事件四：九大問(wèn)題曝光，十一家音視頻平臺(tái)被約談

熱度：★★★★☆

回顧：4月8日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂(lè)視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)及喜馬拉雅、蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)。起因是，浙江消保委根據(jù)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站存在廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳;自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒;默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，開(kāi)通容易取消難;購(gòu)買(mǎi)的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看等九大問(wèn)題。同時(shí)，浙江消保委還明確提出，禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的絕對(duì)性宣傳語(yǔ);類(lèi)似開(kāi)屏廣告等窗口，應(yīng)在顯著位置設(shè)置關(guān)閉鍵，確保一鍵關(guān)閉;自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前3日內(nèi)通過(guò)有效方式提醒消費(fèi)者即將扣費(fèi)，并得到消費(fèi)者同意才能扣款。

對(duì)此上述問(wèn)題，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV表態(tài)，已經(jīng)著手整改相關(guān)問(wèn)題。浙江省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)韓志斌則表示，希望各視頻、音頻網(wǎng)站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改進(jìn)度表，并認(rèn)真落實(shí)。對(duì)于不積極整改的相關(guān)視音頻網(wǎng)站，浙江消保委將繼續(xù)關(guān)注，并采取相應(yīng)措施。

4月20日，記者從浙江省消保委獲悉，愛(ài)奇藝、騰訊視頻等11家網(wǎng)站已經(jīng)整改了連續(xù)包月、包季、包年的問(wèn)題，即將在扣費(fèi)前通過(guò)發(fā)送站內(nèi)短信、手機(jī)短信、微信等形式，主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。同時(shí)不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對(duì)性描述宣傳用語(yǔ)，會(huì)在顯著方式提醒消費(fèi)者可手動(dòng)跳過(guò)。對(duì)此，網(wǎng)友表示支持，并同時(shí)希望對(duì)超前點(diǎn)播、vip劇仍舊插播廣告等其他行為作出改正。

公關(guān)人有話說(shuō)

企業(yè)與市場(chǎng)傳播策劃人 侯向平：提升用戶體驗(yàn)的“增值”會(huì)員服務(wù)與音視頻平臺(tái)“增收”二者如何能相輔相成？在我看來(lái)，需要面對(duì)和處理好三個(gè)核心問(wèn)題：1.各家音視頻平臺(tái)：廣告主營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算越發(fā)克制，而獲客成本不斷提高？2. 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：用戶正當(dāng)權(quán)益不受侵害？3.用戶：提高識(shí)別、分析及判斷能力？如：仔細(xì)看清相關(guān)告知全文;注意有關(guān)條件、方式、時(shí)點(diǎn)的描述等事關(guān)自身權(quán)益的條款，否則所謂提升用戶體驗(yàn)的“增值”內(nèi)容將是煩惱。

小編畫(huà)外音：網(wǎng)站在賺取利益的同時(shí)，也應(yīng)該聽(tīng)取消費(fèi)者的心聲，按照市場(chǎng)規(guī)律行事，這樣才能做到口碑和獲利雙贏。