高校教務(wù)網(wǎng)站可用性優(yōu)化的眼動研究

吳安波 吳鈺秀 孫林輝 袁曉芳 牛小榮

摘 要：高校教務(wù)網(wǎng)站作為高校正常開展教務(wù)活動不可或缺的平臺，其可用性大小與每一位師生息息相關(guān)。為了保證教務(wù)網(wǎng)站界面的可用性，通過眼動實(shí)驗(yàn)、問卷調(diào)查以及訪談相結(jié)合的方法，對某高校教務(wù)網(wǎng)站的可用性進(jìn)行了分析，通過建立可用性評價指標(biāo)，以此找出可用性存在的問題并提出合理的改進(jìn)建議。為教務(wù)網(wǎng)站的可用性研究提供了新的研究思路，在一定程度上為教務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)以及改進(jìn)提供參考，同時對眼動實(shí)驗(yàn)在網(wǎng)站可用性評估中的應(yīng)用進(jìn)行拓展。

關(guān)鍵詞：高校教務(wù)網(wǎng)站;眼動研究;網(wǎng)站可用性

中圖分類號：TB 472? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ?文章編號：1672-7312（2020）03-0262-09

A Study on Usability Optimization of University Educational?Administration Website Based on Eye Tracking Characteristics

WU An-bo1，2，3，WU Yu-xiu1，2，SUN Lin-hui1，2，YUAN?Xiao-fang1，2，NIU Xiao-rong1，2

（1.College of Management，Xian University of Science?and Technology，Xian 710054，China;

2.Center for Ergonomics of Human Factors and Management，Xian University of?Science and Technology，Xian 710054，China;3.School of Management，Xian Jiaotong University，Xian 710049，China）

Abstract：As an indispensable platform for colleges and?universities to carry out educational administration activities，the availability?of educational administration website is related closely to every teacher and?student.In order to ensure the usability of the educational administration website?interface，this paper analyzed the usability of a university educational?administration website by means of eye movement experiment，questionnaire survey?and interview.This paper put forth a new research idea for the usability study of?educational administration website，providing a reference for the design and?improvement of educational administration website to some extent，and expanding the?application of eye movement experiment in website availability evaluation.

Key words：University educational administration website;Eye?movement research;Usability of website

0 引言互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的交互式發(fā)展對教育電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化產(chǎn)生了革命性影響。隨著國家不斷加大教育投入，高校教務(wù)網(wǎng)站也逐漸成為教務(wù)管理的主要載體。作為高校教學(xué)資源整合和信息咨詢的信息化平臺，高校教務(wù)網(wǎng)站將教務(wù)管理與信息化平臺結(jié)合，朱麗麗指出現(xiàn)有的教務(wù)管理主要是整合處理日常的教學(xué)數(shù)據(jù)，教務(wù)網(wǎng)站功能布局完整，劃分區(qū)別性強(qiáng)[1]。教務(wù)系統(tǒng)通過信息化提高了教學(xué)管理工作的有序性，因此高校教務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)已經(jīng)成為高校重點(diǎn)關(guān)心的問題。鑒于網(wǎng)站的構(gòu)建體系和理論相似，針對各類網(wǎng)站界面進(jìn)行可用性研究，一定程度上可以解決界面可用性問題。對于可用性的概念，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

