自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”不能成為行業(yè)潛規(guī)則

近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，在優(yōu)酷視頻首頁(yè)彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說(shuō)明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，只有點(diǎn)開(kāi)充值詳情頁(yè)面后，才能看到“開(kāi)通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。此事將App自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題再度拋出。

購(gòu)買(mǎi)App會(huì)員，本來(lái)是為了獲得更好的使用體驗(yàn)，而“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”卻令人惱火。據(jù)報(bào)道，有人想試用卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有人想取消訂閱卻發(fā)現(xiàn)操作步驟繁瑣……一些App在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前并未發(fā)出相關(guān)通知。2023年2月3日，在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，記者以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有10多萬(wàn)條投訴記錄。

針對(duì)材料中的現(xiàn)象，有網(wǎng)友認(rèn)為：App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”亟待依法鏟除。談?wù)勀銓?duì)這一認(rèn)識(shí)的理解。

【觀點(diǎn)】

①App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”，誘導(dǎo)消費(fèi)者在不知不覺(jué)中自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用信息優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者設(shè)置的“霸王條款”，有失公平，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

②監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象加強(qiáng)重視，依法打擊App自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，別讓App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”成為行業(yè)潛規(guī)則。

③對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，再好的“連環(huán)計(jì)”都不如“攻心計(jì)”。只有遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平合理的原則，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者的真心喜愛(ài)，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的潛力。

④對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要認(rèn)真閱讀App自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則，熟悉取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方法，避免“踩坑”。如果發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，要依法維權(quán)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。