對象集中在特殊用戶群體，如高中生、遠程學(xué)生、留學(xué)生、非住校生、甚至是老師。延伸服務(wù)常常用來提高用戶對圖書館的使用度?！盵11]

2）為了鼓勵用戶使用圖書館及其資源、并在校園和社區(qū)中推廣積極的形象，圖書館開展積極的延伸服務(wù)。拓展、營銷、公共關(guān)系，是文獻中常替換使用的術(shù)語。[12]

3）指館員設(shè)計及實施的干預(yù)性活動，以推動用戶對圖書館服務(wù)、空間、館藏及其他議題（如多元素養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流等）的了解及使用；無論在館內(nèi)還是館外，典型的延伸服務(wù)是整年周期性實施，或作為單獨的一個活動；受眾主要為師生，然而，這些群體的子群、潛在學(xué)生、校友、社區(qū)成員、工作人員也是額外的目標受眾除了圖書館的目標，延伸服務(wù)往往也支持機構(gòu)目標，如終生學(xué)習(xí)、文化意識、學(xué)生參與、社區(qū)參與。[13]

4）從狹義上來講，圖書館除了在館內(nèi)做好各項“分內(nèi)”的service 工作……還要“走”出圖書館的大門，到教學(xué)第一線為師生服務(wù)?！白摺敝杂靡枺且驗樗劝瑢嶋H地走出去，也包含虛擬地走出去，即：通過有線和無線的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，把師生們需要的信息資源和服務(wù)項目送達給他們。就是“走出去”這種表述都不夠精確，因為，從下文可以看到，許多大學(xué)圖書館的“outreach”活動，是把館外的人們請到館內(nèi)來進行的?？磥怼皁utreach”包含了我們曾經(jīng)熟悉的一句話“走出去、請進來”所包含的兩層意思。[14]351

從這些典型定義來看，國外高校圖書館對于延伸服務(wù)雖然沒有形成統(tǒng)一的定義，但具備較一致的理念基礎(chǔ)，即延伸服務(wù)往往指超越圖書館建筑及常規(guī)工作的，具有主動性、推廣性、特定用戶針對性等特點的服務(wù)活動或項目；延伸服務(wù)的對象涉及校園社區(qū)的各類型師生、附近社區(qū)或其他相關(guān)用戶群體，尤其是較少得到圖書館服務(wù)或服務(wù)不充分的用戶群體；延伸服務(wù)與圖書館推廣營銷、公共關(guān)系構(gòu)建關(guān)系較密切，目的在于推廣圖書館的使用，提升圖書館的效用。

3 延伸模式

關(guān)于延伸服務(wù)的類型，研究人員給出了不同的劃分方式。Farrell 和Mastel 將高校圖書館的延伸服務(wù)分為6 種類型：基于館藏的、基于教學(xué)和服務(wù)的、全人培養(yǎng)型的、娛樂型的、以合作和社區(qū)為中心的、多管齊下的主題活動和項目，并認為所有延伸服務(wù)活動都涉及到圖書館服務(wù)、館藏和空間的營銷，但主要指側(cè)重社區(qū)和關(guān)系建設(shè)的活動及服務(wù)[15]。Vann 認為許多美國高校圖書館的使命都涉及延伸、社區(qū)、全球、社會、合作等，將學(xué)術(shù)社區(qū)及周圍社區(qū)都視為其延伸范圍，且延伸形式極其豐富、沒有固定模式，有使命類延伸、社區(qū)延伸、院系及校園延伸、與私人及公立機構(gòu)合作，與公共圖書館的聯(lián)合，私立大學(xué)與公立大學(xué)的圖書館聯(lián)合[16]167。Kelsey 等將高校圖書館面向校園社區(qū)的不同群體（如教師、新生、轉(zhuǎn)校生、研究生等），以及面向當?shù)厣鐓^(qū)（如消防員、農(nóng)業(yè)社群）開展延伸服務(wù)的12 篇論文編輯為《大學(xué)與專業(yè)圖書館的延伸服務(wù)》（Outreach Services in Academic and Special Libraries）一書。從這些分類及圖書收編論文主題來看，延伸服務(wù)形式極其豐富，依據(jù)延伸服務(wù)實踐的典型特點來進行模式總結(jié)，更具借鑒意義。考察相關(guān)文獻，特定用戶群體延伸、信息素養(yǎng)教育延伸、新技術(shù)延伸、文化素養(yǎng)延伸、社會延伸五種模式是報道較多的類型。