（ISO）在ISO9241-Part11標(biāo)準(zhǔn)中認(rèn)為，產(chǎn)品在特定環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度[2]。關(guān)于可用性指標(biāo)體系，黃崑等從國內(nèi)外政府網(wǎng)站出發(fā)，通過搭建框架和實(shí)證分析對政府網(wǎng)站可用性水平進(jìn)行評估，指出存在的問題并進(jìn)行分析[3]。Nawaz等和劉明靖也對其他各類網(wǎng)站可用性進(jìn)行了分析[4-5]。同時一部分學(xué)者通過問卷、訪談等方法進(jìn)行可用性評價具有重要意義，任忠斌等通過對電子地圖網(wǎng)站的可用性進(jìn)行分析，提出可用性評價體系指標(biāo)，同時運(yùn)用了問卷調(diào)查法對指標(biāo)的量化詳細(xì)論述[6];劉暢等關(guān)于老年人購物網(wǎng)站的可用性評價，通過樣本調(diào)研、問卷調(diào)查以及訪談，運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)收集與分析理論對其樣本所選取的購物網(wǎng)站進(jìn)行基于老年用戶體驗(yàn)的可用性分析[7]。不難發(fā)現(xiàn)已有研究的研究對象多關(guān)注于政府網(wǎng)站、電子地圖網(wǎng)站、老年人購物網(wǎng)站等，并未涉及教育類網(wǎng)站，尤其是高校教務(wù)網(wǎng)站。近年來眼動追蹤作為較為熱門的技術(shù)，在眼動實(shí)驗(yàn)研究廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站、視頻等領(lǐng)域的可用性評價和設(shè)計(jì)，眼動行為在視覺信息加工過程中起著重要作用，尤其是在網(wǎng)頁瀏覽時對于用戶眼球運(yùn)動和注視數(shù)據(jù)的收集以及在評估網(wǎng)頁可用性方面有很好的促進(jìn)作用。Cowen等通過實(shí)驗(yàn)研究了眼球運(yùn)動分析在評估網(wǎng)頁可用性方面的應(yīng)用，得出眼球運(yùn)動分析在網(wǎng)頁界面評估研究中具有重要作用[8]。劉星彤和孟放利用眼動儀收集用戶瀏覽新聞網(wǎng)頁的軌跡，將其要研究的網(wǎng)站劃分成不同的區(qū)域來獲取用戶的瀏覽數(shù)據(jù)[9]，從而分析出一般的瀏覽模式;許鑫和曹陽通過視覺搜索任務(wù)找出用戶對于圖書館網(wǎng)站經(jīng)常搜索以及很少搜索到的區(qū)域，對于高校圖書館網(wǎng)站的建設(shè)和完善提供了思路[10]?？梢?，利用眼動技術(shù)對于網(wǎng)站進(jìn)行可用性的測試和研究已經(jīng)形成了較為完善的體系，對高校教務(wù)網(wǎng)站的可用性測試?yán)醚蹌蛹夹g(shù)提供了理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。高校教務(wù)網(wǎng)站作為學(xué)校師生以及教務(wù)處管理日常教學(xué)活動的重要平臺，仍存在著影響用戶體驗(yàn)和滿意度的問題，由于各大高校自身開發(fā)技術(shù)不是很成熟，網(wǎng)站不能與學(xué)校實(shí)際工作相匹配。因此文中以某高校教務(wù)網(wǎng)站為實(shí)驗(yàn)對象，采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法進(jìn)行分析，輔之以問卷量表得出結(jié)論同時提出建議，不管對網(wǎng)站可用性理論的填充還是眼動技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)展都具有一定的意義[11]。

1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)文中采用文獻(xiàn)研究法、眼動實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、訪談法等對某高校教務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行可用性研究。利用德國SMI公司的ETG眼動儀（采樣率為250 Hz）完成對網(wǎng)站的導(dǎo)航主頁進(jìn)行瀏覽軌跡和注視區(qū)域的測試，度量用戶完成的效率和客觀指標(biāo);在實(shí)驗(yàn)完成后，采集眼動數(shù)據(jù)，設(shè)置興趣區(qū)（Area of Interest，AOI），并通過網(wǎng)站可用性量表進(jìn)行問卷調(diào)查，獲取用戶的主觀建議，輔助客觀眼動實(shí)驗(yàn)分析問題。

1.1 界面分析對于教務(wù)網(wǎng)站主要功能的劃分，唐文利、劉軍、王翠翠、郭首志等認(rèn)為，教務(wù)信息系統(tǒng)包括教師信息系統(tǒng)、教學(xué)計(jì)劃系統(tǒng)、學(xué)籍系統(tǒng)、實(shí)踐教學(xué)管理、畢業(yè)生系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)等，這是關(guān)于教務(wù)系統(tǒng)功能較為完善的劃分[12-15]。結(jié)合某高校教務(wù)管理系統(tǒng)的具體功能，教務(wù)網(wǎng)站針對學(xué)生端口推出的主要功能有5個，分別是教務(wù)信息通知、用戶登陸、成績查詢、選課與評教、課程信息以及其他。

