形體訓(xùn)練對提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)的作用

王文賀 王昊崢

摘? ? 要：本文在研究過程中對形體訓(xùn)練對提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)方面的作用進行了針對性闡述。首先，分析了形體訓(xùn)練課的必要性。其次，分析了形體訓(xùn)練對航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的影響主要包括提升服務(wù)質(zhì)量、提高乘客滿意度、提高企業(yè)競爭實力。

關(guān)鍵詞：形體訓(xùn)練;航空服務(wù)專業(yè);學(xué)生身體素質(zhì)

緒論

與其他行業(yè)對比來看，航空服務(wù)業(yè)是相對來說比較特殊的一個行業(yè)，對于從業(yè)人員整體素質(zhì)有著比較高要求，空中乘務(wù)人員絕大多數(shù)都是在客艙當(dāng)中工作。對于一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員而言，必須要具備過硬的職業(yè)技能和良好身體素質(zhì)、良好服務(wù)意識等等，而這些素質(zhì)都是通過后期訓(xùn)練逐漸形成的。本文在研究的過程當(dāng)中，就分析了形體訓(xùn)練對提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)所能夠起到的作用。

一、形體訓(xùn)練課的必要性

1.形體訓(xùn)練的目的

從形體訓(xùn)練的本質(zhì)上來看其就是將多樣化的健身訓(xùn)練方法加以藝術(shù)化處理在進行運動的過程當(dāng)中，保證人的身體協(xié)調(diào)、舒緩和優(yōu)美，最大限度上的體現(xiàn)出身體姿態(tài)自身所具有的美感。通過訓(xùn)練能夠改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)生活所形成的不良姿態(tài)，從中能夠感受到美享受，不斷提高自身整體修養(yǎng)，對于空乘服務(wù)專業(yè)的的學(xué)生而言，結(jié)合學(xué)生實際情況針對性的開設(shè)形體課，將會起到十分重要的作用，不但能夠保證學(xué)生們整體同時對于提升學(xué)生們的整體全面發(fā)展也有著良好的幫助作用。

2.形體訓(xùn)練課的內(nèi)容

從形體訓(xùn)練課所涵蓋內(nèi)容上看，主要包括以下幾個部分：首先就是瑜伽課程，通過優(yōu)雅的音樂配合節(jié)奏進行不同的身體練習(xí)，其將關(guān)注的重心集中在全身肌肉的松弛，并且力求能夠幫助人們塑造出優(yōu)美曲線，保證自身身材滿足實際要求，在練習(xí)瑜伽過程中，將關(guān)注重心放在呼吸方式與調(diào)節(jié)上，因此不僅僅能夠美化練習(xí)者外在形象，同時對于降低壓力也有著積極幫助作用。其次比較常用的就是健美操從健美操運動的角度上來說，包含十分多的基本動作，同時也是一項對于力度要求比較高的身體練習(xí)。從其整體上來看，運動性相對來說比較強，能夠促進人們新陳代謝加快，經(jīng)常參與健美操運動能夠使得人們的肌肉力量得以迅速提高，這對于發(fā)揮人們的身體力量有著良好的幫助作用。對于空中乘務(wù)人員來說，不僅僅要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時較為理想身體也是十分關(guān)鍵的。例如在工作的過程當(dāng)中要經(jīng)常幫旅客搬抬行李，照顧特殊旅客等等，因此良好的身體狀態(tài)對于提升自身的整體服務(wù)質(zhì)量也有著良好促進作用。

二、形體訓(xùn)練對航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的影響

1.提升服務(wù)質(zhì)量

形體訓(xùn)練對于不斷提升民航公司客艙服務(wù)質(zhì)量將會起到十分積極影響。通過之前相關(guān)論述，我們能夠清楚看到東方航空公司在客艙服務(wù)過程當(dāng)中依然存在著很多的問題。而如果從航空公司角度說，能夠針對本企業(yè)的空乘人員進行專業(yè)化形體訓(xùn)練培訓(xùn)，那么過去面對的很多客艙服務(wù)問題也都會迎刃而解。

