護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的急診輸液護(hù)理分析

岳麗

【摘要】目的：探究在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的臨床價(jià)值。方法：選取70例在2018年8月至2019年7月本院急診進(jìn)行輸液治療的患者，隨機(jī)分為觀察組（實(shí)施護(hù)患溝通技巧）和對(duì)照組（實(shí)施常規(guī)護(hù)理）各35人。結(jié)果：與對(duì)照組（74.29%）相比，觀察組護(hù)理滿意度（91.43%）較高（P<0.05）。結(jié)論：在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，能夠提高護(hù)理滿意度，其臨床價(jià)值較顯著。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧;急診輸液護(hù)理;護(hù)理效果

急診輸液的患者病情比較復(fù)雜，留院時(shí)間短，且患者數(shù)量較多，因此在護(hù)理工作期間較易導(dǎo)致多種矛盾出現(xiàn)，引起護(hù)患糾紛，影響醫(yī)院的信譽(yù)和醫(yī)療形象[1]。所以，需要進(jìn)一步完善急診輸液護(hù)理中的相關(guān)問題，給予患者有效的護(hù)理干預(yù)[2]。遂本文主要探究在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的臨床價(jià)值。

1資料與方法

1.1一般資料

選取70例在2018年8月至2019年7月本院急診進(jìn)行輸液治療的患者，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各35人，其中觀察組男20例、女15例，平均年齡（39.57±9.14）歲;對(duì)照組男19例，女16例，平均年齡（38.22±9.02）歲。兩組一般資料無差異，P>0.05，可以予以比較。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，強(qiáng)化對(duì)觀察組的護(hù)患溝通技巧，（1）全面了解患者及家屬的心理特征：一般來說，多數(shù)急診患者在輸液治療過程中都希望感受到來自他人的同情和關(guān)懷，因此，護(hù)理人員則需要改變傳統(tǒng)的生物護(hù)理管理模式，全面了解急診患者的心理特點(diǎn)，然后對(duì)患者實(shí)施合理、科學(xué)的溝通。（2）對(duì)語言溝通技巧和非語言溝通技巧交替使用：護(hù)理人員在護(hù)理工作期間需要利用非語言溝通技巧和語言溝通技巧與急診輸液患者進(jìn)行有效的溝通和交流，運(yùn)用肢體語言和有聲語言實(shí)現(xiàn)與患者的良好溝通，使患者感受到來自他人的尊重和關(guān)注。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行語言交流期間需要注意語音、語調(diào)及語速，保證患者能夠聽清楚。若護(hù)理人員在與患者交流期間采用過高的語調(diào)，會(huì)給人粗魯或不耐煩的感覺，在與患者交流期間，若護(hù)理人員的語速過快，會(huì)在一定程度上影響患者對(duì)溝通內(nèi)容的理解。同時(shí)，護(hù)理人員在和患者溝通、交流期間，還可以利用沉默、重復(fù)交流及詢問等方式，如果患者情緒波動(dòng)過大，為使患者的情緒得到更好的宣泄，可以適當(dāng)?shù)谋３殖聊?。護(hù)理人員在收集患者的個(gè)人生活等相關(guān)信息時(shí)，切勿對(duì)患者予以直接或過度詢問，例如在收集患者家庭信息過程中，切勿直接詢問，應(yīng)當(dāng)利用婉轉(zhuǎn)式的提問手段，保證語言的簡明、扼要。若發(fā)現(xiàn)患者存在較大的情緒波動(dòng)，護(hù)理人員需要給予患者耐心、仔細(xì)的交流和溝通，注意盡量避開敏感話題。（3）將良好的形象樹立起來：護(hù)理人員在日常工作中需要保持良好的形象，確保著裝整齊。微笑的面對(duì)輸液室的患者，對(duì)患者的病情狀況主動(dòng)詢問。必要的情況下為患者提供一定的幫助，以便將良好的形象留給患者。一般來說，護(hù)理人員的形象和儀表會(huì)影響患者的情緒，如果護(hù)理人員的態(tài)度和形象較差，則較易使患者出現(xiàn)不良情緒和厭惡感，例如態(tài)度消極、不耐煩等，從而對(duì)護(hù)理工作的開展產(chǎn)生影響，導(dǎo)致護(hù)理工作難度加大，使患者配合度降低。因此，護(hù)理人員在工作過程中保持良好的形象和態(tài)度對(duì)于工作的順利開展具有十分重要的影響意義，能夠提高患者的治療依從性，使患者積極配合相關(guān)工作，保證護(hù)理工作順利的進(jìn)行，從而有利于患者疾病恢復(fù)。

1.3觀察項(xiàng)目

比較兩組護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，用[n（%）]表示，“x2”檢驗(yàn)，P<0.05為差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

比較護(hù)理滿意度：觀察組高于對(duì)照組（P<0.05），見表1。

3討論

在醫(yī)院工作中，急診輸液占據(jù)十分重要的地位。急診輸液室是醫(yī)院的重要科室之一，在患者的搶救、治療和康復(fù)中扮演著重要角色.提高急診輸液護(hù)理質(zhì)量，是提高患者滿意度和確?；颊咴谧疃虝r(shí)間內(nèi)得到最有效救治的關(guān)鍵所在而將良好的護(hù)患關(guān)系建立起來，能夠在一定程度上緩解患者內(nèi)心的恐懼感和不良情緒，有利于患者對(duì)各項(xiàng)治療工作積極配合，使患者的護(hù)理滿意度有效提高，并且能夠促進(jìn)不良事件發(fā)生率降低，其影響作用十分顯著[3]。

護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用有利于構(gòu)建起良好的護(hù)患關(guān)系，在急診輸液中，護(hù)理人員需要保持公平、親和、尊重的態(tài)度，耐心地指導(dǎo)患者的困惑，同時(shí)還需要對(duì)患者的具體狀況進(jìn)行仔細(xì)詢問，對(duì)患者的病情狀況全面了解，以便使患者的治療依從性提高，使不良事件的發(fā)生降低。研究顯示，將護(hù)患溝通技巧運(yùn)用于急診輸液過程中，能夠提高整體護(hù)理效果，改善護(hù)理質(zhì)量，在臨床工作中發(fā)揮著非常重要的作用[4-5]。

本文通過探究在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的臨床價(jià)值，結(jié)果顯示，與對(duì)照組相比，觀察組護(hù)理滿意度（91.43%）較高（P<0.05），表明護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用能夠使患者更加滿意。綜上所述，在急診輸液護(hù)理中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，能夠提高護(hù)理滿意度，使患者更加積極的配合護(hù)理工作。

參考文獻(xiàn)

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