1.2 預(yù)實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)及改進(jìn)為了確保實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，正式實(shí)驗(yàn)之前進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)。本次預(yù)實(shí)驗(yàn)選取3人為實(shí)驗(yàn)對象;對應(yīng)某高校教務(wù)網(wǎng)站的5個功能，本次實(shí)驗(yàn)的5個任務(wù)（如圖1）分別為：找出2018—2019學(xué)年第二學(xué)期畢業(yè)補(bǔ)考安排、登陸賬戶、查詢大二第二學(xué)期會計(jì)學(xué)成績、選一門體育課和查詢2018—2019年度第一學(xué)期課程表。預(yù)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)說明和任務(wù)安排的文字提示過于繁瑣，影響到被試者對實(shí)驗(yàn)和任務(wù)的理解。實(shí)驗(yàn)說明頁面被試注視軌跡繁雜、注視熱點(diǎn)數(shù)量多且規(guī)律性不強(qiáng)，這對被試快速掌握實(shí)驗(yàn)要求很不利;任務(wù)安排文字過于詳細(xì)，導(dǎo)致被試清楚任務(wù)的操作步數(shù)，降低實(shí)驗(yàn)專注度，可能影響實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可信度。任務(wù)的設(shè)置中，除了任務(wù)一是信息檢索外，其余任務(wù)都是流程操作，被試可能做完兩個任務(wù)以后就摸清實(shí)驗(yàn)原理，大大影響實(shí)驗(yàn)的可信度。因而對實(shí)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)：刪改實(shí)驗(yàn)說明文字，突顯重點(diǎn)部分為紅色字體;精簡任務(wù)說明，僅指出任務(wù)名稱，而操作步驟需要被試自己點(diǎn)擊，以增加對實(shí)驗(yàn)的關(guān)注度;將“選體育課”任務(wù)換為“查詢大二第二學(xué)期會計(jì)學(xué)成績”，避免任務(wù)的單調(diào)性。本研究問卷的設(shè)計(jì)過程，利用系統(tǒng)可用性量表[16]進(jìn)行定量分析測量用戶關(guān)于網(wǎng)站的滿意度;Banger等人通過大量的樣本研究表明，系統(tǒng)可用性量表可信度高可以很好地運(yùn)用到很多產(chǎn)品服務(wù)以及網(wǎng)站的可用性測試中[17]?？捎眯粤勘淼挠?jì)分方法為：對于奇數(shù)項(xiàng)的問題需要減去一分，這樣每一句的分值范圍就變?yōu)?～4分，對于偶數(shù)項(xiàng)的問題需要用5減去每一項(xiàng)的得分，然后將兩者相加再乘以系數(shù)2.5就可以得到總分?jǐn)?shù)。其評價標(biāo)準(zhǔn)為0～55分的網(wǎng)站可用性較低，55分～75的網(wǎng)站可用性還不錯，75分以上的網(wǎng)站可用性就是屬于梯隊(duì)比較高的，而85分以上的網(wǎng)站代表交互性相當(dāng)不錯。

1.3 實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)

1.3.1 實(shí)驗(yàn)對象本次實(shí)驗(yàn)招募的對象全是高校本科生，所有被試在測試期間身體狀況良好，最終挑選了共33位（男生19人，女生14人）被試數(shù)據(jù)作為最終實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

1.3.2 實(shí)驗(yàn)步驟整個實(shí)驗(yàn)在眼動實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，每次實(shí)驗(yàn)有一名被試。首先實(shí)驗(yàn)人員向被試簡短介紹實(shí)驗(yàn)設(shè)備、流程及注意事項(xiàng)，在確保被試完全了解實(shí)驗(yàn)任務(wù)后填寫試驗(yàn)被試登記表。之后請被試坐在測試電腦前，進(jìn)行眼動數(shù)據(jù)校準(zhǔn)以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。校準(zhǔn)成功后開始實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)開始后，被試需依次完成5項(xiàng)任務(wù)，除了自由瀏覽頁面有15 s的時間限制之外，別的流程被試只需自己點(diǎn)擊空格鍵即可繼續(xù)實(shí)驗(yàn)。所有工作結(jié)束后，實(shí)驗(yàn)人員關(guān)閉攝像記錄設(shè)備，檢查儀器是否齊全完好?？尚行詼y試任務(wù)與預(yù)實(shí)驗(yàn)保持一致：找出2018—2019學(xué)年第二學(xué)期畢業(yè)補(bǔ)考安排，登陸賬戶，查詢大二第二學(xué)期會計(jì)學(xué)成績，選一門體育課和查詢2018—2019年度第一學(xué)期課程表。眼動指標(biāo)選取及任務(wù)設(shè)置見表1.

