公共體育產(chǎn)品滿意度影響因素調(diào)查研究
——以福州市為例*

陳宏偉 童智錦

(福州外語外貿(mào)學(xué)院 福建福州 350202)

隨著人們生活水平的提高，人們越來越重視體育鍛煉，越來越重視公共體育產(chǎn)品的建設(shè)。近年來絕大多數(shù)的城市小區(qū)、公園等都建設(shè)了一些健身器材，然而這些健身器材大多設(shè)施簡陋、針對老年人、常常伴隨噪音和擾民；另外城市里正規(guī)體育館、私營健身房等盡管面向公眾開放，但往往伴隨著不低的費(fèi)用。因此，公共體育產(chǎn)品的滿意度一直不高。

19世紀(jì)末，Thorstein B Veblen提出了“新城市主義運(yùn)動(dòng)”理念，普通民眾正式開啟了體育休閑活動(dòng)，并且作為一種時(shí)尚的生活方式[1]。LEEUWEN等對體育觀眾滿意度進(jìn)行了研究，設(shè)計(jì)了五因素，并通過線性回歸模型進(jìn)行了驗(yàn)證[2]；魯麗結(jié)合大數(shù)據(jù)探討了社區(qū)體育的發(fā)展，提出了一些中肯的建議[3]；王永平等也利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)分析了體育公共服務(wù)供給側(cè)改革問題，提出了針對性建議[4]；彭國華等研究了農(nóng)村公共體育服務(wù)的發(fā)展路徑，找到了一條適合農(nóng)村發(fā)展的共同體服務(wù)的方法[5]；何元春等分析了農(nóng)村公共體育服務(wù)供給側(cè)改革問題，認(rèn)為農(nóng)村共同體驗(yàn)服務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)在于供給側(cè)的改革，只有抓好供給側(cè)的改革才能為農(nóng)村的公共體育事業(yè)發(fā)展鋪平道路[6]；黃亨奮等分析了公共體育場館與財(cái)稅直接的關(guān)聯(lián)度，認(rèn)為政府的扶持、引導(dǎo)對公共體育事業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用[7]；顧興全探討了城市基本公共體育服務(wù)設(shè)施供給標(biāo)準(zhǔn)化問題，提出了一序列的設(shè)置體育器械標(biāo)準(zhǔn)化的方法[8-9]；高洪杰研究了非營利性組織與公共體育產(chǎn)品的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了非營利性組織在公共體育產(chǎn)品中的重要作用。

文章將以福州市為例設(shè)計(jì)指標(biāo)體系、發(fā)放調(diào)查問卷以便收集數(shù)據(jù)，通過因子分析法和回歸分析法來探求公共體育產(chǎn)品滿意度的影響因素。

1 指標(biāo)體系構(gòu)建

為了研究公共體育產(chǎn)品滿意度的影響因素，文章在Yooshik學(xué)者的顧客滿意度模型的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了該指標(biāo)體系[10]，該指標(biāo)體系分成了三級，第一級是目標(biāo)層，表示總體指數(shù)。第二級是要素層，包括了四個(gè)部分：政策要素、資金要素、基礎(chǔ)設(shè)施要素、公眾要素。第三級是要素指標(biāo)層，由第二級分解而得，具體如表1所示。

表1 公共體育產(chǎn)品滿意度影響因素指標(biāo)體系

配套設(shè)施公眾要素體育人口密度體育意識體育消費(fèi)能力文化程度

(1)政策要素。該指標(biāo)來自政策層面，包括了政策支持、政策科學(xué)性、政策效力等，是當(dāng)?shù)卣块T地公共體育產(chǎn)品的政策支持程度，這對于當(dāng)?shù)氐捏w育公共產(chǎn)品的滿意度是至關(guān)重要的。

(2)資金要素。該指標(biāo)涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，資金的籌措是最關(guān)鍵的。

(3)基礎(chǔ)設(shè)施要素。該指標(biāo)重點(diǎn)表征基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況。

(4)公眾要素。該指標(biāo)是內(nèi)部指標(biāo)，涉及到公眾本身的體育鍛煉意識、消費(fèi)能力、和自身的文化程度等。

2 數(shù)據(jù)來源與分析方法

福州是一座具有深厚歷史積淀的省會(huì)城市，是全國的中大型城市之一，具有較好的代表性。根據(jù)已構(gòu)建的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，在福州市的多點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放問卷500份，例如在奧體廣場、省體育中心、萬達(dá)廣場、蘇寧廣場等，總共回收了483份調(diào)查問卷，去除無效問卷最終得到447有效問卷。

指標(biāo)體系總共有17個(gè)，為了更好地進(jìn)行研究文章首先對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行效度分析、信度分析；其次使用因子分析法進(jìn)行降維，并通過解釋方差確定影響因子；第三利用回歸分析法來來獲得各個(gè)影響因子的回歸系數(shù)，以確定各因子的貢獻(xiàn)度。

3 實(shí)證分析

3.1 效度分析

文章使用SPSS20.0工具對收集到的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)， KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

表2 效度檢驗(yàn)結(jié)果

從表2可知，KMO系數(shù)值是0.730(大于0.5)，顯著性水平是0.001，當(dāng)顯著性水平小于0.05時(shí)表示問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具有良好的效度，說明具備了因子分析的條件。

3.2 信度分析

使用SPSS 20.0工具對問卷樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，Cronbach’s α系數(shù)法是最常用的方法，信度分析結(jié)果如表3所示。

表3 信度分析結(jié)果

從表3可知，17項(xiàng)的研究指標(biāo)，Cronbach’s Alpha值為0.846(大于0.7，若小于0.7則應(yīng)舍去)，表明問卷調(diào)查的結(jié)果較好，是可以接受的，具有較好的信度。