3.1 特定用戶群體延伸模式

特定用戶群體延伸的實證研究占國外相關(guān)文獻的多數(shù)比例。根據(jù)其研究內(nèi)容，這些實證研究又可分為大學(xué)圖書館綜合性延伸實踐個案展示，和面向某一類特定用戶群體的延伸服務(wù)案例介紹。

在高校圖書館綜合性延伸服務(wù)實踐介紹方面，奧克蘭大學(xué)Kersge 圖書館認為，為增強學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗，當今的圖書館必須走出圖書館開展延伸服務(wù)活動；通過制作圖書館資源與服務(wù)指南、開發(fā)文化多樣性資源網(wǎng)站、舉辦讀書會、開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)等方式，為新生、轉(zhuǎn)校生、文化差異性學(xué)生、住校生等不同用戶群體開展了多樣化的延伸服務(wù)活動并認為這些延伸服務(wù)活動增加了圖書館對于用戶的可見度，提升了圖書館的社會形象，鞏固了它在校園社區(qū)教學(xué)中心的地位[7]。布法羅大學(xué)圖書館藝術(shù)與人文團隊為吸引多樣化的、較少得到圖書館服務(wù)的用戶使用圖書館資源及服務(wù)，開展了包括展覽、讀書會、多媒體信息亭、教學(xué)輔助組在內(nèi)的多模式延伸服務(wù)項目[17]。

對于特定群體的延伸服務(wù)，主要集中于文化差異性學(xué)生（少數(shù)民族學(xué)生、留學(xué)生）、住校生、體育系師生、特定學(xué)科教師等特殊群體。明尼蘇達州立大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)校的發(fā)展方向?qū)⒎?wù)向文化差異性本科生、有色種族本科生、國際留學(xué)生的延伸[18]；路易斯安娜州立大學(xué)圖書館根據(jù)國際留學(xué)生/少數(shù)民族學(xué)生使用圖書館的障礙所在，特別采用虛擬圖書館導(dǎo)航的方式為這個特殊群體創(chuàng)造一個更為友好的資源與服務(wù)的發(fā)現(xiàn)環(huán)境[19]。俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館與其他部門合作，將圖書館服務(wù)與教育項目延伸至學(xué)生宿舍，并探究了高校圖書館向?qū)W生宿舍開展延伸服務(wù)的成功要素[20]。瓦爾多斯塔州立大學(xué)圖書館為體育系學(xué)生提供聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)、指導(dǎo)等延伸服務(wù)，以幫助體育系學(xué)生學(xué)會有效使用圖書館[11]。

高校圖書館面向高中生、青年群體的延伸服務(wù)也是研究者關(guān)注的一個話題。Burhanna 介紹了肯特州立大學(xué)圖書館為當?shù)馗咧猩峁┡嘤?xùn)延伸服務(wù)的做法，期望其成為面臨經(jīng)費、工作量及其它壓力之下的高校圖書館為高中生開展延伸服務(wù)的參考案例[21]；Adeyemon 則介紹了向青年群體延伸數(shù)字素養(yǎng)教育的方式[22]。

3.2 信息素養(yǎng)教育延伸模式

Johnson 等指出由于學(xué)生主體的多樣化發(fā)展趨勢、信息技術(shù)和電子資源在高等教育中的重要性越來越顯著的發(fā)展特點，及特殊群體（如教師、管理者、遠程學(xué)生、國際留學(xué)生、運動員、轉(zhuǎn)校生等）對于特色化圖書館服務(wù)的需求等原因，高校圖書館越來越關(guān)注延伸服務(wù)問題；雖然各高校圖書館的延伸模式不同，但通常都是圍繞著教學(xué)展開。由于信息能力成為學(xué)生能力的重要構(gòu)成部分、信息技術(shù)的快速發(fā)展，及教學(xué)延伸項目能與師生的研究有效結(jié)合的特點，信息素養(yǎng)教育成為圖書館員延伸服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域[6]。從文獻報道的實踐來看，當前國外高校圖書館信息素養(yǎng)教育主要有兩種延伸類型：一為與課程結(jié)合的嵌入式延伸；二為新生信息素養(yǎng)教育延伸。