2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果及問卷分析為了保證實(shí)驗(yàn)效果的真實(shí)性和有效性，本次實(shí)驗(yàn)對33名被試數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，1號、18號和29號被試數(shù)據(jù)因操作原因和眼球軌跡捕捉不當(dāng)確認(rèn)為無效數(shù)據(jù)，對這3位被試者的數(shù)據(jù)予以剔除。接下來對30位被試者的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2.1 找出2018—2019學(xué)年第二學(xué)期畢業(yè)補(bǔ)考安排

被試瀏覽高校教務(wù)主頁的掃描路徑如圖2所示。被試首先注視到導(dǎo)航欄，瀏覽方向從左向右，接著是教學(xué)動態(tài)欄目，方向是由上而下，最后是通知公告和登陸入口板塊，也是從左向右分布，掃描軌跡總體呈“F”型分布，這符合人們的一般瀏覽規(guī)律。對熱點(diǎn)圖分析：熱點(diǎn)圖是以暖色度來顯示注視點(diǎn)的時間和位置的動態(tài)變化，熱點(diǎn)圖如圖3所示，被試關(guān)注的區(qū)域主要在通知公告下邊一欄，即本次需要尋找的任務(wù)所在，這說明本次的任務(wù)是有效的。對完成任務(wù)人數(shù)與回視指數(shù)分析：關(guān)于任務(wù)一被試中有28人關(guān)注到了目標(biāo)區(qū)域，任務(wù)完成率為93.3%，表明該項(xiàng)任務(wù)完成率較高;但完成任務(wù)的28人中有19人回視了該區(qū)域，回視率高達(dá)6786%，說明被試搜索目標(biāo)任務(wù)時存在認(rèn)知難度。對關(guān)注持續(xù)時間與關(guān)注點(diǎn)數(shù)量分析：被試完成任務(wù)一平均用時7.2 s，最快被試用時不到1 s，平均關(guān)注點(diǎn)數(shù)量18.4個，被試關(guān)注點(diǎn)最多的數(shù)量達(dá)到50個，最少的僅為6個，任務(wù)完成效率的差異比較明顯。

對于被試而言，檢索首頁的信息應(yīng)當(dāng)是教務(wù)網(wǎng)站首頁兩個重要的功能之一。比如通知公告這一板塊應(yīng)放置在顯眼處，從而易于被試查看和點(diǎn)擊，而任務(wù)一的設(shè)置即是檢測通知公告板塊在首頁的位置以及被檢索的難易程度。對數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，被試完成任務(wù)并不是很容易，首先對布局位置而言，這一板塊置于頁面的右側(cè)偏下位置，這與被試瀏覽習(xí)慣不相符，一般被試由左到右、由上及下進(jìn)行瀏覽，所以被試不會在第1時間注意并且檢索到該區(qū)域。同時該頁面的平均關(guān)注點(diǎn)數(shù)量達(dá)到了18.4個，說明頁面布局有點(diǎn)復(fù)雜，影響被試的關(guān)注重點(diǎn)和檢索效率，而且回視率較高，表明該板塊的布局不是十分合理，導(dǎo)致被試完成任務(wù)的時間較長。

2.2 登陸賬號30名被試在檢索教務(wù)系統(tǒng)平臺登陸入口的軌跡有兩種形式，如圖4所示，一種呈“7”字型分布，一種呈“Z”字型分布，主要原因在于被試全部是使用過該高校教務(wù)網(wǎng)站的，對登陸頁面布局有一些印象。通過圖5可以看出，被試的關(guān)注區(qū)域和注視點(diǎn)主要集中在登陸入口，結(jié)合訪談，主要原因是任務(wù)一的余溫導(dǎo)致被試在切換任務(wù)后仍會下意識地看向這一板塊。完成任務(wù)人數(shù)與回視指數(shù)分析：在完成人數(shù)的29人中有19人回視了登陸區(qū)域，回視率教高，說明該網(wǎng)頁中需要檢索的信息不是很突出，被試完成任務(wù)需要一定的時間和注意力。關(guān)注持續(xù)時間與關(guān)注點(diǎn)數(shù)量方面，被試平均關(guān)注時間為7.9 s，從進(jìn)入主頁到關(guān)注到該區(qū)域的時間為3.14 s，表明被試在頁面其他位置停留的時間教長，而且在登陸入口頁面停留的時間長達(dá)3.5 s，這說明該區(qū)域信息量比較大，對于被試獲取登陸信息造成了一定程度的干擾。