3.3 因子分析

通過效度、信度分析后，利用SPSS 20.0工具對問卷調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，選擇主成分分析法來提取因子，使用極大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)。得到了各個(gè)因子的解釋總方差，如表4所示。

表4 解釋的總方差

從表4看總共有17個(gè)變量，如表4所示的前4個(gè)成份特征值都大于1，并且因子的累積方差貢獻(xiàn)為74.331%，說明前4個(gè)因子可選為主因子，其它的因子可以舍去，因?yàn)槠渌蜃拥呢暙I(xiàn)總和僅約為25%。使用正交旋轉(zhuǎn)法生成了因子載荷矩陣，經(jīng)過25次迭代后收斂，如表5所示(絕對值小于0.5的隱藏，以方便提前公因子)。

表5 旋轉(zhuǎn)成份矩陣a

(提取方法：主成份。旋轉(zhuǎn)法：具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。a. 旋轉(zhuǎn)在25次迭代后收斂。)

從表5看，隱藏絕對值小于0.5的數(shù)值后，很清晰地看到各個(gè)成份歸成了4組，即可以提取4個(gè)公因子。前5個(gè)成份為第1個(gè)公因子，命名為資金因子；第6-8個(gè)成份為第2個(gè)公因子，命名為政策因子；第9-13個(gè)成份為第3個(gè)公因子，命名為基礎(chǔ)設(shè)施因子；最后4個(gè)成份為第4個(gè)公因子，命名為公眾因子。

3.4 回歸分析

從17個(gè)變量中提取出了4個(gè)公因子，這4個(gè)公因子對公眾體育產(chǎn)品滿意度的貢獻(xiàn)各不相同，為了獲得各自的貢獻(xiàn)度，文章使用SPSS20.0對數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行線性回歸分析。設(shè)置4個(gè)公因子作為自變量，公共體育產(chǎn)品滿意度作為因變量，用SPSS工具獲得了模型匯總表，如表6所示。

表6 模型匯總b

(a. 預(yù)測變量： (常量)， 資金因子， 政策因子，基礎(chǔ)設(shè)施因子， 公眾因子。b.因變量：公共體育產(chǎn)品滿意度)

從表6看，數(shù)據(jù)樣本的模型的擬合度為0.938，說明數(shù)據(jù)樣本具有較好的擬合度，也說明4個(gè)公因子(即自變量)對公共體育產(chǎn)品滿意度(即因變量)具有較高的解釋度，非常適合使用線性回歸來分析。根據(jù)SPSS的計(jì)算結(jié)果，回歸系數(shù)如表7所示。

表7 回歸系數(shù)a

注：a.因變量： 公共體育產(chǎn)品滿意度

線性回歸分析選擇t統(tǒng)計(jì)量檢驗(yàn)，從表7可以看出顯著性水平α值都小于0.05，說明4個(gè)公因子(即自變量)對公共體育產(chǎn)品滿意度(即因變量)具有顯著影響。根據(jù)表中的數(shù)據(jù)可以看出，資金因子的回歸系數(shù)為0.843，其它3個(gè)因子的回歸系數(shù)分別為0.424、0.643、0.206。資金因子的回歸系數(shù)最大，說明其貢獻(xiàn)度最大，即公眾認(rèn)為公共體育產(chǎn)品最需要資金；基礎(chǔ)設(shè)施因子的回歸系數(shù)排第二，說明其貢獻(xiàn)度次之，公眾比較在意“看得見摸得著”的基礎(chǔ)設(shè)施。

4 結(jié)論與建議

4.1 資金籌措

由于公共體育產(chǎn)品大多數(shù)是非盈利的，目前以政府投入為主。僅依靠政府的投入顯然渠道較為單一，資金較為緊缺。如果能引入民間資本，允許在體育器材上植入廣告，則民間資本將獲得一定的回報(bào)；引入民間慈善捐款，以稅費(fèi)減免的政策引導(dǎo)企業(yè)家，其他愛心人士加入到慈善捐款行列；向國內(nèi)外財(cái)團(tuán)募集資金，成立非營利性基金會(huì)，從而每年都獲得穩(wěn)定的資金投入。

4.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前公共體育基礎(chǔ)設(shè)施老舊、簡陋，是制約公眾體育活動(dòng)的重要因素(在回歸分析中其回歸系數(shù)排第二)，因此首先要全福州市一盤棋，統(tǒng)籌全局，科學(xué)布局；其次基礎(chǔ)設(shè)施不僅只針對老年人，也要為年輕人建設(shè)相對數(shù)量的體育設(shè)施，使年輕人更加積極投入體育鍛煉；第三，基礎(chǔ)設(shè)施與公園、購物中心等配套，在公園等公共休閑場所設(shè)置體育器械，在購物中心等年輕人常去的地方設(shè)置配套的體育器械，讓年輕人隨時(shí)隨地都很方便地鍛煉，集休閑、娛樂、購物、鍛煉為一體。

4.3 政府責(zé)任

政策因素非常重要，盡管在回歸分析中其回歸系數(shù)值排第三，可能是由于公眾更關(guān)心“看得見摸得著”的事物。政府部門對公共體育事業(yè)富有不可推卸的責(zé)任，加大政府投入是非常有必要的；政策引導(dǎo)可通過財(cái)稅等優(yōu)惠政策引導(dǎo)資金、引導(dǎo)企業(yè)參與公共體育事業(yè)的建設(shè)；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，加大宣傳力度，引導(dǎo)更多的年輕人參與體育鍛煉，以提高體育器械的利用率。