依據(jù)嵌入的廣度與深度，嵌入式教學(xué)延伸可分為：1）局部融入型，指館員根據(jù)課程師生的需求，利用一個或多個課時集中講授課程所需的信息素養(yǎng)知識與技能的教學(xué)形式，如康奈爾大學(xué)圖書館積極推動館員與院系教師合作授課，由圖書館員主講一門課程中的一兩節(jié)課,向?qū)W生介紹圖書館的學(xué)科資源與服務(wù)，幫助其了解和利用學(xué)科文獻知識[23]。2）跟蹤進階型嵌入式，即館員跟蹤某一學(xué)科本科生或研究生的學(xué)習(xí)課程，策劃與定制進階式的培訓(xùn)內(nèi)容，按照學(xué)生的不同學(xué)習(xí)階段，由淺入深、漸進式地開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)的一種教學(xué)支持方式[24]。如美國威拉努瓦大學(xué)（WillaNouaUniversity）將信息素質(zhì)教育循環(huán)漸進地嵌入到不同年級、不同課程中，促進學(xué)生信息素養(yǎng)能力不斷提升[25]。3）全面融入型，指圖書館員針對某一課程，與授課教師緊密合作，參與課程規(guī)劃、教學(xué)大綱制定、信息素養(yǎng)教學(xué)、課程網(wǎng)站建設(shè)、咨詢輔導(dǎo)、成績考核等全過程的一種教學(xué)支持方式[24]。如哈佛商學(xué)院圖書館密切融入教學(xué)，為課程提供相關(guān)指南及大綱資料、建設(shè)課程網(wǎng)站和交流平臺、定制信息產(chǎn)品與學(xué)習(xí)資源、設(shè)計作業(yè)與課堂活動、和教授一起在課程設(shè)計、學(xué)科發(fā)展、課程規(guī)劃和學(xué)習(xí)資源等方面提供系列信息技術(shù)和支持，把信息資源、技術(shù)和個人智力融入到課程教學(xué)的全過程[26]。

文獻報道的以新生為對象的信息素養(yǎng)教育延伸服務(wù)形式豐富多元，既有視頻導(dǎo)航、互動地圖、在線輔導(dǎo)課（tutorial）、研討會（workshop/seminar）、游戲教學(xué)等，也有與新生體驗課（firstyear experience,FYE）整合的信息素養(yǎng)教育。在美國，與FYE 整合的模式非常盛行，已開展FYE項目的大學(xué)中86%整合有圖書館信息素養(yǎng)教育單元[27]。例如，波莫納加州理工大學(xué)圖書館參考咨詢、教學(xué)和館藏服務(wù)部教學(xué)團隊邀請FYE 學(xué)生參與入館教育，內(nèi)容包括圖書館資源與服務(wù)介紹、圖書館在其學(xué)術(shù)生涯中重要作用分析等，從而促進學(xué)生使用圖書館學(xué)術(shù)資源，為其終生學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)[28]。

另外，在上述高校圖書館向特定用戶群體開展延伸服務(wù)的實證研究中，許多也介紹了將信息素養(yǎng)教育延伸至特殊社區(qū)用戶群體的實踐。

3.3 新技術(shù)延伸模式

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，國外高校圖書館采用了非常多的技術(shù)手段、網(wǎng)絡(luò)平臺與工具將圖書館資源與服務(wù)向用戶延展，見諸文獻報道的主要有如下類型。