用戶登陸是教務(wù)網(wǎng)站的核心內(nèi)容，是學(xué)生查詢成績，選課以及評教等活動的基礎(chǔ)，本次實(shí)驗(yàn)選取用戶登陸賬號的任務(wù)正是為了收集學(xué)生登陸賬號時的眼球注視活動，通過收集注視數(shù)據(jù)來對該功能做出評價。對數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，教務(wù)系統(tǒng)平臺登陸板塊網(wǎng)頁優(yōu)化不到位，存在一些問題，首先是操作步驟過于繁瑣，被試需要先在首頁選擇登陸網(wǎng)絡(luò)，選擇相應(yīng)的入口后才可以進(jìn)入相應(yīng)的登陸通道進(jìn)行操作;然后是登陸板塊內(nèi)容設(shè)置過于復(fù)雜，校內(nèi)網(wǎng)和校外網(wǎng)共10個登陸入口，同時頁面布局也不是在網(wǎng)站主頁關(guān)鍵位置，被試需要瀏覽較長時間才能注視到登陸區(qū)域。

2.3 查詢大二第二學(xué)期會計(jì)學(xué)成績在任務(wù)三軌跡圖（圖6）中，查詢成績的兩個步驟截圖軌跡均呈“F”型分布，與人們的瀏覽習(xí)慣是相一致的。對熱點(diǎn)圖分析，如圖7所示，被試關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域主要有3塊，一是信息查詢區(qū)域，這是基于任務(wù)指示所得，第2塊區(qū)域集中于課程“大學(xué)生日常安全知識”與“多媒體網(wǎng)頁課程設(shè)計(jì)”之中，這是因?yàn)槿藗兊臑g覽習(xí)慣是由上而下，而這兩門課程所在位置是所有課程的前兩行，所以關(guān)注的時間較長，被試的期望值也較高，三是“會計(jì)學(xué)”與“毛概”兩門課程之中，這是因?yàn)樵谕瓿扇蝿?wù)三時眼睛會看到周邊區(qū)域。

對完成任務(wù)人數(shù)與回視指數(shù)分析，查詢成績需要經(jīng)過兩個步驟，首先找到查詢按鈕點(diǎn)擊成績查詢來找到自己需要查詢科目的學(xué)年和學(xué)期，然后再找到自己所要查詢科目的成績，有25個人注視到了會計(jì)學(xué)這一欄，任務(wù)完成率為83.3%，但有16人有回視動作，回視率高達(dá)64%，經(jīng)過軌跡圖與訪談分析，原因?yàn)檠劬Φ挠喙鈷呙璧搅诉@一欄但是沒有認(rèn)真看，以及重復(fù)確認(rèn)的緣故，這說明成績查詢頁面的設(shè)計(jì)對被試不是很友好，導(dǎo)致被試查詢成績效率較低。對關(guān)注持續(xù)時間與關(guān)注點(diǎn)數(shù)量分析，與被試從進(jìn)入個人主頁到點(diǎn)擊信息查詢的平均時間1.55 s和從信息查詢中點(diǎn)擊成績查詢的平均時間1.52 s對比，查詢會計(jì)學(xué)成績的總時間高達(dá)6 s之多，伴隨的還有高回視率，表明被試需要重復(fù)瀏覽多次該頁面才可以檢索到所需要的信息。同時30位被試的平均關(guān)注點(diǎn)數(shù)量為7.4個，說明被試檢索信息的時候遇到的干擾因素比較多，各項(xiàng)成績的排列布局不夠合理。成績查詢作為教務(wù)網(wǎng)站的核心功能之一，要保證學(xué)生查詢效率。實(shí)驗(yàn)中被試查詢成績的完成率和效率都較低，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析與訪談發(fā)現(xiàn)，原因主要是3個：一是信息查詢導(dǎo)航欄頁面邊框太窄，不易被試點(diǎn)擊;二是信息查詢的下拉菜單中行目錄太多，且字號較小，各欄目之間的區(qū)別性不明顯，大大拉低了被試點(diǎn)擊的容錯率;三是在學(xué)期成績列表中各科目成績呈現(xiàn)的沒有區(qū)分度，科目之間辨識度不明顯，而且根目錄所轄的科目成績過多，下拉就很難看到具體科目的各項(xiàng)得分，導(dǎo)致被試查詢成績的結(jié)果不理想。

2.4 自由瀏覽登陸后頁面15 s掃描軌跡如圖8所示，總體呈“F”型分布，瀏覽順序是從導(dǎo)航頁面開始至相關(guān)新聞，最后到發(fā)布時間，這與已經(jīng)驗(yàn)證過的人們的瀏覽習(xí)慣相一致。

任務(wù)四熱點(diǎn)圖如圖9所示，被試熱點(diǎn)區(qū)域集中在3個區(qū)域，熱點(diǎn)最突出的是相關(guān)新聞后的3條新聞，然后是畢業(yè)論文測試設(shè)計(jì)板塊，最后是發(fā)布時間板塊。由于是自由瀏覽，所以熱點(diǎn)高的位置說明被試者的感興趣程度越高。

