自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的成因及對(duì)策探討

陳躍文　徐恒曄

摘要 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵的公眾事件總會(huì)伴隨輿論的旋風(fēng)，網(wǎng)民的反應(yīng)過程體現(xiàn)其認(rèn)知與心理的變化過程。女大學(xué)生腳踹四歲女童事件中，輿論的分布和強(qiáng)度隨著越來越多信息的披露而造成的輿論衍化反映了這一現(xiàn)象。文章以該代表性事件為例探究自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的成因，并提出應(yīng)對(duì)“輿論反轉(zhuǎn)”的建議。

關(guān)鍵詞 腳踹女童；公共事件；自媒體環(huán)境；輿論反轉(zhuǎn)

1研究緣起

2017年5月12日19點(diǎn)30分左右，大連的宋女士帶上完舞蹈課的四歲女兒辰辰，與另一家長及其孩子就近用餐。完整視頻顯示：飯店中，兩同齡孩子嬉戲打鬧，鄰桌某高校在讀女大學(xué)生因孩子吵鬧向孩子踹了一腳。女大學(xué)生踹向女孩兒時(shí)確有椅子阻隔，而后現(xiàn)場發(fā)生了一場互毆。據(jù)目擊者回憶，當(dāng)時(shí)兩孩子吵鬧得厲害，影響他人用餐，女大學(xué)生與家長溝通無果，向孩子方向踢了一腳，但當(dāng)時(shí)的角度看不清是踹了椅子還是孩子，小孩兒母親反應(yīng)靈敏，沖上去和女大學(xué)生撕扯，并怒打勸架服務(wù)員，而后不斷用餐具砸女大學(xué)生。

事發(fā)之后，宋女士將部分監(jiān)控視頻和照片發(fā)到朋友圈和微博，該事件遂引發(fā)輿論熱議。初始，網(wǎng)友對(duì)宋女士的遭遇表示同情，譴責(zé)女大學(xué)生的行為。但隨著完整監(jiān)控視頻公布，網(wǎng)友態(tài)度有所改變，他們對(duì)宋女士為索要賠償而只公布對(duì)自身有益的部分事實(shí)的行為表示譴責(zé)。2017年5月19日，女大學(xué)生和宋女士先后通過媒體發(fā)聲，雙方都為自己的沖動(dòng)行為造成的錯(cuò)誤相互道歉，目前已達(dá)成和解，宋女士也向勸架挨打的服務(wù)員道歉，并賠償飯店的經(jīng)濟(jì)損失。此次事件引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注，已嚴(yán)重影響私人生活，雙方都希望此事盡快平息。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是微信、微博廣泛使用，自媒體使用者成為私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者。自媒體使用者以現(xiàn)代化、電子化的手段，向特定的或不特定的受眾傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息。自媒體內(nèi)容的隨意性和官媒新聞內(nèi)容的真實(shí)性往往會(huì)推動(dòng)輿論轉(zhuǎn)向。在“女大學(xué)生腳踹四歲孩童”事件中，警方公布完整視頻后輿論轉(zhuǎn)向，呈現(xiàn)出令人驚訝的斷裂狀態(tài)。

2探討自媒體環(huán)境下“輿論反轉(zhuǎn)”的原因

2.1朋友圈和微博的傳播結(jié)構(gòu)

王輝、韓江洪、鄧林等認(rèn)為新媒體信息傳播成本較低，且很多社交網(wǎng)絡(luò)比如微博中的很多用戶都是匿名，自媒體使用者不需要對(duì)傳播不實(shí)的新聞信息負(fù)責(zé)，這使得移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)上謠言往往傳播的更快，范圍也更廣。而微信通常作為好友聯(lián)系普遍使用的聊天工具，具有極強(qiáng)的半封閉性，出于對(duì)好友的信任，很少有人去驗(yàn)證朋友圈信息的真實(shí)與否，這也使得發(fā)生在自己身上非同尋常的遭遇能得到病毒似的傳播。宋女士的微信朋友圈和微博在短時(shí)間內(nèi)大量刷屏，成為輿論焦點(diǎn)，并獲得大量支持，與微博微信的大量轉(zhuǎn)發(fā)不無關(guān)系。

2.2“自我呈現(xiàn)”的受眾心理

社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》提到表演者要掩飾那些與社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不一致的行動(dòng)。作為媒介使用者，微信朋友圈和微博便是“自我呈現(xiàn)”舞臺(tái)，每個(gè)人都試圖通過自媒體建立自身形象，尤其是微博和微信的信息傳播發(fā)生在熟人之間。當(dāng)朋友都在轉(zhuǎn)發(fā)“女大學(xué)生腳踹四歲女童”時(shí)，而且宋女士更在朋友圈和微博附言：跪求所有父母幫忙轉(zhuǎn)發(fā)！其他人不愿看到自己被貼上冷漠的標(biāo)簽而紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。對(duì)于此事件，人們沒有從事件本身的真實(shí)性和完整性考量，僅僅習(xí)慣于價(jià)值判斷。

2.3自媒體時(shí)代的信息特性

自媒體時(shí)代，信息傳播速度極大加快，傳播效率提高，傳播信息真假難辨，每個(gè)人都是事件的傳播者，新聞的發(fā)生和傳播井噴涌出。社會(huì)公民缺乏媒介素養(yǎng)但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境寬松，這為違背社會(huì)公序良俗的事件提供廣泛傳播的溫床，導(dǎo)致了信息內(nèi)容的碎片化和主觀化。新聞事件的持續(xù)報(bào)導(dǎo)，權(quán)威信息的逐步發(fā)布使得大眾輿論不斷轉(zhuǎn)向。