（1）通過社交媒體（如Facebook、Instagram、Twitter）或其他在線手段來推介圖書館資源與服務(wù)是當前高校圖書館線上延伸的基礎(chǔ)路徑。如同弗吉尼亞理工大學(xué)一名所言：在社交媒體上創(chuàng)建圖書館公號并不僅是向?qū)W生發(fā)布圖書館新聞，它更是創(chuàng)建一個大使計劃、一個由朋友和盟友組成的網(wǎng)絡(luò)[29]。Lacher-Feldman 介紹了通過對珍希古籍數(shù)字化來實現(xiàn)服務(wù)延伸的“出版商的在線捆綁，1815-1930：書的藝術(shù)”項目[30]。牛津大學(xué)德萊蒙圖書館將“利用數(shù)字化技術(shù)來分享館藏資源”作為延伸服務(wù)的戰(zhàn)略目標之一，實施“數(shù)字博德萊”項目，以將部分珍貴館藏延伸至全世界的用戶[31]。

（2）LibGuides 是國外高校圖書館常采用的向用戶延伸拓展的工具，文獻報道中有的采用LibGuides 將特藏向用戶延伸推廣[32]，有的通過LibGuides 將資源與服務(wù)向?qū)W科延伸[33]，有的將LibGuides 作為向遠程用戶推送圖書館資源與服務(wù)的工具[34]，有的利用LibGuides 來推進聯(lián)絡(luò)館員的延伸服務(wù)[35]。

（3）創(chuàng)建在線研究指南或信息素養(yǎng)教育課程，也是國外高校圖書館教學(xué)與研究延伸的常用方式。Williams 和Walters 指出當今的圖書館是信息培訓(xùn)和導(dǎo)航中心，能提供高科技數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)及出色的虛擬延伸服務(wù)項目，并研究了虛擬參考咨詢和在線培訓(xùn)兩種虛擬延伸服務(wù)方式[36]。Jackson 等介紹了將MEDIAWIKI 捆綁至電子資源訪問策略，以支持以線培訓(xùn)和基本課程的信息素養(yǎng)教育延伸方式[37]。加州大學(xué)伯克利分校圖書館新興技術(shù)和生物科學(xué)學(xué)科館員Elliott 為該校大型生物學(xué)基礎(chǔ)課程設(shè)計了在線嵌入式信息素養(yǎng)教學(xué)，讓學(xué)生完成由教學(xué)視頻組成的、嵌入到LibGuides 內(nèi)容管理系統(tǒng)的6 個在線模塊的學(xué)習(xí)，每個模塊均設(shè)計了多選題、簡答題等多種題型的思考題，學(xué)生可使用edXEdge 在線課程平臺（https://edge.edx.org/）遞交作業(yè)和自動評分。[38]

（4）根據(jù)學(xué)生的偏好，游戲也成為國外大學(xué)圖書館的延伸工具。北達科他州立大學(xué)圖書館設(shè)計了一款信息素養(yǎng)游戲成功地實現(xiàn)了與學(xué)生的聯(lián)結(jié)[39]。Gritten 介紹了印第安納州立大學(xué)圖書館2008年采用新交互視頻游戲NINETNDOWII作為延伸服務(wù)工具的實踐[40]。

（5）國外學(xué)者還探討了創(chuàng)客空間式的延伸服務(wù)。Grayburn 和Shepherd 以弗吉尼亞大學(xué)圖書館的學(xué)者實驗室創(chuàng)客空間（Scholars’LabMakerspace）和天普大學(xué)圖書館的數(shù)字學(xué)術(shù)中心創(chuàng)客空間（DSC Makerspace）為例，說明創(chuàng)客空間對沒有工作室、實驗室經(jīng)驗的人文社科領(lǐng)域至關(guān)重要，它通過情境（幫助人文學(xué)者將其研究視作創(chuàng)造）、協(xié)作（為師生的研究項目提供支持和協(xié)作）和出版（創(chuàng)建和支持學(xué)術(shù)成果，及圍繞學(xué)術(shù)創(chuàng)造的拓展），支持師生更廣泛學(xué)術(shù)興趣范圍內(nèi)的融合創(chuàng)造，并塑造其在未來教育和出版中的作用。[41]