對注視點(diǎn)數(shù)量與回視率分析，由于任務(wù)四設(shè)定的是自由瀏覽且時間為15 s，所以不存在任務(wù)完成率的問題。被試者關(guān)于實(shí)驗(yàn)網(wǎng)頁的平均關(guān)注點(diǎn)數(shù)量為36.2，注視點(diǎn)數(shù)量較多，分布較為集中，共有9名被試回視了該網(wǎng)頁，回視率為30%.對屏幕注視時間分析，被試關(guān)于登陸后網(wǎng)頁的注視時間與熱點(diǎn)圖所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)基本相一致，平均注視最長時間的板塊為1.15 s，其周圍板塊關(guān)注的時間依此遞減，注視時間較長的板塊集中于左邊列與中間列。

自由瀏覽頁面任務(wù)的設(shè)置是為了獲取被試關(guān)于此頁面的感興趣區(qū)域與重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域，借此來對頁面的布局和板塊分布進(jìn)行合理的改進(jìn)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，被試關(guān)于此頁面的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域在相關(guān)新聞板塊，而該頁面的主要信息和重要板塊是導(dǎo)航頁的各項(xiàng)信息查詢，這就與被試的關(guān)注區(qū)域相悖。在訪談中了解到，被試對于導(dǎo)航頁的忽視是由于導(dǎo)航頁的字?jǐn)?shù)太小而且所轄欄目較多，頁面的辨識度太低，無法第1時間獲取被試感興趣的信息。相應(yīng)的相關(guān)新聞板塊的空閑區(qū)域較大，注視的時候不會給被試較多的視野壓迫，看著更為舒服。

2.5 查詢2018—2019年度第一學(xué)期課程表對熱點(diǎn)圖分析：任務(wù)五熱點(diǎn)圖如圖10所示，著重分析信息查詢的下拉菜單“學(xué)生個人課表”與具體課表的注視情況，前者的熱點(diǎn)區(qū)域集中于任務(wù)所指向的學(xué)生個人課表，后者主要集中于學(xué)期課表的具體信息，以中間區(qū)域的熱點(diǎn)最為突出。完成任務(wù)人數(shù)與回視指數(shù)分析：被試只有22人完成課程表查詢，完成率為73.3%.而完成任務(wù)的平均用時長達(dá)10 s，而且完成任務(wù)的22個人中有12個人回視了該區(qū)域，說明被試對于該檢索信息不太確定，需要重復(fù)確認(rèn)。

查詢課表作為學(xué)生登陸教務(wù)處網(wǎng)站的基本功能之一，也是開展正常教務(wù)活動必不可少的環(huán)節(jié)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，查詢課表完成率確實(shí)很低，除去頁面布局之外，還有是目前查詢課表已經(jīng)有專門的APP可供使用，所以使用教務(wù)網(wǎng)站的頻率有所降低。但學(xué)期伊始課表導(dǎo)入APP是有所延遲的，所以到教務(wù)網(wǎng)站查詢課表必不可少，因此對于查詢成績功能的優(yōu)化非常有必要。

2.6 問卷調(diào)查結(jié)果分析在眼動實(shí)驗(yàn)完成之后，每位被試都需要完成一份調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括被試基本信息的調(diào)查以及對于教務(wù)網(wǎng)站的改進(jìn)建議，并對教務(wù)網(wǎng)站可用性的量表進(jìn)行填寫，該量表包含10個問題，奇數(shù)項(xiàng)的5個為正面的積極問題，偶數(shù)項(xiàng)的5個為消極負(fù)面的問題，被試根據(jù)自身看法對每個問題進(jìn)行主觀打分，分值從1～5分依次代表非常不同意，不同意，一般，同意，非常同意5個程度。本次問卷共發(fā)放33份，回收問卷33份，有效問卷30份。

2.6.1 頻數(shù)分析從問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表知，對于題項(xiàng)“我愿意經(jīng)常使用高校教務(wù)處網(wǎng)站”，“非常同意”占比最高為367%，“一般”的比例是33.3%;超過4成的樣本認(rèn)為教務(wù)處網(wǎng)站沒必要這么復(fù)雜，超過3成的樣本認(rèn)為教務(wù)處網(wǎng)站不是很容易使用，33.3%的樣本認(rèn)為教務(wù)處網(wǎng)站沒有把多種功能整合的很好，50%的樣本認(rèn)為教務(wù)處網(wǎng)站內(nèi)容太雜亂，缺少和諧感，40%的樣本認(rèn)為大部分人不能很快學(xué)會使用教務(wù)處網(wǎng)站;超過4成的樣本反映出教務(wù)處網(wǎng)站使用起來很麻煩。