在宋女士朋友圈消息發(fā)出后，網(wǎng)民認(rèn)為女大學(xué)生的行為是對(duì)人最基本行為規(guī)范的踐踏。2017年5月16日，女大學(xué)生腳踹四歲女童的信息在網(wǎng)上熱傳。5月17日，完整監(jiān)控視頻流出，女大學(xué)生只是踹了椅子，并且其和宋女士的肢體接觸以及服務(wù)員被宋女士打傷。5月19日，大連警方確認(rèn)流出視頻的真實(shí)性，并表示各方已達(dá)成和解。當(dāng)完整的視頻曝光時(shí)，輿論迅速反轉(zhuǎn)，認(rèn)為宋女士的朋友圈的內(nèi)容與事實(shí)真相不附，并隨服務(wù)員拉架被打傷而信息被披露時(shí)，輿論達(dá)到另一個(gè)高潮。

2.4權(quán)威信息的缺失

權(quán)威信息的缺失增加了新聞事件的模糊性，“女大學(xué)生腳踹四歲女童事件”在輿論一片嘩然時(shí)，傳統(tǒng)主流媒體未及時(shí)站出來發(fā)布權(quán)威信息，10萬+的自媒體也未發(fā)布可靠信息。在事件發(fā)生后到2017年5月16日前，雖有部分媒體進(jìn)行了采訪報(bào)道，但在其報(bào)道中并未為受眾答疑，如“小孩兒大吵大鬧是否嚴(yán)重影響到他人”“女大學(xué)生是否對(duì)小孩進(jìn)行了恐嚇和毆打小孩”“小孩兒是否因?yàn)楸慌畬W(xué)生嚇得不認(rèn)識(shí)媽媽”等問題。在完整視頻曝光前，對(duì)于這些疑點(diǎn)，媒體并沒有進(jìn)行核查，模糊報(bào)道，嚴(yán)重影響受眾對(duì)事件的判斷。

3應(yīng)對(duì)“輿論反轉(zhuǎn)”的建議

3.1受眾需提高獨(dú)立思考能力

“女大學(xué)生腳踹四歲女童事件”作為一件基本行為規(guī)范的事件，易引起網(wǎng)民關(guān)注。不論是對(duì)女大學(xué)生的譴責(zé)或是對(duì)宋女士的批判，極少網(wǎng)民有獨(dú)立思考。更多的是隨大眾地情緒化表達(dá)。自媒體環(huán)境下，民眾思考能力逐漸降低，媒體的“麻醉功能”發(fā)揮越來越大的作用。民眾漸習(xí)慣單純地接收信息，缺乏批判和思考行為意識(shí)，這對(duì)社會(huì)的健康發(fā)展也極為不利。為此，民眾需樹立自身的獨(dú)立思考能力，對(duì)事件有自己的見解和思考，努力不成為烏合之眾的一員。

3.2自媒體要規(guī)范傳播行為

自媒體傳播失范行為讓“傳統(tǒng)意義上的政府幾乎對(duì)它束手無策，但它確實(shí)需要一種內(nèi)在的控制機(jī)制，盡管崇尚自由的網(wǎng)民對(duì)此大喊大叫”。在此次事件中，自媒體使用者傳播大量的社會(huì)情緒和觀點(diǎn)，而非客觀冷靜地去了解事實(shí)真相，反而擴(kuò)大了民間輿論場。自媒體使用者應(yīng)該傳播信息的同時(shí)對(duì)信息真?zhèn)芜M(jìn)行分辨，避免信息失真，規(guī)范自身的傳播行為。

3.3媒體要搶時(shí)更要求質(zhì)

信息不對(duì)稱是“輿論反轉(zhuǎn)”最主要的原因，大眾急于了解和分享事實(shí)真相就會(huì)通過非正式渠道獲取信息，最終導(dǎo)致流言肆虐。而媒體最基本的職責(zé)就是向公眾傳遞事實(shí)真相和正確引導(dǎo)輿論。媒體不能為追求時(shí)效以獲取瀏覽量等利益而放棄對(duì)新聞“質(zhì)”的追求，不能做流言的傳播者，不能做謠言的助推者。媒體要第一時(shí)間發(fā)布新聞信息的同時(shí)，更要保證信息的可靠性和真實(shí)性，令公眾信服。這一點(diǎn)，澎湃新聞在“天津港爆炸事故”中的報(bào)道值得參考。

4結(jié)束語

每年有大量的熱點(diǎn)事件出現(xiàn)在大眾的視野中，事件之所以能成為“熱點(diǎn)”在很大程度上是因?yàn)槠浼ぐl(fā)了大眾討論的興趣或涉及到大眾自身的利益，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交媒體的出現(xiàn)則為大眾提供了“發(fā)聲”的平臺(tái)。每當(dāng)熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，以微博和微信為代表的社交媒體平臺(tái)就成為輿論的匯集地，大眾在此各抒己見、討論激烈；然而，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生。即熱點(diǎn)事件剛爆發(fā)時(shí)，輿論呈現(xiàn)一邊倒的態(tài)勢(shì)，但隨著事件信息地披露，輿論倒向另外一邊或呈現(xiàn)更多元的聲音而影響事態(tài)的進(jìn)程。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是多元的，其影響和折射出來的問題也值得關(guān)注。構(gòu)建健康的輿論環(huán)境需要自媒體規(guī)范傳播行為，傳承傳統(tǒng)媒體引以為傲的新聞精神。媒體要發(fā)揮社會(huì)公器的作用，秉承新聞專業(yè)主義，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布信息。公眾應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身行為的盲目性，對(duì)于新聞傳播做到去偽存真，強(qiáng)化自身的媒介素養(yǎng)。