3.4 文化素養(yǎng)延伸模式

文化素養(yǎng)延伸模式的主要表現(xiàn)形式為高校圖書館面向校園社區(qū)及所在當?shù)厣鐓^(qū)開展文化、閱讀類活動。

面向校園社區(qū)，“Common Book”項目是國外高校較流行的方式，于2000年左右開始在校園興起，也稱“Common reading programs”、“Reading-in-common programs”、“one book，one campus”。根據(jù)AndiTwiton2007年所發(fā)布的題為《高等教育中的共同閱讀項目》的調(diào)研報告[42]，在被調(diào)查高校中，61.2%已具有四年的活動記錄，18.6%具有七年的活動記錄。該項目通常與學(xué)校針對新生的FYE 課程項目或是新生培訓(xùn)項目結(jié)合在一起，運作方式為：由教師、圖書館員、學(xué)生事務(wù)工作人員、學(xué)生等組成的校Common Books 委員會共同討論確定一本作為下一年度新生共同閱讀討論的圖書，圖書是否入選的主要標準為圖書是否具備激發(fā)討論的能力、是否適應(yīng)學(xué)生的趣味并引發(fā)其提出有價值的問題的能力；新生入學(xué)后夏季閱讀及討論選定的圖書；秋季圖書作者會來到學(xué)校面向全校師生演講及交流，從而，將圍繞一本書的思考與討論推向高潮并得以升華。與學(xué)院合作開展讀書會活動，也是見諸文獻的一種文化延伸方式?？的螤柎髮W(xué)的曼恩圖書館與學(xué)校農(nóng)業(yè)與生命科學(xué)院、人類生態(tài)學(xué)院合作，于2002年開始推出的“書林漫談”[43]，通過邀請學(xué)校近期出版了新書的作者（無論出名與否）來館與讀者交流研究方法、寫作體驗，以及新書誕生前后的有趣故事，將作者、圖書與讀者有機地聯(lián)系在一起，同時達到了宣傳本校新出版圖書的目的。為增強活動的效用，該館將讀書會面向社會開放，并在征得作者同意的情況下，錄制讀書會現(xiàn)場的視音頻資料，放在圖書館網(wǎng)站供讀者使用。布法羅大學(xué)圖書館的人文藝術(shù)團隊與英語系聯(lián)合籌備舉辦了“閱讀J.M.Coetzee”的讀書活動，得到院系的熱情支持及師生、社區(qū)成員的高度參與[44]。Johnson 等介紹了東南路易斯安娜大學(xué)圖書館多樣化的延伸服務(wù)項目，包括上演戲劇“阿拉伯世界”、書展等，給參觀者留下了深刻的印象[45]。

面向當?shù)厣鐓^(qū)，國外高校圖書館往往基于“大閱讀”計劃或“一區(qū)一書”項目來開展。新墨西哥州立大學(xué)圖書館面向所在社區(qū)的兒童舉行多元閱讀推廣活動，并基于“大閱讀”計劃舉行作家演講、音樂、講故事、談話節(jié)目、魔法、參觀、多語言朗讀、影展、散文與攝影競賽、讀書討論等社區(qū)讀書活動[46]。密西西比大學(xué)圖書館于2010年秋季舉辦的“One Book,One Community”項目也是面向本校師生及當?shù)厣鐓^(qū)舉辦的讀書活動，開展了表演、社區(qū)討論播客、作者演講等活動，是該館最成功的延伸項目之一[47]。該館延伸委員會發(fā)起活動的目的是希望通過圍繞同一本書的共同閱讀、寫作及學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，讓學(xué)生形成批判性思考、閱讀與寫作的能力，激發(fā)由同學(xué)、鄰居、教師共同構(gòu)成的社區(qū)感覺，使圖書議題、學(xué)生、社區(qū)之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。圣地亞哥大學(xué)圖書館1986年專門聘請一位具備音樂背景的館員負責創(chuàng)建學(xué)校文化活動傳統(tǒng)，該館員利用自身的音樂知識及人脈，建立起在當?shù)仡H具聲名的系列音樂會，吸引成千上萬的聽眾來參加，部分聽眾在聽說音樂會之前甚至沒聽說過該大學(xué)[7]。這個案例說明成功的文化活動不僅能活躍社區(qū)文化氛圍，亦能有效地推廣大學(xué)和圖書館。