2.6.2 問卷信度分析由于該問卷設(shè)置的問題是正向和反向問題均勻分布，所以針對信度的分析分開測量。1）正向問題信度分析：由表2可知，該問卷正向問題的信度系數(shù)值為0.8，說明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，針對項(xiàng)已刪除的α系數(shù)也在0.7～0.9之間，說明問題均與主題聯(lián)系緊密，應(yīng)當(dāng)保留。

2.6.3 問卷分值計(jì)算計(jì)分規(guī)則如下，5個奇數(shù)項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加減去5分得到奇數(shù)項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)，5個偶數(shù)項(xiàng)的分?jǐn)?shù)相加，然后用25減去相加后的分?jǐn)?shù)得到偶數(shù)項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)，奇數(shù)項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)加上偶數(shù)項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)再乘以2.5，即為該高校教務(wù)網(wǎng)站的可用性總分?jǐn)?shù)。對被試問卷分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，該高校教務(wù)處網(wǎng)站的總得分最后為33.2分。

系統(tǒng)可用性量表的評分規(guī)則見表4.

3 高校教務(wù)網(wǎng)站改進(jìn)建議

通過對某高校教務(wù)網(wǎng)站界面可用性眼動實(shí)驗(yàn)獲取的指標(biāo)，經(jīng)過眼動實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查結(jié)果分析，針對教務(wù)處首頁、個人主頁和頁面布局3方面存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

3.1 教務(wù)處首頁的改進(jìn)通過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、訪談以及問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，教務(wù)處首頁存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：①各板塊分布問題，被試首先關(guān)注區(qū)域是導(dǎo)航欄和圖片區(qū)，然而圖片展示頁面篇幅過長，浪費(fèi)資源;②登陸頁面問題，用戶登陸操作步驟繁瑣，登陸頁面很難第1時間被檢索到，建議重新調(diào)整一下布局;③頁面整體設(shè)計(jì)，14名被試表示教務(wù)處主頁設(shè)計(jì)風(fēng)格過于簡陋，色彩搭配不夠美觀。通過訪問其他高校（以北京大學(xué)、清華大學(xué)和西安交通大學(xué)為例）教務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，3所高校不管是知名度還是硬實(shí)力都名列前茅。北京大學(xué)教務(wù)部的主頁（如圖11所示），其風(fēng)格前衛(wèi)鮮明、頁面簡潔，進(jìn)入頁面直接針對不同人群的登陸入口，不僅方便使用，同時非常賞心悅目;清華大學(xué)教務(wù)處網(wǎng)站（如圖12所示），相較于北京大學(xué)的教務(wù)處而言就顯得中規(guī)中矩，網(wǎng)站設(shè)計(jì)集約性很高，功能整合地特別集中，而且功能比較少，導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)特別人性化，更易于用戶點(diǎn)擊和使用，更加注重用戶體驗(yàn);西安交通大學(xué)教務(wù)處首頁（如圖13所示），設(shè)計(jì)風(fēng)格是很接近文中某高校教務(wù)處主頁的，但其功能更集中，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也更成熟，其圖片是對應(yīng)相關(guān)內(nèi)容的，而且圖片板塊沒有占一整塊，與新聞動態(tài)這一極為重要的功能板塊并列。

針對以上分析，某高校教務(wù)處首頁改進(jìn)設(shè)計(jì)如圖14所示，主要是借鑒了西安交通大學(xué)教務(wù)處的頁面設(shè)計(jì)和功能整合，將通知公告板塊移動到了導(dǎo)航欄下面，與圖片頁面相銜接。同時，將用戶登陸板塊展示在首頁，針對各個功能板塊所做的小部分調(diào)整，由于在實(shí)驗(yàn)訪談的基礎(chǔ)上完成優(yōu)化，所以暫不考慮頁面布局和其他更深層次方面的問題。