對于規(guī)范的形體訓(xùn)練而言，首先能夠做到的一點就是對乘務(wù)人員進行有效約束，這種約束主要體現(xiàn)在相關(guān)乘務(wù)人員能夠明確自身本職工作，在進行服務(wù)的過程當(dāng)中，能夠最大限度上體現(xiàn)自身所具有的專業(yè)性。例如乘務(wù)人員在日常工作過程當(dāng)中，不應(yīng)當(dāng)按照自己的喜惡對不同乘客表現(xiàn)出差異化態(tài)度，乘務(wù)人員的基本英語水平應(yīng)當(dāng)達到一定標(biāo)準(zhǔn)，而規(guī)范化形體訓(xùn)練培訓(xùn)能夠令空乘服務(wù)人員在進行日常工作過程當(dāng)中更為專業(yè)化。從東航在2018年的一次調(diào)查結(jié)果當(dāng)中顯示，認為規(guī)范的形體訓(xùn)練提升服務(wù)質(zhì)量的旅客數(shù)量所占比重達到了30%。

2.提高乘客滿意度

從營銷心理學(xué)層面上來說，可以將民航公司的消費者按照類別的不同分為一般客戶與高端客戶兩種。而在進行分類的過程當(dāng)中，主要的標(biāo)準(zhǔn)就是消費者所具有的需求層次。從一般客戶角度來說，他們的需求層次相對而言比較低，僅僅是能夠滿足自身的普通出行即可，而對于高端客戶來說卻不是如此，他們對于整個乘坐航班過程當(dāng)中的各個環(huán)節(jié)要求都比較高，所以其標(biāo)準(zhǔn)也是很難能夠達到的。隨著最近幾年我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了一定改變，在民用航空運輸過程中，高端客戶的數(shù)量不斷增加。從某種程度上來說，如今很多外出的乘客都屬于高端客戶，這些客戶所追求的不僅僅是航空運輸過程當(dāng)中的安全性與時效性，更加關(guān)注于飛行體驗當(dāng)中自身能夠獲得的舒適感。而絕大多數(shù)旅客的舒適感都是來源于空乘人員為其所提供的服務(wù)，所以空乘人員服務(wù)質(zhì)量的整體情況就直接決定了旅客對飛行體驗整體滿意度。但是從目前我國很多航空公司的實際情況來看，所使用的機型都是波音與空客，從機型的角度上來說差異性不大。但是不同民航公司的服務(wù)評分結(jié)果卻存在著很大差別，而造成這種情況的主要原因就是空乘人員服務(wù)質(zhì)量好壞，越規(guī)范的形體訓(xùn)練所能夠為客戶帶來的舒適感就越為強烈?？粘巳藛T親切的態(tài)度、得當(dāng)?shù)恼勍乱约皟?yōu)雅的舉止，對于有效提升旅客的整體滿意度將有著十分積極幫助作用，同時還會對旅客的消費心理產(chǎn)生一定影響，一次令旅客感到十分滿意的飛行體驗，將會使旅客在下次出行的過程當(dāng)中依然選擇該家航空公司，同樣也會對旅客的消費心理產(chǎn)生一定的影響，乘客會因為高度的滿意而多次甚至始終都選擇這家航空公司。

3.提高企業(yè)競爭實力

如今不同航空公司在進行競爭過程當(dāng)中，已經(jīng)不再簡單局限于價格方面的競爭，而是更加關(guān)注于服務(wù)層面競爭，優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量將會最大限度上提升自身核心競爭力。

而相對而言，較為規(guī)范的形體訓(xùn)練對于有效提升客艙服務(wù)質(zhì)量將會起到積極幫助作用，而其最終效果也會作用在消費者方面，從而對民航公司在整個民航業(yè)當(dāng)中競爭力進行合理提升。從目前我國國內(nèi)很多航空公司的網(wǎng)評上來看，員工的整體水平也是業(yè)內(nèi)最高。而這幾個要素經(jīng)過綜合評定之后，就可以看出廈門航空公司的形體訓(xùn)練是最為規(guī)范的，這也使得廈門航空公司的服務(wù)測評能夠遠遠的超出其他航空公司。

三、結(jié)論

本文在研究過程中對形體訓(xùn)練對提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)方面的作用進行了針對性闡述。首先，分析了形體訓(xùn)練課的必要性。其次，分析了形體訓(xùn)練對航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的影響主要包括提升服務(wù)質(zhì)量、提高乘客滿意度、提高企業(yè)競爭實力。

參考文獻：

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