3.5 社會延伸模式

服務(wù)當?shù)厣鐓^(qū)及社會，是典型的高校圖書館延伸服務(wù)。從高校服務(wù)社會的使命出發(fā)，根據(jù)當?shù)厣鐓^(qū)及社會的需求，國外高校圖書館開展的社會延伸服務(wù)除了上述面向社區(qū)開展豐富多彩的讀書、文化活動外，還包括下述四類典型服務(wù)。

（1）向社會公眾開放，為公眾提供開放閱覽服務(wù)。這種開放服務(wù)在美國、英國、意大利、日本等發(fā)達國家比較普遍[48]。

（2）向特定社會群體開展延伸服務(wù)，如美國高校圖書館為殘疾人、婦女提供的針對性服務(wù)[49]；南卡羅來納大學(xué)哥倫比亞分校圖書館向農(nóng)村、少數(shù)民族群體提供延伸服務(wù)[50]；斯坦福大學(xué)圖書館、加州大學(xué)戴維斯圖書館、加州大學(xué)伯克利分校圖書館等專為青少年、兒童制訂的延伸服務(wù)計劃[49]；肯特州立大學(xué)圖書館為當?shù)馗咧猩峁┡嘤?xùn)延伸服務(wù)[21]。將信息素養(yǎng)教育向中小學(xué)生延伸，是美國高校圖書館尤其是公立大學(xué)圖書館社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容。根據(jù)2006年發(fā)布的一項針對美國研究圖書館協(xié)會成員館開展K-12 延伸服務(wù)的調(diào)查，被調(diào)查館中半數(shù)以上開展了面向中小學(xué)生的信息素養(yǎng)延伸服務(wù)[51]。為社區(qū)弱勢群體提供培訓(xùn)、免費數(shù)據(jù)庫獲取等服務(wù)的案例，在美國大學(xué)圖書館舉不勝舉，體現(xiàn)了強烈的人文關(guān)懷精神。

（3）針對社區(qū)開展公共衛(wèi)生信息延伸服務(wù)，是常見諸報道的美國大學(xué)圖書館延伸舉措，如得克薩斯大學(xué)圖書館、圖書情報女子學(xué)院、衛(wèi)生學(xué)院合作開展“公共衛(wèi)生信息”項目服務(wù)于當?shù)毓残l(wèi)生專業(yè)人員；位于布法羅的紐約州立大學(xué)的衛(wèi)生科學(xué)圖書館為當?shù)貙I(yè)人員、管理者、研究者、律師、其他機構(gòu)的教師提供在線檢索、文獻傳遞和咨詢服務(wù)[7]；位于美國鹽湖城的猶他大學(xué)衛(wèi)生科學(xué)中心為該地邊遠和農(nóng)業(yè)地區(qū)的居民提供衛(wèi)生保健服務(wù)[16]371。