同時文中針對改進(jìn)后頁面也做了和改進(jìn)前一樣的眼動實(shí)驗(yàn)，對比結(jié)果見表5.可以看出改進(jìn)后的頁面無論是任務(wù)完成時間還是注視點(diǎn)數(shù)量都優(yōu)于改進(jìn)前的頁面，而完成人數(shù)比改進(jìn)前的頁面少一人是基于興趣區(qū)的劃分不同，改進(jìn)前的興趣區(qū)劃分區(qū)域更廣，但是依然有兩人沒有完成任務(wù)，說明本次頁面的優(yōu)化還是有一定的效果的，使用戶檢索重要信息的效率得到提高。

3.2 登陸后個人主頁及頁面布局的改進(jìn)個人主頁存在的問題主要有：查詢導(dǎo)航欄目設(shè)計(jì)不合理，不易于用戶檢索和點(diǎn)擊，導(dǎo)航目錄下拉菜單所轄二級索引過多，而且設(shè)計(jì)不合理。對此，現(xiàn)提出以下3點(diǎn)建議：①重新優(yōu)化設(shè)計(jì)導(dǎo)航欄。主要是對字體和字號以及邊框顏色的要求，力求頁面美觀大方，便于點(diǎn)擊和檢索，各個一級菜單之間適當(dāng)增加邊框以加深區(qū)分度;②對導(dǎo)航目錄所轄二級菜單適當(dāng)予以整合和重新設(shè)計(jì)。以信息查詢?yōu)槔?，可以將個人成績查詢功能模塊獨(dú)立到個人主頁，增加成績搜索框，不僅可以解決學(xué)生查詢成績時的種種問題，而且可以更好地實(shí)現(xiàn)其他功能的操作與執(zhí)行;③對于頁面的整體布局進(jìn)行重新排版與配色，力求頁面的整體風(fēng)格和諧實(shí)用。將重點(diǎn)信息置于熱點(diǎn)區(qū)域，同時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加與白色協(xié)調(diào)的暖色調(diào)配色，很大程度上可以提升用戶體驗(yàn)。頁面布局和網(wǎng)站的整體風(fēng)格會嚴(yán)重影響到用戶觀感和體驗(yàn)，網(wǎng)站的整體風(fēng)格應(yīng)該做到和諧統(tǒng)一，整合各個功能板塊。在系統(tǒng)和服務(wù)越來越人性化的今天，系統(tǒng)交互和用戶體驗(yàn)的顯得越來越重要，文中采用定性與定量相結(jié)合、主客觀相結(jié)合的方法來研究某高校教務(wù)處網(wǎng)站的可用性，眼動實(shí)驗(yàn)和訪談是定性分析，而問卷打分制則是定量分析，兩者的結(jié)合可以使得對于該高校教務(wù)處網(wǎng)站的分析更加全面真實(shí)可信，對后續(xù)教務(wù)網(wǎng)站可用性研究提供了一種新的思路，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

4 結(jié)語1）通過文獻(xiàn)查閱總結(jié)出適合評估高校教務(wù)網(wǎng)站可用性的具體指標(biāo)，以某高校教務(wù)網(wǎng)站為具體評估對象，結(jié)合問卷和實(shí)驗(yàn)，主客觀相結(jié)合地收集用戶的真實(shí)意愿和態(tài)度，為后續(xù)高校教務(wù)網(wǎng)站的研究提供了一種新的思路。2）采用定性定量相結(jié)合的方法研究高校教務(wù)處網(wǎng)站可用性后，針對教務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容雜亂、缺少和諧感、使用麻煩、導(dǎo)航欄目不清晰、用戶體驗(yàn)較差等問題，對高校教務(wù)網(wǎng)站首頁、登錄后個人主頁及頁面布局提出改進(jìn)建議。未來研究可以針對于以下幾個方面進(jìn)行：①文中關(guān)于某高校教務(wù)網(wǎng)站的研究是基于學(xué)生這個端口來研究的，因?yàn)閷W(xué)生基數(shù)大，實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)，而教務(wù)網(wǎng)站中教職工端口數(shù)據(jù)不好測量，后續(xù)可以以教職工為實(shí)驗(yàn)對象進(jìn)行教務(wù)網(wǎng)站可用性的分析，以求更加完善，更有說服力;②對首頁所做的改進(jìn)頁面只是基于功能板塊進(jìn)行簡單調(diào)整和設(shè)計(jì)，雖然實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示確實(shí)比原始網(wǎng)頁的檢索效率高，但是并沒有囊括主頁的所有內(nèi)容，而且頁面設(shè)計(jì)不夠美觀，也沒有考慮到實(shí)際操作是否可行，比如基于網(wǎng)絡(luò)安全和現(xiàn)有環(huán)境是否可以實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：張 江）