（4）為企業(yè)、政府等社會機構(gòu)提供信息服務(wù)，此類社會延伸實踐在世紀之交時有少量的報道。1988年，為推進夏威夷州信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，夏威夷大學(xué)圖書館與該校技術(shù)轉(zhuǎn)讓和經(jīng)濟發(fā)展辦公室開展合作延伸項目，通過文獻傳遞、資料外借、翻譯等服務(wù)，為當?shù)厣虡I(yè)機構(gòu)、政府部門、專業(yè)協(xié)會及其他機構(gòu)提供信息；北達科他州立大學(xué)圖書館為當?shù)刂行∑髽I(yè)提供有償?shù)奈墨I傳遞與研究服務(wù)；中央密蘇里州立大學(xué)圖書館與當?shù)匾粋€小商業(yè)發(fā)展中心SBDC 建立合作關(guān)系，通過提供專利和商標檢索、技術(shù)和市場研究，服務(wù)于新產(chǎn)品開發(fā)[7]；科羅拉多州立大學(xué)圖書館為商業(yè)社區(qū)提供有償信息服務(wù)、基本在線檢索等多樣化服務(wù)[52]。1991年秋季，Douglas 對美國11 所高校圖書館進行了調(diào)研，包括亞利桑那州立大學(xué)圖書館、亞利桑那大學(xué)圖書館、新墨西哥州立大學(xué)圖書館、新墨西哥大學(xué)、科羅拉多大學(xué)波爾得分校圖書館、南方衛(wèi)理公會大學(xué)圖書館等，其中僅有亞利桑那州立大學(xué)、科羅拉多大學(xué)波爾得分校、南方衛(wèi)理公會大學(xué)三所大學(xué)的圖書館向商業(yè)社區(qū)提供有償信息服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容為文獻傳遞、在線檢索、手工查詢、咨詢服務(wù)，以及特定項目。加拿大多倫多大學(xué)圖書館通過與非贏利機構(gòu)MaRS 合作的形式，為企業(yè)提供市場競爭情報，開創(chuàng)了高校圖書館為企業(yè)服務(wù)的另一種途徑[53]。該合作不僅增強了UTL 市場情報服務(wù)技能，而且也與多倫多大學(xué)推動科研成果市場化的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，同時，亦使UTL 與研究者、企業(yè)家之間建立起更多更有意義的聯(lián)系。

4 總結(jié)

從現(xiàn)有的闡述型、實證型、調(diào)研型文獻來看，國外尤其是發(fā)達國家的高校圖書館在延伸服務(wù)方面已發(fā)展得比較成熟，并表現(xiàn)出如下特點：

（1）注重服務(wù)對象的細分及個性化服務(wù)策略的使用。對于具有所屬關(guān)系的用戶對象，國外高校圖書館往往會將其細分為教師、新教師、管理者、新生、住校生、轉(zhuǎn)校生、體育專業(yè)師生、殘疾學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生、有色人種學(xué)生、國際留學(xué)生、遠程學(xué)生等，采用多種方式盡可能將個性化的服務(wù)內(nèi)容延伸至多樣化的用戶群體，并以此來提升圖書館的校園聲望。對于社會用戶群體，高校圖書館亦會為兒童、青少年、高中生、婦女、殘疾人等設(shè)計專門的服務(wù)內(nèi)容；為企業(yè)界、政府、研究機構(gòu)等提供特殊信息服務(wù)項目。

（2）延伸服務(wù)的內(nèi)容及形式靈活多樣，包括開放閱覽、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、教師聯(lián)絡(luò)、文獻傳遞、信息檢索與分析、文化素養(yǎng)提升活動等，并形成了很多典型案例。

（3）注重利用信息技術(shù)來拓展服務(wù)形式和內(nèi)容。國外高校圖書館在此方面作出了很多努力，如專題網(wǎng)絡(luò)資源組織與指引、虛擬參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等。

（4）注重高校圖書館的社會教育功能，注意從圖書館的角度來體現(xiàn)大學(xué)服務(wù)于社會的精神，免費向社會公眾開放閱覽。

（5）注意利用高校圖書館的學(xué)科優(yōu)勢，如醫(yī)學(xué)的優(yōu)勢，為公眾開展健康信息的延伸服務(wù)。

（6）注重使用創(chuàng)新式的延伸策略，如創(chuàng)新圖書館的傳統(tǒng)教育服務(wù)項目，將信息素養(yǎng)教育與專業(yè)課程融合，以實現(xiàn)比較理想的素質(zhì)教育效果。

延伸服務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)性的服務(wù)領(lǐng)域，具有很強的推廣、拓展和創(chuàng)新的特點，是處于變化形勢下高校圖書館革新服務(wù)體系的重要組成部分。本研究采用文獻綜述的方法評述了高校圖書館延伸服務(wù)的定義、推動因素、延伸模式和發(fā)展特點，一方面可視為對國外高校圖書館延伸服務(wù)發(fā)展的理論總結(jié)，另一方面，可為國內(nèi)高校圖書館開展延伸服務(wù)及革新服務(wù)體系提供參考。